移动公司VOLTE改造汇报材料

1 优化经验总结1.1 日常优化总结日常优化工作主要从无线覆盖优化、参数优化、系统内外邻区优化，功能优化四个方面着手，与ATU路网、工程建设紧密配合，提升整体网络质量。

1.2 RLC优先级优化现象：呼叫建立与切换过程冲突，专载被MME释放。

呼叫建立过程中专载建立与切换几乎同时发生，MME未收到NAS专载完成消息导致释放专载，终端回复invite580（也有上发CANCLE 的情况），专载丢失形成未接通事件。

原因分析：QCI5设置的RLC优先级为2，高于SRB=2(传送NAS层消息)配置为3. 导致NAS 的层3消息已经比MR要早，但是因为优先级比MR和SIP低，未及时发送。

优化措施：降低QCI 5优先级，确保SIP消息及时上传，修改后此类问题改善明显。

1.3 QCI 5 PDCP DiscardTimer时长优化现象：终端业务建立过程中，出现SIP信息传递丢失的问题，导致收到网络下发的INVITE500或者580等原因值释放。

原因分析：UE在无线信道较差的情况下，SIP信令发送或接收不完整或者无法及时传递，导致IMS相关定时器超时而发起会话cancel。

经过分析，由于QCI5的pdcp 丢弃时长过小，在无线覆盖较差的地方，上行时延会变大，容易导致QCI5信令丢包。

优化措施：QCI5 PDCP DiscardTimer由300ms修改为无穷大优化效果：VoLTE无线接通率提升明显1.4 SBC传输协议TCP重传次数优化背景：被叫从2G返回4G后，主叫起呼，被叫首先bye消息，紧接着接连收到多条上一次呼叫的invite，被叫回复bye481invite486invite580，呼叫失败。

优化措施：爱立信SBC对TCP配置进行了修改：最大重传次数从15次改为5次，最大重传隔间从十几分钟改为15s，此类问题已解决。

1.5 系统间邻区优化LTE网络的GSM邻区关系根据工程参数、共站2G邻区同向小区继承进行规划，同时根据4G、2G道路测试数据匹配进行邻区补充：4G弱信号路段与2G拉网服务小区匹配：利用第三方拉网测试数据，将4G和2G拉网信号强度、经纬度、服务小区等信息导出。

衢州VOLTE专项优化总结报告1．VoLTE网络规模概述2．VoLTE网络优化总体情况3．VoLTE专项优化专题1：丢包率优化1、丢包率修改参数prohibitPHRti mer sf0 sf100该参数控制周期性发送PHR的禁止周期PHR上报不需要这么短时间，功控没有这么频繁，同时可以节省上行资源，给VOIP数据提供更多的资源，减少由于资源不足而丢包的概率macHARQMaxNumberOfTransmis sionDl 2 5该参数控制下行Harq层的重传次数默认模板里对应QCI1承载的下行Harq重传配置的过于保守，导致一次重传失败后就会harq failure导致丢包，适当增大这个参数，可以增强在中差点的鲁棒性logicalChannelPrioritizedB itRateUL kBps8 kBps16该参数控制上行逻辑信道的PrioritizedBitRate适当增大QCI1承载上行逻辑信道的优先级，使QCI1 bear的传输得到更好的保障，降低丢包率logicalChannelbucketSizeDu rationUL ms50 ms100该参数控制上行逻辑信道的bucketSizeDuration适当增大QCI1承载上行逻辑信道的缓冲区大小，使QCI1 bear的传输得到更好的保障，降低丢包率filterCoeffic ient <unset>FC6该参数控制UE计算RSRP采用的滤波因子值每个场景该值都可以不同，为了更好的平滑计算出UE的路损，通过测试调整该值。

