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直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。
李佳琦那可是直播界的超级大腕儿啊，大家都知道他推荐的东西那是一抢而空的节奏。
可有一次，在他的直播间里出了个大岔子。
他当时正激情澎湃地推销一款不粘锅，那小词儿说得可溜了，什么煎蛋就像滑冰一样丝滑之类的。
结果呢，助理把蛋打到锅里，那蛋就像和锅有仇似的，死死地粘在锅底，这画面简直就是大型翻车现场啊，网友们一下子就炸开了锅。
二、危机初期的应对失误。
刚开始的时候，李佳琦团队的反应有点慢半拍。
可能是被这突如其来的状况给整懵了。
就像你正兴高采烈地表演节目呢，突然裤子掉了，一时间不知道该先遮脸还是先提裤子。
而且，也没有一个特别明确的说法给到观众，这就导致网友们的不满情绪像雪球一样越滚越大。
好多人都开始质疑李佳琦推荐产品的可靠性，甚至有人说他就是为了赚钱乱推荐。
三、有效的危机公关措施。
1. 快速回应。
好在李佳琦团队很快就回过神来了。
他们第一时间在微博上发了声明。
这个声明就很聪明，没有遮遮掩掩。
就像一个犯错的小孩，大大方方地承认错误。
说这次粘锅确实是他们操作不当，没有按照产品的正确使用方法来操作。
还详细解释了这个不粘锅的正确使用方式，比如要用中小火，要先把锅预热到一定程度等等。
这就像你把人家玻璃打碎了，然后马上说“我错了，我没看路，这玻璃得这么小心走才不会碰碎呢”。
2. 加强产品测试和审核。
经过这次事件，李佳琦团队也意识到不能光听商家的一面之词了。
他们开始对推荐的产品进行更加严格的测试和审核。
就好比你之前买菜不挑，结果买到烂菜了，那之后肯定得一棵一棵仔细挑啊。
他们还把这个过程通过一些小视频的方式分享给粉丝，让粉丝看到他们在认真对待产品推荐这件事。
比如说，在推荐一款新的护肤品之前，会展示团队成员试用的过程，包括不同肤质的试用效果，这就大大增加了粉丝对他们的信任度。
3. 与粉丝互动沟通。
李佳琦本人也亲自下场和粉丝互动。
他在直播间里诚恳地和粉丝道歉，说自己太心急想把好产品推荐给大家，但是忽略了操作细节。
9月危机公关案例案例主角：某网红奶茶店。
危机事件。
9月的时候，有一位顾客在社交媒体上发了一个非常吸睛的帖子，说在这家奶茶店喝到了一只疑似蟑螂的不明物体。
帖子还配了一张放大后看着特别恶心的图片，瞬间就像一颗炸弹在网络上炸开了。
大家都开始疯狂转发，并且很多人开始抵制这家奶茶店，说什么“再也不敢喝了”“卫生堪忧”之类的话。
奶茶店的公关应对。
1. 快速反应。
奶茶店的老板看到这个消息后，第一时间就在评论区回复了这位顾客，表示非常震惊和抱歉，并且承诺一定会彻查此事。
这个快速的回复让很多网友觉得，嗯，这老板还挺重视这件事的，没有逃避。
2. 深入调查并公开透明。
然后呢，老板真的是雷厉风行。
他赶紧让店里停业整顿，还请了专业的卫生检测团队来检查。
同时，他把整个调查过程都拍成了小视频，每隔几个小时就在自己的社交媒体账号上更新进度。
检测团队在检查原材料的时候，老板就在旁边说：“看，咱们的茶叶都是从正规渠道进的，每一包都有检验合格标志呢。
”检查设备的时候，又说：“这设备我们每天都清洗的呀，怎么会出现这种事呢？”这种公开透明的做法，让一些原本愤怒的网友开始变得有点好奇，想看看最后的结果到底是什么。
3. 诚恳道歉与补偿。
在调查结果还没完全出来的时候，奶茶店老板就又发了一个声明。
他先向所有的顾客诚恳道歉，说不管最后的结果是什么，顾客喝到这种东西就是他们的失误。
然后，他宣布了一个补偿方案：只要是在接下来一个月内到店的顾客，都可以免费获得一杯招牌奶茶。
这可让很多人有点心动了，毕竟大家都爱占点小便宜嘛。
4. 真相大白与形象重塑。
调查结果出来了。
原来呀，是有一个调皮的小朋友在店门口玩的时候，不小心把自己玩具蟑螂弄进了顾客的奶茶杯里，而当时店里的员工太忙了没注意到。
这个真相一公布，很多人都觉得是虚惊一场。
老板趁机推出了一个新的卫生监督制度，就是每个员工在制作饮品的时候，旁边会有一个小铃铛，如果有任何异常情况就摇铃暂停。
并且他还邀请一些顾客代表定期来店里检查卫生情况。
直播危机公关典型案例范文一、事件背景。
在直播界，有一位小有名气的美妆网红小美。
她平时以分享各种美妆好物和独特的化妆技巧吸引了几十万粉丝。
有一次，她在一场直播中大力推荐一款号称是“天然有机、敏感肌救星”的面霜。
她在直播中把这款面霜夸得天花乱坠，说自己亲自试用了很久，皮肤变得超级好。
二、危机爆发。
直播结束后的几天里，不少粉丝在她的社交媒体下留言，说使用了这款面霜后，皮肤出现了过敏反应，发红、长痘，甚至有些严重的还起了疹子。
这些负面评论越来越多，就像滚雪球一样，从最初的几个粉丝的抱怨，迅速发展到上百条类似的投诉。
有些粉丝甚至开始在她其他的社交平台账号下也发布这些负面评价，而且言语逐渐变得激烈，指责小美为了赚钱，欺骗粉丝。
这时候，小美面临着一场严重的直播危机。
三、危机公关处理过程。
1. 快速回应。
小美知道不能任由这个事情发酵，她在发现问题后的第一时间，就在自己粉丝量最大的平台发布了一条视频。
她没有任何推诿，直接对着镜头一脸愧疚地说：“宝子们，我看到你们的留言了，我现在心里特别难受。
