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第一章心理学概论1、心理的本质：心理是人脑的机能，是人脑对客观现实的反映。
心理对客观现实的反映是主观能动的。
2、意识是由人的认知、情绪、意志等构成的丰富而稳定的内在世界，是人们能动地认识世界和改造世界的内部资源。
它是人类大脑所特有的反映功能，是人的心理和动物心理的本质区别，是物质发展最高阶段的产物，也是自然进化的最高产物。
3、行为是心理的外在表现和指标。
行为的复杂性是由心理活动的复杂性引起的。
4、常见的心理现象：➢认知活动：认知是指人们获得知识或应用知识的过程，包括感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维和语言等具体的形式感觉是人脑对直接作用于感官的刺激的个别属性的反映。
知觉是人脑对直接作用于感官的刺激的整体及其关系的反映。
知觉是在感觉的基础上产生的，却并不是感觉的简单相加。
注意是指人脑对外界刺激信息的选择以及对所选择信息的指向和集中。
人类不仅能对直接作用于感官的刺激作出反应，而且还能对过去曾经作用于感官的刺激作出反应，并且能储存和积累过去的各种行为经验。
这就是人类的记忆活动。
➢情意活动：情绪和情感是伴随认识和意志过程而产生的对外界事物的态度体验，是对客观事物与主体需要之间关系的反映。
一方面，情感是个体存在状态的一种反映；另一方面，情感对人的认知和行为起着调节和控制作用。
意志是有意识地确定目的，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目标的心理过程。
➢需要和动机：需要是人体内部的一种不平衡状态，是对维持和发展其生命所必需的客观条件的反映。
动机是推动人从事某种活动并朝向一定目标前进的内部动力。
➢能力、气质和性格：能力是顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。
气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的稳定的心理特征。
（脾气、秉性）性格是表现在对事物的态度和习惯化行为方式上的人格特征。
5、心理现象又可分为两大类：心理过程和个性心理。
个性心理也成人格，是指一个人区别于他人的，在不同环境中一贯表现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
第一章概论：一、心理学的概念★1、概念：心理学是研究人的行为和心理活动规律的科学。
2、心理学的科学性质：兼有自然科学和社会科学的双重性质。
3、科学的方法主要包括：系统观察、直接实验4、重要标准：客观性、准确性、可检验性二、心理学的历史发展与流派（一）、科学心理学的诞生标志：冯特于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
（二）、流派（七个）1、构造主义心理学1）用实验的方法来分析人的心理结构，即“构造主义心理学”。
2）代表人物：冯特、铁钦纳。
3）主要观点：内省方法，研究意识的结构2、机能主义心理学1）创始人：美国著名心理学家詹姆斯2）代表人物：杜威。
3）主要观点：强调研究意识的功能4）意识流：意识的连续性，意识像水流一样。
3、行为主义心理学1）代表人物：华生（古典行为主义）2）主要观点：研究可观察的行为。
华生否认心理、意识，强调行为，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。
（如果给我一打儿童……）3）华生行为心理学思想的形成在很大程度上受俄国生理学家巴pu洛夫的条件反射学说的影响4）斯金纳:新行为主义（区别：在于他并不否认人内部心里活动的存在）★4、格式塔心理学（完形心理学）1）创始人：魏太默、考夫卡、苛勒2）含义是整体或“完形”3）主要观点：研究意识体验，整体大于部分之和，知觉大于感觉的总和4）格塔式知觉规律：格塔式心理学着重在知觉的层次上研究人如何认识事物。
5、精神分析学派1）创始人：弗洛伊德2）主要观点：研究无意识现象，重视对人类异常行为的分析。
处于下意识中的个人心理冲突正是发生心理障碍的原因。
★6、人本主义心理学1）代表人物：马斯洛、罗杰斯2）主要观点：注重人的独特性，主张人是自由的、有理性的生物，具有个人发展潜能，人的行为主要受自我意识的支配，有指向个人成长的基本需要。
★7、认知心理学1）认知：获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉、记忆、言语、思维等，即通常所说的认识过程。
第一章心理学概论一、心理学的研究对象心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。
