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客户信用等级评分计算规则：
1.品牌加分：
全球通加50分；
动感地带加30分；
神州行加20分。
2.网龄加分：
入网1至2年加50分；
2至3年加150分；
3至4年加200分；
4至5年加250分；
5年以上加300分。
3.月均消费加分：
月均消费20元以下(含20元)不加分；20至50(含50)加20分；
50至80(含80)加50分；
80至120(含120)加100分；
120至200(含200)加150分；
200至400(含400)加200分；
400元以上加250分。
4.停机次数减分：每停机一次减100分。
客户信用等级评定标准：
评分大于等于500分评定为5星级客户，大于等于400分评定为4星级客户，
大于等于300分评定为3星级客户，
大于等于200分评定为2星级客户，
大于等于100分评定为1星级客户。
中国移动积分兑换话费规则
中国移动积分兑换话费是为更多粉丝朋友提供的一项便民服务，同时也是获取更多话费资源的方式之一。
一、适用范围
1. 兑换范围：此次兑换服务可参与华中地区（湖北、湖南、河南等）中国移动客户兑换话费，最少兑换10元，最高200元。
2. 用户身份：可参与本次活动的客户为中国移动互联网用户，即中国移动客户拥有有效的手机号码。
二、兑换方式
1. 持积分：用户需要拥有有效的中国移动客户积分，最少1000积分，最高20000积分才可以参与兑换；
2. 申请兑换：登录中国移动官网，在“我的兑换”页面申请兑换，填写兑换信息，如：手机号码，姓名等；
3. 确认兑换：最后点击“确认兑换”按钮，即可完成话费兑换，兑换的话费会直接存入中国移动用户的手机账户中；
4. 兑换后的查询：用户可以登录中国移动官网，在“我的兑换”页面中查看自己兑换记录。
三、使用规则
1.兑换成功后，话费额度将及时充入中国移动用户手机账户余额中；
2.每次兑换请尽量使用完本次兑换的所有积分，不能跨兑换；
3.每次兑换话费成功后，中国移动会对充值账户进行短信提醒，确认充值成功；
4. 中国移动不提供退换话费服务，一旦确认兑换将无法撤销；
5.本次活动最终解释权归中国移动官方所有。
中国移动旨在为移动客户提供更全面、更便捷的服务，并欢迎大家多多支持！。
全球通积分计划介绍全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。
全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。
【全球通积分计算规则】您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
奖励积分是根据具体情况不定期赠送给您的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。
【全球通积分有效期】从2007年1月开始，全球通积分的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。
也就是说，客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。
如您2007年产生的可兑换积分有效期将到2009年12月为止；2008年产生的可兑换积分有效期到将2010年12月为止……以此类推。
客户在消费积分时，先产生的积分也会被先消费，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。
【全球通积分起兑标准】全球通客户只要入网就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分计划相关活动等，无需特别申请。
您已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换标准后剩余的积分称为“可兑换积分”。
【全球通身份变更后的积分处理】同品牌过户：当您办理过户（同品牌）后，原帐户中的积分均转入新客户帐户中。
同品牌换号：当您更改手机号码（同品牌）后，原帐户中的积分均转入您新手机号码相对应的帐户中。
停机：当您手机停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或预约销户后，您的积分帐户即被冻结，您将无法兑换礼品。
重新开机或取消预约销户后，积分帐户解除冻结，即可重新参与积分礼品兑换。
销户：包括正式销户和欠费销户。
销户后积分余额将被清零。
您可以在销户前将剩余的可兑换积分兑换成礼品。
客户信用等级评分计算规则：
1.品牌加分：
全球通加50分；
动感地带加30分；
神州行加20分。
2.网龄加分：
入网1至2年加50分；
2至3年加150分；
3至4年加200分；
4至5年加250分；
5年以上加300分。
3.月均消费加分：
月均消费20元以下(含20元)不加分；20至50(含50)加20分；
50至80(含80)加50分；
80至120(含120)加100分；
120至200(含200)加150分；
200至400(含400)加200分；
400元以上加250分。
4.停机次数减分：每停机一次减100分。
客户信用等级评定标准：
评分大于等于500分评定为5星级客户，大于等于400分评定为4星级客户，
大于等于300分评定为3星级客户，
大于等于200分评定为2星级客户，
大于等于100分评定为1星级客户。
话费直充：30元话费直充全球通积分：594动感地带M值：990短信兑换方式：编辑短信内容DH346031 或HF30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分：990动感地带M值：1650短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分：1980动感地带M值：3300短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分：5940动感地带M值：9900短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【本地通话】30分钟本地基本通话时长全球通积分：119动感地带M值：198短信兑换方式：编辑短信内容DH346034 或BD30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)50元话费直充全球通积分：990动感地带M值：1650短信兑换方式：编辑短信内容DH346032 或HF50 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)100元话费直充全球通积分：1980动感地带M值：3300短信兑换方式：编辑短信内容DH346033 或HF100 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)300元话费直充全球通积分：5940动感地带M值：9900短信兑换方式：编辑短信内容DH345976 或HF300 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)【国内长途】30分钟本地国内长途通话时长全球通积分：357动感地带M值：594短信兑换方式：编辑短信内容DH346035 或CT30 发送到10658999。
