2020年服务业旅行社调研报告
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服务业旅行社调查报告服务业旅行社调查报告摘要本文通过针对多家服务业旅行社的调查,分析了服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求,并提出了一些可行的改进建议。
结果显示,服务业旅行社普遍存在个性化服务不足、行程规划不合理、信息透明度不高等问题,需要加强旅游产业的协调与创新,提高服务水平。
1. 引言有越来越多的人选择旅游作为放松身心、锻炼身体的方式,因此旅游业已成为快速发展的行业之一。
随着旅游市场的竞争越来越激烈,如何提供优质、高效的旅游服务成为了服务业旅行社急需解决的问题。
本文通过实地调查与分析,探讨服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求,旨在为服务业旅行社改善服务质量提供参考和建议。
2. 调查方法本次调查是在广州市内进行的。
我们在市场上随机选取了20家服务业旅行社,采用问卷调查法进行调查。
问卷的调查对象为投资旅游者,主要以游客的旅游需求与服务评价为调查重点。
通过问卷中的10个问题,我们了解到旅游者对于旅游服务质量的预期和实际评价。
3. 调查结果与分析3.1 运营模式在调查结果中,我们发现服务业旅行社的运营模式存在较大差异,主要可以分为线上和线下两种。
线下旅行社通过店面、人员、电话等提供传统旅游服务,而线上旅游平台通过互联网技术为消费者提供全方位、个性化的旅游服务。
与传统线下旅行社相比,线上旅游平台受众更广,市场影响力更大。
其优势主要包括:便利快捷的预订路径、更全面的目的地和行程可选项、提供更具吸引力的价格优惠等。
然而,线下旅行社的存在还具有一定的市场优势,主要表现在:行程规划更为符合实际情况、更容易沟通和协调,并且提供了更多人性化的服务等。
因此,服务业旅行社应根据自身实际情况,整合线上线下资源,实现双向发展,提高运营效率,提高顾客满意度。
3.2 服务内容调查结果显示,旅行社提供的服务内容主要围绕旅游产品设计和目的地推广等方面展开。
然而,个性化服务却不足,缺乏针对性。
这意味着旅游者所期望的服务并不是全部能够得到满足,这种不对口的服务可能会影响游客度假体验的完美度。
2020年度全国旅行社统计调查报告文化和旅游部发布2021-04-164月16日,文化和旅游部发布2020年度全国旅行社统计调查报告。
报告全文如下:按照文化和旅游部制定、国家统计局批准的《全国文化文物和旅游统计调查制度》,经各省(区、市)文化和旅游行政部门审核,现将2020年度全国旅行社统计调查情况汇总如下:一、填报情况2020年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据审核完成率分别为86.02%、84.81%、84.30%、88.60%和86.60%,年度平均审核完成率为86.07%。
27个地区年度平均审核完成率超过全国平均水平,其中22个地区的年度平均审核完成率在90%以上。
二、行业规模截至2020年12月31日,全国旅行社总数为40682家(按2020年第四季度旅行社数量计算),比2019年增长4.47%。
除吉林和黑龙江旅行社数量减少,减幅分别为0.71%和1.55%外,其余30个地区旅行社数量都有不同程度的增长,海南、新疆、湖南、贵州、甘肃等5个地区涨幅均在10%以上,其中海南增幅最大为24.22%。
广东、北京、江苏、浙江、山东等5个地区旅行社数量超过2000家,数量最多的广东为3390家。
此外,西藏、宁夏和兵团3个地区旅行社数量少于500家,分别为310家、173家和162家。
(详见附件1)2020年度全国旅行社资产总计为1992.46亿元,其中负债总计1603.29亿元,所有者权益总计389.17亿元。
全国旅行社从业人员322497人,其中大专以上学历人数220311人,签订劳动合同的导游人数108803人。
(详见附件2)三、经营情况2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元,营业成本2280.86亿元,营业利润-69.15亿元,利润总额-71.77亿元,本年应交税金总额12.77亿元,旅游业务营业收入1374.56亿元,旅游业务营业利润3.27亿元。
(一)三大市场情况2020年度全国旅行社国内旅游营业收入1194.49亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的86.90%;国内旅游业务营业利润2.65亿元,占全国旅行社旅游业务营业利润总量的80.91%。
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旅行社调研报告范文旅行社调研报告一、调研目的和范围本次调研的目的是了解旅行社的服务质量以及客户的满意度,以提供给旅行社管理层作为改进和优化服务的参考依据。
