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品质管理简介
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它涉及到组织内部的各个环节，包括设计、生产、销售和服务等方面，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
在品质管理中，最重要的一点是将质量放在首位。
这意味着组织必须始终关注产品或服务的质量，并不断努力提高它们。
为了实现这一目标，品质管理引入了一系列的工具和方法，例如质量控制、质量改进和质量保证等。
这些工具和方法可以帮助组织识别和解决潜在的问题，以确保产品或服务的质量得到有效的管理和控制。
品质管理还强调了持续改进的重要性。
组织需要不断地寻求改进的机会，并采取相应的措施来推动改进。
持续改进是品质管理的核心理念之一，它要求组织始终保持警惕，不断寻求提高产品或服务的方法和途径。
在品质管理中，组织还需要注重客户满意度。
客户是组织存在的根本，他们的满意度直接关系到组织的生存和发展。
因此，品质管理要求组织从客户的角度出发，了解客户的需求和期望，并将其作为改进的方向和目标。
品质管理还强调了团队合作的重要性。
在组织内部，各个部门和岗位之间需要密切合作，共同努力，以实现产品或服务的质量目标。
团队合作可以促进信息的共享和沟通，提高工作效率，从而帮助组
织更好地管理和控制质量。
品质管理是一种以提高产品或服务质量为目标的管理方法。
它强调质量至上、持续改进、客户满意度和团队合作等重要原则。
通过品质管理，组织可以有效地管理和控制产品或服务的质量，提高客户满意度，并实现持续的改进和发展。
品质管理的核心理念与原则品质管理是一种通过管理和控制产品和服务的品质来提高企业竞争力的管理方法。
在当今全球化和信息化的市场环境中，品质管理已经成为企业的核心竞争力之一。
品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化等。
质量第一是品质管理的核心理念之一。
它要求企业以顾客满意度为核心目标，将质量置于首要位置。
企业应该全面关注顾客需求和期望，并将其转化为产品和服务的特性。
在整个产品生命周期中，始终以顾客满意度为导向，不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。
持续改进是品质管理的核心原则之一。
持续改进要求企业不断地寻找和消除质量问题的根本原因，进行预防性的改进措施，以确保产品和服务的稳定性和可靠性。
持续改进需要通过建立和完善质量管理体系、加强内部流程的管理以及培养员工的改进意识和能力等方面入手。
通过持续改进，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
全员参与是品质管理的核心原则之一。
全员参与要求企业将质量管理作为每个员工的责任和义务。
不论是高层管理者还是基层员工，每个人都应该为产品和服务的质量负责，积极参与品质管理的实施。
全员参与需要建立有效的沟通机制，使每个员工都能了解和理解企业的品质目标和要求，并能够积极提供改善建议和参与问题解决。
制度化是品质管理的核心原则之一。
制度化要求企业建立科学、规范和可操作的品质管理体系。
通过建立良好的流程和规则，确保质量管理的标准化和一致性。
制度化可以有效地规范企业的运作流程，提高工作的效率和准确性，降低人为因素带来的错误和失误。
同时，制度化也为持续改进提供了基础，通过系统的数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
综上所述，品质管理的核心理念和原则包括质量第一、持续改进、全员参与和制度化。
这些理念和原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
在全球化和信息化的市场环境中，注重品质管理已经成为企业不可或缺的竞争策略。
建立以客户为中心的品质管理理念品质管理是现代企业发展中不可或缺的一个方面，在竞争激烈的市场中，以客户为中心的品质管理理念变得尤为重要。
通过建立以客户为中心的品质管理理念，企业可以提高产品和服务的质量，增强客户的满意度，并在市场中获得竞争优势。
建立以客户为中心的品质管理理念意味着企业要从客户的角度思考和行动。
企业应该关注客户的需求和期望，并将其作为制定决策和制定品质标准的重要依据。