如果估计出的路损越接近实际值，丢包率越小xtable {0,8000,10000,20000,…}{0,500,10000,20000,…}该参数定义系统中FnFunction的x轴默认定义没有针对volte的小包业务进行优化，采用普通数据业务模型参数，需要修改ytable {1,100,400,400,…}{0,400,400,400}该参数定义系统中FnFunction的Y轴默认定义没有针对volte的小包业务进行优化，采用普通数据业务模型参数，需要修改activeToInactiveSpeechThre sholdUl 3 5该参数控制UE从“SpeechActive”到“SpeechInactive”状态的转换阈值优化系统内部对于UE volte状态判断speechActivityObservationW indow Ms60 Ms100该参数控制决定UE是“SpeechActive”还是“SpeechInactive”的观察窗口大小优化系统内部对于UE volte状态判断V O LTE丢包率优化参数.xl sx2、下表是衢州东港区域参数修改前后的丢包率指标统计，数据显示丢包率降低一倍。

湖州EVDO专题优化报告针对EVDO网络用户的快速增长，以及随着而来的用户反映上网速率慢、接入困难、掉线率高等问题，省公司于2009年11月组织开展EVDO网络专项优化工作。

EVDO网络优化的优化目标包括：DRC申请速率、DRC申请速率远中近点分布的比例，基站吞吐效率、HRPD会话建立成功率、连接建立成功率、掉话率、软切换成功率、前反向重传率等指标。

湖州本地网根据自身的实际情况，主要采取以下手段对EVDO网络进行优化，包括设备监控检查、告警数据分析、设备和网优配置参数核查、话统分析、用户投诉信息分析、测试数据分析、邻区优化、RF优化、干扰排查等方面。

从用户层面分析，EVDO掉话偏高是否由用户行为不当导致。

如果确实为用户导致，可以进一步分析为一个用户还是多个用户导致，一个用户导致可以进行电话回访，多个用户则可考虑网络是否有问题，需作进一步分析。

中国电信EV-DO网络优化将坚持六大原则：第一，充分继承1X 网络射频优化成果；第二，天馈系统参数(如天线挂高、方位角、下倾角等)的调整需要优先保证1X 网络的服务性能，第三，1X 语音业务的对时延要求较高，其传输资源不可压缩占用，应保留原有资源；第四，DO网络PN码的规划建议与其同扇区下1X 网络的PN 码相同；第五，除DO 网络覆盖边缘，其它区域DO 基站的邻区设计建议参考其同扇区下1X 网络的邻区设计；第六，与1X 网络共用的直放站和室内分布系统，需要预留出足够的功率。

除了通常采用的基于路测优化方法和基于话务统计优化方法，还可以采用基于业务的优化方法。

目前的EVDO网络支持的主要业务可以分为：a、时延敏感业务，如VOIP和VT业务；b、速率敏感业务，如多媒体业务；c、尽力（BE）传输类业务，如FTP、Email等业务。

由于不同类型的业务，对网络性能具有不同的要求。

如BE业务，对网络吞吐量要求较高，对时延要求较低；VT/VOIP业务对网络时延要求较高，对吞吐量要求不高；流媒体业务对网络时延和吞吐量都有一定的要求。

资阳VoLTE质差小区提升报告2018年7月目录一．背景3二．网络现状： ........................................... 错误！未定义书签。

2.1 资源情况：............................................... 错误！未定义书签。

2.12G/4G语音业务量情况：................................. 错误！未定义书签。

三 VOLTE感知影响因素分析：................................ 错误！未定义书签。

3.1 覆盖： ................................................... 错误！未定义书签。

3.2 干扰： ................................................... 错误！未定义书签。

3.3 容量： ................................................... 错误！未定义书签。

3.4 上下行不平衡：............................................ 错误！未定义书签。

3.5参数管理：................................................ 错误！未定义书签。

四．质差小区原因分析： (3)4.1指标情况： (14)4.2原因分析： (15)4.3场景分布：............................................ 错误！未定义书签。