我真没想到这个面霜会让大家出现这么多问题。
”她的这种真诚的态度，让一部分粉丝的怒火稍微平息了一些，因为大家看到她没有逃避，而是正面面对问题。
2. 深入调查。
接着，小美在视频里说她已经和面霜的品牌方取得联系，并且自己也在深入调查这款面霜到底哪里出了问题。
她还晒出了自己和品牌方的聊天记录截图（敏感信息都打码了），显示她正在积极要求品牌方给出解释。
这个举动让粉丝看到她不是光嘴上说说，而是在采取实际行动。
3. 承担责任。
过了两天，小美又发布了一个新的视频。
这次她表情严肃地说：“宝子们，经过调查，虽然品牌方说是因为个体差异导致的过敏，但我觉得我推荐给大家这个产品，就有责任保证大家的安全。
不管怎样，是我没有做好足够的测试就让大家去用这个面霜，我错了。
”然后她宣布，她会自掏腰包，给那些因为使用这款面霜而过敏的粉丝提供一些补偿，比如送一些有助于修复皮肤的产品。
2023危机公关事件案例
2023年危机公关事件案例之一是山姆蓝环章鱼事件。
这个事件引发了舆论
热议，因为有人在火锅店和山姆会员店发现了疑似蓝环章鱼的生物。
蓝环章鱼是一种非常毒的生物，其毒素甚至比河鲀毒素还要强。
如果误食，可能会造成生命危险。
在事件发生后，一些科普博主和专家迅速做出了反应，警告公众不要食用这些生物，并呼吁人们如果有疑虑，应该立即向相关部门反馈。
此外，还有一些其他的危机公关事件也备受关注。
例如，某知名品牌被曝出质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
该品牌迅速启动危机公关程序，公开道歉、召回问题产品、加强质量监管等措施，逐渐恢复了消费者的信任。
这些危机公关事件告诉我们，企业和社会组织应该注重自身的形象和信誉，加强危机管理和风险控制，及时应对各种突发事件和风险。
同时，公众也应该保持警惕，增强自我保护意识，避免受到虚假信息和谣言的干扰。
2023年优秀危机公关案例2023年，随着信息传播的高速发展和社交媒体的普及应用，企业所面临的危机事件进一步增加。
然而，危机也为企业提供了转化为千载难逢的机遇，成功的危机公关案例更是促使企业走向辉煌。
以下是2023年发生的几个卓越的危机公关案例：案例一：国际航空公司遭遇飞机坠毁事件某国际航空公司在2023年遭遇了一起飞机坠毁事件，导致多人伤亡。
这一事件引发了公众对航空安全的担忧，并迅速在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。
航空公司迅速采取行动，第一时间发布声明，表达对事故遇难者及其家属的慰问和歉意，并承诺全力配合调查组织展开调查。
随后，航空公司成立了一个专门的危机公关团队，通过多次新闻发布会和接受媒体采访，向公众透露相关信息并解答疑问。
同时，航空公司启动了一项改进安全措施的计划，包括对飞行员培训的加强、飞机检查的更加严格以及不断改进和升级飞机系统等。
通过及时且诚实地回应公众的关切，航空公司建立了透明和可信赖的形象，重新赢得了公众的信任。
该公司的危机公关策略不仅有效地控制了事态的发展，还为该公司未来的发展奠定了坚实的基础。
案例二：某大型电子公司产品设计缺陷引发用户隐私泄露某大型电子公司推出的智能设备被曝光存在设计缺陷，导致用户的隐私数据被非法侵入者窃取。
这一消息迅速在社交媒体上传播开来，用户们的担忧和愤怒引发了声势浩大的危机。
为了有效应对危机，该公司迅速成立了一支由技术专家组成的调查小组，全力展开内部调查。
与此同时，公司CEO公开向用户道歉，并承诺采取措施来保护用户的隐私数据。
该公司还与网络安全专家合作，修复了产品的设计缺陷，并加强了用户数据的加密保护。
为了与用户建立更紧密的联系，该公司还主动与用户沟通，提供一对一的客服支持，解答用户的疑虑，并尽快赔偿受害者。
通过这些积极的行动，该公司赢得了用户的理解和支持，顺利度过了这一危机。
案例三：某知名餐饮连锁机构食品安全问题曝光某知名餐饮连锁机构在2023年遭遇了食品安全问题的曝光。
2023危机公关失败的案例2023年危机公关失败的案例：1. XYZ食品公司食品安全事件：2023年，XYZ食品公司因为产品质量问题引发了一场食品安全危机。
消费者开始大量投诉食品存在质量问题，并出现了一些因食品问题而导致的健康问题。
公司在处理危机时采取了漠视消费者的态度，未及时回应消费者的诉求，导致公众对公司失去信任，声誉受到严重损害。
2. ABC汽车公司车辆缺陷事件：2023年，ABC汽车公司发布了一款新车型，但不久后被曝光存在严重的安全缺陷。
公众普遍对此表示担忧，但公司在公关上采取了推诿责任和不作为的策略，未能采取有效措施解决问题。
这种被动的回应方式导致了舆论的进一步恶化，最终导致该公司的销售额大幅下滑。
3. EFG电子公司数据泄露事件：2023年，EFG电子公司的数据库遭到黑客攻击，大量用户的个人信息被泄露。
该公司在事件发生后迟迟未能及时向公众公开事实，也没有采取有效的措施防止类似事件再次发生。
这种缺乏透明度和应对能力的表现，使得公众对公司的信任度急剧下降，且带来了法律风险。
4. LMN化妆品公司虚假宣传事件：2023年，LMN化妆品公司因涉嫌虚假宣传而陷入危机。
公司在广告中夸大了产品的功效，但实际效果却与广告宣传不符。
