导诊组护士岗位职责和工作标准规定

导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，他们负责接待患者，为患者提供导诊服务，确保医疗流程的顺利进行。

导诊护士需要具备一定的医学知识和沟通技巧，以便能够有效地与患者进行交流并提供正确的导诊服务。

一、接待患者1. 导诊护士应热情友好地接待患者，主动询问患者的需求，并尽力提供帮助。

2. 导诊护士应记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并确保信息的准确性和保密性。

3. 导诊护士应根据患者的病情、症状和就诊需求，为其安排合适的就诊科室和医生。

二、提供导诊服务1. 导诊护士应向患者介绍医疗机构的基本情况，包括科室设置、医生团队、医疗设施等，以增加患者对医疗机构的信任和了解。

2. 导诊护士应向患者详细解释医疗流程，包括挂号、排队、检查、治疗等，以便患者能够清楚地了解就诊流程。

3. 导诊护士应向患者提供有关就诊费用、医疗保险等方面的咨询，并协助患者进行相关的办理手续。

三、协调医疗资源1. 导诊护士应与各科室的医生和护士保持良好的沟通，及时了解各科室的就诊情况和医疗资源的分配情况。

2. 导诊护士应根据患者的病情和就诊需求，合理安排医疗资源的分配，以确保患者能够及时得到合适的医疗服务。

3. 导诊护士应协调各科室之间的合作，确保患者在医疗过程中得到全面和连续的护理服务。

四、解答患者疑问1. 导诊护士应耐心倾听患者的疑问和问题，并提供准确的答案和建议。

2. 导诊护士应向患者解释医学术语和医疗知识，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。

3. 导诊护士应积极引导患者树立正确的医疗观念，鼓励患者积极配合医生的治疗和护理。

五、记录和汇报工作1. 导诊护士应及时记录患者的就诊情况、问题和建议，并保证记录的准确性和完整性。

2. 导诊护士应定期向上级汇报工作进展和患者的反馈意见，以便能够及时改进工作和提高服务质量。

六、维护医疗秩序1. 导诊护士应积极维护医疗机构的秩序和安全，确保患者和医务人员的人身安全。

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。

（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。

坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。

2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。

3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。

4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。

5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。

6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。

7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。

8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。

9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。

10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。

如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。

（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。

（三）有观察病情和治疗处置的能力。

（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待和引导患者，提供必要的医疗信息和协助医生进行初步的诊断。

以下是导诊护士的主要职责和工作内容：1. 接待患者导诊护士是患者进入医疗机构的第一道门面，他们需要友善地接待患者，问询患者的基本信息，如姓名、年龄、症状等，并记录在病历中。

