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![[管理学]管理学重点知识复习大纲](https://img.taocdn.com/s1/m/dbba4e3b2bf90242a8956bec0975f46527d3a79a.png)
[管理学]管理学重点知识复习⼤纲第⼀章1、管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以⼈为中⼼的组织资源，以实现既定的组织⽬标的过程。
（1）管理是⼀项有⽬标的活动。
（2）管理⼯作的过程是由⼀系列相互关联、连续进⾏的活动所构成的。
（3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投⼊、产出的⽐较上。
（4）管理的本质是协调。
（5）管理⼯作是在⼀定的环境条件下开展的。
\2、管理的重要性（1）管理是⼈类社会最基本、最重要的活动之⼀。
管理是伴随着组织的出现⽽产⽣的，是协作劳动的必然产物。
（2）管理促进了⼈类社会的进步和科学技术的发展。
（3）管理是合理开发利⽤资源的重要因素。
3、管理的职能：计划、组织、领导、控制和创新。
管理职能之间的关系：计划是控制的前提，控制是实现计划的⼿段。
计划职能是管理的⾸要职能。
创新在管理循环中处于轴⼼的地位，成为推动管理循环的原动⼒。
4、管理的性质1）管理的⾃然属性和社会属性（⼆重性）P7管理的⾃然属性是同⽣产⼒直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进⾏社会化⼤⽣产的⼀般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着⽣产⼒的发展、⽣产社会化程度的提⾼⽽增加，由此产⽣的管理职能，即⼀般职能，就是合理组织⽣产⼒。
管理的社会属性是同⽣产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合⽅式的性质所决定的，是维护社会⽣产关系和实现社会⽣产⽬的的重要⼿段。
2)管理的科学性和艺术性 P8管理的科学性是指管理作为⼀项活动过程，存在着其⾃⾝运动发展的基本客观规律。
管理也体现其艺术性的⼀⾯。
管理的艺术性是指管理在运⽤是具有较⼤的技巧性、创造性和灵活性。
管理实践是科学性与艺术性的有机统⼀。
5、管理者的⾓⾊与技能1）管理者的分类（1）管理者的层次分类P9图①⾼层管理者②中层管理者③基层管理者④作业⼈员层（2）管理者的领域分类①综合管理者②专业管理者（职能管理者)2）管理者的⾓⾊ P11-12图①⼈际关系⽅⾯的⾓⾊：挂名⾸脑⾓⾊、领导者⾓⾊、联络者⾓⾊②信息传递⽅⾯的⾓⾊：信息监听者⾓⾊、信息传播者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊③决策制定⽅⾯的⾓⾊：企业家⾓⾊、障碍处理者⾓⾊、谈判者⾓⾊、资源分配者⾓⾊3）管理者应具备的技能 P14图①技术技能（基层管理者）②⼈际关系技能③概念技能（⾼层管理者）6、管理的基本原理1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理2）⼈本原理①员⼯是企业的主体②有效管理的关键是员⼯的民主参与③现代管理的核⼼是使⼈性得到最完美的发展④管理是为⼈服务的3）责任原理 P19图（责权利三⾓定理）①明确职责必须以合理分⼯为基础②职位设计和权限委授要合理③要建⽴责任奖惩制度，并要检查、监督和考核4）效益原理①确⽴以效益为中⼼的管理理念②经济效益与社会效益并重③追求短期效益不能⽆视长期效益7、管理的基本⽅法（1）法律⽅法：强制性、规范性、稳定性（严肃性）、平等性（2）⾏政⽅法：权威性、强制性、垂直性、⽆偿性（3）经济⽅法：利益性、灵活性、间接性（4）教育⽅法：灵活性、实效性（5）技术⽅法：客观性、规律性、精确性第⼆章现代⼈事管理之⽗（⼈本管理的先驱）：罗伯特·欧⽂科学管理之⽗：泰勒现代经营管理之⽗（古典管理理论的创始⼈）：亨利·法约尔组织理论之⽗：马克斯·韦伯西⽅早期管理思想的代表⼈物亚当·斯密（劳动分⼯、经济⼈假设）罗伯特·欧⽂查尔斯·巴贝奇（科学管理的先驱者）科学管理理论的代表⼈物泰勒亨利·⽢特吉尔布·雷斯夫妇亨利·福特古典管理理论1、泰勒的科学管理理论泰勒的著作：《科学管理原理》泰勒的主要贡献和思想总结：（1）劳动定额（2）科学培训（4）差别计件⼯资制（5）思想⾰命（6）计划与执⾏职能分离（7）职能⼯长制（8）例外原则贡献： P321）将科学引⼊管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从⽽极⼤地提⾼了⽣产效率。
管理学复习提纲管理学复习提纲1、区分管理的概念①弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）：确切希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。
②亨利法约尔（Henri Foyol）：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。
③赫伯特西蒙（Herbert Simon）：管理就是决策。
④哈罗德孔茨（Harold Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完全既定目标。
2、马克思管理的两重性：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动客观上就需要管理。
这是任何具有社会结合形态的劳动共有的性质，是任何许多人进行协作的劳动普遍存在的性质。
另一方面，管理又是由共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。
3、管理的概念：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。
4、管理的内涵：①管理具有一定的目的性。
②管理依赖于一定的环境。