消费者对此感到愤怒，并开始投诉和抵制该品牌。
公司在危机公关上未能及时回应消费者的诉求，未能道歉并采取积极的补救措施，导致公司形象受到重创。
5. OPQ餐饮连锁店食物安全事件：2023年，OPQ餐饮连锁店因为食物安全问题而引发公众的广泛关注。
一些顾客在餐厅就餐后出现了食物中毒症状，引发了恶劣的口碑。
然而，该公司在公关上未能及时回应顾客的投诉和担忧，也没有采取有效的措施解决问题。
这种被动的态度导致了更多消费者的流失，最终导致该连锁店的经营困难。
6. RST航空公司安全事故：2023年，RST航空公司发生了一起重大的空难事故，导致多人死亡和受伤。
公司在危机公关上未能及时向公众公开事故的真相和处理情况，也没有及时对遇难者家属进行慰问和赔偿。
危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。
下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。
1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。
面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。
其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。
此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。
最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。
辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。
他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。
2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。
麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。
他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。
其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。
最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。
他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。
麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。
他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。
2023公共危机案例摘要：一、2023 公共危机案例概述二、案例分析1.麦当劳危机公关案例2.中美史克危机公关案例3.蜜雪冰城危机公关案例4.丰田汽车危机公关案例5.中石化天价灯事件6.鱼跃医疗血氧仪涨价风波7.“蓝兔子”邮票争议正文：一、2023 公共危机案例概述在2023 年，众多企业和旅游景区都遭遇了舆情危机，本文将结合热度与典型性两大特征，选取了几起企业危机公关案例进行盘点，通过舆情分析为公关实践提供启示。
二、案例分析1.麦当劳危机公关案例在2023 年，麦当劳因食品安全问题引发了公众的广泛关注，企业声誉受到极大影响。
麦当劳在危机爆发后，迅速采取了道歉、整改等措施，并承诺加强食品安全管理，减小了负面舆论的蔓延。
2.中美史克危机公关案例中美史克在2023 年因为产品问题，遭到了消费者的投诉和舆论的质疑。
面对这一危机，中美史克公开道歉，并采取了一系列补救措施，如提供退款、为消费者提供补偿等，以挽回消费者的信任。
3.蜜雪冰城危机公关案例蜜雪冰城在2023 年因员工涉嫌违规操作，引发了公众的担忧。
蜜雪冰城在得知情况后，迅速展开调查，并将涉嫌违规的员工进行处理，同时加强员工培训，提升服务质量，以获得公众的谅解。
4.丰田汽车危机公关案例2023 年，丰田汽车因为零部件质量问题，导致了大量汽车需要召回。
面对这一危机，丰田汽车采取了积极的态度，及时公布召回计划，并加强质量管理，消除了消费者的担忧。
5.中石化天价灯事件中石化在2023 年因为一款天价灯引发了舆论的关注，面对质疑，中石化及时公开了相关信息，并表示将严肃处理责任人，赢得了公众的认可。
6.鱼跃医疗血氧仪涨价风波鱼跃医疗在2023 年因为血氧仪价格上涨，引发了舆论的质疑。
面对这一危机，鱼跃医疗采取了公开透明的态度，解释了价格上涨的原因，并承诺加强产品质量和供应，获得了消费者的理解。
7.“蓝兔子”邮票争议2023 年，“蓝兔子”邮票因设计问题引发了公众的争议。
酒店危机公关的案例及处理近年来，酒店业已经成为一个高度竞争的市场，并且酒店危机的发生已经成为酒店经营者需要面对的一项重要挑战。
危机的出现可能来自不可预见的事件，也可能源于企业内部的管理失误。
在面对酒店危机时，公关部门扮演着至关重要的角色。
