消费行为学案例分析红叶超市环境分析以及改善建议

10、泰国有哪些美称？A、黄袍佛国。

C、千佛之国。

D、白象之国。

1、信封格式有几种？C、横式。

D、竖式。

2、按季节、活动内容，对联可分为:A、文学联。

B、装饰联。

C、春联。

D、礼仪联。

3、回族特有的节日有:B、开斋节。

C、古尔邦节。

D、圣纪。

4、藏族舞蹈主要有：B、热巴舞。

C、锅庄舞。

D、弦子舞.5、维吾尔族的传统节日有：A、开斋节.C、古尔邦节。

D、诺鲁孜节.6、香港人探望病人时，礼品一般不用哪些色？B、白色.D、红色。

7、宝岛台湾在古代有许多不同的名称:B、隋代称为流求。

C、南宋时称毗舍耶。

D、明末清初才出现“台湾”一名。

8、德国人对礼品包装很讲究,但忌讳用哪些颜色？B、白色。

C、黑色。

D、咖啡色。

9、俄罗斯人的忌讳有哪些?A、忌问女士年龄。

B、忌黑色。

C、忌用黄色鲜花送人。

10、对日本的美称有:A、樱花之国.B、造船王国。

D、贸易之国。

★是非题：〉1、在不同的时间和场合,针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。

错2、礼节是礼仪的组成部分。

对3、懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力对4、在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的. 对5、真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。

对6、着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则. 对7、一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。

错8、仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。

错9、既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义. 错10、在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。

错1、现代礼仪中的“握手礼”是由传统礼仪演变而来的。

对2、孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。

对3、社交礼仪的规范和政令法规是一样的。

错4、最早的礼仪开始于人们交往中的需要。

错5、礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性. 对6、仪表美就是指一个人的打扮得体,淡妆素抹。

错7、第一印象可能会给人形成一定的心理定势。

对8、仪容一般指人们的整个外形.错9、经常洗头，会对头发造成极大损伤. 错10、宴请者在宴请前拟定菜单时，主要以主人的喜好为主。

[标签:标题]篇一：消费心理学课后案例分析答案话题一：顾客为什么要购买探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。

所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。

探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。

综合案例分析答案：东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机；从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机；从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。

