收费室年度工作计划

2023年收费室年度工作计划范文一、工作目标1. 提高收费室的工作效率和服务质量，为患者提供便捷高效的缴费服务。

2. 推进收费室数字化、信息化建设，提升工作智能化水平。

3. 加强内部管理，提高团队凝聚力和员工满意度。

4. 合理规划财务收入，确保收入安全和合规。

5. 强化与其他部门的沟通和协作，提升整体医疗服务水平。

二、工作计划1. 提升收费效率和服务质量1.1 优化收费流程，减少患者等待时间，推行自助缴费和无现金支付方式。

1.2 完善收费室员工专业培训计划，提升员工的业务水平和服务意识。

1.3 设立患者服务热线，建立患者反馈渠道，及时解决问题和改善服务。

2. 推进数字化、信息化建设2.1 引入电子病历与收费系统的数据对接，实现病历和费用信息的一体化管理。

2.2 推行电子发票制度，实现电子化凭证管理和发票核对。

2.3 建设收费室信息平台，实现费用查询、结算、报表生成等功能的自动化。

3. 加强内部管理3.1 定期组织收费室工作会议，分享工作经验和技巧，提高团队协作能力。

3.2 每月进行员工满意度调查，收集员工反馈，及时解决问题和改进工作环境。

3.3 建立考核机制，评估员工工作业绩，激励优秀员工和项目组。

4. 规划财务收入4.1 制定年度财务收入目标，合理安排科室预算，并跟踪执行情况。

4.2 建立财务风险管理机制，加强成本控制和变动费用分析。

4.3 定期召开财务分析会议，对财务报表进行分析和讨论，找出问题并提出改进措施。

5. 加强与其他部门的沟通和协作5.1 定期与医生、护士、药房等其他部门进行沟通会议，了解他们的需求和意见。

5.2 与药房建立良好的配合机制，加强药品收入的管理和核对。

5.3 加强与质量管理部门的合作，共同推进医疗服务的质量提升和安全管理。

三、工作措施1. 提升收费效率和服务质量的措施1.1 优化收费流程，根据患者需求和就诊情况，合理安排支付方式、收费点位和服务人员。

1.2 制定收费室员工培训计划，邀请专业人士进行培训，提高员工的专业水平和服务意识。

收费室工作总结_收费室年度工作总结和计划一、年度工作总结过去一年是收费室团队不懈努力的一年，我们在上级领导的正确指引下，紧密围绕医院的总体工作目标，认真履行收费室的职责，努力提高工作效率和服务水平。

在全院大力推进精细化管理和服务品质建设的背景下，我们收费室在工作中克服了各种困难和挑战，取得了一系列具体的成绩。

具体总结如下：1.工作任务完成情况过去一年，我们收费室成功完成了医院领导交代的各项任务，并且圆满完成了收入和费用的统计工作。

并在各项工作任务中取得了一个较好的成绩。

2.服务质量提升在过去一年中，我们通过不断改进服务模式和工作流程，提高了对患者的服务质量和满意度。

有效解决了患者的就医咨询、缴费等问题，为患者提供了更加人性化的服务。

3.收费管理规范化我们加强了对医疗收费的监督和管理，提高了对医保及自费患者的收费标准，确保了医疗费用的合理性和透明度。

加强了收费人员的培训，提高了收费人员的专业素养和责任感。

4.团队合作精神过去一年，我们收费室团队凝心聚力，相互协作，共同面对工作中的各种挑战和压力。

我们用自己的实际行动展现了对工作的热爱和对医院的忠诚，并且和各科室紧密合作，共同推进了医院的发展。

二、未来工作计划在新的一年里，我们收费室将以过去一年的工作成绩为基础，继续发扬团队精神，不断提高专业素养，加强与其他科室的协作，以更加饱满的工作热情和更加务实的工作作风，全力以赴完成好新的一年的各项工作任务。