③管理的对象是组织的资源。
④管理由一系列相互关联的职能构成。
5、管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，从而取得良好效益。
6、管理的职能：计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）7、管理者的角色（1）人际关系方面①挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。
迎接来访者，签署法律文件。
②领导者：负责激励和动员下属、人员配备、培训和交往的职责。
实际上从事所有下级参与的活动。
③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供帮助和信息。
发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。
（2）信息传递方面①监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。
阅读期刊和报告，保持私人接触。
②传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织其他成员—有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点。
管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。
（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。
2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。
（管理的必要性是普遍存在的）。
学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。
更好的适应社会，增强生存能力。
2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。
3个人资源相对于个人追求的有限性。
在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。
3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。
●管理学是一门综合性的科学。
（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。
（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。
管理学是科学，管理是艺术。
管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。
●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。
（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。
第一章概论思想活动定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动,合理分配协调相关资源的过程。
:决策是计划的前提，计划是决策的延续。
决策与计划是其他职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。
)；-—确保与其工作的人能够的到信息）；。
外国早期的管理思想：西方的管理理论一、古典管理理论工作定额、标准化、能力与工作相印、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.弗兰克莉莲（在动作研究和工作简化方面突出贡献)。
2、组织管理理论管理的十四条基本原则：①分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序11公平12个人稳定13首创14集体精神。
:个人崇拜权威、传统式权威、法理权威.第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观:一、功利主义道德观：利益最大化，产生的社会后果:分配不公、两极分化。
二、权利至上道德观：尊重和保护个人基本权利,产生的社会后果：自私自利、任性放纵的无组织形态.三、公平公正道德观：同工同酬原则和公平公正，社会后果：公平无绝对。
四、社会契约道德观:符合契约,社会后果：人格契约买卖。
道德观发展的阶段经历了三个层次和六个阶段:改善企业道德行为的途径：1、挑选高道德素质的员工;2、建立道德守规与决策规则；3、管理者道德方面领导员工；4、设定工作目标；5、进行道德教育；6、绩效评价；7、独立的社会审计；8、提供保护机制。
企业价值观的发展:1、企业目标；2、股东利益最大化；3、兼顾员工利益；4、企业相关人员利益最大化;5、同时保护和增进社会福利.第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标：1、权利的距离；2、不确定性避免；3、个人主义；4、性别单性化；5、时期导向。
提出者：霍夫斯泰德。
第二篇决策与计划第五章决策与决策的方法决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程.决策的依据:无信息产生武断；完全信息产生寡断。
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
管理学复习提纲第一章管理及其产生管理产生的根本原因：人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾管理的功能：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标管理的表现形式是多种多样的，这是由管理工作协调对象的多样化导致。
