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职能部门绩效考核目标的量化管理绩效管理是人力资源工作的重心，而目标又是绩效管理的重中之重，但职能部门的目标量化又是绩效管理中的难点和盲点.如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标，一直是许多人力资源管理者孜孜不倦的追求.在这里，通过分解职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4：4个标尺:数量、质量、成本、时间设计目标、评价目标必须有标准,有衡量尺度,衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间.职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等;质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作,哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。
如培训工作,可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化,转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素.通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了.不能量化的尽量细化:作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎,无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观.此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
职能部门绩效考核案例及分析1. 案例介绍在现代企业管理中，绩效考核是评估和激励员工的一种重要方式。
职能部门绩效考核是对各个职能部门的工作表现进行评估和奖惩的过程。
本文将通过一个实际案例，分析职能部门绩效考核的内容、方法和效果。
2. 案例分析本案例是一个制造业企业中的职能部门绩效考核。
该企业的职能部门包括人力资源部门、财务部门和行政部门。
根据该企业的目标和业务需求，制定了一套绩效考核指标体系。
指标体系包括部门整体绩效、个人绩效和项目绩效等方面。
2.1 部门整体绩效对于职能部门整体绩效的考核，企业设定了以下指标：部门目标完成情况、部门预算执行情况、部门运营效率、部门服务质量和部门改进创新等方面。
通过定期的绩效评估和考核，对各个部门的工作表现进行评估和排名。
2.2 个人绩效在个人绩效考核方面，企业根据不同职能部门的工作特点和职责，制定了不同的考核指标。
例如，人力资源部门的个人绩效考核指标包括招聘数量、员工培训情况、薪酬分配公平性等方面。
财务部门的个人绩效考核指标包括财务报表准确性、资金运作效率、成本控制等方面。
2.3 项目绩效职能部门通常会涉及到一些项目的推进和参与，因此项目绩效也成为考核的重要内容之一。
企业会根据项目的重要性和完成情况，对职能部门的项目绩效进行评估。
例如，人力资源部门参与公司年度人力资源规划项目，其绩效考核指标包括招聘效果、员工满意度等方面。
3. 绩效考核的方法绩效考核是一种评估和激励员工的工具，因此考核方法的设计非常重要。
在该制造业企业中，绩效考核采用了多种方法，包括定量评分、360度反馈和面谈等。
定量评分是基于考核指标体系进行的，考核者根据事实和数据对员工的工作表现进行评分。
360度反馈是通过向员工的同事、上级和下级收集意见和反馈，评估员工的工作表现。
面谈是一种双向沟通的方式，能够深入了解员工的工作情况和需求。
4. 绩效考核的效果通过职能部门绩效考核，企业能够评估各个职能部门的工作表现，发现问题并及时采取措施进行改进。
如何对职能部门进行绩效考核----某大型烟草企业职能部门绩效考核案例纪实【引言】如何对职能部门进行绩效考核？这个问题一直是人力资源管理者的难题。
职能部门的工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量，这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。
此外，由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主观因素的影响较为严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。
实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求建立一套完善的绩效考核体系，但是，一旦涉及到职能部门的绩效考核就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核体系也一直不能完善。
近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标？是不是量化了考核指标，就能够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，职能部门的绩效考核难题就能够化解呢？山东省某烟草专卖局在对职能部门的绩效考核中，也遇到了这些难题，再加上国有企业的一些特殊性，该企业对职能部门的绩效考核过程中，“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。
面对该企业的特殊性及职能部门绩效考核的难题，人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢？【客户行业】烟草行业【问题类型】职能部门绩效考核【客户背景】山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9亿元，占地8万平方米，建筑面积 3.6万平方米，现有职工近2000人。