(发送及接收短信免费)60分钟本地国内长途通话时长全球通积分：713动感地带M值：1188短信兑换方式：编辑短信内容DH345978 或CT60 发送到10658999。
中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。
分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。
积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。
2.积分新规则实行日期答：2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新规则计算。
客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
3.积分的功用答：客户应用积分可兑换中国移动提供的全网及本省礼品，进行积分捐赠活动及参加本省的积分活动。
4.积分的使用期限答：客户积分采用3年滚动清零方式，即客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑换的积分过期将自动清零。
为保障客户利益，积分消费时，系统按照先积分先扣除的规则，优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。
5.积分到期通知方式答：通过短信、网站查询等形式告知客户。
6.什么是消费积分答：消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。
每一元积一分，不足一元不积分。
当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年每月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。
7.什么是奖励积分答：奖励积分是指不定时赠送给客户的积分，具体规则由各公司制定。
奖励积分主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励计分。
关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。
营销奖励计分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。
8.积分兑换资格答：积分兑换资格按客户总消费积分制定。
当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准，永久具有兑换资格。
具体标准为全球通：总消费积分大于1000分；动感地带：总消费积分大于500个M值。
中国移动积分清零规则
中国移动积分是中国移动服务的一种计费模式，它以积分的形式来衡量用户的消费水平，随着用户的消费水平的增加，积分也会相应的增加，可以用来支付话费以及兑换其它礼品。
为了防止积分滥用，中国移动针对积分的使用设定了积分清零规则，该积分清零规则将根据用户的消费年限和消费金额来判断是否需要清零用户的积分。
一、根据消费年限清零
根据消费年限清零的情况，常见的是每三年便要清零一次，即每三年累积的积分会被清零掉，用户若在三年之内未有任何消费，则其消费的积分会被全部清零。
二、根据消费金额清零
根据消费金额清零的情况下，常见的是每1000元消费额就会清零一次，也就是说，每1000元消费额累积的积分会被清零一次。
三、积分清零后处理
积分清零后，用户的积分将被清空，根据规定，积分若超过1000分，则可以兑换成话费，若积分不足1000分，则不予兑换。
另外，积分清零后，用户的消费记录也将被清理，只有新的消费记录才会被入账。
四、如何防止积分清零
要防止积分清零，用户可以定期查询自己的消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以更好的管理自己的积分。
此外，用户还可以将积分改为现金，以便在积分清零前可以兑换成话费。
五、总结
要想更好的利用中国移动积分，用户必须掌握积分清零规则，要及时查询消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以有效的管理自己的积分，衡量自己的消费水平。
并且，要及时将积分兑换成话费，以免在积分清零前丢失积分。
此外，要注意遵守中国移动的规定，维护良好的消费习惯。
提升中国移动积分运营效能的方法探究作者：鲍晓娟来源：《商业文化》2021年第13期随着社会各行各业的发展，中国通讯行业也迎来了“井喷式”的发展速度，5G时代的到来使人们之间的联系呈“瞬间化”，中国通信行业之间的竞争也日益激烈。
积分营销作为一种营销手段，已经具有一定的可操作性，但是随着时代的发展，也应该进行一定的改革创新。
因此，本文从现今移动积分运营中的相关问题出发，积极探索优化对策，为通信行业稳定客户群、提升客户价值及满意度等方面提供一定的理论参考。
国家主导三大运营商之间实施携号转网以来，各运营商都在通过自己的方式回馈和提升老顾客服务，中国移动积分计划也是提升服务的一种方式，在之前积分只能兑换话费、流量或者积分商城产品外，丰富了积分兑换产品品类和运营方式，但在实际运营过程中还存在一些问题。
如果能够及时解决这些问题，将有效提升中国移动积分运营的效能。
中国移动积分运营的第一阶段中国移动积分计划发展的第一阶段为2002年至2008年，第一在计划制订方面，各省独立发展业务，互相之间并无关联，属于试运营阶段。
第二是在运营方式选择上，因时代的局限性，仍是人工与信息化系统相结合的方式。
第三，在业务管理方面，积分管理人员数量因省份之间的差距而有所不同，有的几个人，有的几十个人，差距较大。
第四，积分产品方面，各省积分产品数量和种类上也有很大差距。