导诊护士需要保持耐心和善意，以便患者能够感受到医疗机构的关心和温暖。

2. 引导患者导诊护士需要根据患者的症状和需求，引导他们前往相应的科室或者诊室。

他们应熟悉医疗机构的布局和科室分布，以便能够准确地指引患者。

导诊护士还需要告知患者就诊的流程和注意事项，如需要空腹、携带哪些检查报告等。

3. 提供医疗信息导诊护士需要了解医疗机构的各项服务和医疗资源，包括医生的专业领域、医疗设备、检查项目等。

他们需要向患者提供相关的医疗信息，解答患者的疑问，并匡助患者选择合适的就诊科室和医生。

4. 协助医生进行初步诊断在患者就诊前，导诊护士会进行简要的初步问询，了解患者的症状和病史，并将这些信息记录在病历中。

这些信息将为医生提供参考，匡助医生进行初步的诊断。

导诊护士需要保证信息的准确性和完整性，以便医生能够更好地了解患者的情况。

5. 管理预约和排队导诊护士需要负责管理患者的预约和排队情况。

他们需要根据患者的预约情况，合理安排医生的时间和资源，以便提高医疗机构的工作效率。

导诊护士还需要向患者解释预约和排队的流程，并妥善处理患者的疑问和投诉。

6. 处理突发情况在医疗机构中，突发情况时有发生，如突发疾病、意外伤害等。

导诊护士需要及时应对这些情况，保证患者的安全和健康。

他们需要迅速与医生和其他护士进行沟通和协作，以便提供及时的救治和护理。

7. 维护医患关系导诊护士是医患沟通的重要桥梁，他们需要保持良好的沟通技巧和情绪管理能力。

导诊护士需要耐心倾听患者的需求和疑虑，并提供积极的回应和建议。

他们需要以友善和专业的态度对待每一位患者，维护医患关系的和谐和信任。

导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，负责接待和引导患者，提供必要的医疗信息和服务。

导诊护士在医院的门诊部门、急诊科、住院部等地方都扮演着重要的角色。

下面将详细介绍导诊护士的岗位职责。

1. 患者接待和引导导诊护士作为医院的门面，需要友善地接待患者，引导他们到正确的科室或医生处就诊。

护士需要主动与患者沟通，了解他们的病情和需求，并根据医生的安排，将患者带到相应的就诊区域。

在接待过程中，导诊护士需要保持耐心和友好的态度，帮助患者解决问题和疑虑。

2. 医疗信息咨询导诊护士需要熟悉医院的科室设置、医生专长和就诊流程等信息，并能够向患者提供准确的医疗咨询。

护士应该了解各科室的特点和服务项目，能够向患者介绍医生的资质和经验，解答患者对医疗问题的疑惑。

同时，导诊护士还要及时更新医院的相关信息，如医生的出诊时间和科室的调整，确保患者能够及时获得准确的信息。

3. 预约挂号和排队管理导诊护士需要根据患者的需求，帮助他们进行预约挂号和排队管理。

护士需要熟悉医院的挂号系统，能够根据患者的病情和医生的安排，为患者预约合适的就诊时间。

在就诊当天，导诊护士要根据患者的挂号号码和就诊需求，合理安排患者的就诊顺序，避免出现混乱和拥堵的情况。

4. 病历和档案管理导诊护士还负责管理患者的病历和档案。

护士需要准确记录患者的基本信息、病情描述和就诊记录等内容，并将其整理归档。

在患者就诊结束后，导诊护士需要将病历和档案交给相应的科室或医生，确保医疗信息的完整性和保密性。

5. 协助医生和护士工作导诊护士还需要协助医生和护士的工作。

在医生需要的情况下，护士需要提供必要的医疗器械和药品，并协助医生进行简单的医疗操作。

在护士需要的情况下，导诊护士需要帮助护士进行患者的基本检查和护理工作。

导诊护士还需要与其他科室和相关部门保持良好的沟通和协作，确保患者得到全面的医疗服务。

6. 突发事件处理在突发事件发生时，导诊护士需要冷静应对，迅速采取措施，保护患者和医院的安全。

导诊护士岗位职责内容职位简介导诊护士是医疗机构中提供导诊服务的专业人员。

他们负责接待患者，了解患者的病情和病史，并进行初步的诊断和评估。

导诊护士需要熟悉医疗机构的各项服务和科室，并能够提供相关建议和信息给患者和他们的家属。

职责内容1. 接待患者导诊护士是医院门口的第一道接待人员，他们需要热情地接待患者，引导他们到达预约的科室或目标地点。

导诊护士需要维持一个友好、专业和礼貌的态度，以确保患者及其家属在到达医院后得到良好的接待体验。

2. 了解患者病情和病史在接待患者后，导诊护士需要与患者进行简单的交谈，了解他们的病情和病史。

这包括询问患者当前的症状、用药情况、就诊目的等信息。

导诊护士需要细心倾听患者的回答，并记录相关的信息以供医生和其他护士参考使用。

3. 进行初步的诊断和评估根据患者提供的信息，导诊护士可以进行初步的诊断和评估。

他们可以利用自己的专业知识和经验，对患者的症状进行初步判断，并根据需要向医生或其他专业人员提供相关建议。

导诊护士的初步诊断和评估可以帮助医疗机构更好地安排患者的就诊和治疗计划。

4. 提供相关建议和信息作为医疗机构的导诊员，导诊护士需要熟悉医院的各项服务和科室。

他们可以向患者和他们的家属提供相关建议和信息，以帮助他们更好地了解医院的服务项目和科室情况。

导诊护士可以介绍医生的专业特长、科室的设备和技术等，以便患者和家属做出更正确的选择。

5. 协助医务人员工作除了接待患者和提供相关信息外，导诊护士还需要协助医务人员的工作。

他们可能需要协助医生进行患者的体检和操作，或者在紧急情况下提供急救和抢救的支持。

导诊护士需要具备一定的医学知识和技能，以便更好地协助医务人员完成各项任务。

6. 维护工作环境和秩序作为医院的一员，导诊护士还需要协助维护工作环境的整洁和秩序。

他们负责确保接待区域的卫生和整洁，并协助进行医院内部的管理和调度工作。

导诊护士需要遵守医院的规章制度，确保工作环境的良好和有序。

千里之行，始于足下。

门诊导诊护士岗位职责_门诊导诊护士工作职责门诊导诊护士是医院门诊部门中的重要岗位之一，主要负责为患者提供门诊导诊服务，协助患者完成就诊流程，提供必要的医疗卫生知识和指导，同时负责门诊部的管理工作。

以下是门诊导诊护士的具体职责：1. 门诊导诊：门诊导诊护士要熟悉医院的各个科室及其特点，对患者的就诊需要进行初步判断，并根据患者的需求和医生的安排，为患者安排适当的科室就诊。

