2011年度电梯困人应急救援演练总结报告
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电梯困人演练总结报告范文一、演练的基本情况。
咱这电梯困人演练啊,可真是一次超级有趣又超级有意义的活动呢。
那天啊,大家都怀着一种既紧张又兴奋的心情。
紧张是因为这演练毕竟是模拟电梯困人的情况,感觉挺严肃的;兴奋呢,是因为都想看看这演练到底咋进行的。
参加演练的人员那可都是各个相关部门的小伙伴。
有物业的哥哥姐姐们,他们平时就负责咱们电梯的日常管理啥的;还有维修师傅们,那可都是技术大神;当然啦,也少不了我们这些扮演被困人员的小伙伴。
演练开始的时候,就像真的发生了电梯困人事件一样。
被困在电梯里的我们那叫一个慌啊,不过这也是正常反应嘛。
然后就按照之前培训过的,在电梯里大声呼救,并且按响了紧急呼叫按钮。
二、演练中的优点。
要说这演练中的优点啊,那可太多啦。
第一点就是反应速度快。
物业那边一接到我们的求救信号,立马就行动起来了。
那值班的小姐姐声音特别温柔,在对讲机里安慰我们说“别慌,我们马上就来”,这一句话就像给我们吃了颗定心丸似的。
第二点是各部门配合得特别好。
维修师傅们背着工具包,那风风火火的样子就像超级英雄来拯救世界了。
物业的工作人员呢,在外面也没闲着,一边安抚其他等电梯的人,一边给维修师傅们提供各种信息。
大家就像一个精密的机器一样,每个零件都发挥着自己的作用。
还有一点特别棒的就是整个演练过程很真实。
从被困人员的反应到救援人员的操作,都和真的困人情况很接近。
这可多亏了之前的培训啊,大家都把那些知识和技能掌握得很好呢。
三、演练中的不足。
不过呢,这演练也不是十全十美的,还是有一些小问题的。
首先就是沟通方面。
虽然救援人员和被困人员之间有沟通,但是有时候声音有点小,听不太清楚。
这要是在真正的困人情况下,可就有点耽误事了。
就像我在电梯里的时候,想多问几句外面的情况,可是因为声音小,只能干着急。
再就是救援的时间方面。
虽然整体救援速度已经很快了,但是感觉还可以再提高一些。
可能是在一些小环节上浪费了一点时间,比如说找工具的时候,稍微有点手忙脚乱的。
电梯困人应急预案演练总结为了有效应对电梯困人事故,保障乘客的生命安全,提高相关人员的应急处理能力,我们于具体日期进行了一次电梯困人应急预案演练。
本次演练模拟了电梯在运行过程中突然发生故障,导致乘客被困的情景。
通过此次演练,我们积累了宝贵的经验,也发现了一些存在的问题和不足之处,现将演练情况总结如下:一、演练目的1、检验和完善电梯困人应急预案的科学性、实用性和可操作性,确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展救援工作。
2、提高电梯使用单位、维保单位和相关救援人员的应急响应能力和协同配合能力,明确各自的职责和任务。
3、增强乘客的自我保护意识和应对突发事件的能力,减少因恐慌和错误操作而导致的次生事故。
二、演练组织与准备1、成立演练指挥小组由具体部门负责人担任组长,负责演练的总体指挥和协调工作。
小组成员包括电梯使用单位的管理人员、维保单位的技术人员、物业管理人员等,明确了各自的职责和分工。
2、制定演练方案根据电梯困人的特点和可能出现的情况,制定了详细的演练方案,包括演练的场景设定、救援流程、人员分工、通讯联络等内容。
3、准备演练物资提前准备了救援工具、通讯设备、警示标识等物资,确保演练的顺利进行。
4、宣传与培训在演练前,对参演人员进行了培训,使其熟悉演练方案和救援流程。
同时,通过张贴通知、微信群等方式向乘客宣传电梯安全知识和应急处置方法,提高乘客的安全意识。
