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美容美发店新员工培训手册第一章：美容美发行业概述 (3)1.1 美容美发行业的发展历程 (3)1.2 美容美发行业的现状与趋势 (3)第二章：企业文化与价值观 (4)2.1 企业文化介绍 (4)2.2 企业价值观 (4)2.3 企业规章制度 (5)第三章：服务礼仪与沟通技巧 (5)3.1 服务礼仪规范 (5)3.1.1 仪容仪表 (5)3.1.2 语言规范 (6)3.1.3 行为举止 (6)3.2 沟通技巧 (6)3.2.1 倾听技巧 (6)3.2.2 表达技巧 (6)3.2.3 非语言沟通 (6)3.3 客户关系管理 (6)3.3.1 客户识别 (6)3.3.2 客户满意 (7)3.3.3 客户忠诚 (7)第四章：美容美发基础知识 (7)4.1 美容基础知识 (7)4.1.1 皮肤基础知识 (7)4.1.2 护肤品分类 (7)4.1.3 护肤方法 (7)4.2 美发基础知识 (8)4.2.1 头发基础知识 (8)4.2.2 发型设计 (8)4.2.3 发质护理 (8)4.3 美容美发工具与设备 (8)4.3.1 美容工具 (8)4.3.2 美发工具 (8)4.3.3 美容美发设备 (8)第五章：美容护肤技术 (9)5.1 皮肤类型与护理方法 (9)5.2 护肤产品使用与搭配 (10)5.3 面部按摩与美容仪器 (10)第六章：美发技术 (11)6.1 发型设计与修剪 (11)6.2 发色技术与染发 (11)6.3 发型吹风与造型 (11)第七章：美容美发服务流程 (12)7.1 客户接待与服务流程 (12)7.2 美容美发项目操作流程 (12)7.3 服务结束与客户关怀 (13)第八章：卫生与安全 (13)8.1 卫生知识 (13)8.1.1 食品安全 (13)8.1.2 个人卫生 (14)8.1.3 环境卫生 (14)8.2 安全常识 (14)8.2.1 消防安全 (14)8.2.2 交通安全 (14)8.2.3 水上安全 (14)8.3 应急处理 (14)8.3.1 溺水应急处理 (14)8.3.2 中毒应急处理 (15)8.3.3 出血控制 (15)第九章：销售技巧与策略 (15)9.1 销售心态与技巧 (15)9.1.1 积极心态 (15)9.1.2 沟通技巧 (15)9.1.3 谈判技巧 (15)9.2 产品推荐与搭配 (15)9.2.1 了解产品特点 (15)9.2.2 搭配策略 (15)9.3 客户满意度与回头客培养 (16)9.3.1 提高客户满意度 (16)9.3.2 培养回头客 (16)第十章：团队协作与个人成长 (16)10.1 团队合作 (16)10.1.1 团队合作的重要性 (16)10.1.2 团队合作实施策略 (16)10.2 个人成长与职业规划 (17)10.2.1 个人成长 (17)10.2.2 职业规划 (17)10.3 员工激励与晋升 (17)10.3.1 员工激励 (17)10.3.2 晋升机制 (17)第十一章：法律法规与职业道德 (18)11.1 美容美发行业法律法规 (18)11.2 职业道德与行为规范 (18)11.3 消费者权益保护 (19)第十二章：实习与考核 (19)12.1 实习安排与指导 (19)12.1.1 实习时间安排 (19)12.1.2 实习单位选择 (20)12.1.3 实习指导 (20)12.2 考核标准与评价 (20)12.2.1 考核标准 (20)12.2.2 评价方式 (20)12.3 实习总结与反馈 (21)12.3.1 实习总结 (21)12.3.2 反馈交流 (21)第一章：美容美发行业概述1.1 美容美发行业的发展历程美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其发展历程源远流长。
美发店内学习计划第一部分：背景介绍随着时代的发展，人们对外貌的要求越来越高，美发行业也因此得到了迅速的发展。
现在，美发店不仅是提供理发服务的地方，更是提供各种美发、护发、造型等个性化服务的美容美发中心。