心理学一词原于两个希腊词——灵魂的（phyche）、学问的（logos），原意为“灵魂之学”。
公元前5-6世纪人们已经开始了对自己精神活动进行各种探索与论述，不过在很长时间内都仅限于哲学范畴，由哲学家或医学家们运用哲学的思辩方法进行的，并未形成独立的体系。
随着哲学和自然科学的发展，特别是19世纪物理学和生物学研究的巨大进展，心理学逐渐从哲学中分离出来，成为一门独立的学科，至今只有100余年的历史。
（心理学界公认自1879年冯特在德国莱比锡大学成立的第一个心理学实验室作为心理学史的一个新纪元）可以说心理学是一门既古老又年轻的科学，正如德国心理学家H·艾宾浩斯所说：“心理学有一个悠久的过去，但只有一段短促的历史。
”（心理其实是意识的一部分，但它是低层次的意识，它是哲学的分支，哲学讲思维方式，思维方式的正确十分重要，心理问题也是如此。
）人的任何活动都有心理现象。
人的心理现象又是千变万化、丰富多彩、极其复杂的，同时又是相互联系、相互作用的整体。
为了研究方便，心理学家将人的心理现象分为心理过程、心理状态、个性心理三大部分。
（一）心理过程心理过程是指心理现象发生、发展、不断充实与完善的活动过程，是人的心理活动的基本形式。
心理学家把心理过程又分为三个方面，即认识过程、情感过程、意志过程。
1．认识过程人们在与外部世界的相互作用中，总要不断地去认识周围的事物。
这种认识活动最初是要依赖眼看、耳听、鼻闻、手摸、口尝等方法获得对某事物的个别属性的直接认识，这就是感觉。
在感觉的基础上，人们通过对事物上匙属性加以分析、综合，便形成知觉，从而对事物常识了较完整的认识。
感觉、知觉是认识事物的初级阶段，也是人们行为定向的前提。
人们把感知过的事物储存起来，需用时再予以提取，这就是记忆。
记忆是人类一切智慧的基础和仓库，是整个心理活动的重要条件。
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
心理学概论总复习资料【第一章心理学概述】主要心理学派：1.行为主义学派创始人：XXX；新行为主义学派的代表人：XXX主要观点：①反对研究意识，主张研究行为；②将刺激—反应（S-R）作为解释人的行为的一切工具；③强调心理学研究要采用客观实验方法，而不使用内省法；2.精神分析学派创始人：XXX主要观点：①人的心理包含两个主要部分：意识和无意识。
意识是能够察觉到的心理活动，无意识包含人的本能冲动以及出生后被压抑的欲望，介于意识和无意识之间的一种心理状态叫做前意识。
②人的心理结构分为三个层次：本我（快乐原则）、自我（现实原则）、超我（道德原则），并认为三者发展平衡就会形成健全的人格，否则就会导致精神疾病的发生。
3.人本主义心理学（第三势力）代表人物：XXX、XXX主要观点：①着重研究人的价值与人的发展②关心人的本性、潜能、尊严与价值③人的本质是好的④人有自由意志和自我实现的需要，因此只要有适当的环境，就会力争达到某些积极的社会目标；4.熟悉心理学派代表人物：XXX，XXX等主要观点：①把人看作一个类似计算机的信息加工系统。
②从信息输入、编码、转换、储存和提取等加工过程来研究人的认识活动。
③强调计算机模拟心理过程。
【第三章注意与意识状态】一、注意的概念：注意是个体心理活动对一定事物的指向与集中；二、注意的基本特征：①指向性：指人在每一瞬间，其心理活动选择了某个对象而忽略了另一些对象；②集中性：指心理活动停留在一定特定对象上，对其进行深入加工三、注意的种类：（一）不随意注意（无意注意）：含义：指没有预定目的、不需要意志努力、不由自主地对一定事情所发生的注意。
如上课时，教室门被推开，一个穿红衣服的人突然站在门口，大家都不由自主的转头去看那个人。
（不随意注意是注意的初级表现，人和动物都具有不随意注意。
）原因：1.刺激物的特点。
刺激物的新异性、强度和刺激物的运动和变化，刺激物之间的比较等都市影响不随意注意。
2.个体自身的状态。
第一章概论工业活动是人类参与的最重要的活动之一，这一活动过程总是在各种各样的、复杂的人-机-环系统中进行，在这样一个系统中，人是主要因素，起着主导作用。
但同时也是最难控制和最薄弱的环节。
一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。
人尽其材，物尽其用、货畅其流，三者充分发挥作用，才能使企业发展起来。
而在三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。
财与物都靠人去运转。
同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。
要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。