东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。

话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。

要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。

有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。

成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。

案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。

探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。

零售企业在消费行为变化中的营销环境分析与对策随着科技的快速发展和消费者需求的不断变化，零售企业面临着一个充满挑战和机遇的市场环境。

本文将深入分析零售企业在消费行为变化中所面临的营销环境，并提出相应的对策以应对这些变化。

一、市场营销环境分析1. 消费者行为的变化随着互联网和移动设备的普及，消费者的购物方式发生了巨大转变。

越来越多的消费者选择在线购物，通过网络实现商品浏览、比价和购买。

此外，消费者购买决策更加理性化，越来越看重产品质量、价格和服务。

2. 社交媒体的兴起社交媒体的普及给零售企业带来了新的营销机遇。

消费者通过社交媒体获取产品信息、交流购物体验和分享购买心得。

零售企业可以通过社交媒体提高品牌曝光度、与消费者进行互动、快速传播促销活动。

3. 个性化需求增加消费者对于个性化产品和服务的需求不断增加。

他们期望能够获得独特的购物体验和定制化的产品。

因此，零售企业需要不断创新，提供个性化的产品和服务，以满足消费者的需求。

二、对策建议1. 升级线上渠道零售企业需要加强线上渠道的建设，提升网上购物的用户体验。

首先，建立一个易于导航和操作的网站，提供详细的产品信息和用户评价。

其次，配备一支专业的客服团队，24小时为顾客解答问题和提供帮助。

同时，加强物流系统的建设，确保商品能够及时送达。

2. 发挥社交媒体的作用零售企业应积极运用社交媒体来增加品牌曝光度，提高用户忠诚度。

首先，建立企业的社交媒体账号，并及时更新产品信息和促销活动。

其次，与消费者进行互动，回应用户的评论和提问。

此外，可以通过合作推广或搭建社交媒体平台来吸引更多消费者。

3. 打造个性化购物体验零售企业需要关注消费者个性化需求，提供定制化的产品和服务。

首先，通过调查和分析消费者的购买行为和偏好，了解他们的需求和兴趣。

其次，推出个性化的产品方案，如定制化包装、个性化定制等。

此外，可以提供一对一的购物顾问服务，根据消费者的需求提供专业的建议。

4. 加强数据分析能力零售企业可以通过大数据分析消费者行为和市场趋势，为决策提供科学依据。

超市案例分析报告在当今竞争激烈的零售市场中，超市作为满足人们日常生活需求的重要场所，面临着诸多挑战和机遇。

为了深入了解超市的运营状况和发展趋势，本文将对一家具有代表性的超市进行案例分析，探讨其成功经验和存在的问题，并提出相应的改进建议。

一、超市概况本次分析的超市名为“阳光超市”，位于市中心的繁华地段，周边有多个居民小区和办公楼。

超市占地面积约 5000 平方米，共分为两层，一层主要经营生鲜食品、日用品和烟酒饮料，二层主要经营服装、家电和家居用品。

阳光超市拥有员工 200 余人，年销售额达到 5000 万元。

二、经营策略分析（一）商品策略1、商品种类丰富阳光超市的商品种类繁多，涵盖了食品、日用品、服装、家电、家居用品等多个品类，能够满足不同消费者的需求。

同时，超市还注重商品的品质和品牌，引进了众多知名品牌的商品，提高了消费者的信任度和满意度。

2、商品陈列合理超市的商品陈列按照品类和品牌进行分区，方便消费者查找和选购。

同时，超市还采用了促销陈列和关联陈列等方式，提高了商品的销售量。

例如，在生鲜区，将新鲜的水果和蔬菜陈列在显眼的位置，并搭配相关的调料和烹饪工具，吸引消费者购买。

（二）价格策略1、低价策略阳光超市采用了低价策略，通过与供应商的谈判和优化采购渠道，降低了商品的采购成本，从而能够为消费者提供价格低廉的商品。

同时，超市还定期推出特价商品和促销活动，吸引消费者购买。

2、价格差异化针对不同的消费者群体，超市采用了价格差异化策略。

例如，对于高端消费者，超市推出了一些进口商品和高端品牌的商品，价格相对较高；对于普通消费者，超市则提供了价格低廉的自有品牌商品和大众品牌商品。

（三）促销策略1、广告宣传阳光超市通过电视、报纸、广播等媒体进行广告宣传，提高了超市的知名度和美誉度。

同时，超市还在周边小区和办公楼发放传单和优惠券，吸引消费者前来购物。

2、会员制度超市推出了会员制度，会员可以享受积分、折扣、优先购买等优惠政策，提高了会员的忠诚度和消费频次。

超市管理案例分析及解决方案1. 引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，超市已经成为人们购物的重要场所之一。

然而，随着超市规模的不断扩大和经营管理的复杂性增加，超市管理出现了一些问题。

本文将分析超市管理中的典型案例，并提出相应的解决方案，以帮助超市管理者提高运营效率和顾客满意度。

2. 案例分析2.1 缺乏库存管理某超市在购买货品时没有建立系统的库存管理机制，导致经常出现货品积压或者缺货的情况。

这不仅会浪费资金，还会导致顾客在超市购物时无法找到所需的商品，影响顾客满意度。

2.2 工作人员不足某超市的工作人员数量不足，导致服务速度慢和服务质量下降。

顾客在结账时需要排队等待较长时间，增加了顾客的不满和流失率。

2.3 数据分析能力缺乏某超市没有建立科学的数据分析系统，无法全面了解顾客购买行为和市场需求变化。

这使得超市难以做出准确的进货计划，导致过度进货或者缺货的现象频繁发生。

3. 解决方案3.1 建立库存管理系统超市应引入现代化的库存管理系统，既能够实时监控库存情况，又能根据历史销售数据和市场需求进行库存预测，从而避免货品积压和缺货的情况。