五．VOLTE语音投诉：................................... 错误！未定义书签。

5.1 场景分布：................................................ 错误！未定义书签。

广州移动汇报材料尊敬的领导：根据您的要求，我将向您汇报广州移动的最新情况，以下是相关内容：客户增长情况：今年以来，广州移动的客户数量保持着稳定增长的态势。

截至目前，我们的用户数已经突破了500万，相比去年同期增长了20%。

这主要得益于我们推出了一系列具有竞争力的套餐和增值服务，并加大了市场营销的力度。

网络覆盖情况：为了提升用户体验，我们在广州地区持续优化网络建设。

今年我们新增了100个基站，提高了网络的覆盖率和稳定性。

目前，广州移动的4G网络已覆盖市区、郊区和主要交通枢纽，用户上网速度和稳定性得到了显著提升。

服务质量改进：我们高度重视用户的反馈意见，积极采取措施改进服务质量。

通过建立服务热线和在线客服平台，我们与用户之间的沟通渠道得到了增强。

同时，我们还加强了售后服务团队的培训，提高了服务人员的专业素质和解决问题的能力。

市场竞争状况：广州移动所处的通信市场竞争激烈，我们深知只有不断创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

今年我们加大了对5G技术的研发和应用推广力度，并与合作伙伴共同推出一系列5G相关产品和服务。

同时，我们也积极扩大企业客户群体，提供更专业的通信解决方案，以增加市场份额。

总结：在各项工作的推动下，广州移动取得了可喜的成绩，但我们也认识到市场竞争的激烈性和用户需求的不断变化，我们将继续持续改进服务质量，加大网络建设力度，提供更好的通信体验，确保广州移动在市场中的领先地位。

以上为广州移动的汇报材料，请您审阅。

如有任何疑问或建议，请随时告知。

感谢您对广州移动的关注和支持！此致，XXX（您的名字）。

XX市移动Volte测试问题分析报告V1.0目录1.概述 (3)2.道路测试拉网结果统计 (3)2.1未接通/掉话和CSFB问题事件点汇总 (4)3.问题详细分析 (5)3.1.接通问题分析 (5)3.1.1.1 挂机时IMS未发bye挂机指令给被叫，导致后续的呼叫产生连续2个未接通 (5)3.1.1.2 之前被叫未正常挂机，导致后续的呼叫失败 (7)3.1.1.3被叫IMS注册失败，IMS直接回注册拒绝。

(8)3.1.1.4 被叫在Ｇ网先结束通话并回LTE，在IM注册前IMS向被叫发起了挽救请求，直接导致失败103.1.2其它未接通（不排除IMS问题或怀疑是IMS问题） (13)3.1.2.1被叫下行质量很好，但没有收到Volye paging,后面导致收到CSFB的寻呼 (13)3.1.2.2 需要核心网提供普通PS寻呼与volte寻呼的差异区别？ (15)3.1.2.3 被叫在Ｖolte建立过程中,IMS直接很快发Cancel导致未接通.并引起后续的被叫CSFB过程163.1.2.3 被叫下行质量好，但未收到IMS的寻呼消息 (16)3.1.2.4 被叫下行质量好，但未收到IMS的寻呼消息 (17)3.1.2.4 被叫下行质量好，但未收到IMS的寻呼消息 (17)3.2.掉话或掉线问题分析 (18)3.2.1被叫质量差导致掉话。

(18)3.2.2主叫质量差导致掉话 (19)3.2.3主叫质量差导致掉话 (19)1.概述为了提升4G用户对4G网络的满意感知度，尤其是在4G网络成熟进行语音和视频业务，近期省公司在集团移动公司的安排策略下，在全省开启VolTE功能。

诺基亚区域省公司安排湘潭先行进行优化实施。

2.道路测试拉网结果统计湘潭于8月21日对市区进行了第2次VolTE拉网测试，统计结果如下：总体接通率92.11(未剔除IMS原因导致的未接通)，掉线率1.39%.备注1：统计方法A) .被叫所有CSFB过程均视为未接通，无论是被叫CSFB成功或失败。

移动话务员年终汇报：优化服务质量，提升客户体验提升客户体验尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是移动公司的话务员，在这里向大家汇报我在2023年中的工作情况和成果，以及对于进一步优化服务质量、提升客户体验的建议。