即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。
工业心理学（industrial ；psychology（就是以企业中的人－机关系（man-machine ；interrelation）、人际关系（interpersonal ；relation）和人－工作环境关系（man-work ；environment&nbs p；interrelation）作为研究对象的学科。
第一节工业心理学概述一、工业心理学的概念和研究范围，1、工业心理学的概念工业心理学是心理学的一个分支，也是心理学的应用领域之一。
工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。
研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人－机－环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。
交换过程是人们相互交换活动或交换劳动产品的过程，在这一过程中人们的心理活动对实现高效率的交换过程起着非常重要的作用。
在生产过程中发生的各种活动和各种能力的交换，即劳动者在分工、协作过程中所进行的活动和能力的交换。
要想提高劳动效率，就要使劳动者的分工和协作具有合理性、公平性，不仅要使劳动者的个性与工作相适应，还要使班组成员在劳动中达到较好的配合，使班组成员的个性相互配合，分工满足班组成员的公平心理。
提高交换过程效率，提高员工的工作满意感。
在分配过程中，涉及工业活动的分配有作为生产条件的生产资料和劳动力的分配，以及作为生产结果的产品的分配，生产资料和劳动力的分配属于直接生产过程，这一分配方式决定了生产的性质；作为生产结果的产品的分配性质也取决于生产资料和劳动力分配的性质，产品分配是达到消费的必要环节。
生产资料的分配的主体的观念直接影响着生产资料的分配的方式（本课程不涉及这一问题），劳动力分配是建立在人与机器相互匹配的基础上的，对人的个性和能力的了解和分析才能使人与机器的配合达到最合理、最安全、最有效率；作为生产结果的产品的分配是社会公平的体现，是激励和调动劳动者积极性的重要手段，也是人生产的目的。
消费过程是人生产活动的目的，也是生产活动的动力，如何消费是人类文明的重要体现。
对工业品消费心理的研究有利于对生产和产品的改进，也有利于人们提高生活质量，提高心理健康水平。
2、工业心理学的研究范围工业心理学的研究范围是研究在工业领域中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
图：工业心理学的研究范围工业心理学的研究涉及产品设计、企业生产管理、组织变革发展、人力资源利用、工程技术设计、工作环境控制、产品销售使用等多方面的内容。
下面对其中主要的几个分支领域进行介绍：1.设计心理学设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，是把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理。
通过意识作用于设计的一门学问，它同时研究人们在设计创造过程中的心态。
以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。
设计心理学研究人的行为和审美心理现象，兼有自然科学和社会科学两种属性。
设计心理学属心理学延伸到设计艺术领域的应用心理学范畴。
一方面设计心理学具有心理学的基本属性，即科学性、客观性和验证性；另一方面又包含设计艺术领域的艺术性、人文性。
前者在心理学领域已经形成了比较完善的理论和技术框架，而后者所包含的内容不仅十分广博，而且概念体系复杂，美学研究便是如此。
人们开始从心理学的角度研究艺术创作和艺术欣赏，从社会学角度研究艺术的起源和功能，从艺术史的角度研究艺术风格的形成和发展。
由此可见，设计心理学总体上的发展趋势是与科学精神一脉相承的，设计艺术和心理学走到一起是历史的必然。
2.人事心理学（Personnel Psychology）不同工种和不同职能岗位对从业人员都有其特有的要求，并非所有的人都能胜任各种工作。
差异心理学（differential psychology）就成为了科学地筛选和使用人力资源的科学基础。
企业人事心理学的研究内容主要是：对企业中的各种工作岗位进行工作分析（或职务分析）（job analysis），通过职务分析，了解各种岗位的工作内容、特点及其对职务执行者身心素质的要求；以差异心理学的理论为指导，对愿意从事不同工作岗位的求职者进行甄别选拔，把那些在身心素质上具有能与职务要求相一致的求职者进行择优录取；对职工进行职业培训和职业再教育，通过培训，使他们具有从事岗位工作的知识技能；对职工的工作业绩进行考核、评价，为企业进行职工升迁、工资福利调整等人事问题的决策提供依据。
