客户说贵了怎么回答
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顾客说太贵了应对话术当顾客说“太贵了”,这是销售过程中常见的一种反馈。
作为销售人员,如何巧妙应对,化解顾客的价格疑虑,促成交易呢?以下是一些实用的应对话术和策略。
首先,要保持良好的心态。
听到顾客说贵,不要立刻感到沮丧或者抵触,而应该把这看作是一个进一步沟通和展示产品价值的机会。
“一分钱一分货”是一句经典的回应话术。
您可以这样说:“先生/女士,您说得没错,乍一看我们的价格可能比一些同类产品高一些,但俗话说‘一分钱一分货’。
我们的产品在材质、工艺、性能和售后服务等方面都有着显著的优势。
就拿材质来说,我们使用的都是高品质的原材料,这保证了产品的耐用性和稳定性。
而在工艺上,我们采用了先进的生产技术,每一个细节都处理得非常精细,确保产品的品质卓越。
这些都是那些低价产品无法比拟的。
您买回去用得放心,而且长期来看,也节省了后续维修和更换的成本。
”强调产品的独特价值也是非常有效的方法。
比如:“我理解您对价格的关注,不过我们的产品有一些独特的功能和特点,是市场上其他产品所没有的。
比如说,我们这款产品具备智能节能模式,能为您节省大量的电费;还有它的人性化设计,能让您的使用体验更加舒适和便捷。
这些独特的价值加起来,远远超过了产品本身的价格。
您想想,为了能享受这些独特的好处,多花一点钱是不是也很值得呢?”如果产品有品牌优势,可以从品牌的角度来解释价格。
“我们是一个知名品牌,在行业内有着良好的口碑和信誉。
品牌的背后是多年来对品质的严格把控和不断的研发投入。
您购买我们的产品,不仅仅是买了一个物品,更是买了一份信任和保障。
虽然价格可能高一点,但您不用担心质量问题,而且我们的售后服务也非常完善,能让您无后顾之忧。
”与竞争对手进行比较,突出自身的优势。
“我知道市场上有一些价格更低的产品,但是您对比一下就会发现,它们在质量、功能或者服务上往往存在不足。
我们的产品在同价位的产品中,性价比是非常高的。
我们的产品使用寿命更长,性能更稳定,而且我们还提供额外的增值服务。
外贸顾客说太贵了应对话术1. 我理解您对价格的关注。
我们可以一起探讨如何在价格和质量之间找到平衡。
2. 我们的产品质量是非常高的,因此价格可能会相对较高,但这也确保了您的长期满意度。
3. 我们可以提供一些灵活的付款方式或优惠方案,以帮助您控制成本。
4. 与其他竞争产品相比,我们的产品具有独特的优势和附加值。
5. 我们可以根据您的订单量提供相应的折扣,以更好地满足您的需求。
6. 我们的价格反映了我们对产品质量和客户服务的承诺。
7. 我可以向您介绍一些我们的客户案例,他们在购买后对我们的产品非常满意。
8. 价格并不是唯一的考虑因素,我们还提供优质的售后服务和技术支持。
9. 我们可以一起分析一下您的预算,并找到最适合您的解决方案。
10. 我们的产品经过精心设计和制造,确保了其可靠性和持久性。
11. 如果您对价格有任何疑问,我可以为您提供更详细的产品信息和成本分析。
12. 我们会尽力提供最具竞争力的价格,同时保持产品的高品质。
13. 有时候,更高的价格意味着更好的质量和性能。
您愿意牺牲一些质量来降低成本吗?14. 我们可以考虑为您提供一些试用期或样品,以便您亲自体验我们的产品。
15. 除了价格,您还关注产品的哪些方面?我们可以一起探讨其他重要因素。
16. 如果您现在购买,我们可以提供一些额外的优惠或礼品。
17. 我们的产品具有较长的使用寿命和低维护成本,从长远来看会更具性价比。
18. 我们可以提供一些定制化的解决方案,以满足您特定的需求和预算。
19. 与我们合作,您将享受到及时的交货和专业的客户支持。
20. 我们可以提供一些参考资料或行业数据,以证明我们的价格是合理的。
21. 我们的产品经过严格的质量检测,确保您得到的是最好的。
22. 我们可以提供一些保修或退换货政策,以增加您的购买信心。
23. 我们经常进行市场调研,以确保我们的价格与市场趋势保持一致。
24. 我们可以为您提供一些案例研究,展示我们的产品在实际应用中的效果。
顾客说你比别人家贵了应对话术
当顾客说你比别人家贵了时,我们可以采取以下对话术:
1. 确认顾客的需求
首先,我们需要确认顾客的需求,了解他们对产品或服务的期望值。
可以问一些问题,例如:“您对这个产品或服务有什么特别的要求吗?”或者“您对价格有什么具体的期望吗?”