因此，要成为一名优秀的美发师，需要具备专业的美发知识和技能，不断学习和提高自己的专业水平。
美发店内学习计划旨在帮助新员工和老员工不断积累美发知识和技能，提高服务质量和专业水平，满足顾客的需求，提升美发店的竞争力。
第二部分：学习目标1. 熟练掌握各种理发技术，包括剪发、染发、烫发、护发等。
2. 学习掌握各种流行的发型设计和造型技巧。
3. 提高与顾客沟通的能力，了解顾客需求，提供个性化的美发服务。
4. 学习掌握各种美发产品的使用方法和效果，为顾客提供专业的护发建议。
5. 不断学习和了解美发行业的最新动态和发展趋势，保持敏锐的市场触觉。
第三部分：学习内容1. 美发技术课程：理论知识和实操技能的培训，包括剪发、染发、烫发、护发等各种技术的讲解和演示。
2. 发型设计课程：学习各种发型的设计和造型技巧，包括男士发型、女士发型、儿童发型以及各种时尚流行发型的设计和创作。
3. 顾客沟通技巧：学习如何与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，提供个性化的美发服务，建立顾客的信任和忠诚度。
4. 护发产品知识：学习各种美发产品的成分、功效和使用方法，为顾客提供专业的护发建议，帮助顾客解决各种发质问题。
5. 美发行业动态：了解美发行业的最新动态和发展趋势，学习各种时尚流行元素和发型设计理念，不断提高自己的审美能力和创作力。
第四部分：学习方法1. 美发技术课程：参加美发培训班或者专业培训机构的课程，跟随老师学习理论知识和实操技能，通过模拟训练和实际操作来提高自己的技术水平。
2. 发型设计课程：参加专业的发型设计培训班或者时尚流行趋势研讨会，了解各种时尚流行元素和发型设计理念，不断进行创作和实践，提高自己的设计和造型技巧。
3. 顾客沟通技巧：通过观察和模仿优秀的美发师，学习如何与顾客进行有效的沟通，培养自己的服务意识和情商管理能力，提高与顾客的互动效果。
美容美发店美发师服务手册第一章：美发师基本素养 (3)1.1 职业道德与形象 (3)1.1.1 职业道德 (3)1.1.2 形象 (3)1.2 基本礼仪与沟通技巧 (3)1.2.1 基本礼仪 (3)1.2.2 沟通技巧 (4)第二章：美发工具与设备 (4)2.1 常用美发工具介绍 (4)2.1.1 剪发工具 (4)2.1.2 烫发工具 (4)2.1.3 发型工具 (4)2.2 美发设备的使用与维护 (4)2.2.1 美发椅 (4)2.2.2 洗头床 (5)2.2.3 美发仪器 (5)2.3 工具消毒与卫生管理 (5)2.3.1 工具消毒 (5)2.3.2 卫生管理 (5)第三章：发型设计原理 (5)3.1 发型设计的基本原则 (5)3.2 发型与脸型的搭配 (5)3.3 发型与个性、场合的关系 (6)第四章：剪发技巧 (6)4.1 剪发工具的使用 (6)4.2 剪发基本技巧 (6)4.3 发型修剪与调整 (7)第五章：烫发与染发 (7)5.1 烫发的基本原理与方法 (7)5.2 染发的基本原理与方法 (8)5.3 烫染后护理与保养 (8)第六章：美发师销售技巧 (9)6.1 产品推荐与销售策略 (9)6.1.1 了解产品特性与优势 (9)6.1.2 个性化推荐 (9)6.1.3 建立信任感 (9)6.1.4 营销活动与促销策略 (9)6.2 客户需求分析与满足 (9)6.2.1 倾听客户需求 (9)6.2.2 观察与分析 (9)6.2.3 提供解决方案 (10)6.3 提升服务质量与满意度 (10)6.3.1 提高自身技能 (10)6.3.2 营造舒适氛围 (10)6.3.3 优化服务流程 (10)6.3.4 加强售后服务 (10)第七章：发型护理 (10)7.1 头发的生理结构及护理 (10)7.1.1 头发的生理结构 (10)7.1.2 头发的护理 (11)7.2 头发的常见问题与解决方法 (11)7.2.1 头发干枯 (11)7.2.2 头皮屑 (11)7.2.3 断发和分叉 (11)7.3 发型护理产品与使用方法 (11)7.3.1 洗发水 (12)7.3.2 护发素 (12)7.3.3 发膜 (12)7.3.4 防晒喷雾 (12)第八章：美发师职业发展 (12)8.1 职业规划与成长路径 (12)8.1.1 职业入门 (12)8.1.2 职业成长 (12)8.1.3 职业晋升 (13)8.2 美发行业趋势与发展 (13)8.2.1 个性化服务 (13)8.2.2 绿色环保 (13)8.2.3 技术创新 (13)8.3 技能提升与进修学习 (13)8.3.1 参加专业培训 (13)8.3.2 考取相关证书 (13)8.3.3 深入研究行业动态 (13)8.3.4 交流学习 (13)第九章：客户服务与沟通 (14)9.1 客户接待与沟通技巧 (14)9.1.1 接待礼仪 (14)9.1.2 沟通技巧 (14)9.2 客户满意度调查与反馈 (14)9.2.1 客户满意度调查方法 (14)9.2.2 反馈处理 (14)9.3 处理客户投诉与纠纷 (14)9.3.1 投诉处理流程 (14)9.3.2 纠纷处理原则 (15)第十章：美发店管理 (15)10.2 人员培训与激励 (15)10.3 营销策划与宣传推广 (15)第一章：美发师基本素养1.1 职业道德与形象美发师，作为美容美发行业的重要组成部分，承担着为客户提供优质服务、塑造美好形象的责任。
美容美发服务有限公司《员工手册》目录第一节引言 (2)第二节使命与宗旨 (3)第三节公司简介 (4)第四节总则 (4)第五节入职指引 (4)第六节劳动合同与人事档案 (6)第七节员工权利与义务 (6)第八节培训制度 (7)第九节考勤制度 (10)第十节卫生制度 (11)第十一节服务流程管理制度 (12)第十二节销售管理制度 (16)第十三节工作轮牌制度 (17)第十四节顾客投诉管理办法 (17)第十五节绩效考核与薪金制度 (18)第十六节福利制度 (21)第十七节奖惩制度 (22)第十八节服务管理流程 (26)第十九节成本控制管理制度 (32)第二十节员工关系与沟通 (33)第二十一节员工行为规范 (33)第二十二节员工职业发展 (36)第一节引言各位员工：很高兴您能到XXX美容美发服务有限公司工作，请尽情发挥您的才华，实现您的人生梦想目标，并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活、成长。
美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服务，力求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司良好的企业形象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水平。
为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，并认真遵照执行，请入职员工认真阅读《员工手册》，理解并严格执行其中各项内容，以便明确本公司对员工的基本要求，本《员工手册》也同时作为增训考核的内容之一。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
第二节使命与宗旨1．我们使命：对社会----------造福大众，倡导文明对顾客----------服务至上，满意第一对员工----------提供舞台，促进发展2．我们的服务通则：员工满意：员工是企业最宝贵的财富，企业的成功标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。
顾客满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在需求，创造一流的高品质的客户满意度。
发廊员工手册一、人事记录1、所有入职的员工按不同工作的需要递交身份证、户口本、技能证或上岗证、学历证、体检证、暂住证、计生证等复印件及1寸相片两张到行政部备案。
2、应聘入职的员工，所填写的资料必须属实，如因虚报而令公司利益受损者可被开除，公司一概不作赔偿，并保留追究损失的权利。