三、演练过程1、故障发生具体时间,电梯在正常运行过程中突然停止,轿厢内的照明和通风系统正常,但电梯门无法打开,乘客被困。
被困乘客立即按下了紧急呼叫按钮,与监控室取得联系。
2、信息报告与响应监控室值班人员接到求救信号后,立即向演练指挥小组报告。
指挥小组迅速启动应急预案,通知维保单位、物业管理人员等相关人员赶赴现场。
3、现场救援维保单位技术人员在接到通知后,携带救援工具在规定时间内赶到现场。
首先,在电梯门口设置了警示标识,防止无关人员靠近。
然后,通过对讲机与被困乘客进行沟通,安抚其情绪,告知其不要惊慌,保持冷静。
电梯困人应急预案演练总结一、背景介绍在日常生活中,电梯困人事件时有发生。
为了提高应对电梯困人紧急情况的能力,我们组织了一次电梯困人应急预案演练。
本文将对这次演练进行总结,并提出改进意见。
二、演练目的1. 熟悉应急预案:通过演练,使参与人员对电梯困人应急预案有清晰的认识,并能迅速准确地执行。
2. 锻炼应急反应能力:演练可以让参与人员在紧张的环境下迅速做出反应,并提高应对紧急情况的能力和应变能力。
3. 发现问题并改进:演练中可能会暴露出应急预案存在的不足之处,通过总结分析,及时改进预案并完善措施。
三、演练内容1. 情景设定:选择一部电梯进行演练,模拟电梯停运、停电、困人等突发情况。
2. 人员分工:演练中明确每个人员的职责和分工,包括监控、救援、联系等环节。
3. 指挥协调:设立指挥中心,负责协调各个环节的工作,并与外部联络人员保持沟通。
4. 救援装备:配备相应的救援工具,包括扳手、灯具、通讯设备等,以应对不同情况下的救援需求。
5. 演练流程:a. 接到困人报警后,指挥中心立即启动预案,通知相关人员前往现场。
b.监控人员及时向指挥中心提供电梯运行情况和困人情况,并保持与困人的联系。
c. 救援人员到达现场,根据困人情况选择相应的救援手段。
d. 指挥中心协调相关部门提供支持,如联系电梯维修人员、医疗抢救等。
e. 在电梯恢复正常运行并救援完成后,进行总结评估,并改进相关工作。
四、演练效果评估通过本次演练,我们达到了预期的目的,有效地提高了团队应对电梯困人应急情况的能力。
演练中,各个环节的协调配合良好,及时有效地落实了预案中的相应措施。
团队成员在演练中表现出色,充分展现了应变能力和快速反应能力。
五、存在的问题及改进建议1. 通讯不畅:在演练过程中,有时与困人之间的通讯受到一定的干扰,建议对通讯设备进行进一步优化,提高通讯稳定性。
2. 救援装备不足:在演练中,救援人员需要的装备不完备,建议进一步完善救援装备配备,以应对更复杂的困人情况。
电梯应急救援预案演练活动总结第1篇(一)成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。
总指挥由总经理担任;副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任;各相关部门负责人为指挥部成员,参与现场抢险救援工作。
(二)设立现场救援组,由各安装、维修班组人员兼职组成。
组长由分管安全的特种设备管理员担任,负责组织现场具体抢险救援工作;在指挥长到达现场之前,负责指挥现场抢险救援工作二、预案的适用范围本预案所称安全事故,是指在本单位电梯使用中发生的,造成或可能造成人身安全和财物损失的事故,事故类别包括:(一)电梯困人故障;(二)由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故;(三)由于触电等原因造成的人身伤亡事故;三、应急救援组织的职责(一)指挥部职责(1)组