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第一章管理导论马工程认为：管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
1.学习和研究管理学直接目的：提高组织活动的效率。
2.学习管理学，是为了了解管理学的“一般规律”，帮助我们形成“理性分析”能力，提升我们以“直觉判断”为基础的决策或决断的能力。
3.学习和研究管理学的理论指导：以“马克思主义”为基本指导。
4.学习和研究管理学的基本方法：理论联系实际5.科学的管理思维：①历史思维：知古鉴今，以史为鉴。
②底线思维：法律，道德。
③创新思维：破除迷信，因时制宜，知难而进，进取人先。
④辩证思维：透过纷繁复杂的表面现象把握事物的本质和发展的内在规律。
⑤战略思维：长期，整体，全局，系统。
6.组织的特征：①组织是由两个或两个以上的成员构成的。
②组织具有明确的目标。
实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提。
③组织有特殊的活动。
组织不仅是人的集合，而且是不同资源的集合。
④任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会就是相对明显的界限。
7.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
8.美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以“绩效和责任”为基础的专业职能。
”9.诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成“计划、组织、人员配备、指导和控制”。
1961发表（管理理论的丛林）标志着现代管理理论的形成。
孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”11.管理的“目的”是为了有效地实现组织预定的目标。
管理的“主体”是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
13.管理的”客体”是组织活动及其参与要素。
14.管理的“载体”是组织。
15.管理的“本质”是对人的行为进行协调。
管理的“核心”是处理人际关系。
管理学重点整理管理学重点整理第一章管理学导论1.管理的含义和管理者的分类。
A.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达成目标B.管理者的分类：高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。
中层管理者（责任心）承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等2.管理的任务和职能。
A.管理的任务：实现本组织的目的和使命；使工作富有活力，并使员工有所成就；关心对社会的影响，承担社会责任。
B.管理的四大基本职能：计划职能：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。
计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。
组织职能：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。
组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。
领导职能：激励、协调个人和全体共同工作，以实现组织目标。
领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。
控制职能：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。
控制工作：检查和监督，着力于纠偏。
3.管理技能技术技能：执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。
例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。
第一章管理与组织导论第一节管理★管理:就是协调与监管她人得工作活动,从而使她们有效率、有效果地完成工作。
★管理核心:●效率:以最少得投入获取最大得收益,“正确得做事”。
●效果:实现组织目标,“做正确得事”★管理得性质:管理得自然属性与管理得社会属性管理得科学性与管理得艺术性第二节管理组织★组织得定义对人员得一种精心安排,以实现某些独立个体不能完成得特定目得★组织得特性1、有明确得目标2、人员组成3、有精细得结构★组织者得三个特征1、goals 目标2、people 人3、structure 体系★组织得类型●按组织得社会功能:经济组织、政治组织、文化组织与群众组织●按组织得基本性质:营利性组织与非营利性组织●美国社会学家布劳以组织内部人员受惠程度为标准把对组织分为以下几种形式:互利组织、服务组织、企业组织、公益组织★企业组织●企业组织得定义企业就是由一定数量得生产要素所组成得以营利为目得,从事生产经营或服务性活动得具有法人资格得经济组织。
●企业得形态按照不同得标志可以划分为不同得类型§按行业分,可以分为农业、工业、商业、建筑业、交通运输业、金融业、服务业、信息业等等。
§按生产资料所有制形式,可以划分为国有、集体、三资、私营企业等、股份合作制企业。
§按生产力各要素所占比重,可以划分为劳动密集型、资金密集型、技术密集型等。
§按企业得规模,可以划分为大型企业、中型企业、小型企业。
不同得行业有不同得划分大、中、小得标准。
§按企业得组织结构形式或生产得社会化组织程度,可以分为单厂企业、多厂企业、经济联合体、企业集团等。
§按所承担得经济责任,可以划分为独资企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。
第三节管理者★管理者概念通过协调与监督其她人得活动以达到组织目标得人称为管理者★管理者得重要性1、复杂、不确定与混乱得时代需要管理者得技能与能力2、管理者对工作得顺利完成至关重要3、管理者对组织很重要★管理者分类●高层管理者位居组织顶层或接近于顶层得人员,负责制定与组织发展方向有关得决策,并制定相关政策与行为准则,影响组织全体成员。