他们需要尽快高效地处理危机，保护企业的声誉和利益。
以下是几个酒店危机公关案例及处理的例子：1.食物中毒事件某高档酒店的餐厅发生了食物中毒事件，导致多名顾客出现呕吐和腹泻等症状。
当事件曝光后，酒店立即采取了以下公关措施：-及时回应媒体：酒店公关部门迅速回应媒体的采访请求，并发布正式声明，承认事件发生，并表示对受影响的顾客深表歉意。
-与相关部门合作：酒店积极与卫生部门合作，进行病原体检测并清除食物中毒的源头。
与此同时，酒店暂停了相关食品供应并彻底清洁其设施。
-关注受害者：酒店公关部门与受害者及其家属进行及时的沟通，提供必要的帮助和赔偿。
2.低素质员工事件某家连锁酒店的一名顾客在入住期间遭遇了一名低素质员工的不当行为，引起了顾客的愤怒和媒体的广泛关注。
酒店公关部门在处理这一事件时采取了以下步骤：-第一时间回应：酒店公关部门迅速展开调查并与顾客取得联系，确认事件的真实性，并对其不当行为表示道歉。
-解雇员工：该酒店公关部门通过多次凭证核实后，与门店领导层合作，决定解雇涉事员工，并举办员工培训以提高服务质量。
-公开道歉：酒店领导层发布一份公开道歉信，承认员工行为的错误，并向受害者及所有顾客表示诚挚道歉。
此外，该酒店还计划了一系列的改进和培训措施，以确保类似事件不再发生。
3.网络安全漏洞一家高端酒店的预订系统遭到黑客攻击，客人的个人信息被泄露。
这个事件的处理包括：-及时通知受害者：酒店立即通知受影响的客户和预订者，并详细说明事件的范围和敏感信息的泄露情况。
-合作调查：酒店与网络安全专家合作，对事件的原因和范围进行调查，并采取必要的安全措施，以防止同类事件再次发生。
-恢复客户信任：除了公开说明事件，酒店还提供额外的客户服务，如赔偿、免费信用监测等，以恢复客户的信任和提升品牌声誉。
2021成功危机公关案例|成功的危机公关案例4篇（最新版）-Word文档，下载后可任意编辑和处理-成功的危机公关案例4篇来自热点推荐。
危机公关的目的是当企业或个人的形象发生问题时，及时扭转回好形象。
小编精心为大家搜集整理了成功的危机公关案例，大家一起来看看吧。
成功的危机公关案例篇1 “我向我的粉丝和公众保证这不会再发生。
”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯发表在自己社交网站上的道歉声明。
针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹，菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。
当然了，这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布的。
此外，这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。
当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪，痛感无地自容，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯再然后，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影。
这招适用于年轻明星，因为脑残粉是他们的坚实后盾，这样诚恳的道歉，粉丝们会对着社交网站泪流满面地表示，人非圣贤，孰能无过?就冲他知错能改的态度，我还是会继续做他的粉丝，他永远是我的男神! 成功的危机公关案例篇2 1999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。
当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。
后来事件扰攘了好几个月。
毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。
不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。
他的成功策略是：尽早回应。
当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。
坦诚面对。
当危机发生时，切忌向媒体说大话。
当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。
有备而战。
在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。
最新危机公关案例篇一：2021年十大危机公关经典案例回顾2021年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2021年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件 2021年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
您就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。