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作,防止事故的进一步扩大,力争把事故损失降到最低程度;(2)根据事故发生状态,统一布置应急救援预案的实施工作,并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施;(3)根据预案实施过程中发生的变化和问题,及时对预案进行修改和完善;(4)紧急调用各类物资、人员、设备;(5)当事故有危及周边单位和人员的险情时,组织人员和物资疏散工作;(6)配合上级有关部门进行事故调查处理工作;(7)做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
(二)现场总指挥的主要职责:(1)负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案,制定具体救援措施,明确各部门的职责分工;(2)负责指挥现场应急救援工作。
三)副总指挥的职责:负责组织实施具体抢险救援措施工作。
(四)现场救援组的职责:(1)抢救现场伤员;(2)保证现场救援通道的畅通。
四、应急救援的培训与演练(一)培训按计划组织工程技术人员、安装、维修人员进行有效的培训,从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。
(1)每年进行一次培训;(2)新加入的人员及时培训;主要培训以下内容:(1)困人解救(2)井道内作业;(3)轿顶作业(4)底坑作业(5)厅层作业(6)机房作业(7)更换和割短钢丝绳(8)扶梯桁架作业(9)施工用电常识(10)坠落保护(11)电动工具的安全使用;(12)对危险源的突显特性辩识;(13)事故报警;(14)紧急情况下人员的安全疏散;(15)现场抢救的基本知识。
电梯困人应急预案演练总结标题:电梯困人应急预案演练总结答案:电梯困人应急预案演练是确保电梯事故应对能力的重要措施。
在演练过程中,我们深入了解了应急预案的运作步骤,并对演练中所面临的问题进行了分析和总结。
通过这次演练,我们获得了宝贵的经验和教训,可以进一步完善和提高我们的电梯困人应急预案。
在演练中,我们首先明确了应急预案的目标和流程。
应急预案旨在迅速响应电梯困人事件,确保被困乘客的安全,并尽快恢复电梯的正常运行。
流程包括紧急报警、开展救援、与乘客进行沟通和安抚、以及事后的处理和总结。
这些步骤是有序和有效的,能够最大限度地保障被困乘客的安全。
在演练中,我们遇到了一些挑战,例如紧急报警系统故障、乘客情绪激动等。
对于紧急报警系统故障,我们应该及时修复或更换设备,确保能够正常报警。
对于乘客情绪激动,我们需要保持冷静,并运用合适的沟通技巧和方法去安抚他们。
在演练中,我们还发现一些原先设想的问题,例如逃生通道被堵塞等。
这些问题需要及时对预案进行修订和完善,以应对不同的情况。
演练的目的是为了提高我们的反应速度和处置能力。
在演练过程中,我们意识到了迅速行动的重要性。
应急预案中的每个步骤都需要高效地执行,以确保被困乘客的安全和顺利救援。
此外,沟通和协作也是十分重要的。
各个相关部门需要密切合作,确保信息的传递畅通和协同救援的顺利进行。
总结来说,电梯困人应急预案演练是非常有必要的,并且应定期举行。
通过演练,我们能够熟悉应急预案的流程和步骤,提高反应速度和处置能力。
同时,演练也能够发现预案中存在的问题和不足,进一步完善和提高应急预案的可行性和效果。
我们将继续加强演练的频率和质量,确保电梯困人事件的处置能力达到最佳状态,保障乘客的安全与利益。