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理思想演进☆〇、管理的科学性和艺术系（1）管理是一门科学（2）要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，具体情况具体分析一、古典管理☆（1）泰罗制：①经验上升到科学管理，发展为科学方法“科学管理”不是“管理科学”，用数学研究是一个学派，科学管理是一个时代…②劳资双方的精神思想革命，化解冲突（2）法约尔：①企业经营内容：六大活动：技术、商业、财务、管理（核心地位）、安全、会计②管理活动包含五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划可描述为“决策和计划”指挥和协调也可描述为“领导激励沟通”☆③管理14原则：$劳动分工；责权对等；纪律严明；统一指挥；统一领导；个别利益；服从整体利益；合理报酬；适当集权与分权；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创性；团结精神（3）马克思·韦伯：科层组织的创造者，组织设计的基础二、行为科学崛起——人的时代（1）梅奥实验结论：①人是社会人，不是泰罗假设的经济人②正式组织中存在非正式组织【③人可以靠被尊重和激励来提高效率☆（2）XY理论：①X理论：消极强制，惩罚，解雇一般人天生好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作人生来就以自我为中心，漠视组织要求一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，无创造性人们通常容易受骗，易受煽动②Y理论：积极宽容，民主，人本#一般人并不是天生好逸恶劳外来控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一办法适当条件下一般人都能主动承担责任大多数人具有一定想象力、独创性和创造力现代社会，人的智慧和潜能只部分得到发挥三、现代管理阶段——1950年以来哈德罗·孔茨总结11个管理学派①孔茨代表的管理过程学派；②麦格雷戈代表的行为科学学派③巴纳德代表的社会系统学派④伯法代表的管理科学学派⑤西蒙代表的决策理论学派⑥卡斯特代表的系统管理学派⑦德鲁克代表的经验主义学派⑧明茨伯格代表的经理主义学派⑨特里斯特代表的社会-技术系统学派|⑩布里奇曼代表的经营管理学派⑪伍德沃德代表的权变理论学派权变学派的领导理论：领导特质理论、领导行为理论、权变理论权变理论：菲德勒模型、领导生命周期理论四、90年代以来（不考）决策与计划一、决策（1）`（2）定义：为实现组织的特定目标，在某种特定情境下，依据相应准则和标准，从若干个备选方案中选择一个满意的方案并付诸实施的过程（3）包含7个基本要素：决策的主体、目标、情景、准则、结果，以及备选方案、方案执行（3）影响决策的心理因素：①决策陷阱：思维锚定、认知刚性、沉没成本②西蒙提出有限理性假设：反满意，不可能最优程序化决策与非程序化决策，在非程序化决策上投入精力（4）%（5）战略决策与战术决策战略分析：①SWOT分析法：Strengths,Weaknesses,Oppotunities,Threats PPT P18方法步骤：第一，明确SWOT具体指向，按相对重要性排序第二，作各要素全面组合分析，情景规划，大胆设想方案第三，初步评价方案。
管理学导论名词解释：1.管理：定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理工作的表现形式是多种多样的；管理的功能是通过科学的方法，使用有限的资源实现尽可能多的目标；有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率；管理工作的内容是一致的，就是协调；管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程；管理产生的原因在于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾；管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。
2.组织：所谓组织，是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。
其特征包括：有一群人所组成（>=2）——组织成员，有共同的目标——组织目标，有一个系统化的结构——组织结构。
组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织手段：通过分工——充分发挥每一个人的特长，通过协作——形成群体力量。
组织前提：组织成员能力互补、志同道合。
组织机制：组织成员双向选择、自由组合。
组织从本质上而言，是一个利益共同体。
3.行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。
代表人物有：梅约——社会人观点，马斯洛——需求层次理论，麦克雷戈——X理论和Y理论。
行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。
强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
4.权变管理思想：权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
权变管理思想主要包括系统理论，权变理论，过程理论等。
其特点为，在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
权变管理思想是与70年代以来经济活动的国际化、组织大规模化和环境的复杂多变相适应的。
5.一体化战略：一体化战略就是将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体的战略。
其基本形式有纵向一体化和横向一体化。
纵向一体化，即向产业链的上下游发展，可分为向产品的深度或业务的下游发展、试图通过控制分销渠道和提供客户服务获得对输出的控制（排除中间商）的前向一体化和向上游方向发展、试图控制它的输入（称为一个自给者）的后向一体化；横向一体化，即通过联合或合并获得同行竞争企业的所有权或控制权，从而增加竞争优势，降低行业对手间的竞争。
6.多元化战略：多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略。
包括相关多元化和非相关多元化。
相关多元化指通过兼并或收购相关产业不同业务且具有战略协调性的公司实现扩张。
非相关多元化指的是公司通过兼并或收购不同产业、不同业务但可能获取高额财务回报的公司而实现增长。
7.SWOT分析：SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
从整体上看，SWOT 可以分为两部分：第一部分为优势与劣势分析（SW），主要用来分析内部条件；第二部分为机会与威胁分析（OT），主要用来分析外部条件。
进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：分析环境因素、构造SWOT矩阵、制定行动计划。
8.波特的五力模型：波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。
五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。
9.直线职能制：直线职能制是各类组织中最常采用的一种组织形式。
直线职能制是建立在直线制和职能制基础上的。
其特点是：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。