此外，还可以与供应商建立系统的合作关系，实现供应链的有效管理。

3.2 增加工作人员数量超市应根据顾客流量和服务需求合理配置工作人员，确保顾客排队等待时间在可接受范围内。

同时，可以通过培训提高员工的服务质量和效率，提升顾客的满意度。

3.3 建立数据分析系统超市应建立完善的数据分析系统，收集并分析顾客购买行为和市场需求的数据。

通过对数据的深入分析，超市可以了解顾客的购买偏好和需求变化，有针对性地制定进货计划和促销活动，提高销售额和顾客满意度。

4. 结论超市管理案例分析及解决方案能够帮助超市管理者更好地应对日益复杂的超市经营环境。

通过建立库存管理系统、增加工作人员数量和建立数据分析系统，超市可以提高运营效率、降低成本，并提升顾客满意度。

超市管理者应根据实际情况选取合适的解决方案，并不断进行优化和改进，以适应市场竞争的变化。

案例分析题答案1.本案例中，主要症结在于五粮液进行了过度的品牌延伸，导致品牌资产严重透支。

品牌资产是企业最宝贵的资产，品牌延伸是企业把现有知名品牌使用到新产品上的经营行为。

五粮液在其成长过程中利用品牌延伸来拓展产品阵容，扩大经营范围。

本以为大树底下好乘凉”，期望子品牌借助知名品牌这棵大树得以成长壮大。

然而，大树的遮天蔽日本领究竟有限。

品牌的不当延伸会摧毁消费者对品牌核心概念的支持，当过度延伸时，品牌在消费者心中的印象会越来越模糊。

一旦失去了原来的焦点会导致优势尽失。

2.五粮液本是高档酒的代名词，然而，其品牌已经无限延伸到了低档酒市场这是品牌延伸方式中的向下延伸。

品牌延伸通常有三种方式：向上延伸、向下延伸和横向延伸。

向上延伸可以提高品牌地位，改善品牌形象，但通常企业要花重金。

而向下延伸费用低廉，操作简单，但可能会使消费者否定品牌原来的高档地位，进而损害企业的品牌形象。

从长远来看，五粮液的这种无限向下的延伸必然导致其品牌贬值。

当年大名鼎鼎的派克钢笔就是因为推出价格低廉的派克笔，结果不但没有抢占到中低档市场反而丢失了高档市场。

3.在品牌延伸战略中，各子品牌各自为政，具有各自不同的品牌识别，建议他们在同一市场上以各自的独特卖点展开竞争。

在宝洁公司的麾下有众多的品牌，但每个品牌都独具特色，而成了世界名牌。

同样是洗发水，飘柔以头发柔顺为诉求点；海飞丝倡导“头屑去无踪，秀发更出众”；潘婷宣传科学养发；而沙宣是专为亚洲人设计。

同样，五粮液可借鉴宝洁的成功经验，以各子品牌独特的销售主张为宣传点，满足不同消费群的需求。

库尔斯1、答：库尔斯啤酒在70年代以兴旺发达的秘密是：第一，库尔斯啤酒是用纯净的落基山泉水酿制的，啤酒质量好，味道清淡适口；第二，该啤酒只有一家公司生产，且主要销往美国人烟稀少的地区；第三，与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯啤酒的爱好。

这时支配库尔斯公司经营的指导思想（即市场营销观念）是生产观念。

消费心理学关于超市设施陈列分析报告消费心理学关于超市设施陈列分析报告班级：姓名：学号：消费心理学关于超市设施陈列分析报告一、地点：家乐福超市新民盛世店二、目的：通过对超市的内被设施的陈列与摆设的优缺点的考察为同学们提供一个实际与锻炼的机会，进一步来检验同学们对上课知识的掌握程度，并考察同学对所学知识的运用与实践。

三、时间：201*年5月27日四、内容：（一）概述：本次考察主要从家乐福超市新民盛世店内的商品分区、商场内的过道设计、货架的布置、商品的陈列方式、超市内的灯光、室内的装潢、顾客休息区的等几个方面对新民盛世店的室内摆设的优缺点进行点评并给出建议与意见。

