公司行政前台年度工作总结(范文10篇)
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2024年公司行政前台年度工作总结范文尊敬的各位领导、同事们:大家好!时光荏苒,转眼间我们已经度过了____年的一整年。
在这一年间,我作为公司行政前台,承担着各项行政工作的责任,兢兢业业,努力工作,现将这一年的工作进行总结报告如下:一、工作总体概述在____年,我按时完成了各项工作任务,积极配合各部门的工作需求,充分发挥了前台的职能,努力做到全面服务、精细管理、高效协调,为公司各项工作的顺利开展做出了积极贡献。
二、服务管理工作1.接待工作:我热情周到地接待了公司来访人员和客户,并及时转达相关信息。
在接待工作中,我始终保持良好的工作态度,积极乐观的精神状态,亲切友好地与来访者交流沟通,争取给来访者留下良好的印象。
2.电话及传真管理:我认真负责地接听各类电话,准确记录留言,并及时转达给相关部门。
在接听电话的过程中,我注重与对方保持良好的沟通,聆听对方的需求,并尽力解答各类问题。
3.文件管理:我按时、按顺序对公司文件进行整理、归档,并及时向有关部门传送文件。
在文件管理上,我注重细致入微、条理清晰,确保文件的存储安全和易查找。
4.会议安排:我按照公司要求,积极参与会议的组织工作,包括会议室准备、会议材料的印发等。
在会议期间,我协助会议的召开、记录会议内容,并及时发送会议纪要给与会人员。
三、资源协调工作1.办公用品物资:我及时掌握公司办公用品物资的库存情况,并按照需要进行采购,确保办公用品的供应充足。
在采购过程中,我会对不同供应商的报价进行比较,选择性价比较好的供应商,以节约公司的采购成本。
2.车辆管理:我对公司车辆的使用情况进行跟踪,并做好车辆的维修保养工作。
在车辆使用中,我严格执行公司的用车制度,确保车辆的使用合理和安全。
3.会议室管理:我负责公司会议室的预订和使用管理,确保各部门能够按时预约到需要的会议室。
在会议室使用中,我做好会议室设备的检查和维修工作,保证设备的正常运行。
四、专业知识学习为了更好地胜任工作,____年我积极主动地学习了相关的专业知识。
行政前台年终工作总结参考8篇第1篇示例:行政前台是一个组织内不可或缺的重要部门,他们负责接待来访者、电话转接、文件传递等工作,直接关系到整个组织的形象和效率。
在即将过去的一年里,行政前台工作团队付出了很多努力,取得了许多成绩。
下面就让我们来总结一下行政前台年终工作。
从接待工作来看。
行政前台作为组织的门面,接待来访者需要具备良好的服务态度和沟通能力。
去年我们不仅及时、热情地接待了各类访客,还积极解决他们遇到的问题,得到了访客的一致好评。
我们还加强了团队内部的协作,提升了接待效率,让访客得到更好的服务体验。
电话接听和转接工作也是行政前台不可忽视的一部分。
去年我们不仅接听电话顺畅,转接及时,还通过技术手段提升了电话接待的效率和质量。
特别是在繁忙时段,我们组织了培训和演练活动,使每位同事都能胜任电话接听、信息记录和转接的工作。
这不仅提升了我们团队的整体素质,也提升了组织内外的工作效率。
文件传递和管理也是行政前台的一大工作内容。
去年我们将传统的纸质文件管理方式转变为电子化管理,大大提高了文件存储和查阅的效率。
我们还优化了文件传递的流程,确保文件能够及时准确地传递给指定人员,避免出现遗漏或错送的情况。
这样不仅提高了工作效率,也保障了组织的信息安全。
行政前台团队还充分发挥了团队优势,积极协助其他部门完成工作。
我们不仅能够独立完成接待、电话和文件管理等工作,还能主动协助其他部门处理一些临时性工作,帮助整个组织更加顺畅地运转。
尤其是在重要会议、活动等场合,我们团队能够配合默契,保证了会议、活动的顺利进行。
行政前台去年取得了很多成绩,但也存在一些不足之处。
在接待工作中,我们可能需要进一步提升专业知识和技能,更好地应对各种复杂情况;在文件传递和管理中,我们可以考虑引入更先进的管理系统,提高信息的安全性和管理效率。
未来,我们将继续努力,不断提升自身素质和服务水平,为组织的发展贡献更大的力量。
行政前台团队在过去一年中取得了不俗的成绩,但也面临着一些挑战。
行政前台年度工作总结行政前台年度工作总结9篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能够给人努力工作的动力,不妨让我们认真地完成总结吧。
我们该怎么去写总结呢?以下是小编精心整理的行政前台年度工作总结,希望能够帮助到大家。
行政前台年度工作总结1转眼已是20xx年了,20xx年已经在忙碌而充实的工作中过去了。
在这一年里,在领导的帮忙和支持下,我较好的完成了本职工作,认真的完成领导布置的各项工作任务,使我又积累了许多工作经验,不断提高自身的综合潜力,以求在今后的工作中做到更好。
现把这一年来的工作状况总结如下:一、认真仔细的工作态度办公室日常的工作资料比较琐碎,需要踏踏实实的去做每件任务,仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意,否则会产生不必要的麻烦,甚至造成严重后果。
20xx年年初时,公司因发展需要,将公司名称进行了变更,而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更,有些甚至需要出差办理,这对我来说是个巨大的挑战,需要准备很多的变更材料,在这过程中,出现了几次材料准备不充分、有遗漏的状况,幸好在领导和同事的指导下,让我及时发现问题,解决问题。
这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。
只有认真仔细的'工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好各项工作1、认真做好党务工作:完成20xx年度党费收缴(x名党员,共xx元),配合完成预备党员转正(x名,xx)及吸收预备党员(x名,xx)的相关工作。