直线部门担负者实现组织目标的直接责任，并拥有对下属的指挥权；职能部门只是上级直线管理者的参谋与助手，主要负责提供建议、信息，对下级机构进行业务指导，但不能对下级直线管理者发号施令，除非上级管理者授予他们某种职能权力。
10.事业部制：事业部制是对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
事业部一般按产品或地区划分，具有独立的产品或市场，拥有足够的权力，能自主经营，并实行独立核算、自负盈亏。
这种结构把政策制定与行政管理相分离，政策制定集权化，业务营运分权化。
企业的最高管理层是企业的最高决策机构，它的主要职责是研究和制定公司的总目标、总方针、总计划以及各项政策。
各事业部在不违背总目标、总方针和公司政策的前提下，可自行处理其经营活动。
11.行为组织理论：行为组织理论认为组织是一种“自然系统”——一种其进程需要凭借自身的资格去考察的生物体。
任何一个组织，其成员的行为都会影响组织的结构和功能，并影响组织适用的管理原则，组织成员不仅为组织工作，而且他们本身就是组织。
人是组织中的灵魂，组织结构的建立只是为了创造一个良好的环境，使这个组织中的人能比较顺利地实现他们的共同目标。
因此组织结构的设计必须考虑人的因素，考虑人的共同目标、人与人之间的关系、人的成长和能力的发挥。
行为组织理论从动态的角度出发，以建立良好的人际关系为目标，寻求建立一个符合人际关系原则的组织。
12.系统组织理论：组织是一个开放的系统，它由若干个子系统所组成，并且受到组织内外部各种环境因素的影响。
系统组织理论认为，由于内外部环境的变化，不存在某种一成不变的组织模式，每个组织者都必须根据自己的具体情况来对组织结构加以调整。
13.组织沟通：在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。
良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。
组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。
14.人际沟通：人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。
改善人际沟通的方法有：要有勇气开口，态度诚恳，注意选择合适时机，提高自己的表达能力，注重双向沟通，积极地进行劝说。
倾听对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的，包含了四层内容：听清，注意，理解，掌握。
15.前馈控制：又称指导将来的控制，它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
16.反馈控制：就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。
简答题：17.泰罗的科学管理理论：泰罗于1911年发表《科学管理思想》，提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的理论和方法，书中理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。
基本观点是管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依靠科学的方法来管理活动和组织。
其核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。
泰罗认为科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。
为此泰罗提出科学管理的四项原则和一些管理制度。
且他认为雇主和雇员的利益是一致的，只有双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。
四条科学管理原则：科学地研究工作的每一个方面，制定出最佳的操作方法，以科学替代工人的个人判断；科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；真诚地与工人们合作，以确保工人按正确的方法工作；明确管理者和工人各自的工作和责任，管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作。
18.法约尔的一般管理理论：法约尔他们关注于整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题，即注重于管理者协调组织内部各项活动的基本原则的研究。
法约尔于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。
他认为管理五大要素包括：计划、组织、指挥、协调、控制，并且存在于一切有组织的人类活动之中。
同时，他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。
法约尔的贡献在于从理论上概括出了一般管理的理论、要素和原则，在学术上把科学管理提到了一个新的高度。
其提出的14条原则包括：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神。
19.费德勒模型：“有效领导的权变模式”，简称费德勒模型。
费德勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。
有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发送相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。
其前提假设为：在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效；领导者不会真的改变其领导风格。
这要求领导与情境相匹配或对情境加以改变，使之对满足领导需求有利。
他把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。
费德勒经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为以下方面：领导者与下属之间的相互关系；职位权力；任务结构。
费德勒将这三个环境变数任意组合成八种群体工作情境，得出了各种不同情况下使领导有效的领导方式。
结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。
当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效20.情景领导理论：由何塞和布兰查提出的情景领导理论把注意力放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。
何塞和布兰查认为，成熟度取决于任务成熟度和心理成熟度。
任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的，心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。