3、员工如有以下变更事项，应及时报告行政部（1）住址、联系电话（2）婚姻状况（3）身份证变更（4）其它有关资料等变更二、试用期所有新入职员工试用期三个月（总经理特批除外）。
试用期内，公司与员工均有权提前一周通知对方终止雇用关系，无须作任何补偿。
四、考勤1、关于迟到的处理条例（1）迟到一分钟1元，以此类推。
2、关于请假处理条例（1）请假一天每天按当月所有底薪或保底÷30天，额外10元/天扣罚。
（2）员工每月有3次外出机会，每次外出不能超过2小时，如超过2小时，超过的时间，每分钟1元，请假除外，但3次不累加。
（3）每日请假（扣除3次外出机会）如当月请假4小时，［（底薪÷30天）÷9小时］×4小时+每天请假额外扣除10元，4小时应扣4元。
3、关于奔丧，父母病危，病重请假者处理条例。
（1）大工：经公司领导同意并批假者（不扣不发），未经审批者当旷工处理。
（2）中、小工：公司同意审批（不扣不发）每天按当月保底或底薪除以30天的金额扣出，未经审批者当旷工处理。
4、关于旷工处理条例（1）未经店长或公司领导同意审批的任何不上班的行为视为旷工。
（2）大工、中工、小工都扣罚200元，凡连续旷工2天或以上当自行离职处理，凡自行离职者，罚没当月所有提成和奖金，公司保留追究其法律责任和赔偿权利。
五、工资1、薪金按自然月结算，计薪期为每月1号到当月最后一天。
2、每月20号发放上月酬薪以银行转帐方法存入员工银行帐号（离职者除外）。
3、如果对自己的薪金计算有疑问者，请向上一级领导咨询，通过上一级领导与行政部核对。
六、员工福利1、年假：工作满一年以上的员工，享有10天无薪假期，超过10天者并经领导同意按事假处理。
发廊员工手册一、人事记录1 所有入职的员工按不同工作的需要递交身份证、户口本、技能证或上岗证、学历证、体检证、暂住证、计生证等复印件及1寸相片一张到行政部备案。
2 应聘/入职的员工，所填写的资料必须属实，如因虚报而令公司利益受损者可被开除，公司一概不作赔偿，并保留追究损失的权利。
3 员工如有以下变更事项，应及时报告行政部：（1）住址、联系电话（2）婚姻状况（3）身份证变更（4）其它有关资料等变更二、试用期所有新入职员工均接受为期三个月试用期（总经理特批除外）。
试用期内，公司与员工均有权提前一周通知对方终止雇用关系，无须作任何补偿。
三、制服1 领取制服的员工，在离职时要完整交还制服，如有破损或遗失，将要扣除相应的赔偿金。
2 员工的胸章，如有损毁或遗失，则按价20元每个赔偿后再补领。
四、考勤1 关于迟到的处理条例：（A）员工一个月内累计迟到30分钟以内，不当迟到处理。
（B）一个内累计迟到30分钟以上，120分钟（包括）以内，每5分扣罚5元，不到5分钟按5分钟计算。
（C）一个月内累计迟到12小时以上，每12小时当旷工一天处理。
不到12小时按12小时计算。
2 关于请假处理条例：凡请事假者半天以下者，必须向班长申请；超过半天以上者，必须向店长申请；经审批后方有效，不准先斩后奏，否则当旷工处理。
员工如看病，先按上班时间回店报到，经班长审批后才可请假看病；如遇特殊情况，须按上班时间提前半小时，向班长电话请假，否则按迟到或旷工处理（截止到打电话时间）员工请病假，须出示国营医院病因证明，经店长审批后才生效，违者当旷工处理。
凡托人请假者一律无效（卧病不起者除外）。
（A）大工事假：经公司领导同意并准假者，每日按当月提成工资除以30天的金额扣罚。
例：A大工当月提成共3000元，请事假5元，则应扣罚：3000元÷30天×5天=500元。
（B）中、小工事假：经公司领导同意并准假者、每日按当月保底工资除以30天×2的金额扣罚，即请假1天扣2天。