总体来说，这一时期积分运营最重要的特点就是省级公司各自为政，省际之间差别过大，影响整体效能的提高。
中国移动积分运营的第二阶段中国移动积分计划发展的第二阶段为2008年至2010年。
在此阶段，中国移动已实现积分规则、积分采购、积分后台系统、积分服务标准、积分合作伙伴招募以及集中福利活动。
同时，客户可以通过网站、短信、营业厅与积分商城四种方式进行积分查询与礼品兑换。
中国移动完成了全国主要的物流配送系统，实现了线性流通，通知方式主要是短信通知。
在此步骤中，就库存管理而言，已添加了库存分类、入库和出库退货管理，并在客户服务方面增加了客户服务投诉以及取消等功能。
星级服务介绍
星级服务，是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。
星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。
客户星级评定
目前，对于入网满6个月(含入网当月)、正常使用的客户，中国移动根据“网龄、月均消费额、合约情况、停机次数”等信息综合评估，并根据得分确定客户的星级。
对于新入网的客户，从入网起即开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定；对于老客户，首次评定将在2015年第一季度前逐步完成。
原全球通VIP服务也将逐步升级为星级服务。
客户星级每年重新评定一次。
如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。
办理销户等业务后，星级自动取消。
星级服务内容
中国移动将陆续推出积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通、10086快速接入等多项星级服务举措。
注：具体服务举措推出时间及详细说明，以中国移动各公司通知为准。
点击了解本省内容
01积分倍享
消费积分将根据月度话费账单及客户星级，按月累计至客户的积分账户。
星级越高，积分回馈倍数越高。
具体规则如下：
消费积分=月度话费账单金额*积分回馈倍数
*注：月度话费账单金额需扣除赠送的话费。
02话费透支
客户在一个月内欠费透支不超过约定的额度，则不会被停机。
星级越高，可享受的欠费透支额度越高。
如需享受该服务，请发送代码KTED至10086。
03国漫减免预存开通
星级客户开通国际及港澳台漫游业务时，可享受减免全部或部分预存款的权益。
星级越高、减免幅度越大。
04免费补换卡
三星（含）以上客户手机卡丢失或损坏时，只需携带本人身份证前往身边的营业厅，即可享受免费补换卡服务。
0510086快速接入
高星级客户在拨打10086热线服务时，可享受快速接入以及人工客服专席服务。
06爆款新机优先订购
中国移动将不定期为星级客户推出爆款新机优先订购活动。
中国移动积分计划
积分计划简介
积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。
积分计划相关规则
1、积分计划开通规则：
2015年4月起，中国移动计划全新升级，只要您是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。
2、“和积分”组成：
“和积分”由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。
（1）消费积分：是指根据您被评定的星级（具体星级评定标准详见>>>）及当月话费账单金额（不含赠送减免部分）累积的积分。
具体累积规则如下：
消费积分=月度话费账单消费金额（元）×积分回馈倍数
星级五星钻五星金五星四星三星二星一星
积分回馈倍数 5 5 3 2.5 2 1.5 1 （2）促销回馈积分：是指您通过参与营销活动等其他方式获得的积分。
不论您是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。
3、“和积分”使用有效期规则：
（1）“和积分”中的消费积分有效期暂无限制，且无滚动清零,后续如有变更会提前通知您。
（2）“和积分”中的促销回馈积分有效期根据参与的营销活动规则执行，有使用有效期限制的促销回馈积分到期后将自动清零,请您在有效期内进行使用。
4、“和积分”兑换优先级规则：
在您兑换礼品时，系统会自动合并积分账户中的消费积分和促销回馈积分。
使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
5、“和积分”兑换方式：
为便于您兑换，中国移动提供网站（）、手机客户端、手机站点()、10086热线、营业厅等多种兑换渠道，让您随时随地想兑就兑。
6、“和积分”查询方式：
（1）您可以登录积分商城，在“我的账户”中查询。
（2）您可发送JF到10658999查询。
（3）您可拨打10086热线查询。
7、“和积分”转赠好友规则：
（1）转赠条件：入网满6个月的客户，才可将您的“和积分”转赠给好友。
（2）受让人管理规则：转赠前需在积分商城登记受让人，每客户最多可登记8个受让人，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。
（3）转出的积分属性管理：转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。
（4）转赠限额：每客户每月转出、转入的积分分别不超过2万积分。
8、“和积分”跨区转移规则：
在您办理跨区入网时，积分按原归属地的积分结构1:1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变。
9、“和积分”限制使用规则：
（1）入网未满6个月：如您入网未满6个月，暂不可使用积分（包括兑换、转赠）。
只有您入网满6个月（含入网当月）后，才可使用积分。
（2）停机：手机号码在停机状态下，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，您的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
（3）预销户：手机号码在预约销户的状态下，您的积分账户会冻结，不能使用积分业务。
（4）销户：手机号码在销户后，积分账户余额将会自动清零。
您重新入网、重新开户后，按照新入网客户积分规则执行。
敬请注意
中国积分计划作为中国移动整体客户回报计划中的一部分，将随着市场的发展和客户需求的变化做不定期的调整和优化，敬请关注。
欲了解更多中国移动积分计划的规则请咨询当地10086。
中国移动拥有中国移动积分计划的最终解释权。