近年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。
企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层的高度重视。
在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探索，经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效，已经建立了相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。
国企职能部门量化考核方案—最的绩效考核案例分析一、考核目标确定1.明确职能部门的工作职责和目标，例如人力资源部门的目标可以是招聘和培养人才。
2.根据企业的战略目标和需求，确定职能部门在实现战略目标中的角色和职责。
3.根据职能部门的职责和目标，确定量化指标和考核要求。
二、量化指标的设定1.招聘指标：例如招聘人数、招聘渠道、招聘成本、招聘效果等。
2.培训指标：例如培训人数、培训课程、培训效果、培训成本等。
3.员工满意度指标：例如员工调查问卷得分、员工投诉率、员工离职率等。
4.绩效考核指标：例如绩效评估得分、员工晋升比例、绩效奖励发放情况等。
三、权重分配根据不同指标的重要性和部门的职责，确定每个指标的权重。
例如招聘指标可以占30%权重，培训指标可以占20%权重，员工满意度指标可以占20%权重，绩效考核指标可以占30%权重。
四、评分体系根据每个指标的具体要求，建立评分体系。
例如招聘指标中，招聘人数达到100%可以得到满分，招聘效果达到90%可以得到90%的分数。
五、考核结果反馈和改进措施1.根据考核结果，及时向职能部门负责人反馈，并鼓励其做出改进措施。
2.根据考核结果，对职能部门进行奖惩激励，例如给予绩效奖金、晋升机会等。
3.定期评估考核方案的有效性，根据实际情况和反馈意见进行调整和改进。
通过以上量化考核方案，可以实现以下目标：1.激励职能部门积极工作，提高工作效率和绩效。
2.促使职能部门达到企业的战略目标和需求。
3.提高职能部门的工作质量和服务水平。
4.建立公正、公平的评价和考核体系，为职能部门提供发展和晋升的机会。
总之，国企职能部门量化考核方案是一种有效的管理工具，通过明确目标、设定指标、分配权重、建立评分体系和反馈改进措施，可以激励职能部门的工作表现，提高整体绩效。
如何对职能部门进行绩效考评如何对职能部门进行绩效考评工发咨询在绩效考评的实践中，一个普遍存在的难题是对人力资源部、办公室、企划部、财务部等职能部门如何进行绩效考评。
这些部门所承担的职责通常对公司核心业务流程起辅助和支持作用，其绩效目标难以量化，业绩结果也很难进行评价。
在我们所接触过的企业当中，有些单位对这些部门没有提出明确的绩效目标，期末进行绩效考评时，往往是采用简单的评议方法，仅对行为态度方面进行评价，如协调配合性、工作态度、劳动纪律等。
这样的绩效考评结果当然是很模糊的，久而久之，使绩效管理流于形式。
还有些单位干脆绕开职能部门，只考评一线部门，使职能部门成为权力机构，一线部门扮演着被监督管理的对象，导致职能部门与一线部门成为对立面。
从本质上讲，在一个组织中，职能部门是为一线部门提供服务和支持的部门，不应当是权力部门。
如果对这些职能部门不能进行有效的绩效管理，就会严重影响一线部门的绩效和组织核心流程的效率，这对企业的长远发展是极为不利的。
下面结合一个咨询案例，谈谈对职能部门进行绩效考评的基本思路和做法。
我们曾为西北一家发电企业做过整套人力资源管理方案的咨询项目。
项目工作重点之一，是利用平衡计分卡、KPI等管理工具，建立企业级和部门级业绩指标体系，改进绩效管理制度。
该公司原来有绩效考评制度，并且运行了半年多。
通过管理诊断，我们把该企业在职能部门的绩效管理方面存在的问题归纳如下：1、绩效计划与公司发展战略脱节，经营策划部和人力资源部未能承担起战略推进的职能；2、总体上，对职能部门的绩效考评效果劣于对一线部门的考评效果，较多地流于形式，造成一、二线部门之间不平衡，员工之间不平衡；3、职能部门未承担相应的公司级关键指标，而这些指标不可能都落到一线部门，于是这些公司级关键指标成了老总个人的指标；职能部门吃公司的大锅饭；4、职能部门的考核指标偏重于日常职责和行为态度，重点不突出，过多、过细；多数职能部门月度考核指标多达20余项，看上去很全面，但操作上很困难，结果可想而知；5、一些中层领导对职能部门的定位上有错误认识，认为职能部门就是监督和管理部门，是“法官”，代表公司老总检查一线部门是否出问题，而出了问题后要扣责任单位分数，但不能扣职能部门。
职能部门员⼯绩效考核⽅案范⽂（精选5篇）职能部门员⼯绩效考核⽅案范⽂（精选5篇） 为了确保事情或⼯作安全顺利进⾏，常常需要提前进⾏细致的⽅案准备⼯作，⽅案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书⾯计划。
我们应该怎么制定⽅案呢？以下是⼩编收集整理的职能部门员篇），希望能够帮助到⼤家。
⼯绩效考核⽅案范⽂（精选5 为进⼀步加强医院的制度建设，强化医院管理，明确⼯作职责，提⾼服务质量，树⽴“以病⼈为中⼼，以质量为核⼼”的医院管理宗旨。
内强素质，外树形象，进⼀步提⾼社会效益和经济效益，更好地完成上级下达以及本院的各项⼯作任务。
使管理规范化，制度化、程序化。
结合我院实际情况，经院委会研究决定，在区卫⽣局制定绩效考核基础上制定此⽅案。
⼀、⾏为准则 (⼀)道德守则 1、牢记全⼼全意为⼈民服务宗旨，树⽴正确的⼈⽣观、价值观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱⼈民，热爱医疗卫⽣事业。