调研的范围主要包括旅行社的服务流程、产品质量、员工素质等方面。
二、调研方法1.问卷调查通过编制问卷,面向旅行社的客户进行调查,包括对旅行社服务流程、产品质量、员工素质等方面的评价,并收集客户对旅行社的建议和意见。
2.实地观察对旅行社的服务流程进行实地观察,包括接待、旅行安排、导游服务等环节。
观察点包括旅行社办公区、接待区、产品展示区等。
三、调研结果根据对问卷调查和实地观察的结果,得出以下结论:1.服务流程方面大部分客户对旅行社的服务流程表示满意,认为流程简单明了,办理手续迅速,但也有部分客户认为在某些环节存在繁琐的问题,建议能够精简流程,提高办理效率。
2.产品质量方面客户对旅行社的产品质量普遍评价较高,认为景点选择合理、行程安排充实,但也有部分客户认为某些景点的服务质量有待提高,建议旅行社加强对景点的考察和管理。
客户对旅行社的酒店安排也表示较为满意,认为酒店的设施齐全、服务周到,但也有少部分客户对酒店的卫生环境和餐饮质量提出了一些意见和建议。
建议旅行社加强对酒店的管理和监督。
3.员工素质方面大部分客户对旅行社的员工服务态度和专业素质表示满意,认为员工服务热情、专业水平高。
但也有部分客户认为存在服务态度不够友善、解决问题能力较弱的情况。
建议旅行社加强员工培训和管理,提高员工素质和服务水平。
四、建议根据调研结果,针对问题和不足,提出以下建议:1.优化服务流程,精简办理手续,提高办理效率。
2.加强对景点和酒店的考察和管理,确保产品质量。
3.加强对员工的培训和管理,提高员工的服务态度和专业能力。
4.加强客户沟通,收集客户的意见和建议,不断改进和优化服务。
五、总结通过本次调研,对旅行社的服务质量和客户满意度进行了全面了解,并提出了改进和优化的建议。
希望旅行社能够根据这些建议,不断提升自己的服务水平,满足客户的需求,提高竞争力。
旅行社调研报告第1篇:旅行社发展调研报告旅行社发展调研报告随着我国经济的发展,旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一,在今后几年,也将存在更加广阔的发展空间,成为发展势头和规模最快的产业之一,同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。
全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。
一、当前旅行社现状山东是我国的旅游大省,全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。
但是目前全省1600多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家,烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题,旅行社集团优势还不十分显著,虽有100多家旅行社,但超过百人以上规模的旅行社却没有几家,小规模旅行社占据了相当的数量。
当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题:(一)朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。
随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题,随着政府对旅行社审批政策的开放,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环,旅游产品开发质量难以保证。
(二)传统观念制约。
跟我国其他许多行业一样,旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。
多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着,无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作,这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。
(三)、旅行社的业务范围过窄,多为经营团队旅游、观光旅游,未充分挖掘市场潜力;有一定团队自组能力,但省内短线散客收纳及地接能力不强。
服务业旅行社调查报告范文近几年,随着我国经济的快速进展,居民日子水平别断提升,市民别再满脚于吃饱穿暖,观光旅游成为不少市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游紧密相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃进展,成为现代人休闲观光必别可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一具难点,结合**市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者依照工作实际,对开展旅行社调查办法进行了一些探究研究。