3.工业管理心理学又称组织心理学。
工业管理心理学的任务就是为优化企业组织机构、协调企业人际关系、鼓励职工工作积极性提供心理学的理论原则和策略。
其研究内容主要包括：职工工作态度与满意感；企业的组织变革与发展；企业中的团体及其对职工行为的影响；企业的领导行为、领导作风及领导者的心理素质要求；企业内的人际关系协调和信息沟通，等等。
4．工程心理学工程心理学，又称人类工效学，在美国又称为“人的因素”（“人类因素学）或“人类因素工程学,在欧洲称为“工效学。
主要研究人与设备的关系和人与工作环境的关系。
在人从事生产活动时，形成了一个人人－机－环境系统。
人的工作效能不仅依赖于人的身心素质和机器、环境的特性，还取决于人和机和环境的配合。
一个良好的人－机－环境（系统除了处理好人机关系之外，同时还要使环境因素控制在人所能承受的限度内，最好把它控制在最有利于提高人的工作效能的最佳点上。
工程心理学是一个以心理学、生理学、解剖学、人体测量学等学科为基础，研究如何使人－机－环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使处于不同条件下的人能有效地、安全地、健康和舒适地进行工作与生活的科学。
5．劳动心理学工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。
劳动心理学考扩多方面的研究内容。
例如工作规划、操作流程设计，工作场地安排，工作定额测定与评价，操作时间动作分析，工作方法合理化，操作程序标准化，工作负荷与职业紧张，疲劳与休息，工作时与轮班制，劳动安全与事故分析等，都是劳动心理学的研究内容。
6．消费心理学企业产品的营销活动中，要使产品的生产、销售对路，就必须经常对市场情况和消费者的需要进行调查、分析，为新产品开发或调整工艺提供依据，因而就产生了消费心理学。
企业生产了产品之后，还需要通过各种形式把产品介绍给顾客和用户。
广告就是宣传产品的惯用形式。
为了;提高广告的作用，就需要对广告的设计、传播作心理学的研究，因而广告心理学也就成为了消费心理学中的重要组成分。
第二节工业心理学的发展历史和现状一、工业心理学的发展历史工业心理学是随着工业的发展而产生的新兴学科。
第一次世界大战期间，飞机和潜艇的出现以及军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。
战后美国总结了大战期间的工作经验，并在军工、民用工业中广泛加以推广，人的因素成了一个重要的研究领域。
在管理方面由于霍桑实验等的推动，发展为更广泛的行为科学研究。
英国为解决工人因加班加点赶制战争物质而出现的疲劳问题，成立了疲劳研究部。
1922年该部改属国家医学委员会，沿至今日。
剑桥大学教授迈尔斯在伦敦成立了工业心理研究所，为企业及各种咨询工作服务。
美国参战动员了200万人，为甄别兵种进行了大规模的智力测验。
此后人事心理学就成为最广泛的研究课题。
许多国家都利用工业心理学为战争服务。
霍桑实验: 1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。
研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。
随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。
1927年梅奥等人应邀参与这项工作。
1927～1932年, 他们以"继电器装配组"和"云母片剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。
结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。
研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。
这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。
在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。
起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。
后来的访谈改由职工自由抒发意见。
由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。
结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。
