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The way to find happiness in life is to understand that you are given life for dedication.同学互助一起进步（页眉可删）旅游纠纷处理的法律规定有哪些一是县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理旅游投诉，并进行处理或者移交有关部门处理;二是旅游者与旅游经营者发生纠纷后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决;三是消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解;。
随着人民生活水平的提高，吃穿已经不成问题了，越来越多的人就开始选择旅行来丰富自己的生活了。
在旅游中常会遇到各种各样的问题，而且很多问题会导致矛盾的深化，最常见的便是旅行社和游客之间的纠纷。
当发生纠纷该如何处理?旅游纠纷处理的法律规定有哪些呢?对旅游纠纷的处理，作了以下四个方面的规定：一是县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理旅游投诉，并进行处理或者移交有关部门处理;二是旅游者与旅游经营者发生纠纷后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决;三是消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解;四是纠纷中旅游者一方人数众多并有共同请求的可推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼等活动。
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
【本条主旨】本条是关于政府指定或者设立统一的旅游投诉受理机构及其工作职责的规定。
【本条释义】本条共一款，对县级以上人民政府指定或者设立统一的旅游投诉受理机构及其工作职责作了规定。
对旅游投诉受理机构及其工作职责作出规定的必要性旅游消费是最终的消费，也是大众化的消费。
因此，旅游者在旅游活动中，难免发生其合法权益受到损害的情况。
由于旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，涉及一百一十多个行业，同时还涉及工商、安监、公安、消防、卫生、交通、质监等二十多个政府部门的职责。
政策与法律法规模拟241一、判断题1. 旅行社违反《旅游法》规定受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾5年的，不得重新从事旅行社业务。
正确答案：B[考点] 旅行（江南博哥）社法律制度[解析] 依据《旅游法》第103条规定，旅行社违反本法规定受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新从事旅行社业务。
故本题错误。
2. 仲裁裁决作出后，当事人不认同结果的可以就此再次申请仲裁。
正确答案：B[考点] 解决旅游纠纷的法律制度[解析] 仲裁实行“一裁终局”制度，当事人不得就同一纠纷再次申请仲裁或者向人民法院起诉。
故本题错误。
3. 从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运专用标识。
正确答案：A[考点] 出入境与交通法律制度[解析] 《旅游法》第53条规定，从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运专用标识。
故本题正确。
4. 党的十八届四中全会提出，坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首先要坚持依宪执政。
正确答案：A[考点] 全面推进法治中国建设[解析] 党的十八届四中全会《公报》指出：“坚持依法治国首先要坚持依宪治国，坚持依法执政首先要坚持依宪执政。
”这不仅是对宪法至高无上的法律地位的概括，同时也对宪法的实施提出了明确的要求。
故本题正确。
5. 《英烈保护法》规定，人民英雄纪念碑是国家和人民纪念、缅怀英雄烈士的永久性纪念设施。
正确答案：A[考点] 维护国家安全法律制度[解析] 《英烈保护法》第7条规定，国家建立并保护英雄烈士纪念设施，纪念、缅怀英雄烈士。
矗立在首都北京天安门广场的人民英雄纪念碑，是近代以来中国人民和中华民族争取民族独立解放、人民自由幸福和国家繁荣富强精神的象征，是国家和人民纪念、缅怀英雄烈士的永久性纪念设施。
故本题正确。
政策与法律法规分类模拟73单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。
)1. 根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按______赔偿，但最高不超过声明价（江南博哥）格。
A.每千克15元B.承运人上报的损失价格C.实际损失D.旅客要求赔偿的损失价格正确答案：C[考点] 出入境与交通法律制度[解析] 根据《铁路旅客运输规程》第115条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。
故选C。
2. 可分为一级文物、二级文物和三级文物的是______。
A.可移动文物B.珍贵文物C.一般文物D.不可移动文物正确答案：B[考点] 旅游资源保护法律制度[解析] 《文物保护法》第3条规定，历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物，分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。
故选B。
3. 《宪法》规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是______。
A.社会主义经济制度的补充部分B.社会主义市场经济的重要组成部分C.社会主义经济制度的基础D.保持国民经济稳定的杠杆正确答案：B[考点] 宪法基本知识4. 列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录的非物质文化遗产项目在进行初评和审议的过程中，初评意见应经专家评审小组成员过______通过。
A.1/3C.2/3D.3/4正确答案：B[考点] 旅游资源保护法律制度[解析] 《非物质文化遗产法》第22条规定，国务院文化主管部门应当组织专家评审小组和专家评审委员会，对推荐或者建议列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录的非物质文化遗产项目进行初评和审议。
初评意见应当经专家评审小组成员过半数通过。
故选B。
5. 可分为珍贵文物和一般文物的是______。
A.可移动文物B.一级文物C.二级文物D.不可移动文物正确答案：A[考点] 旅游资源保护法律制度[解析] 《文物保护法》第3条规定，历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物，分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。
中华人民共和国旅游法(2016年修正) 目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
第十二条旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。
第十四章解决旅游纠纷的法律制度一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B＂）【2019真题】旅游投诉应当有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
（）A.正确 B.错误【2019真题】依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,治安管理处罚的种类分为警告、记过、罚款和行政拘留。
（）A.正确B.错误治安管理处罚的种类为：警告、罚款、行政拘留、吊销许可证【赛】34.某旅行社组团30人前往内地某城市旅游，其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符，并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社，这种投诉称为共同投诉。
（）A.正确B.错误投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
【赛】47.某旅游电商平台明知或者应知旅游供应商会利用平台侵害旅游者合法权益，未采取必要措施的，依法与旅游供应商承担连带法律责任。
（）A.正确B.错误【赛】72.消费者因商品缺陷造成人、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
（）A.正确B.错误【赛】51.旅行社因造成旅游者食物中毒，财产不足以同时承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金时，先承担民事赔偿责任。
（）A.正确B.错误【赛】52.旅游者的不文明行为受到行政处罚或者法院判决承担责任的，“旅游不文明行为记录”信息保存期限为2-4年。
（）A.正确B.错误1．旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。
（）2．如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。
（）3．农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。
（）4．购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。
5．《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。
（）6．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
第十四章解决旅游纠纷的法律制度一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”)1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。
( )2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。
( )3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。
( )4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。
( )5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。
( )6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
( )7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。
( )8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
( )9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。
