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销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售部管理制度方案第1篇销售部管理制度方案一、引言为确保我国公司销售业务的健康、稳定发展，提高销售团队的工作效率，规范销售人员的行为，本方案根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定销售部管理制度，以实现公司销售战略目标。
二、组织架构及职责1. 销售部组织架构（1）销售部经理：负责销售部的整体管理工作，制定销售策略，组织、协调、指导销售团队开展销售工作。
（2）销售主管：负责所辖区域内的销售管理工作，协助销售部经理完成销售任务。
（3）销售代表：负责开展所辖区域内的销售工作，完成销售任务。
2. 职责划分（1）销售部经理：负责制定销售计划、销售政策，组织销售培训，对销售业绩进行评估和分析，提高销售团队的整体业绩。
（2）销售主管：负责所辖区域内的市场调研，了解客户需求，指导销售代表开展销售工作，协助解决销售过程中的问题。
（3）销售代表：负责拜访客户，推广公司产品，签订合同，回收货款，维护客户关系，完成销售任务。
三、销售管理流程1. 销售计划管理（1）销售部经理根据公司年度销售目标，制定月度、季度、年度销售计划。
（2）销售主管根据所辖区域市场情况，分解销售计划，制定销售代表的具体销售任务。
（3）销售代表根据自身能力和市场情况，制定个人销售计划，报销售主管审批。
2. 销售过程管理（1）销售代表拜访客户，了解客户需求，推荐合适的产品，签订合同。
（2）销售主管对销售过程进行监督，指导销售代表解决销售过程中的问题。
（3）销售部经理对销售业绩进行定期评估，分析销售过程中存在的问题，制定改进措施。
3. 客户关系管理（1）销售代表负责维护客户关系，定期回访客户，了解客户需求和满意度。
（2）销售主管协助销售代表处理客户投诉，提高客户满意度。
（3）销售部经理组织客户满意度调查，根据调查结果，改进销售策略和客户服务。
四、销售考核与激励1. 销售考核（1）销售代表：以月度为周期，考核内容包括销售任务完成情况、客户满意度、销售过程规范性等。
有关农副产品销售部管理方案8篇农副产品销售部管理方案（精选篇1）一、目的为保证公司销售目标的实现、充分调动销售人员的积极性、促进企业良性发展，做到奖优罚劣，增强公司考核和奖励的透明度，特制定销售人员奖金方案。
二、适用范围化妆品行业一线销售工作人员。
三、奖金考核时间及发放时间（一）月度奖金计算期间。
上个月的1日到30日（或31日），于次月20日发放。
（二）年终奖金计算期间。
1月1日到12月31日，于次年的2月1日发放。
四、奖励条件（一）销售额。
化妆品销售人员的月度销售额达到__元。
（二）货款回收率。
货款回收率达到__%。
五、奖金计算方法（一）化妆品销售人员的绩效奖金管理1．化妆品销售人员的绩效奖金实行超额累计制。
2．销售部根据销售人员每月工作情况，在完成个人月度销售计划的前提下，每月评出一名“优秀销售员”，给予200元激励奖金。
（二）销售费用节约额外奖金管理1．如果销售部的销售费用年累计额有节约，则销售部的相关人员可获销售费用节约奖励。
2．获得销售费用节约额外奖励的前提是销售收入、实收均价两项指标都达到目标值。
额外奖励总金额为销售费用节约总费用的5%。
（三）销售人员异动时的奖金管理1．销售人员入职不满三个月，不计发年度奖金。
2．销售人员辞职或被公司辞退，按实际工作天数计发奖金，在年度奖发放前辞职、辞退的员工，不计发年终奖金。
3．销售人员当月累计请假（不含带薪假）超过三天的，按当月实际出勤天数计发月度奖金；全年累计请假超过半个月未满一个月，按年终奖金的80%发放；满一个月未满两个月，按年终奖金的60%发放，请假超过2个月的，不予发放奖金。
4．销售人员转正后按照转正日期开始计发全额奖金。
5．销售人员年中因工作调动离开原岗位，月度奖金和年终奖金按在各单位实际工作时间由各单位分别计算。
农副产品销售部管理方案（精选篇2）一、方案制定目的为了减少企业销售货款在渠道中的滞留，降低企业营销的成本和管理费用，提高销售人员对销售货款的回收率，特制订本方案。
销售部工作流程与管理制度篇一：销售部工作流程与管理制度[1]销售部工作流程与管理制度1、总那么为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：1) 对销售任务的完成情况负责。
2) 对回款率的完成情况负责。