美容美发店员工培训手册第一章：企业文化与职业道德 (2)1.1 企业文化介绍 (2)1.2 职业道德培养 (3)第二章：美容美发基础知识 (3)2.1 美容护肤基本概念 (3)2.2 美发基本技巧 (4)第三章：美容仪器与产品使用 (4)3.1 常见美容仪器操作 (4)3.2 美容护肤品的选择与应用 (5)第四章：发型设计技术与实践 (5)4.1 发型设计原理 (5)4.1.1 和谐原则 (5)4.1.2 比例原则 (6)4.1.3 对比原则 (6)4.1.4 平衡原则 (6)4.2 发型设计实践 (6)4.2.1 剪发技术 (6)4.2.2 染发技术 (6)4.2.3 发型造型 (6)4.2.4 发型搭配 (7)第五章：美容美发服务流程与标准 (7)5.1 服务流程概述 (7)5.2 服务标准与规范 (7)第六章：客户沟通与接待技巧 (8)6.1 客户沟通技巧 (8)6.2 接待服务流程 (9)第七章：美容美发卫生与安全 (9)7.1 卫生管理要求 (9)7.2 安全操作规范 (10)第八章：员工职业素养与团队协作 (11)8.1 员工职业素养提升 (11)8.1.1 职业道德素养 (11)8.1.2 业务技能素养 (11)8.1.3 团队协作素养 (11)8.1.4 自我管理素养 (11)8.2 团队协作与沟通 (12)8.2.1 团队协作 (12)8.2.2 沟通技巧 (12)第九章：销售技巧与业绩提升 (12)9.1 销售技巧培训 (12)9.1.1 培训目标与意义 (12)9.1.2 培训内容 (13)9.1.3 培训方法 (13)9.2 业绩提升策略 (13)9.2.1 信任建立策略 (13)9.2.2 产品展示策略 (13)9.2.3 价格谈判策略 (13)9.2.4 营销推广策略 (13)9.2.5 客户关系管理策略 (13)9.2.6 团队协作策略 (14)第十章：顾客关系管理 (14)10.1 顾客满意度调查 (14)10.1.1 调查目的 (14)10.1.2 调查对象与范围 (14)10.1.3 调查方法 (14)10.2 顾客投诉处理 (14)10.2.1 投诉处理流程 (15)10.2.2 投诉处理措施 (15)第十一章：新技术与新趋势 (15)11.1 美容美发行业新技术 (15)11.2 美容美发行业新趋势 (15)第十二章：法律法规与行业规范 (16)12.1 法律法规知识 (16)12.1.1 不良资产处置相关法律法规概述 (16)12.1.2 法律法规在不良资产处置中的应用 (16)12.2 行业规范与准则 (17)12.2.1 行业规范概述 (17)12.2.2 主要行业规范与准则 (17)12.2.3 行业规范与准则在不良资产处置中的应用 (17)第一章：企业文化与职业道德1.1 企业文化介绍企业文化是企业的灵魂，是全体员工在企业创业和发展的过程同培育形成的一种共同的价值观、行为规范和经营理念。
发廊员工手册一、人事记录1、所有入职的员工按不同工作的需要递交身份证、户口本、技能证或上岗证、学历证、体检证、暂住证、计生证等复印件及1寸相片两张到行政部备案。
2、应聘入职的员工，所填写的资料必须属实，如因虚报而令公司利益受损者可被开除，公司一概不作赔偿，并保留追究损失的权利。
3、员工如有以下变更事项，应及时报告行政部（1）住址、联系电话（2）婚姻状况（3）身份证变更（4）其它有关资料等变更二、试用期所有新入职员工试用期三个月（总经理特批除外）。
试用期内，公司与员工均有权提前一周通知对方终止雇用关系，无须作任何补偿。
四、考勤1、关于迟到的处理条例（1）迟到一分钟1元，以此类推。
2、关于请假处理条例（1）请假一天每天按当月所有底薪或保底÷30天，额外10元/天扣罚。
（2）员工每月有3次外出机会，每次外出不能超过2小时，如超过2小时，超过的时间，每分钟1元，请假除外，但3次不累加。
（3）每日请假（扣除3次外出机会）如当月请假4小时，［（底薪÷30天）÷9小时］×4小时+每天请假额外扣除10元，4小时应扣4元。
3、关于奔丧，父母病危，病重请假者处理条例。
（1）大工：经公司领导同意并批假者（不扣不发），未经审批者当旷工处理。
（2）中、小工：公司同意审批（不扣不发）每天按当月保底或底薪除以30天的金额扣出，未经审批者当旷工处理。
4、关于旷工处理条例（1）未经店长或公司领导同意审批的任何不上班的行为视为旷工。
（2）大工、中工、小工都扣罚200元，凡连续旷工2天或以上当自行离职处理，凡自行离职者，罚没当月所有提成和奖金，公司保留追究其法律责任和赔偿权利。
五、工资1、薪金按自然月结算，计薪期为每月1号到当月最后一天。