电梯困人应急演练回顾总结近年来,随着城市建设的快速发展,高层建筑如雨后春笋般涌现,电梯作为垂直交通工具,在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而,电梯在给人们带来便利的同时,也可能因各种原因导致故障,造成人员被困。
为了有效应对电梯困人事故,保障乘客的生命安全,提高相关人员的应急处置能力,我们组织了一次电梯困人应急演练。
以下是对此次演练的回顾总结。
一、演练背景和目的随着电梯使用的日益普及,电梯安全问题备受关注。
电梯困人事故时有发生,给被困人员带来身心伤害,也对社会造成了不良影响。
为了检验和提高电梯使用单位、维保单位和救援部门在电梯困人事故中的应急响应和协同救援能力,最大限度地减少事故损失,我们决定开展此次电梯困人应急演练。
二、演练时间和地点演练于具体日期在具体地点举行,选择该地点是因为其电梯使用频率较高,具有代表性。
三、参与人员和单位此次演练涉及电梯使用单位(如物业公司)、电梯维保单位、消防部门、医疗急救部门以及部分居民代表。
各单位和人员在演练中各司其职,密切配合。
四、演练准备工作在演练前,我们进行了充分的准备工作。
首先,制定了详细的演练方案,明确了各参与单位和人员的职责和任务,以及演练的流程和步骤。
其次,对演练场地和电梯设备进行了全面检查和维护,确保其处于良好运行状态。
同时,组织相关人员进行了培训,使其熟悉演练方案和应急处置流程。
此外,还准备了必要的救援工具和设备,如通讯工具、应急照明、撬棍等。
五、演练过程1、事故发生演练模拟了一部电梯在运行过程中突然发生故障,停止运行,导致多名乘客被困在轿厢内。
被困乘客立即按下了紧急呼叫按钮,与电梯值班室取得联系。
2、信息报告电梯值班室接到报警后,立即向电梯使用单位负责人报告了事故情况。
使用单位负责人迅速启动了应急预案,并通知了电梯维保单位和相关救援部门。
3、应急响应电梯维保单位接到通知后,迅速派出救援人员赶赴现场。
同时,消防部门和医疗急救部门也在接到报警后迅速出动,赶赴事故现场。
电梯应急困人救援演练总结近年来,随着城市化进程的推进,高楼大厦的数量不断增加,而电梯也成为现代人生活中不可或缺的交通工具。
然而,电梯困人事件时有发生,给人们的生活带来了一定的困扰和焦虑。
为了提高应对电梯困人事件的效能和安全水平,我单位特别组织了电梯应急困人救援演练,并取得了一定的成果和心得。
首先,在这次演练中我们特别注重了人员的培训和组织。
我们事先制定了详细的救援流程和分工,明确了每个人的职责和任务。
通过组织模拟演练,大家更加熟悉了各自的工作内容,磨合了团队的合作意识。
在实际应急救援中,大家纪律性强,井然有序,有效提高了救援速度和效率。
其次,我们对应急救援装备进行了全面检查和更新。
在演练过程中,我们发现部分装备已经过时,比如通讯设备信号不稳定,导致与外界的联系中断。
为了避免出现类似问题,我们立即更新了电梯困人救援装备,选择了稳定可靠的通讯设备,以确保救援过程中的联络顺畅。
第三,我们在电梯困人救援演练中注重了危机意识和安全宣传。
通过对员工进行培训,增加了他们应对突发事件的能力和快速反应能力,提高了每个人在紧急情况下的冷静处理能力。
同时,我们也加强了员工对于电梯安全的宣传教育,让他们了解维护电梯安全的重要性,增强了对待突发事件的预防意识。
此外,在演练过程中我们还注重了与相关部门的合作和配合。
我们与消防部门、物业管理部门及内外部的协同合作,形成了一体化的救援机制。
每个部门的精诚合作,使得电梯应急困人救援工作更加顺畅和高效,从而最大限度地为被困人员提供安全保障。
总的来说,此次电梯应急困人救援演练是一次成功而有效的实践活动。
通过演练,我们进一步提高了员工的综合素质和应对能力,增强了团队的协作意识,提高了救援的效率和质量。