3) 对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4) 对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6) 负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，监督工作方案的执行及完成情况。
及时向公司领导提出奖惩建议。
7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
2、销售部工作流程：1) 拜访新客户与回访老客户流程：A销售员按照销售考核指标自行和个人月、周和每天的客户拜访方案B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点方案情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点C 销售员按客户拜访方案对客户进行拜访与回访D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排2) 产品报价、投标的流程：A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标〔重大比价或投标需向公司领导请示〕。
B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理〔必要时由采购部和技术部协助〕C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核E 销售经理对最终报价或标书进行审核〔重大比价或投标需向公司领导请示〕确认前方可进行打印F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
销售部门的管理制度销售部管理制度（通用5篇）在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的销售部管理制度（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
销售部门的管理制度11、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部门的管理制度2总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
销售部管理制度及流程优秀6篇在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。
在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。
适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。
下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。
一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。
虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。
为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。
也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。
于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。
公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。
从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。
销售回款管理方案公司销售部特制订以下销售回款管理方案，各营销下属机构、分公司等应以此方案为指导，及时回收销售款项。
一、预防拖欠款的发生各销售单位、分公司要重视货款的回收工作，“防患于未然”。
具体的预防措施包括客户信用评估、约定预付款等。
（一）客户信用评定1•收集客户资料对客户的信用情况进行评定，销售人员要收集和客户相关的各方面资料，包括客户的基本资料、资产状况、经营能力等。
实际收集资料的过程中，销售人员可使用下面的表单，汇总客户的各方面信息。
客户的基本情况表2•划分客户等级根据对客户资料的收集、分析，从客户的基本情况、管理水平、信用记录、经营状况、现金流量等方面评定客户信用等级，从高到低分为优、良、中、差四级，进而决定采用何种付款方式和确定赊销的额度。
具体情况如下表所示。