（二）超市描述：家乐福第三店新民盛世城店位于盛世城地下1层，总面积达5000平方米。

走进家乐福新民盛世城店，迎面而来的是宽敞明亮的店堂环境、摆放有序的商品以及家乐福员工亲切地问候、微笑地服务，这让人感受到了家乐福的亲和力和感召力。

（三）分区：家乐福盛世店比较合理，主要有酒饮区、冷冻区、冲调区、休闲区、粮油区、日配区、生鲜区、家居区、洗涤区、文体区、家电区、服装区、综合区等。

将盛世店与恒客隆相比较可以看出盛世店分区较为细致，而且各区的规模也相对较大，商品种类更齐全。

但盛世店的分区也有出现混乱的部分，例如在服装区我们看到了袋装红糖，而在冲调区我们却只看到了袋装白糖。

冲调区与服装区之间的距离还比较远，这样的话对一些选购红糖的顾客就造成了很大的不方便。

在超市分区中，分区混合有利于充分利用有限空间，有时候甚至能造成互相衬托的效果，但是像盛世店这样的两个相关性很差的商品区混合在一起应该是不明智的了。

除了上面班级：姓名：学号：说到的，我们还观察到冷冻区与粮油区的混合，主要就是将牛奶和腐乳酱油之类的调味品放在了同一货架上。

针对这一状况我们给出的意见就是超市内商品分区要尽量明确清晰，尽量避免混合的情况，不过如果是处于特殊目的考虑是适当的混合也是可以的，见已将那些相关性较大，能够相互凸显彼此辉映的商品混合，那样往往能获得意外的效果。

商学院消费者行为学试卷（A ）使用班级：市场营销专业考试时长:__90__分钟 考试形式: 开卷班级 姓名 学号一、填空题（每小题1分，共14分）1．消费者心理现象可以分为_________和_________。

2．指出下列各句所描述的是何种心理过程（要求写学过的）：（1）怒发冲冠 ______（2）眼观六路，耳听八方案 ______3．“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。

4．想象活动就其是否带有目的性和自觉性，可分成 _____和_____两大类。

5． 霍夫施泰德的价值观衡量方法包括（1）________（2）________（3）________ 和男性化/女性化指数等四个维度。

6．顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。

其中，顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。

二、解词题（每小题3分，共12分）1．感觉阈限 2．气质3．从众现象（心理）4．情境三、判断改错题（每小题2分，共14分）注意：正确打√错误打×，并改正为正确的。

1．望梅止渴是条件反射。

2．差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与差别感受性呈正比。

3．将一根木棒的一截插入水中，看起来木棒弯曲了，这是感觉。

4．后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。

5．短时记忆的容量是有限的，大多数人能记住20个不连续的数字，但短时记忆的材料如果进行适当的编码，组成“组块”其储存的容量可以加大。

6．在商品陈列设计中，柜台高度在30~60CM，150~180CM之间为第一有效区。

7．刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。

四、单选题（每小题1分，共10分）1．在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好______ （A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）市场试验法（D）角色扮演法2．由于市场环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策，这本身就是一个 ______ 过程（A）刺激（B）学习（C）强化（D）反射3．用霓虹灯做广告是利用了人的______（A）无意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是4．宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它宜采用_____（A）方差分析法（B）费希宾模型（C）理想点模型（D）多元分析法5．看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象，主要是_____（A）表象（B）无意想象（C）创造想象（D）再造想象6．下列不属于消费者学习基本特征的是 ______（A）学习的强度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨别（D）行为环境7．某地区苹果原价每斤0.7元，需求为120万斤，当每斤上涨到0.84元，需求量下降到85万斤，其需求价格弹性为______（A）1．3 （B）1．35 （C）1．4 （D）1．458．下列关于思维功能固着的正确描述是 _____（A）在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性（B）人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有知识经验运用到新情景中去（C）当一个人看到某个物体通常用途之后，就很难看出它的其他新用途（D）凭借已有经验或其他事物的媒介，理解或把握那些没有直接感知过的事物9．整数定价法满足的是消费者的_____（A）求实心理（B）求名心理（C）求廉心理（D）质优价高心理10．在新产品推广过程中，消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险，而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____（A）创新采用者（B）早期采用者（C）早期大众（D）晚期大众五、简述题（每小题5分，共20分）1．简述口碑传播的特点。