物业管理公司员工绩效考核评分标准表

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工~进行再培训。对考核优秀的员工~年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表

表1 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣1分～10

扣完10分为止.

每月财务开支预算准确率在99％以上，每误差一个百分点扣1分～ 2 4 扣完4分为止。

确保无重大刑事案件和严重火灾发生，每发生一起扣3分～因管 3 8 理不到位引起的则扣8分。

用户投诉处理率为100％～投诉处理满意率在98%以上,每少一个 4 15 百分点扣1分～扣完15分为止.

反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止乱收费、多收费～ 5 8 每违反一次扣2分～扣完8分为止。

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明，出差和处理紧急事件除外,～每周召开一次部门会议~每月10

召开一次员工沟通会议~每项少一次扣1分~扣完10分为止。

公平考核下属的工作~故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 7 8 为的~每有一次扣2分～扣完8分为止.

积极参加公司培训～缺席一次扣3分，负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导～因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失10

误的～每发生一次扣2分～扣完10分为止。 维修工程安排及时率为100％及工程质量合格率为100％～每项下 9 10 降一个百分点扣1分～扣完10分为止.

遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗～每有一次违反扣2分~工 10 6 作环境不整洁的扣1分～扣完6分为止.

临时工作及时完成～及时发现工作中存在的问题并传递给公司～ 11 工作拖沓～汇报不及时和虚报、瞒报问题的～每有一次酌情扣16

—5分～扣完6分为止.

下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分～本人被投诉到 12 5 公司的则每次扣5—10分～被内部员工投诉的每次扣1—3分。

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10分～ 13 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。

14 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见:

年 月 日

2。客服部主管考核评分表

表2 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣1分～22

扣完22分为止。

每月财务预算控制准确率在98％，每超出一个百分点扣1分～扣 2 11 完11分为止。

接待顾客热情～有礼貌~有耐心～有效投诉处理率和及时率达 3 100%~每月五日前汇总上报公司～每项降低一个百分点扣1分～25

上报不及时每拖一天扣1分～不上报的扣5分～扣完25分为止. 反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止收取、索取小费 4 21 和回扣～每违反一次扣2分～扣完21分为止。

遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗~每有一次违反扣2分~工 5 21 作环境不整洁的扣1分～扣完21分为止.

兼任其他部门主管或职位~工作量超饱和的～每月适当奖励5— 6 0 10分。

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10分~ 7 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。

8 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见：

年 月 日

人员考核

根据本公司员工考核管理制度～人员考核分为自评和考评～以一个月为一个考核周期～

首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》～对照表内相应项目给予自己

一个考评分～然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。

对考核不合格的员工～进行再培训。对考核优秀的员工～年终时给予的奖励。

3、物业助理兼财会考核评分表

表3 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公 1 司服务质量企业标准》制定并执行~每漏一项或每有一项10

不达标扣1分～扣完10分为止。

接待顾客热情～有礼貌～有耐心～有效投诉处理率和及时 率达98％～每月五日前汇总上报公司～每项降低一个百分点2 15 扣1分～上报不及时每拖一天扣1分～不上报的扣5分～

扣完15分为止。

反腐倡廉~遵守财经纪律和相关法律法规～禁止收取、索 3 6 取小费和回扣～每违反一次扣2分～扣完6分为止。

及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回 4 收～办理不及时或给公司造成损失的～每次扣0.5分～扣10

完10分为止。

严格遵守公司财务制度～做到帐证相符～帐帐相符。协助 5 管理中心经理进行财务预算控制～准确率达不到99％的~每8

超出一个百分点扣1分～扣完8分为止.

妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等～造成损 6 10 失的除全额赔偿外～每次另扣3—5分～扣完10分为止.

每月5日前编制好工资表~每拖延一天扣1分～扣完5分 7 5 为止。

文书资料撰写出错率每月不超过5次～每超过一次扣0.5 8 分,资料归档全面率和及时率为100％～每延期一天和缺少10

一项扣0。5分~扣完8分为止.

管理电脑等办公设备～维护办公设备的正常使用~因管理 9 5 不到位导致办公设备损坏的～视情况严重程度扣1—5分.

严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等～造成丢失的～每 10 5 件扣1分~扣完5分为止。

用户报修、建议记录完整～并及时督办～定期回访并作记 11 6 录～每有一次不到位的扣1分～扣完6分为止。 信息传递及时～准确～因信息传递不畅通而造成工作被动 12 6 的～每有一次扣1分～扣完4分为止.