2、每月20号发放上月酬薪以银行转帐方法存入员工银行帐号（离职者除外）。
3、如果对自己的薪金计算有疑问者，请向上一级领导咨询，通过上一级领导与行政部核对。
六、员工福利1、年假：工作满一年以上的员工，享有10天无薪假期，超过10天者并经领导同意按事假处理。
美容美发店员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容美发店团队！作为一名店员，你将成为我们店铺的重要一员，为客户提供专业的美容美发服务，并为店铺的运营和发展做出贡献。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你更好地了解我们的店铺文化、服务标准和工作流程。
请仔细阅读并遵守本手册中的规定。
第二章：店铺概况1. 公司简介我们的美容美发店致力于提供高品质的美容美发服务，为客户打造个性化的形象，满足他们的美丽需求。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，以及先进的设备和优质的产品。
2. 服务宗旨我们的服务宗旨是“以客户为中心，以专业为基础”。
我们致力于为每一位客户提供满意的服务体验，通过专业技术和个性化的服务，让客户感受到我们的用心和关怀。
第三章：职责和要求1. 仪容仪表作为店员，你需要保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着店铺统一的工作服，发型整齐，不戴过多的饰品，妆容自然大方。
2. 服务态度我们要求每一位店员都要保持积极、热情的服务态度，主动为客户提供帮助和建议。
要善于倾听客户需求，耐心解答客户问题，确保客户的满意度。
3. 专业技能作为美容美发店员，你需要具备一定的专业技能和知识。
我们鼓励员工不断学习和提升自己的技术水平，以便更好地为客户提供专业的美容美发服务。
第四章：工作流程1. 预约与接待客户在到店前通常需要提前预约服务。
你需要根据客户需求，为其安排合适的时间和服务项目，并在客户到店时热情接待。
2. 服务流程在为客户提供美容美发服务时，你需要遵循店铺的服务流程。
包括洗发、护理、造型等环节，确保每一步骤都符合标准，并给予客户良好的体验。
3. 收银与结算客户服务结束后，你需要根据服务项目进行收银结算。
确保收银过程准确无误，并提供发票或收据给客户。
第五章：店铺规章制度1. 工作时间我们的店铺工作时间为每周七天，根据店铺的营业时间进行轮班工作。
你需要按时到店，准备好工作所需的物品，并保持工作区域的整洁。
2. 休假制度我们鼓励员工合理安排休假时间，但需要提前向店铺经理请假，并确保在合适的时间安排好工作交接。
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座美容美发服务有限公司《员工手册》目录第一节引言 (2)第二节使命与宗旨 (3)第三节公司简介 (4)第四节总则 (4)第五节入职指引 (4)第六节劳动合同与人事档案 (6)第七节员工权利与义务 (6)第八节培训制度 (7)第九节考勤制度 (10)第十节卫生制度 (11)第十一节服务流程管理制度 (12)第十二节销售管理制度 (16)第十三节工作轮牌制度 (17)第十四节顾客投诉管理办法 (17)第十五节绩效考核与薪金制度 (18)第十六节福利制度 (21)第十七节奖惩制度 (22)第十八节服务管理流程 (26)第十九节成本控制管理制度 (32)第二十节员工关系与沟通 (33)第二十一节员工行为规范 (33)第二十二节员工职业发展 (36)第一节引言各位员工：很高兴您能到XXX美容美发服务有限公司工作，请尽情发挥您的才华，实现您的人生梦想目标，并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活、成长。
美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服务，力求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司良好的企业形象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水平。