2、崇尚科学，开拓进取，团结合作，勇于奉献，⾃觉承担为⼈民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理⽤药，科学施治。
4、恪守职业道德，⼀视同仁，全⼼全意为患者服务。
5、⽂明⾏医，不以职业牟利，不向患者索要馈赠，不开搭车药，搭车检查，拒收“红包”，⾃觉抵制各种商业贿赂⾏为。
6、注重医患沟通，保护患者知情权和隐私权，关⼼、爱护、理解、尊重患者。
7、遵纪守法，遵守执业范围和类别，客观、真实、及时书写医疗⽂书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提⾼专业技术⽔平和服务⽔平。
9、履⾏职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和义务。
10、履⾏社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫⽣保健知识。
(⼆)⾏为守则 1、在医疗场所或诊疗活动中应着装⼯作装，佩戴胸卡(标明姓名、科室、职务或职称等)。
2、仪表端庄，⾐帽整洁。
男医务⼈员不留胡须、长发，不穿背⼼、短裤、拖鞋等；⼥医务⼈员不浓妆艳抹，不留长指甲，着装忌雹露、透。
岗位绩效考核实例分析在当今的企业管理中，岗位绩效考核是一项至关重要的工作。
它不仅能够帮助企业了解员工的工作表现，还能为员工的薪酬调整、晋升提供重要依据，同时激励员工提高工作效率和质量，实现企业的战略目标。
下面，我们将通过几个实例来深入分析岗位绩效考核。
实例一：销售岗位在一家大型电子产品公司，销售岗位的绩效考核主要围绕销售业绩、客户满意度和市场开拓能力等方面展开。
销售业绩是考核的核心指标，包括销售额、销售增长率和销售任务完成率等。
例如，销售人员小王在一个季度内成功完成了 100 万元的销售额，并且相比上一季度销售额增长了 20%，远远超过了公司设定的 80 万元销售任务，这在销售业绩方面表现出色。
客户满意度也是一个关键指标。
公司通过定期的客户调查和反馈来评估销售人员的服务质量。
如果客户对销售人员的沟通能力、解决问题的及时性和专业性等方面给予高度评价，那么该销售人员在客户满意度这一项就能获得较高的分数。
假设小王在客户满意度调查中，得到了90%的好评率，这表明他在与客户沟通和服务方面做得相当不错。
此外，市场开拓能力也不容忽视。
销售人员是否能够开拓新的客户群体、新的销售渠道，对于公司的长期发展具有重要意义。
比如小王成功开拓了两个新的区域市场，并与三家大型企业建立了合作关系，这在市场开拓能力方面表现突出。
综合以上各项指标，小王在这个季度的绩效考核中获得了优秀的评价，从而获得了相应的奖励和晋升机会。
实例二：研发岗位在一家软件开发公司，研发岗位的绩效考核侧重于项目完成情况、技术创新能力和团队协作能力。
项目完成情况包括项目的按时交付率、项目质量和功能实现程度等。
比如研发人员小李负责的一个软件项目，按时完成了开发，并通过了严格的测试，实现了预期的所有功能，且在运行过程中稳定性高，用户体验良好，这在项目完成情况方面表现优异。
技术创新能力体现在是否能够提出新的技术方案、优化现有技术流程以及解决技术难题等方面。
如果小李在项目中采用了一种新的算法，大大提高了软件的运行效率，那么他在技术创新能力这一项就会得到高分。
职能部门绩效考核目的的量化管理职能部门目的的4321法则, 将会使许多职能部门的目的量化变得比较容易。
4: 4个标尺: 数量、质量、成本、时间设计目的、评价目的必须有标准, 有衡量尺度, 衡量标准重要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目的同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过进一步挖掘四个维度的内涵, 从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准: 产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准: 准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准: 成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准: 期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目的, 我们可以多从数量、成本等角度来衡量, 如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目的, 从质量、时间的角度考虑就会多一些, 如人员对职能部门服务的满意限度, 可以通过人员投诉率、服务及时性来表达；文献起草的好坏可以运用通过率来表达, 文献是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个环节: 量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化: 一方面要检查职能部门工作, 哪些工作可以量化, 很多职能部门的工作目的都可以量化, 这时直接量化就可以了。
如培训工作, 可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作, 可以用制度制定的数量、违反次数来表达。
难得是那些比较笼统, 很难直观的工作, 如提高质量水平、抓安全促生产等, 针对这些工作, 可以通过目的转化的方式来实现量化, 转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目的的转化, 许多模糊的目的就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说, 工作繁杂琐碎, 无法拟定其工作核心是什么, 不好量化, 并且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位涉及办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况, 我们可以采用目的细化的方式：一方面对该职位工作进行盘点, 找出该职位所承担的关键职责, 然后运用合适的指标进行量化。