2. 强调产品或服务的价值
接下来,我们需要强调产品或服务的价值,让顾客了解我们的产品或服务相比其他竞争对手的优势。
可以说:“我们的产品或服务质量更高,使用寿命更长,因此价格相对较高。
”或者“我们的产品或服务有更多的功能和特点,因此价格相对较高。
”
3. 提供其他选择
如果顾客仍然认为价格过高,我们可以提供其他选择,例如更便宜的产品或服务,或者提供一些优惠活动。
可以说:“我们还有其他价格更低的产品或服务,您可以考虑一下。
”或者“我们现在有一些促销
活动,您可以享受更多的优惠。
”
4. 表达感谢和理解
最后,我们需要表达感谢和理解,让顾客感受到我们的关心和尊重。
可以说:“非常感谢您的反馈,我们会认真考虑您的意见,并不断改进我们的产品或服务。
”或者“我们非常理解您的想法,我们会尽力为您提供更好的产品或服务。
”
总之,当顾客说你比别人家贵了时,我们需要通过确认顾客的需求、强调产品或服务的价值、提供其他选择和表达感谢和理解等对话术来回应顾客的反馈,让顾客感受到我们的关心和尊重,从而建立良好的客户关系。
外贸客户说太贵了应对话术
当外贸客户表示产品价格太贵时,我们可以采取以下几种应对
话术:
1. 引导客户关注产品的价值和质量,我们可以向客户详细介绍
产品的优点和特色,强调产品的高质量、先进技术、耐用性以及与
竞争产品相比的优势,让客户了解产品的价值所在,从而接受价格。
2. 提供定制化解决方案,根据客户的具体需求,我们可以提供
定制化的解决方案,包括特别定制的产品、个性化的服务或灵活的
付款方式,以满足客户的需求并增加产品的吸引力。
3. 比较成本与效益,我们可以与客户分享产品的长期效益和投
资回报,说明产品的高价值与长期节约成本的关系,让客户从长远
的角度考虑产品的价格。
4. 提供折扣或优惠,在合适的情况下,我们可以考虑给予客户
一定的折扣或优惠,以缓解客户对价格的疑虑,同时也展现我们对
客户的诚意和支持。
5. 探索其他合作方式,如果客户对价格仍然持有疑虑,我们可以探讨其他合作方式,如合作开发新产品、共同承担市场推广费用等,以增加双方的合作机会。
总之,对待客户表示产品价格太贵的反馈,我们需要理解客户的需求和疑虑,积极沟通,寻求共同解决方案,以达成双方满意的合作。
客户说贵怎么高情商的回复
1、当客户说价格太贵时,你需要用3个步骤制定出回答话术,即第一步分析客户需求,第二步找到应对方法,第三步使用恰当的话术。
2、分析客户需求:客户背后的想法是对产品有了兴趣和购买意愿,但客户想压低价格。
3、找到应对方法:你可以利用公司的促销政策,购买不同数量的商品获得相应的折扣优惠,请客户选择,在客户使用量和购买力允许条件下,多买一些可以获得更优惠的价格。
4、回复客户话术:“我给您的价格已经是最优惠的了,如何还想价格更低,我们有一个奖励计划,买的越多价格越优惠,如果您感兴趣我可以进一步给您介绍。
”
5、销售技巧:善于从自己的角色场景出发,用自己对某些事物利益权衡、是非曲直的看法去衡量他人所处的情景。
得到的答案虽然是令自己满意的,其实这就是思维的孤岛。
顾客说太贵了应对话术在销售过程中,我们经常会遇到顾客说“太贵了”的情况。
这是一个非常常见的反应,但如何应对却至关重要。
处理得当,可以成功促成交易;处理不当,则可能导致顾客流失。
以下是一些有效的应对话术和策略。
首先,我们要理解顾客说“太贵了”并不一定意味着他们真的觉得价格超出了承受范围,可能只是一种习惯性的反应,或者是想要试探一下是否有降价的空间。
因此,我们不能被这句话吓倒,而是要保持冷静和自信。
当顾客说“太贵了”时,我们可以采用以下几种回应方式:1、“价值对比法”我们可以这样说:“先生/女士,我理解您觉得价格有点高,但是您想想,我们的产品/服务使用的是顶级的材料/拥有专业的团队/提供全方位的售后保障,这些都是其他低价产品/服务无法比拟的。
您买的不仅是这个产品/服务本身,更是长久的品质和安心。
您看那些便宜的,可能刚开始能省点钱,但用不了多久就会出现各种问题,到时候还得重新花钱购买或者维修,算下来反而更不划算。
”比如销售一款高端手机,顾客觉得价格贵,销售人员可以说:“这款手机采用的是最新的处理器,拍照效果堪比专业相机,而且屏幕是超高清的,还有强大的防水防尘功能。
虽然价格比一般手机高一些,但是它能为您带来更流畅的使用体验和更出色的拍摄效果,能让您用上好几年都不会过时。
相比之下,那些便宜的手机可能用不了多久就会卡顿,到时候您还得换,多麻烦呀。
”2、“分解价格法”比如说:“先生/女士,我们这个产品/服务看起来价格是高一些,但是如果您平均到每天或者每次使用的成本,其实是非常划算的。
比如这个会员服务,一年的费用是_____元,但是您每天只需要花费不到_____元,就能享受到这么多的专属权益和优质服务,是不是很值呢?”以健身房的年卡为例,年卡价格为_____元,销售人员可以说:“这张年卡看起来要_____元,但是一年有 365 天,平均下来每天您只需要花费不到_____元,就能使用我们先进的健身设备,还有专业的教练指导,让您拥有健康的身体和完美的身材,是不是很超值呢?”3、“强调优势法”可以这么回应:“先生/女士,我们的产品/服务之所以价格高,是因为有很多独特的优势。
客户说贵怎么回答幽默
1、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的钻石,就是再贵也值得,您说对吗?