只有准确了解客户的需求，才能够生产出符合其期待的产品和提供满意的服务。
建立以客户为中心的品质管理理念需要企业从传统的生产导向转向市场导向。
传统上，企业更多地关注生产和技术方面的问题，忽视了市场和客户的需求。
通过转变观念，企业应该将客户放在首位，了解市场的发展趋势和客户的偏好，根据市场的需求调整产品和服务的设计，为客户提供高品质的产品和满意的服务。
建立以客户为中心的品质管理理念需要企业积极建立良好的客户沟通渠道。
通过与客户进行有效的沟通，企业可以及时地了解客户对产品和服务的评价和反馈，并根据客户的意见和建议进行优化和改进。
客户沟通既可以通过对话、电话、邮件等直接交流，也可以通过调研、问卷等方式进行间接交流，以收集客户的意见和反馈。
建立以客户为中心的品质管理理念还需要企业建立完善的质量管理体系。
企业应该制定明确的品质标准和流程，并通过持续改进和培训，确保产品和服务始终符合客户的期望和要求。
质量管理体系应该涵盖从产品设计、生产制造到售后服务的全过程，确保每一个环节都能够保证产品和服务的质量，满足客户的需求。
建立以客户为中心的品质管理理念需要企业建立良好的客户关系。
企业应该重视客户的满意度，提供个性化的解决方案和定制化的服务，建立长期稳定的合作关系。
同时，企业应该及时处理客户的投诉和问题，给予及时的反馈和解决方案，以提升客户的满意度和忠诚度。
总而言之，建立以客户为中心的品质管理理念是企业发展不可或缺的一部分。
通过关注客户的需求和期望，从客户的角度思考和行动，建立市场导向的观念，建立良好的客户沟通渠道，建立完善的质量管理体系，和建立良好的客户关系等方式，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求，获得竞争优势，并实现持续发展。
零售企业的品质管理理念与实践零售企业作为商品流通领域中的重要一环，其产品品质管理直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
在当今激烈的市场竞争环境下，零售企业需要不断提升自身的品质管理理念和实践，以满足消费者日益增长的需求和对产品品质的追求。
本文将探讨零售企业的品质管理理念与实践，分析其重要性和具体措施。
一、品质管理理念的重要性品质管理是零售企业的生命线，直接关系到企业的生存和发展。
在消费者对产品品质要求不断提高的今天，零售企业必须树立“品质至上”的理念，将品质管理贯穿于企业的方方面面。
品质管理理念的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升企业竞争力：优质的产品品质是企业吸引消费者、提升竞争力的关键。
只有不断提升产品品质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。
2. 塑造企业形象：品质管理直接关系到企业的声誉和形象。
一个重视品质管理的企业，往往能够树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和认可。
3. 降低成本提高效益：通过品质管理，企业可以降低产品的次品率和售后成本，提高生产效率和产品质量，从而降低生产成本，提高企业的经济效益。
4. 满足消费者需求：消费者对产品品质的要求越来越高，只有不断提升产品品质，才能满足消费者的需求，赢得消费者的口碑和忠诚度。
二、品质管理实践的具体措施为了落实品质管理理念，零售企业需要采取一系列具体措施，从产品设计、生产制造到售后服务，全方位提升产品品质和企业形象。
以下是品质管理实践的具体措施：1. 产品设计：产品设计是产品品质的基础，零售企业应注重产品设计的合理性和创新性，确保产品符合消费者的需求和审美标准。
同时，要注重产品的安全性和可靠性，避免出现安全隐患和质量问题。
2. 供应链管理：建立健全的供应链管理体系，选择优质的供应商和原材料，确保产品质量的稳定性和可控性。
加强对供应商的管理和监督，建立长期稳定的合作关系。
3. 生产制造：加强生产制造过程的管理和控制，确保生产过程符合质量标准和要求。
品质管理的十大理念1. 顾客导向顾客导向是品质管理的核心理念之一。
企业需要将顾客的需求和期望放在首位，并以满足顾客需求为导向进行产品开发和服务提供。
只有深入了解顾客需求，才能确保产品和服务的质量，从而增强市场竞争力。
2. 持续改进持续改进是品质管理的关键理念之一。
