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《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪课程编码：课程类型：开课部门：工商管理系规定课时：48一、前言1．课程性质《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合高等专科学校各类专业的选修课。
根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。
它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。
2.课程定位通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。
3.课程设计思路：（1）课程设计思想作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。
（2）课程设计原则①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。
通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。
②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。
强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。
③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。
国际商务礼仪教材以下是一些国际商务礼仪教材，供参考：一、《国际商务礼仪概述》这本书是国际商务礼仪的入门指南，详细介绍了不同国家和文化的商务礼仪规则，帮助读者了解全球商务环境中的基本礼仪要求。
二、《商务沟通与交流》这本书将商务礼仪与沟通技巧相结合，讲解了如何在商务场合中有效地与人交流，包括听力技巧、表达能力、非言语沟通等方面。
三、《跨文化交际技巧》这本书着重强调了跨文化交际的重要性，针对不同文化和背景下的商务礼仪进行了详细的解析，提高读者的跨文化交流能力。
四、《商务场合着装规范》这本书专门针对商务场合的着装要求进行了讲解，包括正装、职业装、休闲商务装等不同场合的穿着规范，帮助读者塑造专业形象。
五、《商务餐饮礼仪》本书主要介绍了各种商务餐饮场合的礼仪规则，包括西餐、中餐、自助餐等不同餐饮形式的礼仪要求，以及餐桌上的行为规范。
六、《国际商务礼仪案例分析》这本书通过案例分析的方式，生动地展示了各种国际商务场合中的礼仪问题及解决方案，帮助读者更好地理解并运用国际商务礼仪。
七、《会议组织与管理》本书主要介绍了会议的组织、流程和规则等方面的知识，包括会议筹备、会议议程制定、参会人员管理等细节问题，对提升个人的组织和管理能力具有重要作用。
八、《商务出差礼仪》本书主要介绍了出差时的注意事项和礼仪要求，包括机票预订、酒店住宿、交通出行等方面的知识，有助于读者在出差过程中保持专业和礼貌。
九、《商务文书写作》本书重点讲解了商务文书的写作规范和技巧，包括商业计划书、营销邮件、报告等不同类型的商务文书写作要点和注意事项。
通过学习本书，读者可以提升自己的商业写作能力。
十、《全球商务习俗与惯例》本书详细介绍了全球范围内的商务习俗和惯例，包括不同国家和文化的商业交往规则和习惯，有助于读者更好地适应全球化的商业环境。
商务礼仪职业礼仪教材商务礼仪是一门与商业活动和职业发展密切相关的学科，它涵盖了商务场合中的各种人际交往规范，以及在职场中表现得体的行为举止。
作为一名职场人士，掌握并运用商务礼仪是非常重要的，因为它直接影响着你在工作中的形象和职业发展。
本教材旨在系统地介绍商务礼仪的基本要点和实践技巧，帮助读者提升职场形象、建立良好的职业品牌，并与商业伙伴建立良好的合作关系。
以下是教材的内容大纲：第一章：商务礼仪的概念和重要性1.1 什么是商务礼仪1.2 商务礼仪的价值和作用1.3 商务礼仪的国际化趋势第二章：商务形象管理2.1 外表形象的重要性2.1.1 着装规范2.1.2 化妆与仪容仪表2.2 言行举止的得体之处2.2.1 礼貌用语与声音语调2.2.2 姿势和姿态的注意事项2.3 礼仪小细节2.3.1 握手礼仪2.3.2 名片交换的技巧第三章：商务交际技巧3.1 面对面交流3.1.1 自我介绍与交谈技巧3.1.2 商务会议礼仪3.2 电话交流礼仪3.2.1 接听电话的注意事项3.2.2 打电话的技巧与规范3.3 电子邮件和书信礼仪3.3.1 正确撰写商务邮件的技巧3.3.2 商务书信的格式与用语第四章：商务社交活动4.1 商务餐宴礼仪4.1.1 就餐顺序与用餐礼仪4.1.2 客人和主人的角色扮演4.2 社交活动礼仪4.2.1 商务活动的邀请与回复4.2.2 饮酒礼仪的注意事项第五章：文化差异与国际商务礼仪5.1 跨文化交际挑战5.2 不同地区的商务礼仪差异5.2.1 西方商务礼仪特点5.2.2 东方商务礼仪特点5.3 进一步了解国际商务礼仪通过学习商务礼仪，你将能够提升自己的职业形象和人际交往能力，在商业场合中展现出专业、自信和亲和力的形象。