客户信用等级及区分表另外，根据不同客户的具体情况，可在信用额度基数的基础之上，通过一个调整系数对信用额度进行调整。
用公式表示为：信用额度=信用额度基数X信用调整系数。
信用调整系数如下表所示。
信用调整系数表这是防止欠款发生的最直接方法。
销售人员在与客户商讨销售协议时，最好将预付款作为成交的条件，并在合同中明确说明只有客户货款到账，我公司才会按照订单要求发货。
销售人员收到货款之后，必须立即将其交到所在销售公司、销售单位的财务人员处。
各分公司岀纳设置回款登记簙，详细记录并及时核对分公司下属的各个分区的回款情况。
销售回款回收统计表三、销售回款跟踪管理对于后付款的客户，在回收销售回款的过程中，销售人员可将整个货款回收时期分为三个阶段，即：前期、中期和后期，以便销售回款的快速回收，提高销售渠道中的货款回收效率。
销售回款跟踪表7.8.2销售回款催收方案一、方案制定目的为了减少企业销售货款在渠道中的滞留，降低企业营销的成本和管理费用，提高销售人员对销售货款的回收率，特制订本方案。
二、销售回款催收的方法发生客户拖欠款，销售人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方法，以便及时回收货款。
2021年度工作目标管理方案责任部门：销售一部编号： XSYB2021-001签订时间：一、目的为保证公司年度经营目标的达成，依据公司长期发展战略和产品发展策略，销售一部做好经销商及分支机构的管理，进一步拓展销售渠道、优化组织结构、规范销售作业，提高客户满意度，达成公司下达给销售一部的各项销售任务，特制定本方案。
二、适用范围及任务时间节点适用于销售一部所有人员；适用时间 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日；四、内容4.1 组织架构4.2 岗位职责4.2.1部长岗位职责A.负责经销业务和经销办事处的管理工作，完成经销业务的指标任务；B.参与制定、落实各经销办事处的销售计划、销售政策，帮助、督促经销办事处完成销售任务；C.开拓发展经销渠道，指导、监督经销办事处开拓市场，拓展分支机构开拓和维护；D.经常联络、拜访各经销办事处,收集市场销售信息，并向公司领导反馈；E.参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格；F.经销渠道的管理和经销市场的管理工作；G.做好本部门人员的业务指导、培训工作；H.做好与其他各部门的沟通与协调工作；I.完成领导临时交办的其他工作。
4.2.2跟单部副部长职责A.负责销售跟单部日常管理工作；B.负责客户订单管理，及时、准确的向生产部门传递订货信息；跟踪客户订单进度、联系安排出货，确保准时交付；C.按客户要求下的订单，督促跟单员将生产任务单发给车间生产；D.负责跟单员日常跟单工作的监督检查与培训考核工作；E.督促跟单员及时跟进在手订单生产情况，对生产计划的执行情况现场检查、跟进；F.负责督促跟单员接收客户返修品的处理工作，返修品对接，发货；G.掌握并记录客户反馈的产品信息，及时传达给公司相关部门；H.配合财务月季度对帐工作和更新产品进度表及发货计划表；I.跟进各个跟单员的工作进度，出现订单无法按交期交付的，应及时与客户协商处理；J.完成领导临时交办的其他工作。
销售公司运营的管理方案（通用6篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的销售公司运营的管理方案（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
销售公司运营的管理方案1一、审批内容为创客活动提供空间载体的项目资助，重点支持龙头骨干企业、高等院校、科研机构、行业组织建设创客空间。
支持创客空间为创客提供研发场所和研发设备等软硬件资源；开展创意分享、资源对接、创业辅导等活动。
二、设定依据（一）《深圳市关于促进创客发展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46号；（二）《深圳市促进创客发展三年行动计划（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165号；（三）《深圳市创客专项资金管理暂行办法》，深圳市财政委员会、深圳市科技创新委员会，深财规〔20xx〕10号。
三、审批数量及方式审批数量：有数量限制，受创客专项资金年度总额控制。
单个项目最高资助500万元。
审批方式：单位申报、专家评审、答辩或者现场考察、社会公示、审批机关审定。