一、旅行社行业的特点1、规模小,固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性,别需要投入不少固定资金就能够运营起来,旅行社就单体来说,很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子,就可能是一具旅行社的全部家当,固定资产较少。
2、人员少、流淌性比较强。
旅行社的工作人员除了经理算是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下能够相对游离,旅行社组团少别了导游,导游带领游客到景点遨游,在办公室的时刻很少。
今天是那个导游接的通知、领取报表,改日就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
不少景区是以自然风景为主的旅游景点,以山水游为主,每年410月是旅游的旺季,10月份未来,很少有团队旅游,不过一些零星的散客,旅行社为了落低成本,实行轮流值班,工资待遇低,人员更难寻。
二、调查中遇到的要紧咨询题(一)旅行社办公地方别固定,别明显,查寻困难。
旅行社固定资产少,办公地方变更比较容易,而服务业报表是半年报,调查频率低,半年报调查时还在,年报时就搬到了其他地点,寻别到该单位了。
再者由于旅行社业务的特殊性,办公地方多是租用写字楼,标志别明显,寻觅单位困难。
(二)旅行社配合程度差。
旅行社多是私营企业,可能存在一些别规范经营行为(比如偷漏税),在与政府部门的人员接触时,容易产生抵触或戒备心理。
为了幸免多交税、费,在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标,普通总会有意漏报、瞒报。
服务业旅行社调研报告服务业旅行社调研报告【内容摘要】近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式,一、旅行社行业的特点,1、规模小,固定资产少,2、人员少、流动性比较强,3、行业淡旺季节明显,二、调查中遇到的主要问题,(一)旅行社办公地点不固定,不明显,查找困难,(二)旅行社配合程度差,(三)统计基础比较薄弱,(四)财务不健全,三、调查中采取的措施与方法研究,针对旅行社的特点和存在的问题,在实际调查中认真研究调查方法和技巧,同时辅之以科学评估,提高调查数据质量,如实反映旅行社的发展水平,(一)加强培训,提高旅行社人员业务素质,(二)入户调查,确保数据现场采集质量,(三)认真学习旅行社相关知识,为审核报表打下基础,(四)加强部门合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。
近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃发展,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一个难点,结合**市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者根据工作实际,对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点1、规模小,固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性,不需要投入很多固定资金就可以运营起来,旅行社就单体来说,很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子,就可能是一个旅行社的全部家当,固定资产较少。
2、人员少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下可以相对游离,旅行社组团少不了导游,导游带领游客到景点游览,在办公室的时间很少。
今天是这个导游接的通知、领取报表,明天就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。
旅行社调查报告8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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中国旅行社调研报告范文1、旅行社的顾客关系管理(结构)旅行社大多有自己客户群,一些关系也是凭借着导游形成关系网。