在今后的工作中,我们将继续加强对电梯救援的培训和装备更新,进一步完善电梯应急救援机制,以确保每一位乘客的安全和舒适度。
通过这次演练,我们更加深刻地认识到电梯应急救援的重要性。
只有定期演练和培训,提高应对突发事件的能力,才能真正保证乘客和员工的安全。
电梯应急困人救援演练总结电梯故障是现代城市中常见的问题之一,为了提高应急救援能力,我们在某大厦进行了电梯应急困人救援演练。
以下是本次演练的总结与反思。
一、演练目的与准备本次演练的目的是检验应急救援队伍的组织能力和应对紧急情况的能力。
为了做好准备工作,我们提前召开了多次会议,确定了演练方案,并对参与演练的人员进行了培训。
同时,确保演习现场的安全和秩序,我们设置了相应的警戒线,并配备了急救器材和通讯设备。
二、演练全程在演练当天,我们分为应急救援队、指挥中心和救援现场三个部分进行协同演练。
首先,救援现场工作人员接到模拟报警后,立即联系指挥中心,向他们提供详细的情况描述。
指挥中心根据接到的信息,迅速启动应急救援队,并派遣队员前往现场。
其次,应急救援队到达现场后,首先进行快速勘察,了解被困人员的具体情况和状况。
同时,为了保证救援过程的安全,应急救援队在展开救援之前,会首先进行必要的安全措施,如拉起安全警示带、设置安全防护网等。
救援过程中,应急救援队根据被困人员的需求和具体情况,制定了合理的救援方案。
其中,包括救援队员配备防护用品,如头盔、手套等,并利用救援工具进行突破、破拆等操作。
同时,救援队员辅助被困人员佩戴好安全设备,指导他们正确使用救生设备。
最后,被困人员成功脱困后,应急救援队将其安全带离现场,并进行必要的医疗救治。
指挥中心也会及时做好善后工作和记录。
三、演练中发现的问题与改进措施在本次演练中,我们也发现了一些问题,这些问题对我们的日常电梯应急救援工作有一定的影响。
为此,我们总结了以下改进措施:1. 需要加强应急救援队伍的培训和实战训练,提高队员的应变能力和综合素质。
2. 定期维护电梯设备,确保其正常运行,减少故障发生的可能性。
3. 加强电梯事故应急预案的编制和宣传,提高大众的应急意识和应对能力。
4. 完善指挥中心的领导指挥体系,确保信息的及时传递和决策的准确性。
5. 不断完善电梯应急救援工作的配备设备和工具,提高救援效率。
电梯应急困人救援演练总结为了有效应对电梯突发故障,提高电梯困人应急救援的反应速度和处置能力,保障乘客的生命安全,_____单位于_____年_____月_____日组织了一次电梯应急困人救援演练。
本次演练模拟了电梯在运行过程中突然停止,乘客被困轿厢内的情景。
现将演练情况总结如下:一、演练准备在演练前,我们成立了专门的演练指挥小组,制定了详细的演练方案,并组织相关人员进行了多次培训和预演。
同时,我们还在电梯轿厢内和电梯口张贴了温馨提示,告知乘客演练的时间和内容,以免引起不必要的恐慌。
我们准备了充足的救援工具和设备,如应急照明、通讯工具、三角钥匙、松闸扳手等,并确保这些工具和设备性能良好,随时可以投入使用。
此外,我们还联系了电梯维保单位的技术人员,要求他们在演练现场提供技术支持和指导。
二、演练过程演练时间,演练正式开始。
电梯在正常运行过程中突然停止,轿厢内的灯光闪烁,电梯报警装置响起。
被困乘客立即按下了轿厢内的紧急报警按钮,与监控室取得了联系。
监控室值班人员接到报警后,迅速向演练指挥小组报告,并通过电梯对讲系统安抚被困乘客,告知他们不要惊慌,保持冷静,等待救援。
演练指挥小组接到报告后,立即启动应急预案,通知救援人员赶赴现场。
救援人员分为两组,一组前往电梯机房,另一组前往电梯轿厢所在楼层。