企业应该不断地寻求改进机会，通过改进流程、提高效率和降低成本来提升产品质量。
持续改进需要建立一套科学的评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 团队合作团队合作是品质管理的重要理念之一。
企业的各个部门和员工需要共同努力，形成高度协作的团队，以实现品质管理的目标。
团队合作有助于加强内部沟通和协调，提高整体工作效率，从而提高产品和服务的质量。
4. 持续教育和培训持续教育和培训是品质管理的必备理念之一。
员工应不断研究和提升自己的技能和知识，掌握最新的品质管理方法和工具。
企业可以通过内部培训和外部资源的整合，为员工提供专业的培训，以提高他们的品质管理能力。
5. 数据分析数据分析是品质管理的重要工具之一。
企业需要收集和分析各种数据，以了解产品和服务的质量情况，并找出问题的根源。
通过数据分析，企业可以制定合理的品质管理策略，并及时采取措施来改进产品和服务的质量。
6. 持续标准化持续标准化是品质管理的基本理念之一。
企业需要建立一套明确的品质标准和流程，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
标准化可以帮助企业减少变异性，提高质量稳定性，并为持续改进提供基础。
7. 风险管理风险管理是品质管理的重要理念之一。
企业需要识别和评估与产品和服务质量相关的各种风险，并采取相应的措施加以管理和控制。
风险管理可以帮助企业预防问题的发生，避免质量事故，并提高产品和服务的可靠性和安全性。
8. 持续创新持续创新是品质管理的必备理念之一。
企业应不断引入新的技术、工艺和设计，以提升产品和服务的品质。
持续创新可以帮助企业保持市场竞争力，满足顾客的新需求，并增加产品和服务的附加值。
品质管理制度体系一、引言品质管理是企业生产经营活动中的一个重要方面，它直接关系到企业产品和服务的质量，影响到企业的信誉和市场竞争力。
建立健全的品质管理制度体系，对于提高企业产品和服务的质量水平，增强企业的市场竞争力，是至关重要的。
因此，对企业来说，建立和不断完善品质管理制度体系是一个战略性的工作。
二、品质管理理念1. 品质是企业生存的基础品质是产品和服务的灵魂，是企业生存和发展的基础。
在竞争日益激烈的市场环境中，只有不断提高产品和服务的品质水平，才能赢得顾客的信赖和支持，才能在市场中立于不败之地。
2. 品质管理是全员参与的在品质管理中，要深入贯彻“品质是每个人的责任”的理念，鼓励全员参与品质管理活动。
只有大家齐心协力，沉下心来努力提高产品和服务的品质水平，企业才能不断取得长足的发展。
3. 持续改进是品质管理的核心品质管理是一个持续改进的过程，要不断寻找、分析、解决和预防品质问题，从而提高产品和服务的品质水平。
只有不断改进，才能不断提高品质，满足顾客的需求。
三、品质管理制度体系1. 品质管理政策和目标品质管理政策是企业对品质管理工作的总体要求和指导原则，它是品质管理工作的根本依据。
在建立品质管理制度体系时，要明确企业的品质管理政策和目标，制定具体的目标任务和保证措施，确保品质管理政策和目标得以落实。
2. 品质管理组织架构建立完善的品质管理组织架构是建立品质管理制度体系的重要环节。
要明确品质管理部门的职责和权利，建立行之有效的品质管理机制，确保品质管理工作得以有序进行。
3. 品质管理流程和程序品质管理流程和程序是品质管理制度体系的核心部分，它是品质管理活动的具体操作规程，规定了品质管理工作的各个环节和步骤，是确保品质目标的实现的操作指南。
4. 品质管理资源保障品质管理资源保障是品质管理制度体系的重要保证，它包括人力资源、物质资源、财务资源等各方面的保障措施，确保品质管理工作能够得到充分的保障和支持。
第一章品质管理理念伴随着经济的发展，产品日益丰富，品种日益繁多，但鱼目混珠，经常会听到某某品牌的产品好，某某品牌的产品不好。
同样各企业也逐渐认识到没有品质，就没有企业的明天。
那么现代企业的品质是什么？一、现代品质的要求结合ISO9000系列标准用语，从以下三个要点理解品质的意义：1、产品品质需符合客户的要求和期望；2、产品品质以现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求来确定；3、在不断提高技术水平的基础上，以包括有竞争力的价格在内的各种方式，不断满足顾客的需求。
为了更好的理解，我们作进一步的阐述。