四、审批条件（一）在深圳市依法登记注册、具有独立法人资格的企事业单位、社会组织；（二）可自主支配场地面积不少于500平方米；（三）拥有为创客提供创新创业辅导的专业团队；（四）入驻创客或项目不少于20个。
五、申请材料申请创客空间项目资助应当提供以下材料：（一）登录深圳市科技业务管理系统在线填报申请书，提供通过该系统打印的申请书纸质文件原件；（二）组织机构代码证复印件；（三）营业执照或事业单位、社会团体登记证书复印件；（四）法定代表人身份证复印件；（五）税务登记证复印件（非事业单位提供）；（六）上年度完税证明复印件（非事业单位提供）；（七）上年度财务审计报告或通过审查的事业单位财务决算报表复印件（注册未满一年的可提单位财务报表，验原件）；（八）自有房产证明或租赁合同等证明文件（验原件）；（九）入驻创客或项目协议（验原件）；（十）创客空间运营管理方案；以上材料一式两份，复印件需加盖申请单位公章，A4纸正反面打印/复印，非空白页（含封面）需连续编写页码，装订成册（胶装）。
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售部门的要求越来越高，销售部门作为企业发展的前沿阵地，其费用管理直接关系到企业的成本控制和效益提升。
为了提高销售部门的工作效率，降低成本，提升企业竞争力，特制定本费用管理方案。
二、目标1. 优化销售部门费用结构，降低费用支出；2. 提高费用使用效率，确保资金安全；3. 加强费用监督，规范费用报销流程；4. 提升销售团队凝聚力，激发员工积极性。
三、费用管理措施1. 费用预算管理（1）根据公司年度销售目标和市场情况，制定销售部门年度费用预算；（2）按照预算执行，严格控制各项费用支出；（3）定期对预算执行情况进行分析，对超支项目进行原因分析，调整预算。
2. 费用报销管理（1）规范报销流程，明确报销范围和标准；（2）建立费用报销审批制度，确保报销合规；（3）对报销凭证进行严格审核，确保真实、合法、有效；（4）定期对报销情况进行汇总分析，查找问题，改进工作。
3. 费用控制措施（1）严格控制差旅费、招待费、通讯费等日常费用支出；（2）加强库存管理，降低库存成本；（3）推广使用电子发票，简化报销流程，提高报销效率；（4）加强员工培训，提高员工费用控制意识。
4. 费用监督与考核（1）设立费用监督小组，负责监督销售部门费用使用情况；（2）定期对销售部门费用使用情况进行审计，发现问题及时整改；（3）将费用管理纳入销售团队考核体系，对表现优秀的团队和个人给予奖励。
四、实施步骤1. 制定本方案，报公司领导审批；2. 对销售部门进行费用管理培训，提高员工费用控制意识；3. 按照预算执行，严格控制各项费用支出；4. 定期对费用管理情况进行检查和考核；5. 根据检查和考核结果，对方案进行修订和完善。
五、总结通过实施本费用管理方案，有望实现销售部门费用支出的合理化、规范化，提高费用使用效率，降低企业成本，为企业创造更大的经济效益。
同时，也有利于提升销售团队凝聚力，激发员工积极性，为企业发展提供有力保障。
电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。
可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。
一、业务促销1、营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。
2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。
2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识)要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人员工作。
操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务”，请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语，字数不得超过100字。
2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。
3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。
4）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。
（目标客户群是针对商业客户）5）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。