2、耐心细致地做好日常工作:公司相关证书的日常管理与维护;负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;负责前来办事人员的接待工作,持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务,不能处理的,及时上报领导。
3、全力完成公司资质维护、升级工作:20xx年完成x信用手册年检事宜;协助完成安全生产许可证延期事宜;百强企业申报;x供电公司合格承包商资格审查;x重守证书的年审,xx重守证书的升级材料申报;协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成x信用手册年检事宜。
行政前台工作总结(14篇)行政前台工作总结1时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容:1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的`各项政策措施快速传达下去;10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题:做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、今后计划:1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
行政前台的工作总结行政前台的工作总结(15篇)行政前台的工作总结1工作总结转眼间,我已来到公司4个月担任前台一职务。
这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接,但我觉得也是一个必不可少的岗位,为了公司的目标而更好的为大家服务,让大家做起事情来更能得心应手。
在这几个月以来,在领导和同事的帮助下,我已经熟悉了工作和环境,顺利完成了工作,当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等,虽然看起来都是比较琐碎简单的事情,但是要把它们都做好,还是需要很多技巧与细心。
1、认真接听来电,把来电内容准确无误的传达给对方,以免耽误事2、及时收发快递,让大家都能够及时拿到快递的物品,提高工作效率3、收发传真的时候注意对方有没有收到,字迹是否能够看清4、发快递的时候注意地址,顺丰是否能到,如不能到要及时用其它快递发往。
5、临时性工作处理,如打印机需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,联系物流车辆,统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水,负责及时订水,使工作能正常运行;考勤机故障问题,及时联系售后技术,尽快维修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理,我都会想办法解决。
6、每月月底从打卡机导出考勤记录,不清楚的地方找到本人核对,在进行统计与汇总,最后提交。
期初觉得到月末之后核对起来比较困难,很多都忘记了,后来变找到技巧,改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。
7、检验报告的整理:收到检验报告后交到采购部经理,进行编号后返回,然后我再进行页码编号,录入登记,给生产部、直营部、和成品库复印件,然后存放归整起来,也方便利于大家查找。
8、新员工9、协助招聘10、办公用品11、12、13、固定资产员工活动公司群维护14、二、工作中的不足1、考勤过程中存在失误,虽然已经改正过来,没有造成太大影响,但这提醒我,说明我还应该细心、细心、再细心。
行政前台年终工作总结(范文10篇)1.行政前台年终工作总结范文篇一自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。
这是我的第一份工作,在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,在这里,我学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。
特别是在领导的支持和同事们的帮助下,我较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下:一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心里也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的工作做好。
有的时候虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。
只有永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。
现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最到位的支持和服务。
同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。
只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。
在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
行政前台年终工作总结行政前台年终工作总结(15篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们来为自己写一份总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编为大家整理的行政前台年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
行政前台年终工作总结1学习公司企业文化,提升自我加入到x这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
