商务礼仪实训教材

hun商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练［实训课时]2学时[实训要求］掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排］以班级为单位联系[操作规范］（一）站姿1、标准站姿：头正目平,微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平,双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近,脚尖略开2、双脚开立式(男士)：双脚分开，双手相叠放在身后,或相握放于腹前。

3、丁字站姿（女士）:双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓,双手相交于腹前练习方法：（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组,背靠背站立。

（10分钟）（2）两人一组面对面站立,互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。

(5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆)，不超过椅子的2/3.整理衣服，坐好。

2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平,下颌微收,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。

男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。

3、前伸后屈式：男士双腿略开,一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢,双脚交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压训练方法:（1）两人一组。

教师说“请坐”,学生说“谢谢”，按规范动作坐下。

（2）各种坐姿依次练习。

（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前,一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖,上身直立。

男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆.2、交叉式蹲姿（女士）:两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。

训练方法：下蹲捡物,过程纠正。

（四）手势1。

横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。

2。

商务礼仪培训教材一、引言商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。

准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。

本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。

二、商务礼仪的基本原则1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。

2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。

3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。

三、商务礼仪的重要事项1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。

2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。

3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。

4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。

四、跨文化交际技巧1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。

2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。

3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。

4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。

五、总结商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。

本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。

希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。

某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。

一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。

因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。

目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。

内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。

只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。

希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。

商务礼仪训练实习教学指导书doc（二）引言概述：商务礼仪训练是培养学生商务交往能力的重要环节，通过实习教学指导书的编写，旨在帮助学生全面掌握商务礼仪的基本要素和技巧，提升其商务交际能力和职业形象。

正文内容：一、商务着装礼仪1.对于男性：a)选择适合的商务西装和领带b)注意衣物的整洁和干净c)避免过于个性化的服饰和配饰d)选择合适的鞋子和袜子2.对于女性：a)选择得体的商务套装或裙子b)注意衣物的保守和得体c)避免过于暴露和花哨的服饰、饰品d)选择合适的鞋子和包包3.注意细节：a)确保服装的合身和舒适度b)在场合要求的情况下调整着装风格c)注意发型和化妆的适度和整洁二、商务社交礼仪1.表达彬彬有礼：a)学会用礼貌的言语和行为表达对他人的尊重b)注意言谈举止的得体和自然c)注意斟酌自己的身体语言和肢体动作2.建立良好的人际关系：a)主动与他人交流，了解他们的需求和关心b)尊重他人的身份和职务，不搞恶意攀比和讽刺c)学会表达自己的观点和意见，但避免过于激进和强势3.善于倾听和沟通：a)重视倾听他人的意见和建议，尊重他们的观点b)避免打断和争论，保持冷静和客观c)用简洁明了的语言表达自己的观点和要求三、商务宴会礼仪1.入席就座：a)按照主人的安排找到自己的座位b)等待主人示意开始用餐2.正确使用餐具：a)遵循正式的用餐礼仪，掌握使用各种餐具的方法b)用餐时注意避免过于吵闹或冒犯他人的举动3.与他人交流：a)善于与邻座和隔座的人进行简短的交流b)尊重他人的私人空间和时间4.维护餐桌礼仪：a)避免边吃边谈、边嚼边说话b)小心翼翼地处理食物和饮品，防止弄脏或洒出来四、商务会议礼仪1.准备会议前：a)提前了解会议议程和参与人员，做好相关准备b)带齐所需材料和文具，确保会议进行顺利2.会议出席规范：a)准时到达会议室，并合理安排座位b)遵守会议纪律，不打断他人发言c)注意言谈举止的得体和礼貌3.有效沟通：a)提出自己的观点和问题时，适度地使用礼貌语气b)对他人的观点进行适当的回应和讨论4.主持会议：a)确保会议按照议程进行，不偏离主题b)控制会议的节奏和时间，让每个人都有机会发言五、商务电话及电子邮件礼仪1.商务电话礼仪：a)回应电话时，简明扼要地自我介绍b)礼貌用语和语气，避免喧闹或沉闷的声音c)注意提问和回答问题的准确度和清晰度2.电子邮件礼仪：a)邮件主题简洁明了，不使用夸张的字眼b)注意邮件的格式规范和附件的合理搭配c)回复邮件时及时、准确地回复，避免冗长的回信总结：商务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，通过正确的商务礼仪实习教学指导，学生能够全面掌握商务着装、社交、宴会、会议、电话以及电子邮件等方面的礼仪要点。