前往电梯机房的救援人员首先切断了电梯电源,然后通过手动盘车将电梯轿厢缓慢移动到平层位置。
前往电梯轿厢所在楼层的救援人员则用三角钥匙打开了电梯门,成功将被困乘客救出。
整个救援过程紧张有序,从乘客被困到成功救出,用时不到_____分钟,达到了预期的效果。
三、演练评估演练结束后,我们组织相关人员对演练进行了评估。
评估内容包括演练方案的合理性、救援人员的反应速度和处置能力、救援工具和设备的使用情况、与被困乘客的沟通效果等。
通过评估,我们认为本次演练取得了以下成效:1、检验了应急预案的可行性和有效性。
通过演练,我们发现应急预案中的各项措施能够有效地应对电梯困人事故,为今后的实际救援工作提供了有力的指导。
电梯困人应急预案演练总结为了有效应对可能发生的电梯困人事故,提高应急救援的反应速度和处理能力,保障乘客的生命安全,我们于_____组织了一次电梯困人应急预案演练。
本次演练模拟了电梯在运行过程中突然发生故障,导致乘客被困的情景。
通过各部门的密切配合和协同作战,演练取得了圆满成功,现将演练情况总结如下:一、演练的基本情况(一)演练时间:_____(二)演练地点:_____(三)参与人员:电梯维保单位工作人员、物业管理公司相关人员、部分业主代表等。
(四)演练内容:模拟电梯在运行过程中突然停止,轿厢内乘客被困,通过紧急报警装置向监控中心求救,监控中心接到报警后,立即启动应急预案,通知救援人员赶赴现场,展开救援行动。
二、演练的组织与准备为了确保演练的顺利进行,我们成立了演练指挥小组,负责演练的组织、协调和指挥工作。
指挥小组提前制定了详细的演练方案,明确了各部门的职责和任务,并组织相关人员进行了多次预演,对演练过程中可能出现的问题进行了充分的讨论和研究,制定了相应的应对措施。
同时,我们还在演练前对电梯设备进行了全面的检查和维护,确保电梯处于良好的运行状态。
在演练现场,设置了明显的警示标志和隔离区域,防止无关人员进入演练现场,影响演练的正常进行。
三、演练的实施过程(一)事故发生上午_____,电梯在正常运行过程中突然停止,轿厢内的灯光闪烁,电梯门无法打开,乘客被困在轿厢内。
乘客立即按下了紧急报警按钮,向监控中心求救。
(二)监控中心响应监控中心接到报警后,值班人员立即通过对讲机与轿厢内的乘客进行沟通,了解被困人员的情况,并安抚乘客的情绪,告知乘客不要惊慌,救援人员正在赶来。
同时,值班人员迅速将情况报告给演练指挥小组,并通知电梯维保单位和物业管理公司的救援人员赶赴现场。
(三)救援人员赶赴现场电梯维保单位和物业管理公司的救援人员接到通知后,迅速携带救援工具赶赴现场。
在赶赴现场的途中,救援人员通过电话与监控中心保持联系,进一步了解被困人员的情况。
2011年度电梯困人应急救援演练总结报告
根据公司《2011年度应急救援演练计划》安排,由安全部组织,于3月初制定了《2011年电梯困人应急救援演练方案》,经公司领导审核同意后,物业公司工程部、安全部、客服部、电梯维保方迅达电梯公司四方人员,在覃总的组织领导下于3月20日10:00—13:00在华润大厦举行了电梯困人应急救援演练。
通过演练,发现了当前电梯困人应急救援预案存在的问题,提高了公司电梯应急救援水平,提升了各部门员工应急救援配合能力,演练取得了预期效果。
一、演习准备
本次演习前,由安委办组织工程部、客服部、安全部、电梯维保单位(迅达公司)共同协商,并确定演练方案。
3月20日电梯困人演练前,由总指挥覃总组织召开了动员会,再次确认了演练的过程并强调一切以安全为前提,做好本次电梯困人演练。
二、演习过程回顾
10:57
消防监控中心接到华润大厦A梯突发停电造成电梯困人事件,3名乘客被困4楼以上,急需救援;
10:58-10:59
