在门诊护理工作中开展优质护理服务的效果

World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2016 V o1.16 No.86358投稿邮箱：sjzxyx88@0 引言门诊是医院的重要窗口，病人流动性大，且病种十分复杂，由于所患疾病不同就诊时间也不尽相同，护理人员与患者的接触时间较短，从而容易导致患者出现焦虑的心理。

近几年，医学护理模式在发生着巨大的变化，在护理工作中始终贯穿着以患者为中心的理念，不断夯实基础护理工作，加强对护士素质的培养，使得患者能够享受到优质的护理服务，提高其满意度。

新的护理模式—优质护理服务在门诊的开展是非常必要的，为了进一步探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果，本研究选取了具体的病例进行了分析与对比，现将结果报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料将本院门诊收治的58例患者作为本次的观察对象，其中包括男性患者38例，女性患者20例，患者的年龄在20-74岁之间，平均年龄（46.9±5.3）岁，平均病程（4.5±1.2）年。

文化程度：初中及以下的31例，高中及以上的27例。

所有患者均自愿参加此次研究，且能够清楚将自己的感受表达出来。

将所有患者按照随机分组的原则分为观察组和对照组，每组29例，两组患者的一般资料间差异不明显，具有比较价值。

1.2 护理方法对对照组的29例患者给予常规的护理方法，而观察组的29例患者实施优质护理服务，主要包括以下几点：1.2.1 为患者提供良好的就诊环境将候诊室与就诊室进行改善，设立多个分诊台，在就诊区内安装自动排号的智能呼叫系统；为患者提供一个私密的就诊空间，充分保护患者的隐私。

候诊室的墙壁上张贴就诊服务的流程图方便患者及家属查看，并附有各专科医生的简介及门诊就诊须知指引，方便患者快速就诊。

在就诊区为患者提供饮水装置，满足患者的多种需求。

在门诊导诊台增添爱心雨伞、老花镜和各类相关药品，为患者营造良好舒适的就诊环境。

1.2.2 开展预约挂号诊疗服务在网络上开展电话预约，便于患者在家进行预约，并增设现场预约挂号服务。

在候诊室内增加滚动式屏幕宣传，推出多种优惠政策提升预约挂号的数量及质量。

1.2.3 加强护理人员的培训，提升服务质量转变传统的观念，对护理人员进行定期的培训，让护理人员能够主动提供护理服务，为患者提供情感支持，满足精神需求。

在科室内实施奖惩制度，并对一个阶段出现的护理问题进行总结，提出合理化的建议，激发护理人员主动服务在门诊护理工作中开展优质护理服务的效果格日勒（内蒙古锡林郭勒盟东乌珠穆沁旗妇幼保健院，内蒙古 锡林郭勒）摘要：目的 在门诊护理工作中开展优质护理服务，总结该护理模式的效果。

方法 将本院同一时期收治的58例门诊患者作为观察对象，并随机分为观察组和对照组，每组29例，对照组的患者仅给予常规的护理方法，观察组的患者进行优质护理服务，将两组患者的护理效果进行比较。

结果 两组患者经过护理后，观察组护理总满意率为96.55%，明显高于对照组的79.31%，观察组门诊挂号等候时间和辅助检查等候时间总体低于对照组，组间差异比较，P <0.05为差异具有显著的统计学意义。

观察组患者SAS 评分明显低于对照组，组间差异具有显著性（P <0.05）。

结论 优质护理服务在门诊护理工作中的应用是十分必要的，能够显著提高护理满意度，缩短挂号、等候时间，减轻患者的焦虑心理，提高护理质量，可在门诊中推广应用。

关键词：门诊护理；优质护理服务；等候时间；护理满意度中图分类号：R473 文献标识码：B DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2016.86.266的热情。

1.2.4 改变传统的排班模式，实施弹性排班根据科室内的具体情况合理安排护理人员的工作，实施弹性排班，增加夜班人数，减少交接次数，体现出分层使用、层层质控的原则。

将高年资、能力较强的护理人员安排给病情较重的患者，而低年资、能力较弱的护理人员则为病情较轻的患者提供服务。

1.3 评价指标对比分析两组的护理满意度及患者的焦虑情况。

其中护理满意度通过调查问卷来了解，内容主要包括对护理操作、接诊流程、服务态度、就诊环境及护士的仪表等的评估。

根据得分情况分为非常满意、比较满意、不满意。

使用焦虑自评量表（SAS）评估患者的焦虑状况，得分越高说明患者的焦虑程度越高。

1.4 统计学方法采用SPSS11.0统计学软件进行数据分析，计量资料与计数资料分别使用（s ）和（%）表示，并分别进行t 和x 2检验，以P <0.05表示差异具有显著性。

2 结果2.1 两组患者护理满意度比较经过统计得出，观察组的护理满意度高于对照组，组间差异具有显著性（P <0.05），具体见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（n ，%）组别例数非常满意较为满意不满意满意度（%）观察组对照组292920（68.96）10（34.48）8（27.59）13（44.83）1（3.45）6（20.69）96.5579.312.2 两组患者门诊等候时间及辅助检查等候时间比较经过统计得出，观察组门诊挂号等候时间及辅助检查等候时间在15min 以下的均达到90%以上，且明显高于对照组，组间差异具有显著性（P <0.05），具体见表2。