导游在其中起着很重要的连接作用。
这种方式可以更有效率地工作,可是也给旅行社的业务带来了一些障碍。
因为很多客户是只认人的,只要他们经常和哪个导游联系,不管这个导游是哪个旅行社都会再去找这个导游。
这样如果导游跳槽就会带走相应的游客。
2、与其他旅行社的关系由于张家界地区的地接旅行社居多,所以就宏观方面来说,外地旅行社在他们眼中,就是组团社。
根据角色的不同,组团社当是地接社市场的末端。
组团社对游客的宣传促销当是整个张家界旅行社促销最终实现的保障。
因此,维护与组团社的关系或者说合作在整个张家界旅行社的运作中是极为重要的一个环节。
对我们走访调研的近四十家旅行社进行分析知道:维护与组团社的关系主要靠以下几个环节:(1)凭借知名导游的信誉,确保外地社保证对本社的组团业务量。
(2)依靠在各大市场区域的联络处,及时向所在区域旅行社发放宣传促销资料。
积极主动实现点对点的促销。
逢年过节向合作过的旅行社发送礼品,以增加其忠诚度。
(3)对于本地各大旅行社,结成一定的联盟(比如,张家界森林公园旅行社,顺达旅行社,青云假日旅行社等),开展共同的大型促销活动,从而优化资源,互补长短。
达到市场顺畅,促销有效的结果。
总之,旅行社的经营最终依靠是一个“熟人社会”。
其实,旅行社的很多收入都很隐蔽,整个合作关系大多来说很难摆脱一个方面——“熟人关系”。
3、与宾馆饭店合作情况基于旅游业的季节性特征,这势必会影响饭店的入住率,为了能够最小程度地减少?失,达到双赢,旅行社与当地宾馆饭店已成为固定的合作伙伴。
一般已与旅行社达成固定合作关系的均为二星级以上的饭店。
多数情况下双方采用口头协议的方式进行合作,这给双方都带来了许多益处。
如:在旅游旺季时饭店给旅行社以较低的客房出租价格,以换取在旅游淡季时旅行社保证饭店的入住率。
双方都能以长远的目光作长期合作以求发展,同时受益的还有旅游者。
服务业旅行社调研报告服务业旅行社调研报告一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高,旅游业的需求不断增加。
旅行社是实现旅游需求的重要渠道,其服务质量对旅游业的发展有着至关重要的作用。
因此,本次调研旨在了解服务业旅行社所提供的服务内容、服务质量以及服务的满意度。
二、调研内容本次调研分别从服务内容、服务质量和服务满意度三个方面进行了调查。
1. 服务内容调研结果发现,服务业旅行社所提供的服务内容主要包括旅游线路设计、交通及住宿安排、导游陪同服务以及景点门票和餐饮安排等一系列服务。
其中,旅游线路设计和导游陪同服务是消费者比较关心的服务内容。
但是,根据消费者反映,在某些情况下,服务业旅行社所提供的线路内容和场馆的选择可能存在一定的单一性,需要不断改进和创新。
2. 服务质量调研结果显示,服务业旅行社的服务质量整体表现不错,但还有需要改进的地方。
消费者认为服务业旅行社的导游服务质量和游客的安全保障较好,但在一些细节方面仍有欠缺。
比如说,在接待旅客时,导游没有根据不同游客的需求进行个性化的服务,导游在解说时语调不够生动有趣等。
服务业旅行社需要在开展培训工作的同时,注重细节把握,提升服务的品质。
3. 服务满意度调研结果表明,服务业旅行社的服务满意度在整体上表现不错,消费者对旅行社的服务质量和性价比基本上满意。
但仍有一些消费者反映在服务中出现了问题,如计划安排不合理、不满意的旅游线路等。
因此,服务业旅行社需要不断改进自身的服务质量,提高消费者的满意度,在市场竞争中占据更为重要的地位。
三、总结服务业旅行社的服务质量及服务满意度基本上可以得到认可,但这并不意味着服务业旅行社可以松懈。
服务业各行各业都在通过提高服务质量、创新服务模式来满足市场需求,服务业旅行社也应该抓住市场机遇,不断提高服务水平,对旅游业做出更大的贡献。
服务业旅行社调查报告调研报告
调查报告
背景信息:
本次调查的对象是一家服务业的旅行社。
目的是了解该旅行社的运营情况、顾客满意度以及对未来的发展规划。
调查方法:
1. 面对面访谈:与旅行社的经理和员工进行面谈,了解他们对旅行社的运营管理、产品服务等方面的看法。
2. 问卷调查:发放问卷给旅行社的顾客,了解他们对旅行社的满意度、推荐度等方面的评价。
调查结果:
1. 运营情况:
a. 经理表示,该旅行社成立于2010年,目前拥有50名员工,分为行程规划、客户服务和市场推广等部门。
b. 旅行社的主要产品包括国内游、出境游以及主题旅游等。
c. 经理称,由于市场竞争激烈,旅行社的利润较为有限,需要不断创新和改进服务来提升竞争力。
2. 顾客满意度:
a. 在问卷调查中,有80%的受访顾客表示对旅行社的服务及行程安排非常满意。
他们认为旅行社的导游服务专业、行程安排合理,并且有良好的售后服务。
3. 发展规划:
a. 经理表示,旅行社计划在未来扩大国际市场的开发,并且加强与其他旅行社和酒店等旅游相关产业的合作。
b. 旅行社也考虑增加更多的特色旅游产品,以满足不同客户的需求。