拓展自己的知识面,不断完善自己一年来的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。
初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!行政前台年终工作总结2时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面20xx年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
行政前台年终工作总结范文7篇篇1时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的这一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对今年的工作做一个总结。
一、前台接待方面今年年初,我刚开始接触前台接待这份工作,思路不够清晰,细节不够注意,每天忙于应付大量接待工作,凭着对工作的热爱,我克服种种困难,努力提高自己的业务水平,逐渐摸索出其中的规律和技巧。
接待工作看似简单,其实也有很多学问,比如说如何合理安排接待程序,如何处理紧急情况,如何与接待对象进行沟通,如何加强团队协作等。
在以后的工作中,我会继续学习,努力提高自己的业务水平。
二、会议服务方面在会议服务方面,我主要负责茶水服务、会场布置、电话接听以及参与会务后勤保障工作。
在茶水服务方面,我熟练掌握了会议期间如何合理分配时间、确保茶水供应充足的方法。
在会场布置方面,我能够根据会议主题和领导要求,设计出合理的会场布置方案,并能够确保会场布置的整洁、美观、大方。
在电话接听方面,我能够及时接听电话并做好记录,确保重要信息及时传达给领导。
此外,在会务后勤保障方面,我能够协助领导做好会务协调工作,确保会议顺利进行。
三、档案管理方面在档案管理方面,我主要负责文件收发、分类归档以及档案借阅工作。
在文件收发方面,我能够及时接收和发送文件,并做好文件登记工作。
在分类归档方面,我能够根据文件性质和领导要求,合理分类归档文件,方便领导查阅。
在档案借阅方面,我能够严格遵守档案借阅制度,确保档案的安全性和完整性。
四、行政办公方面在行政办公方面,我主要负责日常办公用品的采购、发放和管理。
在采购方面,我能够根据实际需求和领导要求,合理制定采购计划并严格执行。
在发放方面,我能够做好办公用品的登记和领用工作,确保办公用品的合理使用和节约。
此外,在管理方面,我能够加强办公用品的管理和维护工作,确保办公用品的整洁、有序和安全。
五、其他工作除了以上工作外,我还积极参与公司组织的各项活动和会议,如员工聚餐、户外拓展等。
2024年行政前台工作总结1、工作组织与效率提升在工作执行中,我已能完成既定任务,但过程中对细节的关注度不足,导致工作条理性不强,效率有所下降。
经过反思和总结,我认识到,高效完成工作需从整体规划入手,再注重细节处理,同时保持高效的工作状态。
我将持续提升自我,以适应行政工作的复杂性。
目前,我已能更妥善地安排工作,并注重处理工作中的细节,力求为团队提供更有力的支持,不断提升工作效率和质量。
2、保持专业的工作态度行政工作本质上是服务性和支持性的,尤其在前台接待中,我深感保持高水平服务的重要性。
无论是客户接待还是日常的茶水供应,我都力求满足每个人的需求,展现出公司的专业形象。
我认识到,保持积极的工作态度,避免个人情绪影响工作,始终牢记职责,将有助于提升服务质量,这也是行政人员应有的职业素养。
3、强化沟通与团队协作沟通能力对于任何岗位都至关重要,尤其在前台工作中,需要与内部团队、外部人员保持良好沟通。
我已能确保基本的沟通畅通,但也意识到在主动性和及时性上存在不足,有时过于被动,影响了工作效率。
我将努力改正,积极主动地解决问题,培养主动负责的品质,以提升团队协作的效率。
4、个人能力与素养的提升从校园步入职场,我在技能和经验上还有待提升。
通过学习,我已掌握了包括前台专业技能、档案管理、行政统筹等多方面知识,同时也在财务会计领域进行自我充实。
我乐于向同事学习,吸取他们的优点,以提升自身的工作能力。
我期待有机会参加更多专业培训,以更全面的技能为工作贡献力量。
5、工作成果与待改进之处在工作成果上,已建立了完善的设备管理、服务流程和日常巡检制度。
然而,工作精细化程度有待提高,如会议室卫生、指示标识等方面,未能提供更细致的服务。
此外,执行力和工作效率也存在不足,这与我对任务的理解、问题解决的灵活性以及专业技能的局限性有关。
这些问题将在未来的工作中得到改进。
在接下来的一年中,我将继续努力,以更专业、更高效的表现回馈领导的信任和支持。
行政前台年终总结行政前台年终总结 10篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,是时候写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗?以下是小编为大家收集的行政前台年终总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
行政前台年终总结 1回顾xx,作为公司的前台行政文员,一年来,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、工作情况总结:一、踏实的工作态度一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障xx部、xx部、xx 部、xx部及xx部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在xx部经理xx的指导下,建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作1、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
2、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
3、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。