职能部门绩效考核目的的量化管理职能部门目的的4321法则, 将会使许多职能部门的目的量化变得比较容易。
4: 4个标尺: 数量、质量、成本、时间设计目的、评价目的必须有标准, 有衡量尺度, 衡量标准重要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目的同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过进一步挖掘四个维度的内涵, 从而设计出多种多样的评价尺度。
数量类标准: 产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准: 准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准: 成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准: 期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目的, 我们可以多从数量、成本等角度来衡量, 如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目的, 从质量、时间的角度考虑就会多一些, 如人员对职能部门服务的满意限度, 可以通过人员投诉率、服务及时性来表达；文献起草的好坏可以运用通过率来表达, 文献是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个环节: 量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化。
能量化的尽量量化: 一方面要检查职能部门工作, 哪些工作可以量化, 很多职能部门的工作目的都可以量化, 这时直接量化就可以了。
如培训工作, 可以用培训时间、培训次数来衡量；制度工作, 可以用制度制定的数量、违反次数来表达。
难得是那些比较笼统, 很难直观的工作, 如提高质量水平、抓安全促生产等, 针对这些工作, 可以通过目的转化的方式来实现量化, 转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。
通过目的的转化, 许多模糊的目的就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说, 工作繁杂琐碎, 无法拟定其工作核心是什么, 不好量化, 并且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位涉及办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况, 我们可以采用目的细化的方式：一方面对该职位工作进行盘点, 找出该职位所承担的关键职责, 然后运用合适的指标进行量化。
职能部门绩效考核目标的量化管理职能部门目标的4321法则，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
4：4个标尺：数量、质量、成本、时间设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。
职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。
我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度.数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等；质量类标准:准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等；成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等；时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量,如招聘人员的数量、检查次数等。
对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些,如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示；文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
3、3个步骤：量化、细化、流程化能量化的尽量量化；不能量化尽量细化;不能细化尽量流程化.能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作,哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化,这时直接量化就可以了。
如培训工作,可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作,可以用制度制定的数量、违反次数来表示。
难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素.通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。
此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。
碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责,然后运用合适的指标进行量化.这样,经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作.不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字,忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
【最经典的绩效考核案例分析】如何对职能部门进行量化考核【引言】如何对职能部门进行绩效考核?这个问题一直是人力资源管理者的难题。
职能部门的工作任务繁杂,大多是事务性工作,没有明确的业务指标,工作业绩难以用数字来衡量,这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。
此外,由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求,在具体执行过程中,考核人员主观因素的影响较为严重,也经常会出现推诿扯皮的现象。
实际管理过程中,很多企业花费了大量精力、物力,力求建立一套完善的绩效考核体系,但是,一旦涉及到职能部门的绩效考核就像遭遇了“拦路虎”,整个绩效考核体系也一直不能完善。
近年来,“量化指标”受到很多管理者的推崇,但是,面对杂乱无章的事务性工作,如何设计量化指标?是不是量化了考核指标,就能够做到公平、公正的考核呢?是不是量化了考核指标,职能部门的绩效考核难题就能够化解呢?山东省某烟草专卖局在对职能部门的绩效考核中,也遇到了这些难题,再加上国有企业的一些特殊性,该企业对职能部门的绩效考核过程中,“大锅饭”、推诿扯皮的现象也更为严重。
面对该企业的特殊性及职能部门绩效考核的难题,人力资源专家—华恒智信是如何有效化解的呢?【客户行业】烟草行业【问题类型】职能部门绩效考核【客户背景】山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作,公司现有资产总量2.9亿元,占地8万平方米,建筑面积3.6万平方米,现有职工近2000人。
近年来,公司发展迅速,营业额逐年上升,逐渐由增长型企业转变为成长型企业。
企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求,而绩效管理作为构建企业核心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具,也得到公司决策层的高度重视。
在实际管理过程中,该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探索,经过数十年的努力,该公司的绩效管理体系取得了一定的成效,已经建立了相对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。
但是,对公司下属十几个职能部门(包括办公室、人事部、综合计划处、信息中心等的绩效考核仍存在一定问题,各部门的考核成绩基本无差异,“大锅饭”现象严重,也有部分员工抱怨考核不公平。
究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题,又该如何对职能部门进行公平、公正的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题,为了解决这一难题,特邀人力资源专家—华恒智信顾问专家团队进驻企业,帮助企业解决绩效管理体系的问题,有效提升企业组织绩效。
【现状问题】公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视,且为了保障绩效考核的公平性,该公司成立了考核小组,考核小组成员主要由各部门员工兼职。
该公司现行的绩效考核指标体系是由各部门基于自身工作职责进行梳理的,其考核标准不明确,更多的是定性描述,其中,对于下属十几个职能部门的绩效考核主要以考核人员打分为主。
近年来,在领导的大力支持下,该公司的绩效考核开展的如火如荼,但是,公司领导发现虽然十几个部门的工作量、工作质量有明显差异,但各部门的绩效考核得分却一直以来相差无几。
这也难怪,由于是国有企业,考核者与被考核者常年在一起工作,碍于面子或人际关系,当然不会轻易给被考核者扣分。
面对每次提交上来的几乎没有任何差异的绩效考核成绩单,公司领导大为恼火,于是明确要求严格执行绩效考核标准,各部门的考核成绩必须有所差异,结果“上有政策,下有对策”,各职能部门的考核出现“轮流坐庄”的现象,即考核小组与被考核部门商定每个考核期内各部门考核得分的排名情况,各部门轮流得分最高或最低。
几个月过去了,各职能部门正暗自得意的时候,领导又发现了绩效考核得分的“马脚”。
在领导的再次严格要求下,考核小组不得不严格按照绩效考核指标对各部门进行打分,其结果反而更差强人意,工作任务繁重、经常加班的部门,往往是扣分最多的部门,而工作清闲的部门,反而得分最高,真可谓“洗的碗越多、打的碗越多”,引起员工的强烈不满。
【华恒智信分析解读】绩效管理几乎被奉为当代企业管理的“圣杯”,其作用在于调动员工的工作积极性,提高组织绩效,促进企业战略发展目标的实现。
然而,职能部门的绩效考核一直绩效管理体系搭建过程中的难题。
由于工作繁琐、无定形,职能部门绩效考核的形式化往往较为严重。
通过对各层级管理者及员工的深入访谈,以及对该公司管理现状的仔细调研,华恒智信顾问专家团队发现该公司职能部门的绩效考核问题主要集中在以下几个方面:(1绩效考核指标的制定不合理,无法有效体现部门核心工作职责。
该公司现行考核指标是由各部门自行制定,再由考核部门审核确认的。
绩效考核指标的制定过程中,虽然一再强调要根据工作职责和流程制定关键指标,但是各部门自行制定的考核指标大部分仍是“不容易被扣分”的指标,严重偏离部门职责的重点,其选取的考核指标无法有效体现该部门的核心工作职责,更无法促进工作绩效的提升。
(2考核指标难以量化,考核标准模糊,无法给绩效考核提供依据。
考核指标量化是保证绩效考核公平、公正的手段之一,但是由于职能部门的工作大多是事务性工作,工作频次、工作用时无法明确,考核指标的量化更是无从下手。