结论:
根据调查结果,该服务业的旅行社在运营情况和顾客满意度方面取得了较好的成绩。
然而,由于市场竞争的压力和不断变化的需求,旅行社需要不断改进服务,并且加强与其他旅游相关产业的合作,以实现更好的发展。
旅行社调研报告范文《旅行社调研报告》一、调研目的为了解市场上旅行社的经营状况,满足顾客的需求,提高服务质量,我们对多家旅行社进行了调研。
二、调研对象我们选取了市场上知名的5家旅行社作为调研对象,分别是A 旅行社、B旅行社、C旅行社、D旅行社和E旅行社。
三、调研内容1. 旅行社的产品服务内容:包括旅行线路、价格、住宿和交通等。
2. 旅行社的客户群体:主要以什么群体为主要服务对象。
3. 旅行社的市场推广方式:主要通过什么渠道进行市场推广,如广告、宣传等。
4. 旅行社的服务反馈:顾客对旅行社的服务满意度及建议。
四、调研方法1. 通过实地走访:我们前往各家旅行社进行实地考察,了解他们的产品服务内容和服务质量。
2. 线上调查:我们利用网络资源,了解了旅行社在网上的市场推广方式以及客户的留言反馈。
五、调研结果1. 产品服务内容方面:A旅行社的线路丰富多样,B旅行社价格实惠,C旅行社的客户群体年轻化,D旅行社的服务质量高,E旅行社的市场推广较为成功。
2. 客户群体方面:A旅行社主要服务中老年群体,B旅行社针对年轻群体,C旅行社针对学生群体,D旅行社服务各类群体,E旅行社覆盖了各类群体。
3. 市场推广方式:A旅行社主要通过传统广告宣传,B旅行社通过社交媒体推广,C旅行社利用学校渠道推广,D旅行社通过口碑传播,E旅行社通过各类合作伙伴推广。
4. 服务反馈方面:A旅行社的服务态度得到顾客一致好评,B旅行社需要改善服务流程,C旅行社的服务质量有待提升,D旅行社的客户满意度较高,E旅行社受到了良好的反馈。
六、调研结论1. 各家旅行社在产品服务内容方面各有侧重点,应该结合市场需求进行产品线路的优化。
2. 各家旅行社应该明确定位客户群体,针对群体的需求提供专业化服务。
3. 市场推广方式应该随着时代变化进行调整,利用各类渠道扩大市场影响力。
4. 对于顾客的服务反馈,旅行社应该认真总结反馈意见,改进服务质量,提升客户满意度。
七、建议1. 旅行社应根据市场需求不断优化产品线路,提高服务质量。
旅行社调研报告范文近年来,随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变,旅行社行业逐渐成为人们选择出行的重要方式。
为了更好地了解旅行社市场现状和消费者需求,我们进行了一次旅行社调研,并就此撰写了本报告。
首先,我们对市场上常见的旅行社进行了调查,发现目前市场上旅行社的种类繁多,包括国内旅行社、出境旅行社、主题旅行社等。
而在这些旅行社中,一些老牌旅行社拥有较高的知名度和口碑,但也有一些新兴旅行社通过创新的产品和服务方式逐渐崭露头角。
因此,市场竞争激烈,旅行社需要不断提升自身实力和服务质量。
其次,我们对消费者进行了问卷调查,了解到他们在选择旅行社时最看重的因素包括旅行线路的独特性、价格的合理性、服务的质量和口碑等。
消费者更加注重个性化的旅行体验,他们希望旅行社能够提供更加贴心的服务,满足他们不同的需求和偏好。
因此,旅行社需要不断创新,推出更具吸引力的产品和服务,以赢得消费者的青睐。
另外,我们还对旅行社的发展趋势进行了分析。
随着互联网的发展,越来越多的消费者选择通过网络渠道预订旅行产品,这对传统旅行社提出了新的挑战。
因此,旅行社需要加大对互联网技术的应用,提升线上服务能力,以适应市场的变化。
同时,随着人们生活节奏的加快,短途旅行和周边游成为新的消费热点,旅行社可以结合当地特色和文化,推出更多的短途旅行产品,满足消费者的需求。
综上所述,旅行社作为旅游行业的重要组成部分,面临着市场竞争激烈和消费需求多样化的挑战。
为了在市场中立于不败之地,旅行社需要不断提升自身实力和服务质量,创新产品和服务,适应市场的变化,满足消费者的需求。
只有这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更多消费者的信赖和支持。
服务业旅行社调查报告范文近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃发展,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一个难点,结合**市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者根据工作实际,对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点1、规模小,固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性,不需要投入很多固定资金就可以运营起来,旅行社就单体来说,很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子,就可能是一个旅行社的全部家当,固定资产较少。