4、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上xx、xx网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
三、xx年度需要努力的方向及感想前台行政文员对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近一年内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。
公司行政前台年度工作总结(范文10篇)1.公司行政前台年度工作总结范文篇一不知不觉中,又是一年的时间过去了。
在这一年里我在公司的前台又有了很多的经历和增长,不仅更多的了解了自己的不足,还在工作中有了更多的提升。
在这一年里,我清晰的分析了自己的工作,将自己的工作分成了“前台”和“文员”,详细的对自己做好了规划,通过一年间自己的努力,让自己的工作能力变得更加优秀可靠。
现在我将自己的工作的想法和问题总结如下:一、个人的提升前台方面的工作:作为一名公司的前台,我要做的是招待好来访的客户。
在对自己的工作有了认识之后,我开始更加的注重自己在仪表方面的问题,注重自己在前台工作时的形象。
同时,我也积极的学习在接待方面的,让到访我们公司的客户与领导们,更加体会到我们__公司的热情。
文员方面的工作:作为文员,我除了在基本的对文件资料的工作中学习提升外,我还在其他方面做出了改进。
如在各个到来的时候我都会积极的去寻求,将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。
其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机,以便在日常也能维护公司的器材。
二、工作方面在平常的工作中,我努力的做好公司资料和各种数据的整理,并按照公司规定及时归类。
记录并总结好每次公司的重要会议,及时且准确的了解公司领导的安排动向,并根据安排,通知到各个部门。
在公司办公用品方面,我在_月找到了更加物美价廉的用品店,并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换,减少了公司在这方面上的消耗。
_月的时候,我发现在公司用电和用水的消耗比较严重,和领导商议后,发出对用电和用水节约的通知,有效的减少了之后几个月公司的水电消耗。
今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的,但是因为意见众多,我在采取折中的情况下,也考虑到了不少其他同事的意见。
让大家对节日活动都能满意而归,很好的提升了公司的凝聚力。
三、不足在一年的工作中,尽管我一直在努力的做好自己的工作,但是并不是只要努力就一定能获得好结果。
而且,在对自己的情况分析之后,我更加的认识到了自己的不足。
而且在今年的工作中,我也犯下过一些不因该的基本错误,给同事们带来了不少的麻烦,为此,我要在今年的工作中更加的谨慎专心。
努力的保证自己工作的准确性以及及时性!四、总结一年的工作有失也有得,但是作为一名___的员工,我还是要把注意力放在自己没做好的工作中,努力的补足自己的缺点,为公司做出更多的贡献。
同时,也是为同事们提供更多的便捷。
现在20__年已经过去,今后我也会努力的提升自己,让自己的工作能做的更加优秀。
希望___公司的大家都能在明年的工作中顺顺利利!2.公司行政前台年度工作总结范文篇二自加入__公司以来已一年多的时间了。
在这里我从学校的一位学生踏上了工作岗位成为一位员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了本身的素质,现将一年的工作总结以下:一、平常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,保护办公装备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。
虽然完成了工作,但是在工作进程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。
效力也就低了下来。
经过不断的摸索和总结,我意想到要想优良的完成这些工作,首先要把工作从全局兼顾好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效力。
只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。
现在,已能较好的兼顾安排工作,并努力把工作细节处理得当。
争取给大家到位的支持和服务,不断提高自己的。
业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。
同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作,特别是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每一个人的需求,适时地为大家服务。
在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。
在工作进程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个适合的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门和社会上很多人士打交道。
沟通、和良好有效的沟通显得尤其重要。
在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着很多问题。
当一件事情产生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。
总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。
因此,也浪费了一些时间,下降了工作效力。
这是很不专业的一面。
遇事积极主动,在第一时间去解决问题。