消防监控中心A、B岗立即启动电梯困人应急救援预案,依次通知电梯维保单位(迅达)、大厦客服中心安全领班、工程部电梯班组、客服部等人员到场处理,并告知乘客救援人员正赶往现场实施救援,请乘客耐心等待,不要惊慌;
大厦客服中心安全领班刘仕萼接报后,立即赶到华润大厦大堂,将1#消防
电梯设立为手动状态,等待迅达公司救援人员到现场救援;
大厦安全主管韩付保带领安管员赶到现场协助救援;
工程部电梯班组廖天华、迅达公司维保人员2人(汪方权、叶纯金)等技术人员接报后,立即拿上工具和防护栏赶赴事件现场;
11:00
电梯班组、迅达公司维保人员赶到华润大厦大堂后,汪方权在A梯1楼打开厅门查看电梯轿厢具体位置,廖天华、叶纯金乘坐1号消防梯赶到电梯机房;
11:02
廖天华、叶纯金赶到机房后,立即查看该梯控制柜并联系汪方权确认电梯轿厢具体位置在4楼以上大概在8楼位置,两人决定采取盘车方式实施救援,初步方案定在4楼救援放人。
叶纯金通过对讲安慰轿厢乘客并告知在实施救援时不要扒门、请往轿厢里面靠保障安全,廖天华抬盘车安装救援工具;
11:05,
汪方权到达机房后与廖天华、叶纯金一起实施盘车救援;
11:08-11:10
监控中心A岗通过视屏看到1名乘客晕倒,立即通知大厦客服安全主管韩付保,并询问是否报120急救。
回复同意后,A岗立即模拟拨打120报警;
11:17,
监控中心通知韩付保120急救车已到场,请韩付保安排岗位接应;
11:30
经过25分钟盘车,廖天华、叶纯金、汪方权确认电梯已盘至6楼位置,但效率极低,为尽快将受困乘客解救脱困,三人决定采取溜车方式救援,救援楼层
初步定在20楼;
韩付保接到通知后,立即带领现场协助人员赶到20楼待命;
11:39
汪方权赶到20楼使用专用钥匙(三角钥匙)将层门右侧打开(约30CM)后发现,电梯轿厢虽能看见被困人员,但已超出平层位置约60CM,导致救援无法实施,经与廖天华、叶纯金沟通后,将救援楼层改为21楼施救;
11:40
A梯到达21楼,救援人员顺利将被困乘客3人救出被困电梯;
救援人员立即将晕倒乘客抬到担架,实施急救;客服部人员询问乘客状况,做好被困乘客安抚工作并向被困乘客致歉。
11:41-11:50
A梯恢复正常运行
三、经验总结
本次演练采用实战演练,从被困报警到救援放人历时42分钟,情景模拟与人员分配与日常工作相符合,对电梯困人应急救援具有重要参考价值,主要经验总结有:
1、本次演练实施方案经各部门参与,考虑比较全面,各部门人员相互之间配合密切,保证了演练顺利、完全完成。
2、本次演练,监控中心值班人员和客服中心值班员接报后,有条不紊,严格按照应急救援流程处理,并不断安抚被困乘客,对突发乘客晕倒事件,能果断报120急救,体现了较高的应急处理能力
3、本次演练,电梯班组、迅达技术人员接报后,能够迅速反应,携带救援
工具和防护栏,在2分钟内赶到现场实施救援,在盘车救援失败后能立即变换方式实施救援,充分反映了应急救援队伍的高素质要求
4、本次演练发现使用盘车救援方式无法迅速救援,且实施难度较高,需要3人以上配合,而采用溜车方式,能迅速达到救援目的,但溜车方式在高区5-19楼停层上无法确认是否平层,为今后改进电梯困人救援提供了实际参考依据。
5、本次演练证实了公司电梯困人应急救援预案总体是有效可行的,只是在细节上,有需要补充完善的地方。
四、存在问题和不足
本次演练历时42分钟,比预期25分钟超出了17分钟,充分体现了应急事件的突发性和应急救援工作的不可预测性。
通过本次演练,发现了公司电梯困人应急救援工作存在的问题和不足有:
(一)接警与监控方面
1、乘客组反映报警按钮按了4次,才接通对讲,但监控中心在接警过程中只听到1次报警铃响并迅速接听,报警硬件设施可能存在问题。