3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户（拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用）口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。
2）、某客户要办理“来电显示”“新装市内电话”“DDN”的业务，请分别用英语介绍其资费和办理方法？3）、向客户讲解96469业务的操作方法。
（用英语答题）4）、某客户要打印本月通话详细清单。
（用英语答题）5）、向客户讲解呼叫转移业务的设置方法。
（用英语答题）6）、见面时，我国传统的见面问候的礼节叫什么？（可用手势表示）7）、在社交场合，三种标准的握手方式叫什么？握手的礼仪应注意哪些？8）、拜访客户中的礼仪主要有哪些方面？9）、拜访客户时，与客户交换名片时应注意什么？10）、什么是选择服装的“TPO”原则？11）、在社交场合，正式介绍的先后次序是怎样的？12）、在我国，社交中常施的礼节有哪些？13）、社交交谈有哪些忌讳？14）、接听电话有什么礼貌礼节？15）、当你敲开客户的门，应如何向客户介绍自己？16）、当在拜访客户时，发现客户正在上网，但没有安装高速上网终端（如ADSL），你如何引导用户了解此类业务。
17）、在你将要拜访一位重要客户前，你将如何在电话中和他预约？18）、当一位手里拿着一份话费单，气势汹汹地向你说：“你们有没有搞错，要我交这么多话费”时，你首先应如何安抚客户的情绪？19）、在你方举办的一个客户联谊会的接待处，当一个客户走到接待桌前，东张西望时，你将如何与他交谈？20）、在营业厅内，一个客户走到你的面前，对你说：“我想申请一条上网线，要快，价钱又不要太贵，该怎么办？”你的回答是。
21）、“先生，请问用200卡打长途比IP卡贵吗？”你的回答是。
22）、当一名客户拿着一张电话卡，对你说“你们是不是卖假卡给我，我一个电话都没打，就说我这张卡已经作废，我要投诉”你的回答是。
23）、作为营业厅的业务接待员，当一名客户走进大厅后，对你说“我家里电话很多，有点朋友说总是打不进来，可我又不想申请多条电话线，该怎么办”你的回答是。
24）、面对营业厅内，种类繁多的业务资料，一名客户已经在资料中找了好几份资料，但都好象不满意，这时，你将如何处理？25）、当一名客户来到营业厅说要取消固定电话长途功能时，你将如何引导客户使用IP业务？26）、当你与同事在拜访客户时，由于同事在与客户沟通的方式不当，而你发现客户有点不耐烦时，你首先将如何缓解客户的情绪？27）、由于部门主管不能准时与一名重要客户见面，而又恰恰是你接待了这个客户，此时你将如何安抚客户，等待主管的到来？28）、当你在一个客户联谊会上，听到某个客户在埋怨找不到他的位置的时候，你将如何处理？(外事活动,开发潜在市场,对外公共关系,客户心理分析)口试试题：1)、您是中国电信营业员，现有一个来中山大学任教的美国人希望了解安装ADSL（包月）的业务申请程序，请您用英语为其介绍一下。
2、结合电信客户购买行为的5种个人心理中的一种，叙述你的营销策略。
2)、常见的电信公关工作策略有哪些？3)、试述电信营销员常用的营销策略，并结合您的营销工作中一个案例浅谈您是如何善用这几种营销策略的？4)、试举出五种特服号码并说明其服务功能，结合您的经验和分析谈谈它们应该分别针对哪些市场。
5)、电信市场营销组合策略（4PS）指的是什么？现阶段您认为电信产品应采取什么样的营销组合策略？6)、您认为目前营销渠道管理中的主要限制因素是什么？7)、请提出电信产品“包月拨号上网”现阶段的营销策略。
8)、假设一个中型城市（50万常住人口，流动人口20万左右）已经有固话用户6万，移动、联通共7万，准备推出小灵通业务，营销的突破点应放在哪里？9)、某跨国公司驻广州办事处主管人员（英籍）来电话，希望为办事处申请DDN专线业务，他不会申请表，请您用英语询问申请DDN表格内应填写的内容并填好申请表。
10)、结合您接触到一个案例说明成功推销的五个步骤。
11)、分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？12）、某国外宾想办理电话过户业务，请协助办理需要的手续。
