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中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。
1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分，由于与前台业务处理耦合度较高，暂纳入到BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。
0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。
(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台业务服务支撑。
包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。
(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。
包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。
(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。
包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。
中国联通ESS系统简介中国联通ESS系统是中国联通公司开发和部署的一套管理和支持企业级安全服务的系统。
ESS系统集成了许多功能，包括网络安全、数据安全、应用安全和用户安全等方面。
该系统旨在提供全方位的安全保障，以保护企业敏感信息和用户数据的安全。
功能特点1.网络安全：中国联通ESS系统提供全面的网络安全服务，包括入侵检测系统（IDS）和防火墙等。
这些功能可以帮助企业防御来自外部网络的攻击，确保网络的安全稳定。
2.数据安全：ESS系统还提供了数据安全功能，包括数据备份和恢复、数据加密以及访问控制等。
这些功能可以帮助企业保护敏感数据不被盗取或篡改。
3.应用安全：ESS系统还提供了应用安全服务，包括应用漏洞扫描和安全审计等。
这些功能可以帮助企业及时发现和修复应用程序中的安全漏洞，防止黑客利用这些漏洞进行攻击。
4.用户安全：ESS系统提供了身份认证和访问控制功能，可以限制用户的访问权限，并监控用户的操作。
这些功能可以防止未经授权的用户访问企业敏感信息。
系统架构中国联通ESS系统采用分布式架构，包括以下几个主要组件：1.控制中心：控制中心是ESS系统的核心模块，负责协调其他组件的工作。
它管理用户的身份认证和访问控制，并提供统一的安全策略管理。
2.入侵检测系统：入侵检测系统（IDS）监测网络流量，检测和报告可能的入侵活动。
它可以通过分析网络数据包来识别疑似的攻击，并提供警报和日志记录。
3.防火墙：防火墙是ESS系统的另一个重要组件，用于过滤和控制网络流量。
它可以根据预定义的规则，阻止来自外部网络的非法访问，并允许合法的网络通信。
4.数据备份与恢复：ESS系统提供了数据备份与恢复功能，可以定期备份企业重要数据，并在发生数据丢失或损坏的情况下恢复数据。
5.访问控制：访问控制模块负责管理用户的访问权限。
它可以根据用户的身份和角色，控制用户对系统资源的访问权限。
使用场景中国联通ESS系统适用于各种类型的企业和组织，特别是那些关注安全性和隐私性的企业。
中国联通客户服务系统技术规范书（草案）中国联合通信有限公司2000年8月1. 总体概述 (1)2. 建设目标及原则 (2)2.1 联通客户服务系统建设目标 (2)2.2 相关系统间的关系 (3)2.3 建设原则 (4)3. 组织结构与管理职责 (5)3.1 组织结构 (5)3.2 管理职责 (7)4. 网络体系结构 (9)4.1 全国中心网络结构 (11)4.2 省中心网络结构 (12)4.3 地市中心网络结构 (14)4.4 座席语音接入 (16)4.5 IP地址说明 (16)4.6 网路组织方案 (17)5. 客服系统功能 (21)5.1 全国客户服务中心功能 (21)5.2 省客户服务中心功能 (23)5.3 地市客户服务中心功能 (27)6. 应用软件体系结构 (29)6.1应用软件设计原则 (29)6.2 应用软件结构描述 (30)6.3应用软件设计要求 (41)7. 系统要求 (43)7.1 全国客户服务中心要求 (43)7.2 省客户服务中心要求 (46)7.3 地市客户服务中心要求 (49)7.4 IVR技术指标要求 (49)7.5 客户服务指标要求 (50)7.6 系统设备性能指标 (50)8. 设备工艺及环境要求 (52)8.1 设备工艺要求 (52)8.2 环境要求 (53)附录 (57)附录1：中国联通客户服务系统信息模型 (57)附录2：需标准化的数据信息 (75)附录3 相关名词解释 (81)(1)总体概述1.1 随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信运营企业的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。
传统的柜台式客户服务模式将变得陈旧，计算机技术，特别是网络技术的发展，使得为用户提供Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。
这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了“创造需求、引导消费”的现代客户服务理念。