2、好贵好贵,因为好才贵嘛。
我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。
3、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动了,您可以多看看。
4、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。
5、非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的,价格也已经十分厚道。
所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
6、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。
7、我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。
8、这个价格真没有的,我也是很诚心想卖给你,这样吧,这样吧,我送您一份小礼物吧,本来买满299才送的,以后还请多关照小店啊!
9、我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料,品质以及款式都是有保障的。
10、现在服装店的生意也难做呀,竞争也激烈,其实大家都不容易请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?。
顾客说太贵了应对话术
当顾客表示产品或服务价格太贵时,我们可以使用以下话术进行回应:
1. 引导顾客思考价值:“我们的产品价格可能比其他品牌高一些,但是我们的产品质量和性能也更好。
您可以考虑一下这个产品的使用寿命和效果,是否值得投资。
”
2. 提供其他选择:“如果您觉得这个产品价格太高,我们还有其他价格更实惠的产品,您可以看看是否适合您的需求。
”
3. 指出其他优点:“除了价格,我们的产品还有其他优点,比如售后服务和保修期限等。
这些也是我们产品的价值所在。
”
4. 询问顾客需求:“我们的产品价格是根据市场需求和成本来定的,如果您能告诉我您的需求和预算,我可以为您推荐更适合的产品。
”
5. 提供优惠或折扣:“如果您现在购买我们的产品,我们可以为您提供一些优惠或折扣,让您享受更实惠的价格。
”
以上是一些常用的应对顾客觉得产品或服务价格太贵的话术,但是需要注意的是,我们需要尊重顾客的意见和感受,不要过于强调产品价格,而是要让顾客感受到
我们的关心和服务。
1.价格是您唯一考虑的问题吗?2.太贵了是口头禅。
3.太贵了是衡量的一种方法。
4.谈到钱的问题,是你我最兴奋的问题。
这重要的部分留到最后在说。
我们先来看看适不合适合您。
5.请问你为什么觉得太贵了,(找到他觉得贵的原因)6.是的,我们的价格是很贵,但有成千上万在用,您想知道为什么吗?7.以价格为荣,我们的产品时很贵的,因为它是奔驰,奔驰不可能卖桑塔纳的价格,您同意吗?8.好贵,好才贵。
您听说有*贵的吗(一分钱,一分货)9.你有没有不花钱买过东西,有没有因为省钱买回家使用后悔的经验。
一分钱,一分货,我们没有办法给你最便宜的但我们可以给您整体合理的交易。
10.您说钱比较重要,还是质量重要。
11.生产流程,来之不易。
12.你只在乎价钱的高低吗?13.我完全了解您的感觉,很多人第一次看到我们的价格也是这样觉得。
他们后来发现。
客户说太贵了,有三项基本原因:1、客户认为价格确实偏高。
2、客户从其他公司探得较低的价格。
3、客户不喜欢产品拿价格问题作借口。
我们一一讨论这三点:客户认为价格过高。
业务员的第一个任务,是询问客户,为什么觉得价格太高。
询问的方式,要客气礼貌,要有技巧。
客户的答案,可能出乎意料之外。
通常是客户不清楚产品的价值,或是不知道自己要求的优惠有多少价值(这一点,依不同行业而异)。
也可能是客户所知的价格,是四年前的标准(这是相当普遍的问题)。
然而,不论理由何在,你的工作就是找出真正的原因!如果才能针对问题,解决问题。
其他供应商提供较低的价格。
针对这种问题,第一步,确定你和对手的各方面条件都不相上下。
你的产品和其他公司产品的差异何在,客户很可能不了解。
让客户了解你的产品优点何在,对照比较对方产品的缺点。
必须让客户确实了解这一点。
价格问题只是借口。
怎么拆穿这个借口呢?温和有礼地询问,找出真正的原因。
例如:“小姐,您说价格过高,是跟什么比较?”“我们的价格已经很低了,为什么您还是觉得太高呢?”“像这样的产品,您上次问价是什么时候?”“我很诧异,您竟然觉得我们价格太高!您觉得什么样的价格才合理呢?”其实,大多数客户批评产品,目的不外乎拖延时间。
客户说贵了点,我再看看,怎么回答
雅炫解读:在接待上,我们要有积极的心态,认真对待每个客户,要把技巧运用到位,把自己技术修炼
到位,如果还是不买,这没必要强求。
比如一个客户要买一个雅炫教学扩音器k7,在客服接待过程中,跟客户聊完,客户最后来了一句:
“贵了点,我再看看吧。
”
有的客服人员直接回答说:“好的。
”
稍微热情一点的回答说:“好的,没关系,有需要欢迎随时回来。
”
再积极一些的这样回答:“亲,质量跟价格是成正比的。
同样的质量我们价格已经是最低了。
”
那么上面三种回答是否回答到位了呢?
