三大策略：提升电子银行厅堂营销的利器课后测试答案

课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
•1、下列那项业务需要的岗位之间联动最多？（20 分）
A
自助银行
B
银行卡
C
网银
✔ D
对公业务
正确答案:D
多选题
•1、对自助机的推广，通常可以由（）独立完成。

（20 分）
A
大堂经理
B
柜员
C
保安
D
理财经理
正确答案:A C
•2、当网点客流量较大时，为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作，柜员和大堂经理应该：（20 分）
A
快速销售
B
海量开口
C
详尽讲解
D
减少销售
正确答案:A B
判断题
•1、交叉营销是将产品捆绑在一起销售给客户。

（20 分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误
•2、在厅堂营销电子银行时，柜员、大堂经理要尽可能为每一位客户进行详尽讲解。

（20分）
A
正确
✔ B
错误
正确答案:错误。

2024年电子银行业务部员工“数商提升”培训（第三期）1.以下不属于行内痛点的是？ [单选题] *获客方式单一运营效率低缺少公域到私域的引流工具运营效率高(正确答案)答案解析：行内痛点：获客方式单一、运营效率低、缺少公域到私域的引流工具2.根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民使用率最高的应用是什么？ [单选题] *网约车网络音乐即时通讯(正确答案)短视频答案解析：使用率最高的应用是即时通讯3.企业微信由以下哪家公司开发？ [单选题] *阿里巴巴腾讯(正确答案)华为百度答案解析：腾讯4.企业微信有哪些版本? *企业微信（saas版本）(正确答案)企业微信（政务版）(正确答案)企业微信（私有版）(正确答案)企业微信（商户版）答案解析：企业微信的版本包括：企业微信（saas版本）、企业微信（政务版）、企业微信（私有版）5.以下哪些属于政务微信的特征？ *面向政府客户(正确答案)私有部署(正确答案)数据在云端应用需定制开发(正确答案)答案解析：政务微信的特征：面向政府客户、私有部署、应用需定制开发6.企业微信具备哪些属性？ *企业内部沟通工具(正确答案)企业内容移动办公工具(正确答案)企业专属连接器(正确答案)与个人微信有一致的沟通体验(正确答案)答案解析：企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，打造企业专属的连接器。

7.企业微信应用场景（功能类别）？ *对内办公管理(正确答案)对外客户服务(正确答案)企业之间互联(正确答案)对外办公管理答案解析：企业微信功能（三大类）：对内办公管理、对外客户服务、企业之前互联8.银行业应用企业微信在以下哪些场景？ *客户引流(正确答案)客户识别(正确答案)客户洞察(正确答案)客户营销(正确答案)业务运营(正确答案)答案解析：银行应用企业微信场景：客户引流、客户识别、客户洞察、业务运营。

第三章金融服务营销策略思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.C3.D4.B5.C二、多选题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、名词解释1.品牌情感联系战略：是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联系。

2.电子平台营销：基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业电子平台业务在金融服务或金融服务产品分销中得到了广泛的应用。

如网上银行、电话银行、手机银行等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。

3.体验式营销策略：是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的性能或品质，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。

4.媒体组合营销策略：是指运用媒体组合实现金融服务营销目标的组合策略。

在营销金融服务时，可在同一时间内运用两种以上的不同媒体，一方面可以使更多潜在客户获得认知，提高产品及品牌的知晓率；另一方面可以发挥不同媒体的各自优势，弥补单一媒体的缺陷。

五、简答题1.实施内部和外部关系营销的途径有哪些？答：（1）金融企业内部关系营销策略的实施途径：树立“以客户为中心”的营销理念；建立全员营销标准流程；实施内部关系营销计价；在加强风险管理的前提下适当授权；建立畅通的内部信息渠道；建立内部对话机制。

（2）金融企业外部关系营销策略的实施途径：塑造良好的公众形象；提供特色服务；公开进行新业务签约发布；部分出让产品冠名权；合作投入；购买同业或企业部分股份。

2.金融服务品牌营销的核心战略是什么？答：（1）品牌差异化战略。

（2）品牌情感联系战略。

（3）品牌内部化战略。

（4）品牌度战略。

3.金融企业体验式营销的操作流程是什么？答：（1）识别目标客户。

自助银行的营销技巧
课后测试
多选题
1. 自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？√
A 客户识别
B 产品介绍
C 激发需求
D 教育实用
正确答案： A B C
2. 下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？×
A 保管箱业务
B 夜间金库
C 消费POS机
D 小额存取款
正确答案： A B C
判断题
3. 在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间√
正确
错误
正确答案：正确
4. 相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。

√
正确
错误
正确答案：错误
5. 客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。

√
正确
错误
正确答案：正确。

2023年电子银行中心员工“数商提升”培训（第二期）1.以个人或对公账户作为结算账户，需要提供简单的收费、缴费服务，选择哪种数字化产品或工具（）？ [单选题] *A、开放银行服务B、蜀信e·缴费(正确答案)C、银企直连D、特色业务平台答案解析：蜀信e·缴费支持个人账户或对公账户作为结算账户。

2.拓展场景业务对银行有什么好处（）？ [单选题] *A、降低商户管理成本B、单纯增加商户数量C、通过绑定优质客户，掌握数据，精准营销存贷款、理财产品。

(正确答案)D、仅仅是吸纳存款答案解析：开展场景业务，对商户和银行而言是双赢关系，降低商户在日常经营管理中的成本，同时让银行以场景来绑定优质客户，掌握数据，精准营销存贷款、理财产品。

3.以下可以提供“银企直连”数字工具（）？ [单选题] *A、新都区某商场地下停车场需要“无感停车”服务B、绵阳市某家小型便利店想使用收银系统C、舍得酒业集团公司，该公司有完善的财务管理ERP系统。