为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，并认真遵照执行，请入职员工认真阅读《员工手册》，理解并严格执行其中各项内容，以便明确本公司对员工的基本要求，本《员工手册》也同时作为增训考核的内容之一。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
第二节使命与宗旨1．我们使命：对社会----------造福大众，倡导文明对顾客----------服务至上，满意第一对员工----------提供舞台，促进发展2．我们的服务通则：员工满意：员工是企业最宝贵的财富，企业的成功标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。
美发师之家
态度决定品质
口碑决定生命力
人和决定实力
服务决定影响力
………………服务标准………………
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此时好机会销售可进行
火候要控制成交要迅速
企业形象口碑第一
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见客要热情问好是要求
自我推荐是好事不要忘了发型师防护措施服务好专业形象要到位手法速度质量好耐心很重要心闲手不闲按摩服务评价高此时销售是时机销售技巧要记牢
成交是关键服务要领先
勤上茶来勤赞美用心做事得好评企业形象口碑第一
收银员服务标准微笑常常挂感染你我她
服装要得体言语要温馨
行为纪律很重
仪态大方显专业
客人要求要满足
迅速解决满意回答
收钱程序要正规
双手道谢多赞美
客人投诉要慎重
解决问题要迅速
注意全场状况想到看到做到
企业形象口碑第一
………………各岗位职责………………
收银员职责
一、工作内容
1、店内当日现金款项的收付、保管、对非经常性支出的控制。
2、本店POSE机的使用及日常维护。
3、“贵宾卡”客户登记本的登记。
4、“贵宾登记表”的整理及电脑输入。
5、根据手工单及时输入电脑收银系统，确保数据的完整性和正确性，
在下班前做好交班、日结轧账。
6、当天发生的各类票据的收集、整理，并正确填写《营业日报表》，
由当班收银员负责。
早班收银员负责核对前一日的《营业日报表》。
7、发型师、助理当日工作业绩的登记及统计。
1)分别将各发型师、助理当日业绩的手工单号及业绩金额登记在业绩表上。
2）发型师的生客登记在业绩表的上方，指定登记在业绩表的下方。
3）统计、汇总各人的业绩总额。
（发型师按生客、指定客分别汇总）。
4）业绩日报表正确填写到月积表上（由早班收银员负责将昨日业绩登记到月积表上）
8、每天下班前必须对现金、手工单据、电脑账及业绩登记表进行核
对，做到款、单、账、表四相符。
9、服从店长的工作分配、配合当班经理做好店务管理，在店长不在
时确保门店业务有序进行。
二、注意事项及奖惩办法
1、遵守公司各项规章制度；
2、必须提前到达工作现场，调整自我心态，检视自我形象，淡妆上
岗，准备工作；
3、必须保持微笑，善用服务礼貌用语，接听电话要使用规范服务用
语；
4、必须站立接持服务每一位顾客，操作中使用规范唱票服务语；
5、工作时间禁止看阅书报、杂志以及做与工作无关的任何事情；
6、在服务顾客中，不可接听任何电话；
7、工作时间不可无故离岗，如有事必须请示管理人员，收银台不可
无人；
8、必须按照公司规定的项目价格收费（含特价），如有出入必须有管
理人员签名，否则自行补差额；
9、必须保证消费单的整洁，不可涂改。
其它员工不可填写收费合计，
只可填写单项价格。
合计由收银员填写；
10、必须大声喊出服务用语及唱票用语。
接听电话则要细声柔气，不
可大声说话；
11、收银台不放有填写而未收费的消费单。
应及时让同事交与顾客或
服务者；
12、收银员如需离岗，必须将钱柜锁好，不许任何人动用；