（一）符合顾客的要求及期望顾客的要求和期望有多种多样，但从人类的生存，发展及心理要求来看，心理学家马斯洛提出了“分层需求的理论”，“分层需求的理论”表明人类的需求有五个层次，即生理需要，安全需要，感情需要，尊重需要，潜能实现的需要，如图1-1。
所谓产品品质符合顾客要求就是符合上述全部要求或其中的一部分要求。
（二）以现有的生产技术水平及顾客有消费水平及需求来确定现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求是决定产品品质的两个个条件。
对品质的要求是无止竟的，绝对的“零缺陷”是不存在的。
平常所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某个具体产品制定了产品规格，而企业生产出来的产品完全符合所定的规格，因而仅仅对于制定的规格来说是无缺陷的。
图1-1希望有稳定的生活希望有良好的物质环境希望避免危险希望被社会肯定希望按自主地去完成工作希望拥有自信希望一口气完成工作希望拥有创造性希望能充分发挥自己的努力希望实现自己潜在的能力精神需要物质需要高层次低层次那么产品的规格又是依据什么制定呢？第一，现今企业或行业所能达到的技术水平是决定产品规格的基础，第二，市场上顾客的消费水平是决定产品规格的核心。
以一个例子来作说明，拿同是运动鞋来说，市场上有100元以内的，有100~500元的，有500元以上的不同品质（产品规格）的运动鞋，高档的运动鞋针对收入较高的消费者，穿上它显得有档次，较为舒适，中档的主要针对白领收入的消费者，穿上他舒服，而低档的主要针对农村或蓝领阶层的消费者，主要用是用于穿这个作用。
品质管理如何用品质管理的理念提高工作效率品质管理是一种以客户满意度为中心的管理理念，旨在通过全面持续的改进来提高产品或服务的质量。
在工作中，品质管理的理念也可以应用于提高工作效率。
以下是一些应用品质管理理念提高工作效率的方法:1.确定关键流程和目标：首先，要确立工作中的关键流程和目标。
只有清楚了解工作的要求和目标，才能有针对性地进行改进和提高效率。
2.制定标准操作程序(SOP)：制定明确的标准操作程序是提高工作效率的关键一步。
SOP明确了每一个操作步骤和质量要求，减少了不必要的信息不对称和误差。
定期审查和更新SOP也是必要的。
3.建立团队合作精神：团队合作是提高工作效率的重要要素。
建立一个互相支持，共同努力的团队文化，可以使工作流程更加顺畅和高效。
4.设立关键绩效指标：通过设立关键绩效指标(KPIs)，可以监控工作的质量和效率。
KPIs可以是质量指标，如客户满意度、产品缺陷率等；也可以是效率指标，如工作完成时间、生产速度等。
定期评估KPIs并采取相应的措施来改进。
5.进行持续改进：品质管理强调持续改进，工作中也应该如此。
定期评估工作流程，找出潜在问题和瓶颈，并采取相应的改进措施。
持续改进可以提高工作效率并降低错误率。
6.培训和发展员工：员工是工作的核心，他们的技能和能力对工作效率有很大影响。
持续培训和发展员工的技能，使他们能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
7.制定奖励和激励机制：通过制定奖励和激励机制，可以激发员工的工作动力，提高工作效率。
奖励可以是物质奖励，如奖金或升职；也可以是精神奖励，如表扬或认可。
8.建立质量意识：质量意识是提高工作效率的基础。
要求员工始终保持对质量的关注和追求，并积极参与到工作改进中。
建立质量意识需要领导层的引领和示范，也需要员工的积极参与和支持。
通过应用品质管理理念，可以提高工作效率，减少错误率，提高客户满意度。
需要强调的是，品质管理不仅仅是一种管理工具，更是一种思维方式和文化，需要全员共同努力来落实和实践。
第一章品质管理理念伴随着经济的发展，产品日益丰富，品种日益繁多，但鱼目混珠，经常会听到某某品牌的产品好，某某品牌的产品不好。
同样各企业也逐渐认识到没有品质，就没有企业的明天。
那么现代企业的品质是什么？一、现代品质的要求结合ISO9000系列标准用语，从以下三个要点理解品质的意义：
1、产品品质需符合客户的要求和期望；
2、产品品质以现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求来确定；
3、在不断提高技术水平的基础上，以包括有竞争力的价格在内的各种方式，不断满足顾客的需求。
为了更好的理解，我们作进一步的阐述。