管理的核心内容（基本内容）：协调（使多个看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐）用管理的有效性来衡量管理工作的好坏——效率（产出和投入之比）和效益（目标的达成度，即产出满足需求的程度）基本的管理职能：计划（目标，步骤；首要职能）、组织（为达成计划所确定目标分工合作、合理配置资源）、领导（职权、威信施展影响，指导激励达成目标；重点在于调动积极性，协调关系）、控制（动态环境，检查和纠偏）有限资源合理配置→贯彻落实→激发和鼓励人的积极性→纠正偏差（工作重点）管理：人们在一定情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程管理学研究对象：管理者如何有效管理其所在的组织组织：1. 三个特征——组织成员；组织宗旨或使命（一个组织最基本的目标，反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或者组织成员的共同追求和抱负；决定目标方向，资源分配优先顺序和重点，工作目的和意义），组织目标（组织在未来一段时间里要达到的目的）（宗旨要通过目标的具体化才能指导组织成员的具体行动）；组织结构2. 组织发挥其功能的前提：组织成员志同道合，能力互补3. 本质：利益共同体4. 一个组织的共同目标从本质上而言是实现组织中每一个人的个人目标的基础5. 实现组织功能的途径：分工协作管理者的分类：（管理层次）高层、中层、低层（在组织中的作用）财务、行政、业务、人事、技术、其它管理者的基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。
管理者的素质：1. 品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质→创新、实干、合作、奉献）2. 知识：政治法律、经济学和管理学、人文社科、科学技术3. 实际能力：三种基本管理技能→技术、人际（区分有效管理者和无效的标尺）、概念（分析判断一种状况并识别其因果关系）第二章管理与环境管理万能论：管理者的素质决定组织的素质→不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任管理无能论：管理者影响结果能力受制于组织内外部各种环境因素→管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素管理环境：存在于一个组织内部和外部的各种力量和条件因素的总和组织文化（内部气氛）：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以此为核心而组织内部环境形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等（一旦形成，具体可以做，不可以做体现在组织行为准则和外在形象）组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识一般环境因素（宏观环境因素）：政治、经济、社会、科学技术对组织活动能产生影响，但影响相关性不确定组织外部环境因素能够做什么，可以怎任务环境因素（微观环境因素）：资源供应者、服务对象（顾客）、竞么做，程度争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织对某一具体组织的组织目标实现有直接影响组织文化：客观性（产生和存在不以人的意志为转移）、个异性（强、弱组织文化）、民族性、稳定性；清楚地文化理念体系是组织开始走向成熟的标志政治环境因素：主要表现在地区政局的稳定性（长期战略）和政府对各类组织或活动的态度上（世界政治环境主要变化P41）经济环境因素：各种资源的获得方式、价格水准、市场需求的结构社会环境因素：行为规范、人口结构、生活方式科学技术：劳动力、劳动资料、劳动对象推动生产力发展竞争者：人才、资金、原材料政府管理部门：运行成本、管理者决策空间组织环境的定位：环境的变化程度（变化大小；动态、静态）和环境的复杂程度（组成因素，了解程度；复杂，简单）→四类组织环境管理的一般步骤：收集信息（了解变化情况）→分析研究（有什么影响，影响程度）→作出反应组织文化状态划分：默契→离散→形式→系统组织文化的建立：组织内管理人员及其全体员工以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践，加工而逐步形成管理者面临的新挑战：环境变化莫测（竞争格局、服务对象、科学技术）、全球化、管理伦理和社会责任（经济、法律、道德、“无约束”）第三章科学决策决策可指：狭义的行动（在一系列方案中做出选择决定的行为）or广义的过程（发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程）决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
管理学复习提纲范文一、管理学概述1.管理学的定义和特点2.管理学的发展历程3.管理学的基本理论体系4.管理学的研究方法二、管理学的基本概念和原理1.组织与管理的关系2.管理的目标与任务3.管理的职能与要素4.组织的基本属性和特征5.组织的结构与设计原则6.组织的变革与创新三、管理过程与管理函数1.管理过程的定义和特点2.管理过程的环节与要素3.管理过程的关键问题和方法4.管理函数的定义和分类5.计划与决策的过程和方法6.组织与协调的原则和技巧7.领导与控制的方法和策略四、管理者的角色与能力1.管理者的角色与身份2.管理者的决策与创新能力3.管理者的组织与协调能力4.管理者的领导与沟通能力5.管理者的控制与评估能力6.管理者的自我管理能力五、组织行为学1.组织行为学的定义和意义2.个体特征与行为3.个体在组织中的动机和满意度4.组织的文化与价值观5.个体与组织的关系与冲突6.组织行为的管理和研究方法六、领导与团队管理1.领导与领导者的特征2.领导理论与领导风格3.领导与团队的关系与影响4.团队的构建与发展原则5.团队决策与冲突解决6.团队绩效与激励七、战略管理与企业文化1.