2、乘客组反映,监控中心能够在规定每分钟安抚一次乘客,但安抚语言比较单一,不能有效缓解及分散乘客紧张的心情,未了解被困乘客信息,也未能与乘客做有效沟通,且使用不规范用语“喂”。
3、乘客组反映,救援人员在实施救援过程中未能有效安抚乘客。
4、消防监控中心的显示器屏幕时间、电脑与录像机时间存在差异,需进行修正。
5、华润大厦高区电梯发生4层以上楼层停梯时,实际停层位置反应不出来,表现在轿厢内只显示“4”或者“20”楼。
6、监控中心值班记录不规范,事件登记仅在草稿纸上体现。
(二)信息沟通
本次演练反映出应急救援过程中信息沟通存在缺陷,主要表现有:
1、事件发生后,未能及时报告公司领导(指挥组);
2、监控中心、救援组、救护组之间未能有效沟通,特别是在实施救援决策的时候,没有形成一个统一的指挥中心;机房操作人员根据情况做出的救援抉择,未能及时知会监控中心,由监控中心向其他部门或班组通报,以便做好救援准备工作;
3、救援人员在应急救援过程中,机房人员与实施救援楼层人员没有进行有效的沟通,“溜车”动作与开门动作同步,导致汪方权在20F轿门打开30CM后发现轿厢仍继续上行溜车,极易导致严重安全事故。
4、在进行电梯对讲过程中,因电梯对讲系统问题,监控中心人员、救援人员、乘客三方通话未做到单向传达,监控中心人员与救援人员之间的通话甚至遇到的难题对被困乘客没有保密性,容易造成乘客的情绪波动。
5、救援组反映,救援过程,电话频繁,影响救援。
(三)应急救援方面
1、应急救援人员到达前,本次演练由大厦客服值班员赶到大堂采用手动方式迫降消防电梯,并设置为专用电梯。
如果当时消防梯内有乘客,必然会造成乘客的惊扰,发生纠纷事件。
2、救援组在机房实施盘车,需二人进行搬运盘车工具,有1~2分钟的安装过程,盘车速度非常慢,二人同时进行盘车,速度只有0.03米/分钟,30分钟的盘车过程中,电梯轿箱只下降了0.9米,达不到应急困人解救的目的。
3、采用溜车方式救援,未能有效解决平层问题,本次演练第二步方案拟在20楼停层,实际打开时,已超出平层位置约60CM,导致救援无法实施。
4、楼层救援人员在机房救援人员溜车时,违规采用扒开厅门的方式观察平层,缝隙达到10CM左右,可能造成轿厢经过时撞坏电梯门刀等设施。
本次演练在20楼停层时,超出平层60CM,在继续溜车时,因厅门敞开了30CM,造成了门刀被撞,厅门无法关闭,存在较大安全隐患。
五、持续改进措施与建议
针对本次电梯困人应急救援演练发现的问题和不足,提出以下改进措施和建议:
1、建议安全部对监控中心应急救援用语进行规范,加强乘客疏导方法训练,特别是安抚乘客的用语,一定要温馨、委婉、平和;
2、使用电梯系统通话,应避免被困乘客了解到不相关信息,特别是救援过程中遇到的困难或问题,但重大决策可能涉及乘客安全,应征询乘客意见;建议由工程部、安全部协商解决。
3、由客服部负责,在电梯内增加明显标识,告知乘客发生困梯事件时,应长时间按住警铃,直至接通为止;
4、电梯困人事件发生后,建议由监控中心根据电梯情况将其中无乘客电梯之一迫降到首层,作为电梯困人应急救援专梯,而不是由客服部值班员使用三角钥匙迫降。
5、由工程部负责,考虑增加华润大厦高层电梯平层感应器;建议由维保单位提交高区楼层显示、高区5-19楼楼层平层感应装置、应急救援方式(盘车或溜车的具体运用)等相关技术问题的解决措施报告;
6、针对问题和不足,由工程部负责修订电梯应急救援预案,落实应急救援时限要求、信息沟通途经、救援技术措施要求等;预案修订完成后,对相关部门人员全面进行培训落实。
7、其他存在问题,请相关部门提出整改措施并落实。
2011年3月24日。