（一）符合顾客的要求及期望顾客的要求和期望有多种多样，但从人类的生存，发展及心理要求来看，心理学家马斯洛提出了“分层需求的理论”，“分层需求的理论”表明人类的需求有五个层次，即生理需要，安全需要，感情需要，尊重需要，潜能实现的需要，如图1-1。
所谓
产品品质符合顾客要求就是符合上述全部要求或其中的一部分要求。
（二）以现有的生产技术水平及顾客有消费水平及需求来确定现有的生产技术水平及顾客的消费水平及需求是决定产品品质的两
个个条件。
对品质的要求是无止竟的，绝对的“零缺陷”是不存在的。
平常所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某个具体产品制定了产品规格，而企业生产出来的产品完全符合所定的规格，因而仅仅对于制定的规格来说是无缺陷的。
图1-1 希望拥有创造性潜能实现需希望能充分发挥自己的努力高要精希望实现自己潜在的能力层希望被社会肯定神希望按自主地去完成工作尊重需要希望拥有自信次希望一口气完成工作需希望获得爱情要希望得到社会地位和名誉感情需要希望被信赖低希望有稳定的生活安全需要物希望有良好的物质环境层希望避免危险质次需要生理需要希望获得满足的衣食住那么产品的规格又是依据什么制定呢？第一，现今企业或行业所能达到的技术水平是决定产品规格的基础，第二，市场上顾客的
消费水平是决定产品规格的核心。
以一个例子来作说明，拿同是运动鞋来说，市场上有100元以内的，有100~500元的，有500元以上的不同品质（产
品规格）的运动鞋，高档的运动鞋针对收入较高的消费者，穿上它显得有档次，较为舒适，中档的主要针对白领收入的消费者，穿上他舒服，而低档的主要针对农村或蓝领阶层的消费者，主要用是用于穿这个作用。
同时生产技术上所能达到的水准并不等于顾客消费需求的水准，当生产技术水平不能满足顾客的需求水平时，生产出来的产品就会积压，即使有企业或行业制定产品的规格，但仍然不是好的产品，当产品采用的生产技术水平高于消费者的消费水平时，因技术先进，开发投入大，极易造成价位高，少有人问津的情况。
因此，品质稳定，适合顾客消费需要，同时价格又适合消费者的水准时，才能广泛的占领市场，才是好的商品。
（三）不断提高品质水准来满足客户需求随着不断提高的生产技术水平和科技的进步，原来
较难生产的（成本高）的产品，变为较易生产的（成本低）产品，使原来少数人可以消费的商品变得大众化，市场不断的扩大，企业不断的发展。
在这个过程中会有许多企业扩大，也会有许多企业倒闭，企业能否得到发展，产品能否保持较好的品质，往往取决于公司的品质保证体系，良好的品质体系的目的是为了保持企业盈利和永续经营，这就决定了良好的品质体系必须讲究经济性，即必须保持产品的性能价格比的优势。
所谓的性能价格比可以通过以下的公式来实现，V（价值）=F （性能）/C（成本）在现代的工业社会中，要实现性能价格比的优势，一般采用以下三种手段，第一，IE手法（工业工程），用来提高制造工艺和工作效率；第二，品质控制（QC手法），用来提高产品的品质和信赖性；
第三，价值分析，主要用来在设计的过程中，分析为了实际某一性能，采取分析，实验，比较等方法，选择最经济的方法。
这就引出了本教材的主旨，QC七大手法
的学习。
二、品质管理（一）品质管理的历史为了更好的理解QC七大手法，需要对品质管理做进一步的了解。
人类社会的质量活动可以追溯到远古时代，而现代意义上的质量管理活动却是从人类跨入工业时代开始，随着加工机械化，经营规模化，资本垄断化为特征的工业化时代的不断发展，质量管理也不断的发展。
根据解决问题的手段和方式不同，一般认为现代质量管理分为三个阶段：1、第二次世界在战以前可以看作第一阶段，通常称为质量检验阶段； 2、20世纪40~50年代末为质量管理的第二阶段，通常称为统计质量控制阶段；3、从20世纪60年代开始，进入了全面质量管理阶段。
1、质量检验阶段早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，即事后把关，而在大量生产的情况下，由于事后检验信息反馈不及时所导致的损失是巨大的，故而在管理方面又萌发出“预防”的思想，从而导致质量控制理论的产生，同时在生产力的推动下，统计学得到了不断的发展，进而促了
质量控制理论的不断发展。
在这过程中产生了“统计制程控制（SPC）理论”，及“抽样检验方法”，将数量统计方法引入质量管理。
2、统计质量控制阶段