战略管理的定义和意义2.战略管理的过程与方法3.环境分析与竞争战略选择4.企业文化的定义和特点5.企业文化的塑造与传承6.企业文化与组织绩效八、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和意义2.生产与运营管理的基本要素3.生产与运营管理的决策问题4.生产与运营管理的技术与方法5.质量管理与供应链管理6.环境与可持续发展管理九、市场营销与销售管理1.市场营销与销售管理的基本概念2.市场营销的环境与目标选择3.市场调研与市场划分4.销售管理与销售团队建设5.产品与价格策略6.促销与渠道管理十、人力资源管理1.人力资源管理的定义和特点2.人力资源规划与招聘3.薪酬管理与绩效考核4.培训与发展5.员工关系与劳动法律6.绩效与激励管理十一、国际管理与跨文化管理1.国际管理的环境与特点2.跨文化管理的基本概念3.跨文化交流与沟通技巧4.文化差异与冲突管理5.跨国企业与全球化管理6.跨文化团队与领导以上是一个管理学复习提纲的参考，涵盖了管理学的基本概念、理论、方法和实践等方面的内容，希望对你的管理学复习有所帮助。
管理学复习提纲名词解释1.目标管理：组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。
2.集权：决策指挥权在组织较高层次上集中，为集权。
3.分权：决策指挥权在组织较低层次上分散，为分权。
4.滚动计划法：（1）定期修订未来计划的方法。
（2）逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
（3）弹性较大，连续滚动，便于保持生产的连续性以及各时期计划的衔接。
5.激励：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。
6.控制：控制就是按照计划标准衡量组织活动的完成情况，纠正执行中的偏差，以确保组织目标实现的过程。
7．管理：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
8．计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
9．职权：上级下达的命令下级必须执行的权力。
10．控制幅度：是指上级直接有效的领导下级的人数，成为控制幅度，又称管理幅度。
11．领导：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程. 12．授权：是由企业领导者将其所属权力的一部分授权予下属，从而给下级提供完成任务所必需的一种客观手段。
13.组织：是一种有意识的对人的活动或力量进行协调的关系,是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的个体。
或者组织是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体（两个任选其一）简答题.1. 泰罗有关科学管理理论的三个实验及其内容;（1）“金属切削试验”-工作量标准（工时研究的开端）（2）“生铁搬运试验”-操作方法的改进（3）“铁锹试验”-标准负载、标准工具、标准方法2．行为管理理论的霍桑实验的主要内容;(1)工作场所照明试验(2)继电器装配室试验（福利试验）(3)大规模的访谈试验(4)接线板接线工作室试验(群体试验)3、简述决策的基本过程；（1）诊断活动a诊断问题(识别机会)：发现问题、分析问题b明确目标：目标的重要性、可行性、可衡量性、弹性(2)设计活动—拟定多个备选方案a方案的整体性原则、方案的相互排斥性原则b实践中拟定方案的程序：由近及远、由简到繁、由易及难、由快到慢c拟定方案时,最需要发挥创造力和想象力(3)选择活动—筛选方案a评价和选择最满意方案的过程：技术上的先进性、经济上的合理性、生产上的可行性 b经验判断法、数学分析法、试验法(4)执行和评估活动a执行方案 b评估效果4、简述权利的来源。
管理学一、管理的特性P15管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
1、动态性：管理这类活动的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性2、科学性：管理的动态特性并不意味着管理这类活动没有科学规律可循，有两大类程序性活动和非程序性活动。
程序性活动就是有章可循，照章可取得预想效果的管理活动，非程序性活动就是无章可循需要便运作边探讨的管理活动，程序活动就是非程序活动转化而来的，这是人们对活动管理对象规律性的科学总结3、艺术性：由于管理对象分别处于不同环境、不同行业、不同的产出要求、不同的资源供给条件等状况下，这就导致了对每一具体管理对象的管理没有一个惟一的完全有章右循的模式，特别对那些非程性的、全新的管理对象，则更是如此，从而造成了具体管理活动的成效与管理主体管理技巧运用发挥，这种发挥体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性4、创造性：管理的艺术性特征实际上已经与管理的另一特征相关，这就是创造性。
因为对每一个具体的管理对象没有一种唯一的完全有章可循的模式，为了达到既定的组织目标与责任就需要一定的创造性5、经济性：资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。
2 管理的不确定性P191，管理客体的不确定性：管理客体不确定性是指确定客体的条件的不确定性。
例如员工的来去，员工的心情，思想，偏好等等2，管理运行的时空不确定性：管理过程是在一定的时空中展开的，这种时空的一定性既是确定的又是不确定的。
时空不确定性是战略管理中最难以把握和解决的3，管理工具，手段的不确定性：管理主体必须运用一定的管理工具、手段、方法作用于管理客体方能获得资源有效整合的效果。
但是这些效果是不确定的4，管理实施结果的不确定性：由于上述诸多方面的不确定性导致管理主体作用于管理客体的效果也是不确定的，即一定会与既定的目标和应付的责任有所不同，即使这些已经达成，也会因为当时条件下组织与管理主体自身变化而变化3 五种类型的资源P311，人力资源：是指组织中拥有的成员的技能、能力、知识以及他们的潜力和协作力。