( )10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
( )11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。
( )12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。
( )13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。
( )14.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。
( ) 15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。
( )16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。
( )17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。
( )18. 经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。
( )19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。
( )20. 当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。
( )21.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。
( )22. 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。
( )23. 单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。
( )24. 旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。
( )25. 旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。
( )二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.旅游纠纷有平等主体间的权利义务关系，例如旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者之间等，这属于( )。
A.经济法律关系B.民事法律关系C.行政法律关系D.刑事法律关系2.下面关于旅游纠纷的解决，表述错误的一项是( )。
A.旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷B.旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权益。
C.旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务，易引发旅游纠纷D.旅游纠纷一般都在民事责任范围内，不涉及行政责任范围3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
下面关于消费者的含义，表述错误的一项是( )。
A.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象B.《消法》所指“生活消费”既包括生存性消费，也包括发展性消费，还包括精神或者休闲消费C.消费者既包括商品的购买者，也包括商品的使用者，还包括服务的接受者D.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体也是《消法》规定的消费者4.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、( )的原则。
A.公正B.公开C.合法D.诚实信用5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是( )的共同责任。
A.国家各有关行政机关B.全体经营者C.全社会D.消费者保护协会等组织。
6.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是( )。
A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务7.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向( )要求赔偿。
A.原企业的主管部门B.原企业的法定代表人C.变更后承受其权利、义务的企业D.新企业的法定代表人8.甲旅行社借用乙旅行社的经营许可证开展经营活动，旅游者从甲旅行社报名参加旅游团，其合法权益受到侵害时，下列表述正确的是( )。
A.旅游者只能向甲旅行社索赔B.旅游者只能向乙旅行社索赔C.旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿D.旅游者可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔9.根据《消费者权益保护法》规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，关于法律责任说法正确的选项是( )。
A.由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任B.只由广告经营者承担责任C.只由提供该商品或者服务的经营者承担责任D.由广告发布者承担全部责任10. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍11.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失( )以下的惩罚性赔偿。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍12.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，应( )。
A.先承担民事责任B.先承担行政责任C.先承担刑事责任D.按比例承担相应责任13. 根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是( )。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理C.对发生的民事争议进行调解D.对旅游经营者的违法行为进行投诉14. 下列关于旅游投诉制度表述错误的是( )。
A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门B.请求解决的纠纷属于民事争议C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为15. 根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人( )以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
A.5人B.4人C.3人D.2人16.下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是( )。
A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门17. 下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是( )。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有明确的投诉证据D.有具体的投诉请求、事实和理由18. 旅游投诉一般应当采用书面形式，一式( )份，并载明规定的内容。
A.五B.四C.三D.两19.《旅游法》第91条规定，( )以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。
A.乡级B.县级C.市级D.省级20. 旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A.每年B.每季度C.每月D.每周21. ( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.国家旅游局B.旅游投诉受理机构C.当地人民政府D.当地旅游局22.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( )以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
A.乡级B.县级C.市级D.省级23. 北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。
下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是( )。
A.北京B.上海C.广州D.珠海24. 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在( )工作日内做出受理决定；不予受理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。
A.5个B.7个C.10个D.15个25.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起( )。
A.10天B.30天C.60天D.90天26.在旅游投诉中，被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
A.5日B.7日C.10日D.15日27.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是( )。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚28. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内，做出处理。
A.10日B.30日C.60日D.90日29.《旅游投诉调解书》应当由( )统一制作。
A.国家旅游局B.旅游投诉受理机构C.当地人民政府D.旅游质量监督管理所30. 下列关于旅游不文明行为的表述错误的是( )。
A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体B.旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为C.旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为D.旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范31. 下列关于违反治安管理行为的表述错误的是( )。
A.《治安管理处罚法》是处理违反治安管理行为的法律依据B.扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利及妨害社会管理的行为均属于违反治安管理行为C.违反治安管理行为具有很大的社会危害性D.违反治安管理行为属于轻微的刑事犯罪行为32. 根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误的是( )。