20世纪40~50年代末为统计质量管理阶段，其特征是将数理统计理论和质量管理相结合，从单纯的依靠“事后把关”的检验，发展到工序控制，形成了质量的预防性控制与事后把关相结合的管理方式。
3、全面质量管理阶段到20世纪60年代以来，随着科学技术和工业生产的不断发展，对质量的要求也越来越高，这就需要系统的进行管理，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析，实施全员，全过程，全企业的管理。
在上述条件下，人们认识到依靠制造领域中的统计控制已远远不能满足顾客对品质的要求，不能满足社会的进步。
1956年，美国通用电气的费根堡姆首先提出了全面质量管理（TQC）的概念，日本在50年代引进了美国的质理管理方法，并对其进行了研究和创新，提出了全公司质量管理（CWQC），首创QCC质量
改进方法，5S现场管理，TPM全面生产维护，和JIT丰田生产方式等，并归纳QC 新七大手法，QC老七大手法工具并普遍用于质量改进和质量控制。
使质量管的手段不在限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
虽然全面质量管理起源于美国，但真正取得成功却是在日本。
在全面质量管理的过程中出现许多质量管理的专家，他们使人们对质量及质理管理有了更进一步的认识，他们对世界质量管理的发展和进步起了巨大的推动作用。
爱德华-戴明就是其中的一位，爱德华-戴明生于1900年10月，在1921年获得怀俄大学工程学士学位，1925年在科罗拉多大学深造并获得数学及物理学硕士学位，1928年获得耶鲁大学博士学位，1950年，戴明应日本JUSE（The Japanese Union of Scientists and Engineers）的邀请
访问日本，在JUSE为工程技术人员讲授了为期8天的质量管理课程，对统计质理管理在日本的发展和深化起到巨大的作用。
他强调，导致效率低下和不良质量的原因
有85%在于企业的管理系统，而只有15%是由员工造成的。
他是上世纪五十年代后对品质管理活动最富有贡献的人士之一，他对产品制造过程和所要求的支持用图
1-2来表示，即现在我们所熟知的戴明圆环(Deming Circle) 如图1-2。
调查－－调查客
户（消费者）的所求，并加以研究；设计－－设计能满
足客户所要求的品质的产品（成本，技术等必须考虑）制造－－生产出符合设计规格的产品销售－－将将产品
销售给顾客销售调查下一次戴进步明圆环设计制造戴明圆环把产品相关的活动分成四个类型（调查、设计、制造、销售）。
他认为这些活动和过程形成1个圆，此圆的含义无终点，不能在中间停下，也不能跳跃任何一个过程。
同样，要做好样管理，也需要使“管理循环”运行顺畅，也就是我们熟知的PDCA循环，即计划（PLAN）、实施（DO）、确认（CHECK）、处置（ACTION）的循环。
解决问题同样要采用PDCA的循环，一般在生产
企业所采取的七步法具有重要的意义，具体如图1-3；(1)现状把握(2)设定改善目标Ｐ新的(3)
要因分析ＰＤＣ(4)研讨对策Ａ循Ｄ环(5)计划实施Ｃ(6)效
果确认Ａ(7)效果巩固(标准化）图1-3 在上图解决问题的七步法中，现状把握、要因解析及效果确认，都必须对数据、对问题进行统计分析，得出一个正确可信的结论。
而统计方法则是实现上述愿望的理性的方法，下面的章节将对一些经典的统计方法及数据分析方法作以介绍。
也就是常说的QC七大手法，简单的说，这些手法是要“以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场现物”（“三现主义”），同时借着改善，做到“不制造不良品，不接受不良品，不良品不后流”（“三不政策”）。
（二）品质管理的定义对品质管理的定义可以从以下几个方面进行理解： 1、指运用系统的概念和方法，围绕提高产品品质的共同目标； 2、把企业各部门，各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它
们在品质管理方面的职责，任务和权限；
3、建立组织和协调这些活动的组织机构；
4、以最经济的水准，提供使顾客满意的
产品及服务。
就品质管理本身来说，追求的结果是企业用较低的成本生产满足要求的产品，对于客户来说，越来越追求高信赖度的产品，所谓高信赖度的产品不仅仅是品质Q(Quality)好，还要求成本C(Cost)低，同时在数量及交期D(Delivery)及环境E(Environment)保护方面也要满足客户的需求。