遵守考勤纪律～着装整洁~佩证上岗~每有一次违反扣2 13 4 分～工作环境不整洁的扣1分～扣完4分为止。

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10 14 0 分~被内部员工投诉的每次扣1—3分。

15 其他应当加分或扣分的情况 0 合计

考评人意见: 总经理意见:

签名： 年 月 日 签名： 年 月 日

4、工程维修部主管考核评分表

表4 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司 1 服务质量企业标准》制定并执行~每漏一项或每有一项不达10

标扣1分～扣完10分为止。

接待用户热情～有礼貌～有耐心～有效投诉处理率和及时率

达100％～每月一日前汇总报给办公室～每项降低一个百分点2 8 扣1分～通报不及时每拖延一天扣1分～不上报的扣5分～

扣完8分为止。

掌握小区各类房屋、公共设施设备,含标识系统，、管线管网 3 的位臵、性能及使用情况～及时进行维护~每有一次因情况10

不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2分～扣完10分为止。

每月组织本部门两次以上专业技能培训～参加公司和管理处 4 的各类培训~掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处8

理措施及救生知识～每缺席一次扣1分~扣完8分为止。 反腐倡廉~遵守财经纪律和相关法律法规～禁止收取、索取 5 6 小费和回扣～每违反一次扣2分～扣完6分为止。

公用设施的完好率为99％以上~每次检查轻微损坏处不得超 6 15 过5处～每超一处扣1分～扣完15分为止.

公共设备的正常运转率为100%~每有一个小时的停止运转扣 7 15 0。5分~扣完15分为止。

每月走访三十名以上顾客～并记录在工作日记里～少走访一 8 5 人扣1分～扣完5分为止。

及时安排人员进行维修服务～小修在2小时内完成～紧急维 9 修在12小时内完成～每有一次达不到要求的扣1分～扣完15

15分为止。

每天核查报修单～并抽查三张报修单上的维修工作质量~每 10 4 少检查一张扣1分~扣完4分为止。

遵守考勤纪律～着装整洁~佩证上岗～每有一次违反扣2分～ 11 4 工作环境不整洁扣1分～扣完4分为止。

因工作不负责、态度不端正~每被顾客投诉一次的扣5—10 12 0 分，被内部员工投诉的每次扣1—3分.

其他应当加分或扣分的情况 13 0 合计

考评人意见： 总经理意见:

签名: 年 月 日 签名:

年 月 日

5、保安部主管考核评分表 表5 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行~每漏一项或每有一项不达标扣1分～10

扣完10分为止.

接待顾客热情~有礼貌～有耐心～有效投诉处理率和及时率达100％～ 2 每月一日前汇总报给办公室～每项降低一个百分点扣1分～通报5

不及时每拖延一天扣1分～不上报的扣5分~扣完5分为止。

招聘保安员坚持标准～不循私情，每月制定包含消防训练、突发 3 事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施,每10

有一项不合格的扣1—3分~扣完10分为止。

反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止收取、索取小费 4 6 和回扣～每违反一次扣2分~扣完6分为止。

负责本部门新员工岗前和在岗培训~试用期过后每有1人不合格 5 8 的扣1分～扣完5分为止。

合理调配人员～确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗～每天对各岗 6 位至少检查一遍~天台抽查两个以上～每少一个岗位扣0。5分～10

扣完10分为止。

物业管理范围内无交通事故和治安案件发生~每发生一例扣1分～ 7 8 扣完8分为止。

保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好～每有1人次不合格 8 8 扣0。5分~扣完5分为止。

9 每周至少进行一次以上夜间检查~达不到扣3分。 6

每月走访三十名以上顾客～并记录在工作日记里～少走访一人扣1 10 6 分～扣完6分为止。 信息传递及时～准确～因信息传递不畅通而造成工作被动的～每 11 8 有一次扣1分～酿成事故的扣3分～扣完6分为止。

遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗~每有一次违反扣2分～办 12 7 公环境不整洁的扣1分～扣完4分为止。

队员内务整洁～遵守宿舍管理制度～每有一次不合格的扣0。5分～ 13 8 扣完4分为止。

兼任其他部门主管或职位的～工作量超饱和的～每月加5—10分。 14 0

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5-10分～ 15 0 被内部员工投诉的扣1-3分。

16 其他应当加分或扣分的情况 0

合计 考评人意见: 总经理意见:

签名： 年 月 日

签名： 年 月 日

6、保安员考核评分表

表6 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服 1 务质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣10

1分～扣完10分为止。

接待用户热情～有礼貌~有耐心～有效投诉处理率和及时率达

100％～每月一日前汇总报给客服部～每项降低一个百分点扣12 10 分～通报不及时每拖延一天扣1分～不上报的扣5分～扣完10

分为止。

按时上下班～无迟到早退现象～无旷工～佩证上岗~着装整洁～ 3 值班不会客～不闲聊～服从保安主管的工作安排。每违反一次6