表2 两组患者门诊等候时间及辅助检查等候时间比较（n ，%）组别例数挂号等候时间≤15min 辅助检查等候时间≤15min观察组2927（93.10）28（96.55）对照组2921（72.41）19（65.52）2.3 两组患者门诊就诊焦虑心理评估比较治疗前两组患者SAS 评分间不存在显著性差异，经过治疗后均较治疗前有明显下降，且观察组的下降幅度显著高于对照组，组间差异具有显著性（P <0.05）。

3 讨论门诊是医院进行疾病诊断及治疗的第一线，是医院的重·临床监护·(下转第365页)世界最新医学信息文摘 2016年第16卷第86期365投稿邮箱：sjzxyx88@理措施。

如严密观察病情变化，给予对症处理，传授给患者相关健康知识，加强对患者进行心理疏导等，以在改善临床症状的同时，使患者的依从性得到提高，以进一步提高治疗效果和患者的生活质量。

参考文献[1] 索晓辉.支气管扩张临床护理体会[J].中国现代药物应用,2014,14(01):200-201.[2] 李丽娜.支气管扩张症患者的临床护理体会[J].中国现代药物应用,2015,15(10):224-225.3 结果全部患者都得到了全面的护理[1]，对患者的病情变化能够及时发现并采取了有效的措施。

总之，神经外科重症患者的病情严重，在为患者护理的过程中要密切的观察患者的病情变化，及时采取有效的治疗与护理措施，使患者并发症的发生率大大下降，患者的治愈率得到了显著的提高，值得在临床上推广应用。

参考文献[1] 梁艳群.降温毯在重型颅脑损伤患者中的应用和护理[J].当代护士，2010，8（18）：21．要窗口，其护理质量高低直接体现了医院的医疗水平。

同时门诊的患者流动性较大，护理人员接触到的患者疾病种类繁多，因此承受着巨大的压力，也就在一定程度上增加了护理纠纷的发生率。

因此，在门诊开展优质的护理服务是非常必要的。

本院近几年积极响应“优质护理服务示范工程”的号召，将优质护理服务应用在门诊护理工作中，收到了显著的护理效果[1]。

本研究结果显示，实施优质护理服务的观察组患者对护理工作的满意度显著提高，门诊等候时间及辅助检查等候时间明显缩短，患者的焦虑情况得到了显著的缓解，充分显示了优质护理服务的应用效果，极大限度地提高了门诊护理服务质量[2]。

参考文献[1] 任丽霞．优质服务模式在门诊护理工作中的应用[J].临床医药实践，2012，21（10）：785-786．[2] 步红兵，严翎，储建耘．优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理，2012，10（1）：160-161．参考文献[1] 方丽萍，吴向春，张红英，等.腹部手术患者切口感染的临床护理研究[J ].中华医院感染学杂志，2016，26（3）：703-705.[2] 王玉虎.腹部手术切口感染高危因素分析及防治措施[J ].中国综合临床，2015，31（5）：439-442.[3] 陈钢，张得意，程俊峰.普通外科老年患者术后切口感染的影响因素分析[J ].中华医院感染学杂志，2014，24（22）：5608-5609.心理问题“对症下药”，可缓解患者的不良心理。

总之，在人工流产术之后为患者实施综合护理干预能够取得较佳的调复作用，患者的疼痛耐受度提高了，值得在临床上推广应用。

参考文献[1] 苏长春．护理干预对人工流产术后疼痛减轻的效果分析[J ].中外医学研究，2012，12(19):77-78．[2] 刘风英．护理干预对人工流产术后疼痛减轻的效果观察[J ].临床合理用药，2013,6(5):117-118．性的康复护理措施，对于患者恢复神经功能、提高生活质量均具有重大的作用，具有广泛推广和应用的价值。

参考文献[1] 杨巧巧,于荣强.康复护理对高血压脑出血患者神经功能恢复的影响[J].临床医药文献电子杂志,2015,15(01):169-171.[2] 王翠香.早期康复护理对脑出血患者术后神经功能恢复及生活质量的影响[J].中国现代医生,2015,15(02):157-159.总而言之，应用护理干预对四肢骨折患者的意义重大，以帮助患者有效地进行疾病控制，达到治愈疾病的目的。

参考文献[1] 温宝玉.系统化护理干预在骨外固定支架治疗四肢长管状骨骨折中的应用对策探讨[J].中国医学工程,2015,23(8):159-159.[2] 黄美娟.刘曙光.麦英金.系统化护理干预在骨外固定支架治疗四肢长管状骨骨折中的应用效果[J].中国当代医药,2015,22(9):187-189.[3] 钟小会.系统化护理干预应用于骨外固定支架治疗四肢长管状骨骨折患者的效果[J].实用临床医药杂志,2016,20(6):86-88.(上接第346页)(上接第347页)(上接第350页)(上接第351页)(上接第358页)(上接第361页)(上接第362页)。