不但可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不回避、勇于向前、负责到底的品质。
在今后的工作中,我会以这类标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每一个员工都是组成这个整体的一部份。
不管我们身在哪一个岗位,展开甚么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。
这就要求我们要有团队协作精神。
在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。
二、加强本身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和经历方面都很不足。
经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。
我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。
目前,我通过学习了相干专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政兼顾管理等相干内容。
财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。
通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相干的培训,更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,逼真感遭到身旁的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每一个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取他人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公装备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;逐日巡检、各项检验保护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。
在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。
接待用的杯子和一些服务方向唆使也存在问题,没有给大家提供方便的服务。
(2)履行力不够:当接到领导唆使,完成某项工作时,常常在履行上会有卡壳。
这跟自己对任务和唆使的认识、和本身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效力低下:由于本身知识结构和工作技能的缘由,在一些工作中效力跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技能的欠缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20__年的工作中加以解决。
一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再砺,争取做得更出色。
3.公司行政前台年度工作总结范文篇三过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的20__年到来之际,回首在_酒店的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是20__年经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了__酒店的一名前台接待。
回想起来20__年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。
对此,也对自己一年的工作进行了总结:一、礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工__请教了经验和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二、前台业务知识的培训,主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。
每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及注意事项,自己会积极聆听,重要的事情记录下来。
当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交接班的事情,都在交接班本上详细地记录下来,并在系统中留下AleRTS备注,避免给客人及接班的同事造成麻烦。
交接班本上一般写的很长的交接班都是自己留的,虽然有时候会觉得很麻烦,但会很安心。
三、了解掌握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店,所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作,进行推广活动。
这就要求前台的配合,需要熟知酒店的新促销信息,包括套餐内容、价格、条件等等,因此在近的推广下来时候,我们前台员工就会努力记下各种促销信息,以便到店客人及电话客人的询问时,让他们得到满意的回答。
20__年,酒店__客房也开始营业,在客人办理入住时,我们会主动询问客人,详细地向每一位客人介绍__客房的优点来进行推广。
令人高兴的是,我们的努力得到了客人的认可,赢得了许多回头客和网络订房的好评,酒店的知名度也在不断地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他们的推荐。
四、以大局为重还记得今年三月份时,因为前台人员流动造成地人手紧张,每个员工需要改变班次,改为十二个小时班次,但是为了配合酒店的工作,也是坚持下来。