无论是与客户、同事还是上级沟通合作，你都能够表现得得体、得心应手。
希望这份教材能够对你的职业发展有所帮助，祝你在商业舞台上获得更大的成功！注：以上教材是一个示例，具体内容和字数可根据实际需要进行调整。
录目.1 …………………………………………………………………………………………言序商务礼仪的基础知识2 ………………………………………………………… 第一章.……………………………………………………………礼仪的概念一、..2 …………..2 ………….………………………………………………………商务礼仪的概念二、..2 ……….….……………………………商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性三、..2 ………….….………………………………………………商务礼仪的基本特征四、..3 …….……….…………………………………………………商务礼仪的重要性五、..3 六、………………..……………………………………………商务礼仪的六大准则..3 ………………..………………………………………商务礼仪形成的六大原则七、仪容----商务礼仪知识培训.4 ……….…………..……………………………… 第二章...4 ………一、………………..………………………………商务仪容的三点基本要求..4 ………...……………………………………………………商务职员的仪容标准二、..4 ………..….……………………………………………商务女性的美容化妆礼仪三、..5 ………...……………………………………………………商业男性的美容礼仪四、..5 ………...……………………………………………………………仪容中的细节五、着装----商务礼仪知识培训..6 ……..…………………………………………… 第三章..6 …….….………………………………………………商务人员职场着装的类型一、6 ……….……………………………………………………商务人员的着装的规范二、..6 ……..…………………………………………………原则TPO商务人员着装的三、…….…………………………………………………………商务场合的不同类型 6 四、7 ……….…………………………………………商务活动中穿着西装的注意事项五、7 …………………….………………………………………国际三大主流西装款式六、.8 ……………………………………………………………领带的结法及注意事项七、.9 ………………………………………………………商务女士配戴首钸注意事项八、体态----商务礼仪知识培训0 …………1.………………………………………… 第四章...10 …………………………………………………………………什么叫体态语言一、二、...10 ……………………………………………………………体态语言的五种功能...10 ………………………………………………………………正确解读体态语言三、...10 ………………………………………………………常见体态语言的一般含义四、...11 ……………………………………………………………商务人员的站姿训练五、...11 ……………………………………………………………商务人员的坐姿训练六、七、...12 ……………………………………………………商务人员的蹲姿的基本要求...13 ……………………………………………………………商务人员的走姿训练八、..13 ……………………………………….……………………商务人员的手势礼仪九、...14 ………………………………………………………商务人员鞠躬的基本规范十、交谈、表情----商务礼仪知识培训..15 ………………………………………… 第五章.15 ……….………………………………………………………商务交谈的注意事项一、.15 ….…………………………………………………………………商务交谈的忌语二、.15 ….………………………………………………………………商务交谈的三不准三、四、..16 ………………………………………………………………表情在商务中的作用.16 …….…………………………………………………………商务人员的目光训练五、………………………………………………………………嘴部所表达的含义六、 .16 …...16 ……………………………………………………………商务人员微笑礼仪训练七、商务接待礼仪.….…………………………………………………………… 第六章18 …18 ….………………………………………………………………办公室接待礼仪一、18 ….………………………………………………………商务活动中的介绍礼仪二、19 ….………………………………………………………商务活动中的电话礼仪三、9 …1.……………………………………………………………递名片的商务礼仪四、.19 ………………………………………………………………商务宴的基本礼仪五、言序礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。