2、人员少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下可以相对游离,旅行社组团少不了导游,导游带领游客到景点游览,在办公室的时间很少。
今天是这个导游接的通知、领取报表,明天就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
很多景区是以自然风景为主的旅游景点,以山水游为主,每年4 10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有团队旅游,只是一些零星的散客,旅行社为了降低成本,实行轮流值班,工资待遇低,人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题加强部门合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。
旅游局是旅行社的行政主管部门,从旅行社的设立、行业管理,业务考评,到取消经营资格,都具有较强的制约作用,因此,建立部门工作协调机制,能够使调查工作更加顺利的开展。
开展调查前,及时与旅游局行业管理科沟通联系,取得全市旅行社的详细资料,对旅行社地址和人员变动情况、旅行社经营现状做到心中有数。
对那些工作难度较大,没有按要求上报的旅行社,提供名单,由旅游局负责催报,效果明显。
通过建立部门合作机制,有效的督促旅行社准确填报、按时上报,切实提高了旅行社对调查工作的配合程度。
服务业旅行社调查报告范文近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃发展,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一个难点,结合某某市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者根据工作实际,对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点2、人员少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下可以相对游离,旅行社组团少不了导游,导游带领游客到景点游览,在办公室的时间很少。
今天是这个导游接的通知、领取报表,明天就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
很多景区是以自然风景为主的旅游景点,以山水游为主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有团队旅游,只是一些零星的散客,旅行社为了降低成本,实行轮流值班,工资待遇低,人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题(一)旅行社办公地点不固定,不明显,查找困难。
旅行社固定资产少,办公地点变更比较容易,而服务业报表是半年报,调查频率低,半年报调查时还在,年报时就搬到了其他地方,找不到该单位了。
再者由于旅行社业务的特殊性,办公地点多是租用写字楼,标志不明显,寻找单位困难。
(二)旅行社配合程度差。
旅行社多是私营企业,可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税),在与政府部门的人员接触时,容易产生抵触或戒备心理。
为了避免多交税、费,在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标,一般总会故意漏报、瞒报。
(四)财务不健全。
旅行社为了节约成本,尽量减少行政人员,不少旅行社不仅没有统计,甚至连专职会计都没有,会计多是兼职,不在旅行社上班,定期去单位处理帐务,有的帐目就是老板给其报个数据简单记录,个别的旅行社连会计都没有,什么数据都是老板自己说了算。
服务业旅行社调研报告
《服务业旅行社调研报告》是一篇好的范文,觉得有用就收藏了,这里给大家转摘到。
近几年,随着我国经济的快速发展,居民生活水平不断提升,市民不再满足于吃饱穿暖,观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业,如雨后春笋般蓬勃发展,成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业中的一个难点,结合**市旅行社样本企业分布较多的特点,笔者根据工作实际,对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点 1、规模小,固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性,不需要投入很多固定资金就可以运营起来,旅行社就单体来说,很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子,就可能是一个旅行社的全部家当,固定资产较少。