她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。
您很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。
与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。
他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。
危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。
这时女司机仍然不承认自己的问题，您就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多您根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。
这是何等的被动与讽刺。
后来，女司机道歉了。
道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。
最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！核心提示: 危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。
陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。
2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。
为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。
可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。
陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。
其一、应对的速度太慢。
危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。
陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。
当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。
可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好。
其三，危机公关发布会竟然动用ppt，这是研究危机公关十几年来很少见的。
动用ppt会给大家一种感觉：这是经过精心策划的。
其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的。
陶喆表示没有，就只有一两次。
大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。
开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。
危机发生后，不要纠结于那些细节。
细节代表过去，已经发生了，改变不了的。
改变不了的事情说它，是没有意义的。
陶喆应该着重说未来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施。
其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑。
女模特的态度是欢迎。
为什么人家是这种态度？原因是告的过程可以让媒体持续关注她，也是她出名的过程。
那个模特当时才22岁，娱乐明星要想获益，首先要出名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。
退一步讲，即使你告赢了，又能怎么样，看客会说大男人欺负一个小女人，赢了官司输了人心。
而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对品牌的伤害就越大。
要知道危机公关首要的任务是减少危机持续的时间，减少媒体曝光的时间。
其六、危机公关结束后，陶喆应该低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象。
陶喆早上开发布会，表现出很忏悔，晚上参加朋友的party，网上出现很多参加party 的照片，能够看出他很高兴。
早上忏悔，晚上高兴，间隔时间太短，有理由怀疑忏悔不是发自内心的，是装的。
其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有问题，是你们大陆女生有问题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆。
他妈妈这么说，有三个问题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了。
同时也提醒大家，危机公关要把身边的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊。