密切关注就诊队列，及时反馈医生工作负荷变化情况，协助医生合理安排门诊时间，确保就诊效率和就诊质量。

2. 信息登记：门诊导诊护士要准确记录患者的个人信息和病史资料，包括姓名、年龄、性别、联系方式、既往病史等，并将记录信息及时整理归档，以备日后查询或统计分析使用。

3. 医嘱解读：门诊导诊护士要熟悉各类医嘱，对于医生开具的检查、化验、治疗等医嘱进行解读和理解，并向患者解释医嘱的用途、注意事项和预期效果，消除患者的疑虑和担忧。

4. 健康宣教：门诊导诊护士要向患者提供必要的健康教育，包括疾病预防、病情控制、生活方式的调整等方面的知识，帮助患者增强健康意识和自我管理能力。

5. 就诊引导：门诊导诊护士要根据患者的需要和医生的要求，引导患者前往对应科室就诊，协助患者办理挂号、缴费等手续，保证患者就诊流程的顺利进行。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

6. 环境卫生：门诊导诊护士要负责门诊区域的环境卫生工作，包括病房清洁、床位整理、消毒灭菌等，确保医院环境的整洁和安全。

7. 疑难患者服务：门诊导诊护士要熟悉常见疾病的临床表现、诊断和治疗方法，能够为患者提供即时的咨询和解答，协助医生解决疑难问题，保证患者得到及时和有效的帮助。

8. 患者满意度调查：门诊导诊护士要参与患者满意度调查工作，了解患者的意见和建议，及时改进工作中的不足之处，提高患者对医院服务的满意度。

总之，门诊导诊护士是医院门诊部门的重要组成部分，负责为患者提供导诊服务，并协助医生开展工作。

导诊护士的职责标准
1.上岗人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。

严格遵守导诊人员的工作职责。

2.导诊台的岗位是医院的窗口，导诊的护士上岗必须衣表整洁规范，微笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

3.导诊台的护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

4.导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录。

对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，总结情况并上报。

5.导诊护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。

如不知道，不清楚等。

6.对来院就医的患者咨询或提出问题时，导诊的护士态度要和蔼，解释要耐心，尽可能的让患者满意。

7.导诊护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置，
每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

8.对年老体弱，行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动，热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号，交款。

9.对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细的引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

10.患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”给患者一种温馨，舒适，感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。

11.导诊护士有义务对大厅的卫生进行监督，要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。

12.负责导诊台的物品摆放，发现不整齐马上整理，有问题上报护士长和科室主任。

千里之行，始于足下。

导诊组护士岗位职责和工作标准导诊组护士是医疗机构中非常重要的岗位，其职责与工作标准主要包括以下几个方面。

1. 分诊工作：导诊组护士是病患就诊的第一接触人员，负责接待病患并进行初步的分诊工作。

具体职责包括：了解病患的主要症状和就诊需求，采集必要的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等；根据患者的病情和医疗资源的分配情况，合理安排就诊顺序，并引导患者到相应的科室等待就诊；对于病情较严重、急需就医的患者，要及时与医生沟通并安排优先就诊。

2. 信息登记和管理：导诊组护士要负责患者的信息登记、管理和维护工作。

具体职责包括：准确记录患者的基本信息和主要症状；将患者的信息录入电子病历系统，确保信息的安全和准确性；及时更新患者的就诊状态，如就诊科室、就诊时间等；协助医务人员进行患者信息的查询和统计分析，为临床医生提供必要的参考资料。

3. 现场管理和引导：导诊组护士要负责医疗场所的管理和引导工作。

具体职责包括：维护医疗场所的秩序和安全，保持场所的整洁；协助医疗设施的日常维护和保养工作；指引患者到指定地点就诊，防止患者因迷路或走错科室而延误就诊；在高峰时段，协调患者就诊的顺序和排队秩序，确保医疗资源的合理利用。

4. 沟通和协调：导诊组护士要与医务人员、患者及其家属进行有效沟通和协调。

具体职责包括：向患者及其家属清楚解释医疗流程和注意事项，解答他们的疑问和病情咨询；及时与医生和其他科室沟通信息，协调患者的转诊和转院工作；根据医第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

生的要求，向患者传达医嘱和治疗方案，并协助患者理解和按照医嘱进行相应的治疗。

综上所述，导诊组护士的岗位职责和工作标准涵盖了分诊工作、信息登记和管理、现场管理和引导、沟通和协调等方面。

他们不仅需要具备扎实的护理知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、组织能力和紧急处置能力，以提供高质量的导诊服务，为患者提供全面、安全、高效的医疗服务。