2、少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游,导游服务具有自由职业的特点,在一定条件下可以相对游离,旅行社组团少不了导游,导游带领游客到景点游览,在办公室的时间很少。
今天是这个导游接 ___、领取,明天就带队出去了,报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社,半年报时先后换了三个人,领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
很多景区是以自然风景为主的旅游景点,以山水游为主,每年4—10月是旅游的旺季,10月份以后,很少有团队旅游,只是一些零星的散客,旅行社为了降低成本,实行轮流值班,工资待遇低,人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题
(一)旅行社办公地点不固定,不明显,查找困难。
旅行社固定资产少,办公地点变更比较容易,而服务业报表是半年报,调查频率低,半年报调查时还在,年报时就搬到了其他地方,找不到该单位了。
再者由于旅行社业务的特殊性,办公地点多是租用写字楼,标志不明显,寻找单位困难。
(二)旅行社配合程度差。
旅行社多是私营企业,可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税),在与政府部门的人员接触时,容易产生抵触或戒备心理。
为了避免多交税、费,在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标,一般总会故意漏报、瞒报。
(三)基础比较薄弱。
旅行社多数规模偏小,基本上都没有专职统计人员,统计工作多是“今天我干,明天你干,抓住谁是谁”的局面,很难保存完整的业务基础资料。
(四)财务不健全。
旅行社为了节约成本,尽量减少行政人员,不少旅行社不仅没有统计,甚至连专职会计都没有,会计多是兼职,不在旅行社上班,定期去单位处理帐务,有的帐目就是老板给其报个数据简单记录,个别的旅行社连会计都没有,什么数据都是老板自己说了算。
三、调查中采取的措施与方法研究
针对旅行社的特点和存在的问题,在实际调查中认真研究调查方法和技巧,同时辅之以科学评估,提高调查数据质量,如实反映旅行社的发展水平。
(一)加强培训,提高旅行社人员业务素质。
当前面临的困难,主要是旅行社人员不稳定,责任心不强,对调查工作有敷衍了事的现象。
这就要求认真做好培训工作,要讲清服务业调查的目的和意义,使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识;要详细讲解报表制度和要求,组织开展讨论,使参会人员切实掌握填报方法。
培训要切实有效,对没有按时参加培训的旅行社,要求补会,不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质,为搞好服务业调查工作提供保证。
(二)入户调查,确保数据现场采集质量。
针对旅行社没有专职统计人员,会计人员相对稳定,报表上经济指标多是财务指标的情况,统一要求服务业报表由会计人员填写。
入户调查前,事先联系旅行社的会计,约定好具体时间,与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表,提高了源头数据的准确性。
(三)认真学习旅行社相关知识,为审核报表打下基础。
开展调查前,认真查阅、学习有关旅行社方面的知识,如每家旅行社必须向市旅游局交纳10万元人民币的质量保证金,旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保旅行社责任保险,一般不低于1500元等等。
在审核旅行社报表时,发现不少旅行社都不填保险费,或者填报金额较小,通过查询发现属于漏填或者理解有误,要求企业补充填报有关指标,及时纠正报表差错。
(四)加强部门合作,利用行政手段提高旅行社的配合程度。
旅游局是旅行社的行政主管部门,从旅行社的设立、行业管理,业务考评,到取消经营资格,都具有较强的制约作用,因此,建立部门工作协调机制,能够使调查工作更加顺利的开展。
开展调查前,及时与旅游局行业管理科沟通联系,取得全市旅行社的详细资料,对旅行社地址和 ___情况、旅行社经营现状做到心中有数。
对那些工作难度较大,没有
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