13）、电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？14）、电信广告营销有哪些作用？4、业务协调，技术疑难的处理，处理客户来信来访要求：能受理各类客户的业务咨询，回答客户的技术疑难问题能正确处理客户争议及来信来访(一般性业务受理和业务咨询能力)操作试题：1）、客户办理移机同时办理停机，如在三个月内因局方原因未能移机，什么时候开始免收基本月租费？2）、200业务的“主叫捆绑功能”设置时要注意什么问题？3）、电信客户同时使用2个B信道上网或进行其它电信业务，是怎样计费的？4）、用户使用多用户号码业务时，按哪一个电话号码来交话费？5）、ISDN可以移机吗？(业务协调能力、技术疑难的处理能力、处理客户来信来访的能力) 口试试题：1）、某客户为四星级酒店，商务中心对宽带有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为无论市话还是上网，电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的宽带接入资费和优惠。
作为一名营销人员，您如何说服该用户使用中国电信的服务。
2）、某用户来信称，该月长途话费是上月的五倍。
该用户坚称其长途电话被盗打，拒不交费。
请问您如何解决该问题。
3）、某银行客户租用一条2兆电路进行数据传输，某日数据传输不能进行，严重影响银行运作。
经调查，某施工单位施工时不慎令线路中断，而要修复起码半天时间。
请问您面向客户如何处理该问题。
4）、某用户投诉家庭电话无故听到他人讲话，无故忙音现象，经查证是分局人员跳线时不慎把另一号码跳到该电话上，请问您面向客户如何处理该问题。
5）、某大型超市在广州各大区均设有分点，现欲使用电信业务实现数据互联进行物流管理，请您根据不同情况为用户推荐合适的数据业务。
二、市场调研1、市场调查技巧、调查报告的撰写能力、市场调查方案的制定能力要求：能制定市场调查方案设计各种类型的调查表能正确收集市场信息，了解市场动态能归纳总结市场调查报告，反馈有价值的市场信息操作试题：1）、请撰写一份市场调研费用预算表。
a2）、撰写一份电信XX调查间卷说明。
a3）、撰写一份参加《电信业务营销员（初级）》培训班的培训总结。
a4）、就您目前携带的通信工具（手机、小灵通等），撰写一份关于其中“话机设置”部分的功能说明。
题目为：XXX牌XXX型手机/小灵通手机“话机设置”功能说明。
a5）、写一份电信XX调查报告（数据自定）。
a6）、某民办学校，因地理位置较偏，交通不便，学校的学生较多，通信需要难以满足。
学校希望想办法改善目前的情况，准备在校内安装一部小程控交换机。
电信一装维人员在工作中得知该消息后向局领导汇报。
电信营销人员调查后认为从长远考虑，为该校建设校园网系统（办公电话6部，教师宿舍电话19部，学生宿舍201电话24部，电教室专用上网专线5条，学校校园内201电话60余部）是更好的选择，请以此情况写一篇调查报告。
7）、某电信企业运营商已将X市教育局宽带业务列为大客户攻关的突破口和立足点。
3月份以来该运营商的领导亲自上门，利用各种关系与“教育局一把手”频频接触，大打感情营销牌，并提出了相当优惠的条件：“免费建设，资费大幅下降”，大有不拿下誓不罢休之势。
得知此信息后，领导非常重视，立即进行认真分析，认为教育系统点多面广，涉及到全市教育网的发展，亲自带队上门以向客户了解通信产品的使用情况为由，向其分管领导谈及此事，并提出涵盖广域网、虚拟网、多媒体教学等的一揽子“综合通信解决方案”，着重阐述了自己是唯一能解决教育局通信能力的单位。
客户对方案具有浓厚兴趣，同意电信局进一步到单位实施调查以尽快拿出具体方案细节。
请就此设计一份调查问卷。
8）、以下是一份你单位关于中国移动针对小灵通业务的市场策略专题分析报告的一部分，还有标题和提出建议部分没有完成，请根据你掌握的情况补充完整（建议部分字数600字以内）：[在此输入标题]作为各电信运营商在电话语音市场及中国电信小灵通无线市话业务的主要竞争对手：移动公司，其市场策略和动向已成为各电信运营企业关注的热点。
现根据移动公司各种媒体广告、产品使用信息、其它渠道信息、新闻报道等方面，就移动公司有关市场策略运用浅析如下：（1）移动公司针对中国电信无线市话小灵通业务建设初期以及联通公司CDMA网络和功能现状，重点突出宣传、推广其网络优势和重点业务增长点。
具体宣传策略采取：1）叙事报道方式，以客户在具体事件中的感受叙说来提高对消费者的感染力，采取全国范围内自上而下统一模式。
2）以新闻媒体为应用拓展载体，利用媒体与用户之间一些互动节目需求，在各级媒体与企业之间在某项业务（短信）市场拓展上形成产业链，建立利润中心，使企业与媒体之间的关系突破了原有单纯的“广告关系”，形成利益共同体。
这一举措为移动公司带来两大好处，首先，拓展了业务的应用范围，通过媒体、内容提供商的介入，完成对增值业务的再开发和创新；其次，由于和媒体之间利益共同体的建立，媒体为了自身的利益，势必会对相关业务及使用方法进行宣传，使企业达到了借势经营的目的，同时，实现了成本外在性原理在企业经营中的实际应用，降低了企业相关成本（如广告费用、产品创新费用）的支出，提高企业在成本领先策略上的竞争能力。