13、必须严格按照公司规定播放音乐碟片；
14、必须认真、仔细、耐心的要求顾客填写顾客档案的内容，力求完
整。
15、必须善待每位同事，不将负面情绪带入工作，不与同事发生争执；
16、收银员接听电话不超过三分钟；
17、工作不可与顾客发生争执，有事须请示现场管理人员；
18、必须认真努力学习，巩固专业知识，熟悉工作程序，做好收银业
务工作（跟牌要及时）；
19、必须以积极，快乐的心态投入每天的工作，做好窗口工作；
20、每晚收工前半小时做好各项结账、填表、总结的工作；
21、收银员在休息当天，必须做好调换零钱的准备工作；
22、员工支取工资；
1）支取工资必须由店长签字确认；
2）每月15 日前员工不得支取工资；
3）新员工工作不满1个月的不得支工资；
4）员工支取工资不得高于本人业绩的一半；
支取额度：助理200元/每月，发型师300/每月，收银员200元/每月。
超过额度部分必须由老板签字确认，否则从收银员本人工资中扣除该部分金额。
23、下班前必须对现金、手工单据、电脑对账、业绩登记表进行核对，
做到款、单、账、表四相符；
1）如发生现金差错、收入假钞等，由当班收银员负全责。
每月累计差错超过三次的，给予该收银员30元的扣罚。
2）手工单据必须写明日期、是否指定客、服务项目、价格、发型师、助理，并在存根联上写明发型师、助理备查。
漏写，或写得不完整的，予以当班收银员5元/张的处罚。
3）手工单据在交班时必需确保连号。
如有漏号，每张缺失的手工单据给予当班收银员100/张的处罚。
4）不得随意涂改、作废手工单据，不得使用修正液。
如有作废的手工单，写上“作废”字样并附在当天单子后面一起交给财务。
违者予以10元/次的经济处罚。
5）登记业绩表不得漏登、错登、多登。
如发生差错，给予当班收银员5元/笔的经济处罚。
6）根据手工单据输入电脑发生差错的，对予责任人5元/笔的经济处罚，如给公司造成经济损失的由责任人负全责。
24、不得拖延交班、日结轧账的工作，除当天电脑账有问题，且不能
及时解决的，可暂缓交班、但需及时向财务经理汇报并留条告知隔日收银员处理意见及操作要点。
违者予以5元/次的经济处罚。
25、月积表不得随意涂改，如有纠正，请附说明。
发现有错登或随意
涂改的现象，予以当事人5元/笔的经济处罚。
26、“贵宾卡”客户登记本上不得使用修正液，如在登记时发生差错，
用两条红钱划去，并将正确内容写在下方，交由客户签字确认。
登记错误未发现或发现后使用修正液涂改的对有关责任人予以5元/次的经济处罚，并对公司造成的损失负全责。
27、现金付款打五折及五折以下的必须由同意人在手工单上签字确
认。
否则由此产生的差额部分由收银员自行负责，并对违反者予以30元/次的经济处罚。
28、劝说客人买卡时，给予客人的优惠内容应按公司规定。
如客人对
优惠内容及折扣等级讨价还价时可给予适当放宽，但必须由当班
经理签字确认。
避免有其它顾客在场的情况下与顾客讨价还价。
否则由此产生的超额优惠部分由当事人全额补足，并予以违者10元/次的经济处罚。
29、赠送项目客人单独消费后，不能在客户记录本上一划了事，必需
在登记本上登记并由客人签字确认。
违者予以50元/次的经济处罚。
（手工账）
30、与顾客谈话时必须做到声音轻柔，语气婉转。
不得与顾客发生任
何形式的冲突。
根据情节轻重，对违规者予以50－500元的经济处罚。
31、支出现金必须凭财务经理或总经理的批条或在有关单据上签字后
才可发放。
如私自发放，造成的一切损失由当班收银员负责，并予以50元经济处罚。
32、不得在账台内看书读报、吃零食、办私事。
一经发现，将对当事
人处以10元/次的经济处罚。
三、服务规范
1、唱票用语
（顾客起身）：您好，欢迎光临，请问是现金还是刷卡？
（看单）：您消费了XX元，收您XX元，请稍等。
找零XX元，谢谢您，请走好（您慢走），再见。
注：1）当需顾客等候时（如找零，拿衣物），一定要说：“不好意思，您请稍等。
”
2）一直要保持微笑服务。
2、接听电话礼貌服务用语
您好！首艺，请问找哪位？——哦，是XXX吗，请稍等。
（若忙）不好意思，XXX老师正在工作，不方便接听电话，您。