具体工作计划如下：我们将进一步提高服务意识，完善服务流程，提高服务质量，加强与患者的沟通和交流，为患者提供更加优质的服务。

并且加强快速收费窗口和预约收费服务，方便患者的缴费。

3.加强团队建设我们将继续加强团队内部的沟通和交流，提高团队协作能力，形成更加团结的工作合力，共同面对工作中的各种困难和挑战，为医院的发展贡献自己的一份力量。

4.积极参与临床质量管理我们将积极配合医院临床质量管理工作，积极开展各项临床质量管理活动，努力提高医院的整体服务水平和治疗效果。

医院收费室年度工作计划书一、年度工作目标本收费室年度工作目标是确保医院收费工作的规范、高效和透明化，提高患者满意度，优化收费流程，降低收费差错率。

二、年度工作重点1. 完善收费制度和流程，确保收费的规范性和透明度2. 提高员工的收费技能和服务意识，不断提升服务质量3. 加强内部管理，减少收费差错4. 加强信息化建设，提高收费工作的效率和准确性三、具体工作安排1. 修订和完善收费制度和流程- 分析和总结往年收费工作中存在的问题和漏洞，并提出改进建议- 细化各项收费标准和流程，确保收费规范和透明2. 培训员工，提升专业素养- 定期开展收费技能培训和职业道德教育- 建立绩效考核制度，激励员工提升服务意识和工作质量3. 强化内部管理，减少收费差错- 加强收费核对和监督，减少人为错误- 建立健全收费内部审计制度，发现并纠正收费违规行为4. 信息化建设，提高收费工作效率- 着手推进医院信息化系统与收费系统的整合- 确保患者收费信息的准确性和安全性四、年度工作预期成果1. 收费制度和流程完善，规范性和透明度得到提升2. 员工收费技能和服务意识提升，患者满意度得到提高3. 收费差错率降低，内部管理得到有效加强4. 信息化建设取得实质进展，收费工作效率得到提升五、年度工作风险及解决方案1. 收费制度和流程的调整需要得到全院各相关部门的配合，存在协调难度- 解决方案：多部门协商，充分听取各方意见，并制定详细的实施方案2. 员工培训和管理需要各部门积极配合，存在资源投入问题 - 解决方案：充分宣传工作的重要性，争取上级支持，合理利用现有资源，优化培训方案3. 信息化建设需要耗费一定的资金和人力，存在预算不足的风险- 解决方案：做好资金运用计划，争取上级财政支持，合理安排人力资源，确保信息化工作的顺利进行六、年度工作评估1. 每季度对收费工作进行评估，针对问题及时调整和改进工作计划2. 对各部门及员工的工作情况进行定期考核，激励表现突出的个人和团队3. 根据年度工作目标和成果评估，及时调整下一年度工作计划。

收费员年度工作计划一、树立服务理念，加强思想教育结合____教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。

为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。

进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。

增加合理化建议制度上报渠道。

加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。

六、加强制度落实推动基础管理。

对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。

抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

收费处工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院收费室年度工作计划书一、工作目标1.提高服务质量，提升患者满意度；2.加强财务管理，提高收入；3.规范收费流程，防止违规行为。

二、工作计划1.提高服务质量，提升患者满意度1.1.提供高效便捷的收费服务，缩短患者等候时间；1.2.培训收费人员，提高专业水平和服务态度；1.3.建立患者反馈机制，及时解决患者投诉和意见。

2.加强财务管理，提高收入2.1.加强对医保政策的熟悉与应用，提升报销比例；2.2.完善收费信息系统，加强数据分析和监控；2.3.积极拓展医疗服务外包，增加额外收入。

3.规范收费流程，防止违规行为3.1.定期组织收费流程培训，确保每位收费人员清楚收费原则和规范；3.2.加强对收费人员的监管和考核，严禁违规行为；3.3.建立违规行为处理机制，对违规行为严肃处理。

三、重点工作1.完成信息化收费系统的建设信息化是现代医院管理的必然要求，建设一套完善的信息化收费系统对提升工作效率和质量具有重要意义。

收费室将全面建设信息化收费系统，包括医保社保信息查询交互、移动支付等功能。

并且要确保系统稳定、安全、易用。

2.提升收费人员的服务意识和专业水平收费人员是医院与患者沟通的第一线，他们的服务态度和专业水平直接影响到患者的满意度。

收费室将开展服务培训，提升收费人员的服务意识和专业水平，为患者提供更优质的服务。

3.完善财务管理制度医院收费室的核心工作之一就是财务管理，收费室将进一步完善财务管理制度，强化内部控制，确保资金使用的安全和合规性。

同时要加强与会计和财务部门的沟通协调，对非预期情况做好应急处理。

四、实施措施1.优化现有收费流程根据管理要求，收费室将对现有收费流程进行全面优化，缩减手续环节，减少不必要的等候时间，提高工作效率。

2.加强内部管理加强收费人员的内部管理，包括加强对收费人员的日常监督和检查，提高工作纪律，杜绝违规行为。

3.与其他科室合作收费室将加强与其他科室的合作，减少交叉收费和漏费，提高医疗服务的综合效益。

收费员年度工作计划模板公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接____市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。

北桥收费站于____年____月____日开征。

一、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就____从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。

从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。

北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。

同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络高速公路收费站工作计划及安排高速公路收费站工作计划及安排。