2023年是移动通信行业发展迅猛的一年。

随着5G技术的普及和应用，我公司面临着更高的客户需求和更激烈的市场竞争。

因此，我们团队在过去一年中，积极探索创新工作方法和提高服务质量的策略，以确保客户满意度的提升。

我想分享一下我们团队在客户服务方面所取得的成绩。

2019年，我们设立了新的服务指标和目标，其中包括提高服务质量、降低客户投诉率和提升客户满意度。

通过全体人员的共同努力，我们成功完成了这些目标。

我们团队整体服务质量稳步提升，客户投诉率大幅下降，并且得到了越来越多客户的认可和好评。

为了实现这些成绩，我们采取了一系列的措施。

我们加强了团队的培训和学习机制，提高了所有话务员的业务能力和专业水平。

我们组织了定期的培训班和知识分享会，让每位话务员都能及时了解最新的产品信息和服务技巧。

此外，我们还建立了一个专门的问题反馈平台，收集并及时解决客户的问题和反馈，以便持续改进我们的服务。

我们加强了团队之间的协作和沟通。

在工作中，我们倡导开放、包容、互助的团队文化。

每月我们举办团队建设活动，加强同事之间的交流与合作，建立了良好的工作氛围。

此外，我们还通过建立一个在线讨论平台，促进信息的共享和沟通，提高工作效率。

我们在数字化技术的应用方面做出了一些尝试。

我们开发了一套移动App，以提供更便捷、个性化的客户服务。

通过这个App，客户可以随时随地查询话费、流量、办理账务等，提高了客户体验和满意度。

此外，我们还增加了语音识别和处理技术的使用，辅助话务员进行客户服务。

这项技术可以快速识别并转接客户问题，提高话务员处理问题的效率。

当然，我们也认识到仍然存在一些问题和挑战，这也是我在此向大家提建议的原因。

我们需要进一步减少客户投诉率。

广州移动汇报材料格式尊敬的领导：我在此汇报广州移动的工作进展情况，具体内容如下：一、市场销售情况：1. 在过去的一个季度里，广州移动的销售额实现了增长。

其中移动手机号码用户数增加了10%，达到了100万户；宽带用户数增加了8%，达到了80万户；增值业务用户数增加了5%。

2. 我们积极推进了新产品的销售，取得了一定的成果。

例如，在云服务方面，我们推出了一款适用于中小企业的云存储解决方案，已经签约了10个客户。

在智能家居方面，我们推出了一款智能音响，已经销售了5000台。

3. 我们加大了线下渠道的开拓工作，与零售商和代理商进行合作，有效提升了销售业绩。

同时，我们也加强了客户关系管理，提高了客户满意度。

二、网络建设情况：1. 我们在广州地区新建了5个基站，覆盖了城市的空白地带，提高了通信信号的覆盖率。

这些新基站的建设使得用户使用移动电话和宽带服务的体验得以提升。

2. 我们部署了更多的LTE基站，提高了数据传输速率。

用户在使用4G网络时可以享受更快的网速，让他们能够更加方便地使用移动互联网服务。

3. 我们进一步优化了网络结构，提高了整体网络质量。

我们加强了对网络设备的维护和管理，提升了网络的稳定性和可靠性。

三、客户服务情况：1. 我们改善了客户服务渠道，增设了更多的服务网点，提高了客户的便利性。

客户可以通过线下渠道和网上渠道获得服务，这有效缩短了客户等待时间。

2. 我们推出了一项新的自助服务功能，使得客户能够更加方便地自行解决一些常见的问题，减少了客户咨询的次数。

这项自助服务功能受到了客户的积极反馈。

3. 我们加大了客户投诉处理的力度，增派专人负责投诉处理工作。

我们尽快响应客户投诉，并及时解决问题，提高了客户满意度。

四、未来工作计划：1. 继续推进新产品的研发和销售，开拓更多的市场份额。

2. 加大网络建设力度，提高网络覆盖范围和质量。

3. 进一步完善客户服务渠道，提升客户满意度。