核心提示李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全5、刘翔离婚事件说到刘翔，中国人无人不知无人不晓。
他所取得的成就足以让中国人自豪好一阵子。
在田径赛场上，刘翔跑出了自己的速度；但在公关赛场上，则是一塌糊涂。
刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等原因。
结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻。
对于网上的各种传言、猜测，刘翔没有做出任何回应。
可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你不发出自己的声音，谣言、小道消息就霸占了公众的头脑。
在传言传播的过程中，刘翔成为众人茶余饭后的笑料，形象逐渐被解构，价值逐渐被稀释。
作为公众人物，形象是需要管理的。
即使退役后，如果拥有好的形象规划，比如：一年出现在公众场合几次，每次以什么样的形象出现，每次出现发表什么样的言论，出现后多少媒体传播，以什么样的形式传播等等，品牌价值不但不会降低，还能大幅度的提高，刘翔的同乡姚明就是典型。
自己去做这个工作，肯定不行，一方面精力不够，顾不过来；另一方面不专业，没有专业的技能。
所以就需要有专业的团队去做这个工作。
刘翔有专业的团队，但这种团队仅局限于训练，是围绕比赛去开展工作的。
但刘翔现在退役了，那个团队就没有意义了。
无论是在退役前还是退役后，刘翔都没有专业的形象管理团队以及危机公关团队。
对于各种危机事件，刘翔没有专业的公关指导，也没有专业的危机应对方案、应对的步骤及应对的方法。
说句不好听的话，刘翔就是在“裸奔”。
正是这种“裸奔”，大家看到的刘翔形象支离破碎、不成体系、杂乱无章。
试问，除了离婚这件事情，退役后的刘翔还给大家留下什么印象？！这种杂乱无章极大降低了刘翔的品牌价值，这是极大的浪费。
与刘翔形成鲜明对比的是网球运动员李娜及美国游泳运动员菲尔普斯。
李娜之前是刺头的形象，但有了专业的团队介入之后，则被包装成敢作敢为的“真性情”：1、呛人的话成了“直率”；2、拒绝官员示好成了“勇敢”；3、冲丈夫乱发脾气后，又会在其他场合高调与其秀恩爱； 4、退役声明，处处无意又处处留情。
菲尔普斯在2021年2月1号被英国《世界新闻报》曝光吸食大麻的照片。
菲尔普斯及公关团队立刻做出以下四个措施： 1、不到1天，菲尔普斯公开道歉，承认自己犯下大错，愿意接受任何惩罚。
应对的速度以及态度，让人们看到了菲尔普斯解决危机的诚意。
2、母亲立即做客新闻节目，面对镜头泪流满面。
掉眼泪能够获得大家的同情。
3、美国奥委会官方表态相信菲尔普斯已经认识到过错，号召大家再给他一次机会。
关键时刻需要第三方站出来做背书或者说话。
- 6 -4、飞鱼自动隐退一段时间，只是“无意中”偶尔被拍到为某社区慈善活动做义工等事。
转移视线，恢复形象。
李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全不一样。
希望刘翔能够改进，在形象管理以及商业的赛场上，能够取得同样的成功。
核心提示危机发生之后，除了第一时间表达态度以及告知行动后，企业还应该利用微博微信等新媒体进行滚动性的信息发布，线上与线下同步进行，线下掌握多少，线上就发布多少，来满足大家对于信息的知情权。
8、携程PK支付宝 2021年5月28日上午11:09分，携程官方网站及App全面瘫痪，用户无法登陆。
针对突如其来的危机，携程在当日上午12:50在官方微博上发布并置顶了一篇微博，内容为“服务器遭到不明攻击”，短短九个字。
这九个字仅仅阐述了已经发生的事实，并没有携程任何的态度表达。
危机公关最为重要的是你的态度，以及在事件发生后，你做了哪些事情包括已经采取的措施以及即将采取的措施。
而且你要抓住最核心的受众，针对他们最为关心的问题，做出解答，以解除他们的疑虑或者担心。
对于携程来说，最核心的受众是在携程网上订过票的用户，他们最关心的问题，之前订票时留下的信息，包括身份信息、支付信息等，是否泄漏。
携程应该告诉用户，正在采取什么措施以及即将采取什么措施，来保证信息的安全。
让笔者失望的是，携程除了一开始的九个字，再也没有发出其他的声音。
很快网上出现了大量谣言，比如“敌人刻意攻击”、“携程内部人员报复”等。
有一个说法传的特别广，说携程的一个高管，把一个程序员的女朋友泡了。
程序员非常生气，愤怒离职，离职之前将很多数据删除了. 沉默让这些谣言很快满城风雨，让携程遇到除了技术问题之外的另一个形象危机。
到最后，用户也不知道携程究竟出现了什么问题，也没有收到一个正式的道歉，哪怕是一封道歉信。
携程的表现，让人怀疑，它到底是不是一家走在前沿的大型的互联网公司。
危机发生之后，除了第一时间表达态度以及告知行动后，企业还应该利用微博微信等新媒体进行滚动性的信息发布，线上与线下同步进行，线下掌握多少，线上就发布多少，来满足大家对于信息的知情权在这一点上，支付宝做的要比携程好很多。
支付宝也遇到了类似的事情，他做出以下几个措施： 1、向用户表达了歉意，并且说明了事故的原因，而且有用户的解答。
