海尔企业文化3

企业文化

课程报告

泰山医学院管理学院

07级人力资源管理本科一班

2010年5月18日 1

引言：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越受到众多企业的重视。海尔集团作为我国全球500强之一的企业，其文化建设相对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的借鉴意义。

随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。21世纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力的重要根基、源泉和动力。

一、企业文化与企业竞争力

（一）企业文化的含义

关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加•沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。 国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。

二、认识海尔

（一）海尔集团简介：

海尔集团总部位于中国青岛，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。

2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2010年，海尔全球营业额实现1357亿 2 元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。

钟诚

海尔企业文化手册

海尔企业文化中心

目录

海尔集团(概述)

发展篇

1、 海尔战略发展的三个阶段

2、 海尔发展的历程

3、 三个方向的转移

管理篇

1、 海尔管理发展的四个阶段

2、 海尔管理理念

3、 海尔管理模式

1. OEC管理法

2. 1一个核心

3. 2三个基本原则

4. 3 PDCA

2.管理提示

5. 1 80/20原则

2.2问题解决三步法

2.3九个控制要素：5W3H1S

2.4 6S

理念篇

1、 我们的企业文化

2、 我们的海尔精神

3、 我们的海尔作风

4、 我们的海尔理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3质量理念

4.4营销理念

4.5竞争理念

4.6市场理念

4.7售后服务理念

4.8出口理念

4.9资本运营理念

4.10海尔技术改造理念

4.11技术创新理念

4.12职能工作服务理念

5、 我们对市场的两条原则

5.1紧盯市场创美誉

5.2绝不对市场说“不”

6、 我们的创新观念 钟诚

6.1源头论

6.2资源论·整合力

6.3市场链

6.4 SST

6.5零距离销售

6.6美誉度

6.7吃“休克鱼”

7、 我们的形象用语

7.1形象用语

7.2标准字体

7.3各类产品形象用语

7.4海尔中英文标准字体

8、 我们的形象识别标志

9、 我们的吉祥物

10、时刻提醒

11、问题警示录

12、思想警示录

13、我们的个人修养

14、我们的思想政治原则

15、我们的思路

16、我们的运行模式

我们的海尔集团

海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。

一、海尔企业文化的内涵

海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。 二、海尔精神与海尔作风

海尔精神：敬业报国 追求卓越

海尔作风：迅速反应 马上行动 三、海尔理念

1、生存理念

永远战战兢兢 永远如履薄冰

2、用人理念

人人是人才 赛马不相马

你能翻多大跟头，给你搭多大舞台

3、质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的

高标准 精细活 零缺陷

4、品牌理念

国门之内无名牌

如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂

5、营销理念

先卖信誉 后卖产品

6、市场竞争理念

打价值战不打价格战

7、竞争理念

浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。

8、市场理念

创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。

9、出口理念

先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。

10、资本运营理念

东方亮了再亮西方

11、海尔技术改造理念

先有市场 再建工厂

12、技术创新理念

创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。

13、职能工作服务理念

您的满意就是我们的工作标准 四、海尔对市场的三条原则

海尔的企业文化

海尔的精神：敬业报国，追求卓越

海尔的作风：迅速反应，马上行动

海尔的理念：

▲用人理念：人人是人才，赛马不相马

▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的

▲营销理念：先卖信誉，后卖产品

▲竞争理念：浮船法

▲市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场

▲售后服务理念：用户永远是对的

▲出口理念：先难后易

▲资本运营理念：东方亮了再亮西方

▲技术改造理念：先有市场再建工厂

▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活

▲职能服务理念：您的满意就是我们的工作标准

▲生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰

企业文化案例分析：海尔文化[1]

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、生产、贸易及金融各领域于一体的综合性国家特大型企业。在公司总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等手段，使一个亏空147万元的企业迅速成长为中国家电第一名牌，成为中国家电集团中产品品种最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界的500强之一。目前集团产品有电冰箱、冷柜、空调器、洗衣机、彩电、计算机、微波炉等42个门类、86oo多个规格品种，批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。1998年集团出口创汇达7665万美元，集团内销售收入过亿元的企业就有11个。1999年1—5月份，集团销售收入82.3亿元，利税总额实现5亿元，创汇5510万美元，分别比去年同期增长29％、43％、127％。

海尔的发展经历了两个阶段：第一阶段为1984—1991年，即以质量为根本，通过技术开发、精细化管理创名牌阶段；第二阶段为1991年12月一1998年12月，即实施资本营销，通过低成本进行兼并扩张战略阶段。海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多、集团资产已从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。1997年，海尔在低成本扩张方面有较大的行动：3月，海尔集团以控股投资的方式、与广东爱德集团公司合资建起顺德海尔电器有限公司。4月，控股青岛市第三制药厂。8月控股山东莱阳家电总厂。9月，海尔与西湖电子共同出资，在杭州经济技术开发区组建杭海尔电器有限公司，合作开发生产大屏幕数字电视。年底，海尔又相继兼并了安徽黄山电子294企业文化有限公司控股贵州风华电冰箱厂。至此，海尔13年来兼并国内企业18家，是行业规模最大的一支“联合舰队”。