(正确答案)D、会理市某家“石榴”土特产商户答案解析：银企直连需要公司方自身具备完善的财务管理ERP系统。

4.针对场景业务潜在商户，如何寻找营销切入点（）？ [单选题] *A、分析商户需求及痛点(正确答案)B、与商户保持亲密的朋友关系C、无条件给予优惠的贷款利率D、无条件给予一定的授信额度答案解析：通过分析商户日常经营中的难点、痛点，对症下药地寻找营销切入点。

5.部分商户未计入场景业务有效客户是因为（）？ [单选题] *A、系统取数出错B、商户的交易流水很大C、在考核口径的基础上，省联社工作人员会逐一根据场景业务的具体类型，对是否“刷单交易”进行判断，剔除存在虚假交易的商户。

(正确答案)D、商户的交易流水很小答案解析：部分商户未计入有效场景业务商户数，是因为存在“刷单”等虚假交易被省联社剔除。

6.在拓展场景业务时，应当做好什么样的思维转变？ [单选题] *A、“坐商”思维向“行商”思维转变(正确答案)B、“行商”向“坐商”转变C、各类业务综合营销向场景业务专项营销的转换D、商户收单手续费实行“0费率”向“高费率”的转换答案解析：“坐商”向“行商”思维的转变，是面向市场积极创新的基本要求，应当主动出击寻找商户。

电子银行厅堂营销六步法课后题75分
•
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 自助银行最主要的营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： C
2. 网银的最主要营销节点是？√
A 柜台区
B 等候区
C 营业厅入口处
D 填单台
正确答案： A
多选题
3. 网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？×
A 开卡业务
B 转账汇款业务
C 查询余额业务
D 销户业务
正确答案： A B C
4. 处理异议中合理地措辞应该以（）为主。

√
A 肯定
B 接受
C 赞美
D 抗拒
正确答案： A B C
5. 电子银行的营销通常有谁来完成？×
A 柜员
B 支行行长
C 大堂经理
D 客户经理
正确答案： A C
判断题
6. 在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。

√
正确
错误
正确答案：错误
7. 同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。

√
正确
错误
正确答案：错误
8. 处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。

√
正确
错误
正确答案：正确。

银行网点营销实战课后测试第一篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：80.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。

× A 特征B 优点C 利益D 证据正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。

√A 信息收集B 信息分析C 信息筛选D 信息反馈正确答案：C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。

A 歉疚B 同情√C D 尊重无奈正确答案： A 多选题5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。

√A B C D 最大限度占领市场通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化加强客户关系管理从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理正确答案：A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。

√A B C D 要沉稳思路要清晰要推荐一些有创意的产品表现要成熟和踏实正确答案：A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。

√A B C D 善于捕捉最佳时机具有高度的忍耐和坚持勇于自我牺牲的精神高度的团队合作精神正确答案： A B C D 判断题8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。

√正确错误正确答案：错误9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。

×正确错误正确答案：错误10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。

√正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：90.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案：B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。

《营销技巧》试题及答案一、判断题：1、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。

T2、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。

F3、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“A”：AUTHORITY,代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

T5、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。

T6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

T8、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

” T9、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

T10、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

F11、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

F12、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

F1 3、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

T14、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

T15、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

T1 6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

T1 7、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。

T1 8、开放式问题是为了得到简短的答案。

F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

1、关于网银和手机银行,客户最大的顾虑是什么
A、是否方便
B、是否快捷
C、是否安全
D、手续费是否便宜
正确答案: C
2、网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点
A、缴费支付
B、账户查询
C、转账支付
D、购买股票
正确答案: ABC
3、当客户出现下列哪些行为时,要主动向其推荐网银及手机银行业务
A、正在使用手机上网
B、办理开卡业务
C、观看手机银行体验机
D、抱怨转账汇款手续费高
正确答案: ABCD
4、当客户提出U 盾比较贵时,下面哪些回答比较合理
A、U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。

B、办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。

C、您也可以购买电子银行口令卡，比U 盾便宜很多。

D、你可以不购买U 盾,直接使用网银。

正确答案: ABC
5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间。

A、正确
B、错误
正确答案：B。

电子银行课后测试第一篇：电子银行课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：75.0分。

恭喜您顺利通过考试！多选题1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？√A B C D 网站设计与维护网银系统设计与维护市场营销和客户服务金融产品设计正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？√A B C D 业务流程制度管理信息处理客户服务正确答案： A B C 判断题3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。

×正确错误正确答案：错误4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。

√正确错误正确答案：错误第二篇：如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试1、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是（）标准的写照（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:B2、思想上一尘不染、作风上一丝不苟、为人处世上一恶不为，这是（）标准的基本要求（20 分）A 慎始B 慎微C 慎独D 慎友正确答案:C多选题1、银行从业人员需重点克服（）心理的作怪，选择正确的人身方向（20 分）A贪占B 侥幸C 攀比D 失落正确答案:A B C2、银行从业人员在大是大非面前应该算好经济账和（）等五笔账，增强自律意识（20 分）A 名誉账B 家庭账C 自由账D 亲情账正确答案:A B C D判断题1、银行机构内部需要从培训、监督、推动三个层面完善监管体制（）（20分）B 错误正确答案:正确第三篇：银行安全保卫基础知识课后测试银行安全保卫基础知识单选题1.安全保卫工作的第一责任人是（）√A B C D 保卫部门负责人单位主要负责人员工高级管理层正确答案： B 多选题2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（）√A B C D 安全生产安全监督安全防范安全警戒正确答案： A C3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（）√A B C D 防抢劫防盗窃防火灾防诈骗正确答案： A B D4.银行安全保卫的工作方针是（）√A B C D 预防为主单位负责突出重点保障安全正确答案： A B C D 判断题5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。