北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。

根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。

按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。

在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。

医院收费室年度工作计划一、工作背景和目标医院收费室是医院内负责患者收费和费用管理的重要部门，对医院财务管理和患者满意度具有重要影响。

本年度工作计划旨在提高收费室的效益和服务质量，实现以下目标：1. 提升收费室的工作效率，优化流程，减少患者等待时间。

2. 加强费用管理和核算，确保收支平衡。

3. 提升患者满意度，改善患者服务体验。

二、工作重点和具体措施1. 流程优化1.1. 分析现有流程，找出瓶颈和问题，并制定改进方案。

1.2. 引入信息化手段，提高流程自动化水平，减少人工操作。

1.3. 加强与其他部门的协作，提前了解病房床位情况和手术安排等，协调好患者入院和出院手续。

1.4. 设立专门的预交款窗口，提前收取预交款，加快收费速度。

1.5. 尝试推行自助缴费系统，提供在线付费和刷卡支付等便捷方式。

2. 费用管理和核算2.1. 加强对医疗费用、药品费用和住院费用的管理和核算，确保费用的准确性和合理性。

2.2. 加强对医保政策的学习和了解，及时更新相关费用标准，避免超出医保范围的费用被报销。

2.3. 制定收费凭证和报销单据的规范，加强收退费的流程管理，杜绝收费违规行为。

2.4. 定期对收入和支出进行核对，确保账务的准确性和完整性。

3. 患者服务体验3.1. 优化收费室的排队和候诊环境，提供舒适的等候区域和候诊号叫号系统，减少患者等待时间。

3.2. 培训收费室工作人员的服务意识和技能，提高患者服务质量。

3.3. 制定患者服务标准和流程，确保患者正确理解费用和支付方式，并提供相关咨询和解答。

3.4. 加强患者意见和投诉的收集和整理，及时解决患者问题，回应患者需求。

三、工作计划和时间安排1. 第一季度1.1. 分析现有流程，制定流程改进方案，推行预交款窗口和自助缴费系统。

1.2. 更新医保政策和费用标准，加强收费凭证和报销单据的管理。

1.3. 进行患者服务培训，制定患者服务标准。

2. 第二季度2.1. 优化收费室的排队和候诊环境，提供舒适的等候区域和候诊号叫号系统。

医院收费室年度工作计划医院收费室年度工作计划（精选16篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新一轮的努力，让我们一起来学习写工作计划吧。

但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是小编精心整理的医院收费室年度工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

医院收费室年度工作计划篇1一、顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇。

年初财务预算，是通过医院职代会集体意见表决制订的，它反映了医院新的一年总体经营目标和任务。

财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以医院大局为重，不折不扣的完成医院安排的各项工作任务。

1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。

平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为医院领导决策当好参谋，2、积极争取政策。

积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相关部门优惠政策，为医院谋取经济利益。

3、深入研究税收政策，增效益。

新的一年里，全体财务人员工作计划明确，在工作中应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为医院增加效益。

4、搞好电费清收核算，合理调度资金完成年度预算。

近年来电费回收程序逐步规范，高耗能企业市场回暖，电费回收成绩显著，给医院现金流量带来积极有利影响，同时也给财务流动资金管理提出了更高要求。

xx年，我们应适应新形势，进一步加强流动资金分析和管理，为医院谋求利益。

5、搞好固定资产管理。

凡是资产都应该为企业带来效益。

xx年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。

二、加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。

管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来说是永恒的。

为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产成本，实行全面预算管理，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效合理的发挥效益。

医院收费室年度工作计划医院收费室年度工作计划范文（通用5篇）时光飞逝，时间在慢慢推演，又解锁了新的工作，不妨坐下来好好写写工作计划吧。

说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编收集整理的医院收费室年度工作计划范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

医院收费室年度工作计划1新年伊始，结合当前形势，制订今年工作计划：1、加强制度建设，规范痕迹管理加强科室核心制度的建设，规范痕迹管理，对原有的医院财务管理制度进行丰富和完善，进一步完善会计法、财经纪律、财务纪律的内容，并定期检查落实，增加医疗收费公示制度、医疗收费查询制度、医疗收费清单制度、医疗费用投诉制度。

2、加强医院成本核算工作积极探索医院成本核算的路子，向兄弟单位学习，借鉴学习医院成本核算的成功经验，切实做好医院成本核算工作。

以全成本核算为基础，以效率指标为前提、质量指标为核心、行为指标为标志、经济指标为杠杆，对各临床专科、医技科室、机关职能部门和后勤组进行全面综合考核，实施院、科二级全成本核算，增收节支、降本增效，使各临床、医技科室通过加强本科室成本管理和提高科室的两个效益，从而优质、高效、低耗地完成医院各项任务。

3、进一步加强收费管理工作加强对医院收费项目和价格的管理。

收费项目和收费价格，必须按照国家物价政策执行并派专人管理，加强物价管理和监督，严格执行国家的物价政策，依法收费。

提高对价格收费工作的认识，加强督促检查，定期不定期深入科室了解医院医疗服务收费情况，及时解决收费中出现的问题。

对高额医疗费用打出清单，考察其合理性，对不合理收费及时纠正，确保合理收费，降低医疗费用。

4、建立固定资产管理体系。

凡是资产都应该为医院带来效益。

xx年，根据新会计制度要求我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，针对医院实际，制定切实可行的固定资产管理制度，和资产报废制度。

财务部门与相关部门密切配合，协助设备科建立健全资产管理制度，定期清查，防止设备的闲置，加强设备验收和后续检查工作，确保设备出入库的质和数量真实，完整。