管理学复习提纲1.有效性:包括效率与效益两方面。
效率是指产出与投入之比。
一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件-资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。
讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。
效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。
（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。
（能够做好对的事）2.管理职能基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：●计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
（确立目标、制订行动方案。
着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。
●组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。
（组织设计、人员配备、权力配置。
着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）●领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。
领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。
（指导、协调、激励。
致力于积极性的调动和方向的把握；）●控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。
（检查和监督。
着力于纠偏）计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。
它们都是管理的有效手段。
四个职能之间相互作用、相互影响。
3.管理的10个角色人际关系方面—形象代言人，领导者、联络员信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者4.管理思想及其代表人物和各个特点A.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验素质。
要学会管理必须基于管理实践。
•彼得.德鲁克明兹伯格（经理角色学派创始人）B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
泰勒----科学管理理论；科学管理之父（《科学管理原理》科学管理的四项原则）法约尔——一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
5.任务环境因素对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。
6.组织文化的概念、特点。
组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。
特点：1客观性2个异性3民族性4稳定性。
7.组织目标的特点1)差异性：不同组织有不同的组织目标2)多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目标之间的关系。
3)层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵4)时间性：有时间区限，发展变化8.目标制定的基本原则1)以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向2)以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）效益最大化3)所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）目标制定过程1)内外部环境分析●外部环境分析可●内部经营条件分析能●愿景和追求分析想2)拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位服务对象（为谁做）：目标顾客定位贡献率（做到什么程度）：目标定位3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案●限制因素分析●综合效益分析●潜在问题分析4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标5)目标体系的优化●横向协调●纵向协调●综合平衡9.目标管理的基本思想（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。
（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。
（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
10. 计划类型：1)按时间：长期计划、中期计划和短期计划长期计划中期计划短期计划时间三年以上一年以上三年以下一年级一年以内内容一是组织的长远目标和发展方向是什么，二是则样到达本组织的长远目标。
长期计划以问题、目标为中心中期计划是长期计划的分年度细化，主要起到协调长期计划和短期计划之间关系的作用。