以上即是广州移动的工作进展情况汇报，希望能得到领导的指导和支持。

VoLTE优化项目总结报告目录2016年浙江省台州市VoLTE优化项目总结报告 (1)1、台州VoLTE优化服务项目年度总结 (3)1.1背景： (3)1.2台州现网基本信息： (3)2、台州各区域县市优化情况： (3)2.1日常优化情况： (3)2.2 省公司巡检 (5)3、百日会战 (6)4、专题优化 (7)4.1 eSRVCC切换优化 (7)4.2 RTP丢包优化 (8)4.3 SR周期优化 (9)4.4禁止bSRVCC切换 (10)4.5基于语音质量异频/异系统切换 (12)5、多维度提升VoLTE接通率 (12)6、VoLTE大话务测试 (13)6.1室分强场语音+FTP峰值容量（AMR-WB 23.85k） (14)6.2 宏站语音峰值容量（AMR-WB 23.85k） (15)6.3 宏站语音与数据混合业务容量（AMR-WB 23.85k） (17)6.4 小结 187、项目总结 (19)1、台州VoL TE优化服务项目年度总结1.1背景：全省VoLTE刚商用不久，问题层次不穷，地市优化手段有限。

针对该现状省公司计划开展VoLTE专项优化项目。

目的是为解决VoLTE在通话过程中出现的各种问题，进一步完善VoLTE功能。

为提高用户感知、增加品牌竞争力打下坚实的基础。

1.2台州现网基本信息：按照测试计划和要求对台州的各区县及干线进行VoLTE测试及优化工作。

目前台州分为3个主城区、6个县城、4条干线。

其中主城区为椒江、路桥、黄岩3区每区各2个网格。

县城划分为：三门、临海、天台、温岭、玉环、仙居等6个县城。

干线主要有上三高速、台金高速、甬台温高速、诸永高速等4条干线。

2、台州各区域县市优化情况：自2016年开展VoLTE专项优化以来，总共完成27轮拉网测试工作，其中日常拉网测试24次，省公司巡检测试3次。

目前总共141个问题点，解决118个，已定位23个。

问题主要原因包括未接通、掉话、软件误判、基站故障、人为原因、终端异常及无线原因导致；16次eSRVCC切换，分别由邻区漏配、弱覆盖、切换原因、基站原因引起。

移动有线工作汇报材料尊敬的领导：根据您的要求，我将对最近的工作进行汇报，以下是具体情况：一、业绩汇报1. 销售业绩本月销售额达到XX万元，同比增长XX%。

其中，新客户贡献了约XX万元，老客户贡献了约XX万元。

2. 客户满意度调研我们进行了一次客户满意度的调研，结果显示，公司的整体满意度得分为XX分，较上个月有所提升。

同时，我们注意到客户对产品质量和售后服务有一定的意见和建议，我们将持续改进以提升客户体验。

二、市场分析1. 市场调研我们对竞争对手的市场份额、产品特点、定价策略等进行了调研并进行了分析。

根据调研结果，我们将针对市场需求做相应产品创新和营销策略调整，以增强竞争力。

2. 市场拓展我们积极开展了一系列市场拓展活动，如参加行业展会、与合作伙伴进行合作推广等。

目前已获得了XX个新的潜在客户，并有XX个合作意向。

三、团队管理1. 培训与发展我们不断加强团队成员的培训和发展，提升他们的专业素质和综合能力。

举办了多次内部培训、分析讨论会，帮助团队成员提高了销售技巧和解决问题的能力。

2. 团队协作我们注重团队协作，通过制定小组工作目标、定期组织团队会议等方式，加强了成员之间的交流和合作，提高了团队整体执行力。

四、优化措施及建议1. 产品优化根据市场需求和客户反馈，我们正在进行产品优化，改进产品质量和功能，以满足客户更高的要求。

2. 售后服务针对客户提出的售后服务意见，我们正在优化售后流程，加强服务团队的培训，提高响应速度和服务质量。

以上就是近期工作的汇报内容，如有任何问题，请随时与我联系。

谢谢！。