我们来分析下:
客户说:“贵了点”
这个“贵”是“贵”在哪里?为什么客户会说“贵”
1. 是跟自己的预算比价格贵了
2. 或者是跟别的品牌比价格贵了
3. 还是跟线下实体店类似款的价格比贵了
4. 或者是故意说贵,只是为了讨价还价的
客户既然说“贵”,肯定是有比较级的,是跟谁比较贵了?要找准客户关注的疑虑点,才能有效的打动
说服客户;如果没有抓住客户痛点,回答起来就感觉不痛不痒,不能针对性的解决。
所以要通过提问等
技巧知道客户背后的疑虑是什么。
针对上面三个不同疑点对应的话术是不同的
1.超出预算的
对应话术:这款专业教学扩音器,音质好,功率大扩音时间长达20个小时。
买一个k7既可扩音,usb,tf
卡放音,又可以录音。
具备好多实用功能。
我认为花钱一定要花在刀刃上哦。
(既然客户觉得跟预算比
贵了,但是还会在聊,而且还会跟客服咨询,说明是可以接受这个价格的,客服只需再加把力,给客户
足够的值得买的理由,客户就可能接受了)
2.跟别的品牌比贵的
对应话术:亲,“”也是不错的品牌,您可以先对比没关系的。
我也希望您买到便宜质量又好的。
我们
公司有你说那个产品,我也试过可以对比,同等质量,我们的价格是非常有优势的。
而且您买的话(有
教师证可以立马减20元现金哦)你一定要认真看下评价,我也不希望您买亏了哦。
我们的品牌在央视做
过广告,值得信赖。
(跟同品牌比的一定要先同理心,给客户提供客观专业建议,让客户信任你)
3.跟线下比的
对应话术:亲,您放心,我也希望您买到性价比最高的产品,如果是质量一模一样的产品,网上的价格
绝对要更加优惠。
我们线下专注教学扩音器10多年,全国也有实体店,全国统一价178元,网上面对的是
全国客户,主要是跑量的。
再说了,您要是觉得买贵了,也支持7天理由退换的,不会让您买亏的哦。
(
同理心,通过客观事实,从专业的角度分析网上便宜的原因,以及用售后保障加强客户购买信心)
4.如果纯粹是讨价还价的
对应话术:不好意思哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能
理解呢。
或者:亲,雅炫是品牌扩音器,全国统一价哦。
质量好比什么都重要哦。
总结:话术解决不了所有问题,关键大家要从这个案例中掌握解决问题的思维方法。
解决客户疑虑一定要
认真分析,抓住问题的核心和本质去解决,把话术运用到关键的核心点上,才会有最有效的结果。
也许
有的同学说,客户要买就买,不买也没必要强求。
那么我们花那么大力气,花大成本,辛苦引进来一个
流量,详情页也仔细看完了,最后也咨询客服了,说明意向肯定是有的。
如果我们根本都不用技巧,不做任何努力,就轻易放走一个客户,是非常可惜的,也造成资源的浪费。
通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值,而且跟客户关系建立好,客户对你印象更深刻,别人
做不到这么专业,你更加专业,也更容易成为回头客。
至少,在接待上,我们要有积极的心态,认真对待每个客户,要把技巧运用到位,把自己技术修炼到位
,如果还是不买,这没必要强求。
再优秀的客服也做不到100%询单转化。
你在每点每滴上都比别人努力
一点点,每个地方只要提升一点点转化,就会跟别人拉开很大的差距。
‘细节决定成败!“每个客户咨
询完,多问问自己“我都做好了吗?都做到位了吗”。