各部门在制定考核标准时,为了避免被扣分,所指定的考核标准都是“不容易出错”的标准,且多为定性描述,导致绩效考核的执行缺乏有力依据。
此外,由于考核小组成员是由各部门员工兼职,经常会出现“外行人考核内行人”的现象,再加上人情因素,考核中推诿扯皮的现象也较为严重,绩效考核的公平、公正难以得到保障。
(3考核体系不完善,无法体现各部门之间工作量的差异。
由于各部门工作职能的定位有所不同,再加上一些部门工作分工的历史原因,该公司下属十几个职能部门的工作量存在明显差异。
但是,现行绩效考核采取扣分制,即达不到工作要求或是工作中出现差错就扣除相应的分值,这就造成工作越繁重的部门工作失误越多,扣的分值也越多,而工作清闲的部门,则轻轻松松拿高分。
(4绩效考核数据难以记录和稽查,无法有力支撑绩效考核的公平、公正。
实际考核过程中,考核人员需根据绩效数据对各部门进行考核,但是由于职能部门的工作往往未以数据形式进行记录、确认,导致考核实施过程中缺乏依据,只能依靠各部门自行提供的数据为主,难以避免数据造假、作弊的问题。
另一方面,也给绩效考核的实施提供了讲人情、推诿扯皮的契机。
【华恒智信解决方案】结合国有企业性质和职能部门的工作特点,针对该公司职能部门的考核难题,华恒智信顾问专家团队提出以下解决方案:1、从工作职责出发,设计量化考核指标。
首先根据实际情况确定各职能部门的核心工作职责,进而基于各部门的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标,并对考核指标进行量化。
(1工作量维度。
职能部门的工作虽然繁杂、无定形,但是很大一部分工作是可以进行量化的,例如撰写文稿的工作,可用撰写各类文稿的数量来衡量工作量。
有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成,则进行流程化分析,从每个流程步骤对整个工作进行考核。
例如组织培训,可用组织培训的次数、组织参加培训的人次、培训中发放材料的数量等量化指标对其进行衡量。
(2工作质量维度。
工作质量维度的指标设计可以分为两大类:一是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作,例如撰写文稿,质量不过关就需要修改或者重写,可以用重复撰写文稿的次数来衡量工作质量。
二是直接考虑工作结果的质量来衡量该项工作的完成质量。
有的工作注重的信息准确无误,例如财务处的现金结算,可以用出现现金结算中或者结算记录中出现差错的次数来衡量。
(3工作效率维度。
将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。
对某项工作约定一个合理的期限,在该期限内未完成,即认为工作效率不达标。
需要说明的是,大部分工作项均能够从这三个维度进行考核,但是对某一项具体的工作职责,可能会有一个或两个需要重点考核的维度。
针对某一具体工作项设置考核指标时,需根据实际情况选择最有考核价值的考核维度,避免发生考核重点偏移的现象。
2、明确考核标准。
对所确定的各项考核指标,设定明确、可依据的考核标准,约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准,给绩效考核提供依据。
例如,对“组织安排培训”这个指标的考核标准,明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训,而不是以往的“按时组织培训”。
设定可依据的考核标准,自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响,也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。
3、建立量化记录体系。
真实的绩效数据是绩效考核有效实施的前提保障。
设计工作日志和部门领导评价表格,以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理,为绩效考核提供较为客观的支持,在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。
工作日志中详细记录员工每日的工作任务、工作成果、实际花费时间、跨部门等待时间、对工作提出的改进建议等内容。
同时,部门领导对部门员工的日常工作进行评价,对该日总体工作提出表扬或对存在的问题给予改进意见,完成部门领导的评价表格。
为削弱部门领导对员工打分存在的主观因素影响,华恒智信顾问专家团队建议增加部门领导对员工打分的频次,并对领导对员工的评价打分进行考核。
此外,为便于后期的考核结果统计、分析,建议采用信息化的方式,并提供了相关实施意见。
【华恒智信总结】绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段,不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用,而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。
通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估,并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展,可有效引导员工工作行为,促使员工发挥主动能动性,积极推进工作,进而不断提升组织绩效。
职能部门的绩效考核是人力资源管理的一大难题,在该案例中,华恒智信顾问专家团队提出“量化考核指标”的解决思路，从工作量、工作质量、工作效率三个维度对绩效考核指标进行量化，并确定明确、可依据、可操作的考核标准，有效化解了职能部门绩效考核的难题。
同时，针对职能部门工作繁杂、无序的特点，华恒智信顾问专家团队提出建立工作量化记录系统，以有效保证绩效考核数据的真实性，确保职能部门绩效考核公平、公正地落地实施。