中期计划以时间为中心，集体说明各年应达到的目标和应开展的工作短期计划比中期计划更为具体和详尽，它主要说明计划期内必须达到的目标，以及具体的工作要求，要能直接指导各项活动的开展例如企业发展纲要企业生产能力三年规划企业年度生产计划2)按广度：战略计划和行动计划比较项目战略计划行动计划时间跨度三年或三年以上三年以内（周、月、季、年）范围涉及整个组织局限于特定的部门或活动侧重点确定组织宗旨、目标，明确战略和重大措施明确实现目标和贯彻落实战略、措施的各种方法目的提高效益提高效率特点全局性、指导性、长远性局部性、指令性、一次性3)按对象：综合计划、职能计划和项目计划综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。
职能计划是在综合计划的基础上制定的，它内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。
项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。
4)按效用：指令性计划和指导性计划指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须完成的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。
指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
11.计划的审定计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。
计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列的各事项的可行性。
计划可以由上级审定、同级审定，也可以由群众讨论评价。
可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表，据此审定。
12. 时间管理的方法（时间：不可或缺；最稀缺；非常特殊）响应时间（不可控）；自由时间（可控）1)列出目标清单2)将这些目标按其重要程度排序3)列出实现目标所需进行的活动4)对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序5)按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录6)按工作时间表开展工作7)每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动13. 决策及其含义及其类型科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
1)决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。
要解决的问题必须十分明确。
所追求的目标必须可检验可衡量）2)决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）3)决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）4)决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）5)决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）●确定型程度化决策方法●风险型期望值法不确定型适应性决策方法14. 岗位特征模型技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。
15. 岗位设计方法：1）职责专门化2）职责扩大化3）职责丰富化16.各个组织结构形式的特点，及优缺点1)直线—职能制以直线制结构为基础，在各级领导下设置相应的职能部门，实行领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
优点集权与分权相结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。
缺点企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题2)事业部制——也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。
事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门。
优点权力下放，有利于高层管理集中精力于战略发展；有助于事业部主管自主处理日常工作，提高企业经营者适应能力；有利于高度专业化；各事业部经营责任和权限明确。
缺点组织结构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，容易忽视整体利益。
3)模拟授权制4)项目组5)矩阵制——由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。
优点横纵结合较好，有利于部门之间的协作和配合；组建方便，在不增加机构和人员编制情况下，将不同部门专业人员集合在一起；既能保持组织结构的稳定性，又适应管理任务多变要求；将综合管理与专业管理结合起来。
缺点组织关系比较复杂6)委员会17.招聘计划的制定（1）确定招聘机构、（2）分析招聘信息、（3）制定招聘方案。
18. 招募途径的选择Ⅰ.外部招聘优势：◎具备难得的“外部竞争优势”◎有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系劣势：◎外聘者对组织缺乏深入了解◎组织对外聘者缺乏深入了解◎外聘对内部员工的积极性造成打击Ⅱ.内部提升优势：◎有利于调动员工的工作积极性◎有利于吸引外部人才◎有利于保证选聘工作的正确性劣势：◎可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生◎可能会引起同事之间的矛盾21.权力及其类型●概念：指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人的权利。
●任何一个组织成员都拥有一定的权力：开展活动的岗位权力、咨询参谋的成员权力等。