、《商务礼仪实训》课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总学分: 2课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。

培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；15、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。

三、成绩评定参考标准四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；2（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。

商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。

为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。

本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。

在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。

正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。

通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。

2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。

包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。

3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。

包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。

4. 时间管理：合理安排时间非常关键。

在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。

5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。

要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。

二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。

要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。

并注重个人卫生，保持良好形象。

2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。

要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。

3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。

要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。

4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。

要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。

并注意面部表情和眼神交流。

5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。

三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。

要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。

I《商务礼仪》实训指导书目录一、实训的目的和要求 (1)（一）实训目的 (1)（二）实训要求 (1)二、实训课时分配 (2)三、实训的内容 (3)任务一装扮商务人员 (3)项目1 仪容仪态装扮 (3)项目2 职业服饰装扮 (6)任务二商务接待 (7)项目1 客户接待 (7)项目2 接待中具体礼仪 (8)接待礼仪训练小品 (12)任务三商务宴请 (21)项目1 中式宴请 (21)项目2 西式宴请 (23)餐饮服务训练小品 (25)任务四商务会议承办 (35)项目1 公司会议 (35)项目2 商务谈判 (35)项目3 新闻发布会 (52)项目4 展览会 (52)任务五商务仪式组织 (52)项目1 签字仪式 (52)项目2 开业庆典 (53)II任务六涉外商务安排 (53)项目1 客户接待 (53)项目2 客户拜访 (53)综合训练 (54)四、实训考核与成绩评定 (54)1一、实训的目的和要求（一）实训目的帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的仪表仪态、言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。

（二）实训要求使学生掌握并能熟练运用基本的礼仪规范。

具体要求可分为五个方面：第一，仪容仪表训练，使学生的仪容仪表符合规范，达到礼仪要求；第二，姿态训练，通过站姿、坐姿、走姿等姿态训练，使学生的各种姿态符合规范，达到礼仪要求；第三，表情训练，使学生学会运用目光和微笑，加强沟通；第四，常用礼节训练，使学生掌握介绍、握手、鞠躬等社交礼节；第五，仪式训练，使学生了解各种仪式的程序及礼仪要求；第六，气质训练，通过观摩、讲解世界电影名片，模仿电影主人公谈吐举止等方式，训练学生气质；第七、综合训练，让学生分组进行礼仪小品表演，在模拟的商业服务过程中表现礼仪。

也可以模拟商务谈判，在谈判过程中表现礼仪。

综合训练的目的是培养学生综合运用礼仪知识和技能的能力。

（商务礼仪）交际礼仪实训指导书交际宴会模拟训练【实训目的】熟悉宴会餐具摆放，使用规则，掌握宴会礼节形式。

【实训内容】：1正确使用餐具。

2正确安排座次。

【实训方式】：1联系宾馆，酒店进行参观。

2请专家讲解。

3参见VCD。

4模拟。

【实训程序】：1参观宴会厅及摆设。

2讲解餐具摆设规矩。

3尝试摆放餐具。

4尝试使用中餐餐具。

5模拟进食，注意进餐礼仪。

交际舞会模拟训练【实训目的】：舞会礼仪礼节培养和技能训练。

【实训方式】：开月光舞会。

【实训要求】：1准时赴会，按时到达。

2服饰高雅，晚礼服最佳。

3化晚妆或戏剧妆。

4无固定舞伴。

5现场结识10人之上舞友。

6规范舞会礼仪的关联要求。

7要求环保。

8畅谈我的大学，我的人生或和公关礼仪关联的内容。

9注意礼貌用语，婉言谢绝。

【实训组织】：时间：周末或节日晚上7：30—10：00地点：灯光球场，广场或宽阔的草坪。

音乐：欢快热烈，节奏变化。

涉外礼仪情景模拟训练【活动宗旨】：涉外礼仪趣味表演，涉外礼仪知识掌握，技能培养，寓教于乐。

【活动方式】：模拟表演。

【活动组织】：1参考涉外礼仪知识，创设外交情景，包括基本习俗，禁忌，文化，礼仪个性和风格。

2以宿舍为单位，涉外礼仪趣味表演，不能重复。

3要求服饰和国家相符。

4要求自编，自导，自演。

5不同宿舍互相猜。

6表演和猜对有奖。

7挑错。