决策过程与决策方法

精心整理

决策过程

决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为。决策过程（Decision-MakingProcess）描述为八个步骤，从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束于评价决策效果。如图1所示。

图1决策步骤

步骤一：识别问题

决策制定过程始于一个存在的问题(problem)，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。

问题识别是主观的。在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异，他们不得不承受采取行动的压力，同时，他们必须有采取行动所需的资源。

问题是现实与理想之间的差距。大部分的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。解决一个根本不需要解决的错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败者。那么，管理者如何觉察差距呢？他们可以从以下方面着手：（1）比较现实状态与标准或理想状态；（2）明确标准是什么？是过去的绩效；是先前所设立的目标；还是其他部门或其他组织的绩效。

但一个没有压力的差异是一个可推迟到未来某个时间的问题。故作为决策过程的开端，问题必须给管理者施加某种压力，以促使其行动。压力也许包括组织政策、截止期限、财政危机、上司的期望或即将来临的绩效评定等。

步骤二：收集信息

一旦确定了需要解决的问题，就必须对问题进行系统的分析，着手调查研究，搜集与解决问题相关的信息,并加以整理。

在这个步骤里，我们积累所有我们认为能够解决问题所需要的数据资料，其数量和搜集信息的范围主要取决于问题的性质和复杂程度。管理者可以从往日的经验、记录、报刊杂志等获得信息和资料，包括销售、财务、生产、人事等方面的资料。接下来将资料按成本项目、程序、时间、领导能力、质量、产出等等进行归类，建立数据库。准确、充分、及时的信息是决策的基础,是有效决策的保证。

步骤三：确定决策标准

确定决策标准,即运用一套合适的标准分析和评价每一个方案。首先确定出若干与决策相关的因素，然后规定出各种方案评比、估价、衡量的标准。

1决策过程

决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为。决策过程（Decision-Making

Process）描述为八个步骤，从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束于评价决策效果。如图1所示。

图1 决策步骤

步骤一：识别问题

决策制定过程始于一个存在的问题(problem)，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。

问题识别是主观的。在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异，他们不得不承受采取行动的压力，同时，他们必须有采取行动所需的资源。

问题是现实与理想之间的差距。大部分的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。解决一个根本不需要解决的错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败者。那么，管理者如何觉察差距呢？他们可以从以下方面着手：（1）比较现实状态与标准或理想状态；（2）明确标准是什么？是过去的绩效；是先前所设立的目标；还是其他部门或其他组织的绩效。 识别问题

收集信息

确定决策标准

实施方案

拟定可行方案

分析方案

选择方案

评价决策效果 2但一个没有压力的差异是一个可推迟到未来某个时间的问题。故作为决策过程的开端，问题必须给管理者施加某种压力，以促使其行动。压力也许包括组织政策、截止期限、财政危机、上司的期望或即将来临的绩效评定等。

步骤二：收集信息

一旦确定了需要解决的问题，就必须对问题进行系统的分析，着手调查研究，搜集与解决问题相关的信息 ,并加以整理。

在这个步骤里，我们积累所有我们认为能够解决问题所需要的数据资料，其数量和搜集信息的范围主要取决于问题的性质和复杂程度。管理者可以从往日的经验、记录、报刊杂志等获得信息和资料，包括销售、财务、生产、人事等方面的资料。 接下来将资料按成本项目、程序、时间、领导能力、 质量、产出等等进行归类，建立数据库。准确、充分、及时的信息是决策的基础 , 是有效决策的保证。

步骤三：确定决策标准

领导科学艺术

课 题 决策的过程与方法

教学目标 知识与技能 掌握决策的流程及要求；

熟悉常用的决策方法；

掌握评价领导决策的指标；

过程与方法 通过对领导决策艺术的学习，让学员学会领导决策流程和方法，以便做出科学地决策（正确的、有效的、最优选的决策）。

情感态度与价值观 通过对领导相关理论的学习，让学员对领导科学艺术产生浓厚的兴趣，学会作为一个领导应该具备素质和方法，从而树立远大的职业理想。

教材分析 教学重难点 决策的流程和决策的方法

教学方法 教学方法 讲授法、演示法、讨论法、案例教学法

学习方法 合作学习、自主学习

教 具 多媒体

知识框架 一、决策的过程

二、决策的方法

三、决策的评估

教学过程 教学内容 教师调控

学生活动

新 授

一、决策的过程

决策的流程包括分析决策、作出决策和实施决策三个组成部分，以下分而述之。

(一)分析决策

分析决策是整个决策活动的起点。没有科学分析的决策，往往会在推行过程中遇到意想不到的障碍。

1.对决策的总体认知 老师结合案例讲解 1）将决策分类

领导者或管理者面临的各种不同类型的决策，具体包括日常事务型决策、紧急决策战略决策和组织运作性决策等。多数决策是属于日常事务型决策，这种类型的决策可以选择一个被证明可行的行动方案。紧急决策往往没有先例可循，因而会消耗较多的时间。最重要的决策是战略决策，战略决策要求明确目标并把它们转变为明确的计划或分解成多个子决策，这是领导者面临的最重要的任务。运作型决策大多是涉及“人的问题”(包括招聘和解聘)的决策，因此必须谨慎处理。

2)分解过程

完成项决策要经过一个系统的思维过程。首先，需要明确无误地确定待处理的事宜并把目标按优先次序排列出来。其次，需要对问题进行详细的分析。对问题的分析可以揭示出哪些方案是不可能的、不现实的，从而产生数量适当的可选方案供详细评估。在保证终极目标的前提下，应当认真地估计每一种行动方案的利弊。 再次，要制定一个具体的实施计划，这个计划要体现决策将怎样一一步步实施。最后，通过对实施后果的反馈分析，看看有无必要做出系列决策(如图所示)。决策过程示意图

决策与决策方法习题及答案

作者：@钟方源

一、填充题

1、决策被定义为管理者（识别并解决问题 ）的过程，或者管理者（利用机会 ）的过程。

2、决策的主体是（ 管理者 ）。

3、管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为（个体决策 ）；也可以和其他管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为（群体决策 ）。

4、决策的目的是（解决问题 ）或（ 利用机会 ）。

5、决策遵循的是（满意 ）原则，而不是（ 最优 ）原则。

6、（ 适量的信息 ）是决策的依据。

7、古典决策理论是基于（ 经济人 ）假设提出的。

8、西蒙在《管理行为》一书中提出（有限理性 ）标准和（满意度 ）原则。

9、行为决策理论认为人的理性介于（ 完全理性）和（非理性 ）之间。

10、决策过程的第一步是（诊断问题 ）或（ 识别机会 ）。

11、执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的（资源 ）作保障。

12、在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的（ 中低层管理者 ）进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的（ 高层管理者 ）进行。

13、垄断程度高容易使组织形成以（ 生产 ）为导向的经营思想。

14、激烈的竞争容易使组织形成以（ 市场 ）为导向的经营思想。

15、在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（ 组织自身的生产条件与生产能力 ）。

16、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（ 市场需求情况 ）。

17、信息化程度对决策的影响主要体现在其对（决策效率 ）的影响上。

18、如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为（ 时间敏感型

）决策。

19、如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为（ 知识敏感型）决策。 20、人们对待风险的态度有三种类型：（ 风险厌恶型 ）、（ 风险中立型 ）和（ 风险爱好型 ）。