第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措施知识分享

工程保修管理制度一、背景在建筑行业中，工程保修是指开发商、施工单位对于建筑工程的质量问题提供一定期限内的免费维修服务。

保修期间内，如果出现了质量问题，开发商和施工单位必须按照合同约定的要求对工程进行维修，确保工程质量达到预期标准。

因此，建立健全的工程保修管理制度对于提高工程质量、保障用户权益具有重要意义。

二、目的1.规范工程保修流程，明确各方责任；2.促进建筑施工企业提高工程质量；3.保护用户利益，确保建筑工程质量。

三、适用范围本工程保修管理制度适用于施工单位、监理单位、开发商等相关单位在建筑工程保修过程中的管理行为。

四、保修内容1.保修期限：根据《建设工程质量保修条例》，工程保修期限为竣工验收之日起5年。

2.保修项目：包括建筑结构、建筑设备、装饰装修等各项工程在内的全部工程内容。

3.保修标准：按照国家有关建筑工程质量标准进行保修，确保工程质量符合要求。

4.保修责任：施工单位、监理单位、开发商等各方在保修期内均有责任对工程质量问题进行维修。

五、保修流程1.用户报修：用户在发现工程质量问题后，应及时向开发商进行报修。

2.开发商受理：开发商接到报修后，应派专人进行核实，并确定是否属于保修范围。

3.维修确认：如果核实为属于保修范围内的问题，开发商应与施工单位协商确定维修方案，并督促施工单位进行维修工作。

4.维修验收：维修完成后，开发商应组织相关人员对工程进行验收，确认维修质量是否符合要求。

5.维修记录：对于每一次维修，应建立维修记录，明确问题描述、维修方案、维修人员、维修日期等相关信息。

六、责任分工1.施工单位责任：负责对工程质量问题进行维修，并按照要求完成维修工作。

2.监理单位责任：监督施工单位的维修工作，确保维修质量达标。

3.开发商责任：负责协调施工单位、监理单位的合作，保证工程保修工作的顺利进行。

七、保修标准1.建筑结构：应符合国家建筑结构设计规范，确保结构安全、牢固。

2.建筑设备：应符合国家相关标准，确保设备运行正常、无故障。

第十一章对项目管理的认识及对专业分包的协调、管理及服务方案11.1对项目管理的认识总承包对专业分包实行统一计划、组织、协调和监督。

总承包单位负责全权处理与业主协调关系，为专业分包单位提供高效、高质量的服务，并对业主全面负责，配合并接受监理工程师的监督，对专业分包商进行进度、质量和安全三大方面控制。

11.1.1总承包管理的范围总承包管理包括：施工项目和管理项目（专业分包工程）两部分，本工11.1.2总承包管理的认识1．根据工程特点：通过前面对工程特点的分析，工程有多家分包单位、多种专业、众多人员必须在同一时间内立体交叉施工，项目部来统一决策、统一指挥、统一部署、统一计划和统一管理。

2．适于动态控制与管理：因多专业分包商在同一时间与空间里负责各自承包的工程项目进行紧张施工，随时都可能发生互相干扰、互相制约、甚至互相冲突。

因此，在施工条件不断变化的情况下，为实现承包合同工期与工程质量管理目标，必须实施动态控制与管理。

3．与业主项目相互配合的管理权利：因专业和独立分包是同业主签订合同，项目部同分包没有经济往来，只有提供服务。

因此管理这些队伍很困难，甚至不服从管理。

因此在这些队伍进场前，项目经理先行同业主谈判，争取这些队伍付款必须经过项目经理签字后，业主在付款。

不然，项目部无法保证这些独立分包的进度，无法保证总进度，保证工期按期完成，交付使用。

4．与监理相互配合管理：本工程顺利完成需要监理的配合，因工程的工196期紧张，为按期完工交付使用，项目部24h不间断施工，因此需要监理加班验收。

为此给监理工程师带来的不便，深表歉意。

5．工程分段验收措施：因本工程的工期紧张，11.2总承包管理的原则在总承包管理中，坚持“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协调”的原则,11.3总承包管理的方法方法包括：目标管理、跟踪管理、平衡管理、制度管理,内容见下表:19711.4总承包管理的模式总承包管理思路如下：11.5总承包管理的程序11.5.1总承包管理的准备工作程序19811.5.2总承包管理的策划程序19911.5.3总承包管理的工作流程11.5.4总承包的过程控制程序11.7总承包的深化设计管理11.7.1深化设计管理流程深化设计管理流程见下图：20111.7.2各阶段深化设计图纸1．结构预留洞、预埋套管图纸：结构施工前，结构、建筑及机电系统应根据各自专业的具体情况，绘制专业上的结构预留洞、预埋套管图纸提交总承包单位进行综合绘制成预留预埋综合布置图，并报相关单位批准。

建设工程质量保修制度一、引言建设工程质量保修制度是我国建设领域的一项重要制度，旨在保障建设工程的质量安全，维护建设单位、施工单位和社会公众的合法权益，推动建设行业的健康发展。

本文将从建设工程质量保修制度的内涵、法律依据、主要内容、实施现状及完善措施等方面进行分析和探讨。

二、建设工程质量保修制度的内涵建设工程质量保修制度是指在建设工程竣工验收合格后，施工单位对工程建设过程中因施工原因造成的质量问题，在规定的保修期限内承担修复、更换或赔偿责任的制度。

质量保修制度旨在确保建设工程质量，提高施工单位的质量意识，保护建设单位、使用单位和公众的合法权益。

三、建设工程质量保修制度的法律依据1. 《中华人民共和国建筑法》第六十二条第一款规定：“建筑工程实行质量保修制度。

”2. 《建设工程质量管理条例》第三十九条规定：“建设工程实行质量保修制度。

建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。

”3. 《房屋建筑工程质量保修办法》第三条、第四条规定：“本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。

”四、建设工程质量保修制度的主要内容1. 保修范围：包括建筑工程的地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、暖通空调、消防等各个方面的质量问题。

2. 保修期限：根据《建设工程质量管理条例》的规定，保修期限为：（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

3. 保修责任：施工单位应当对保修范围内的问题承担修复、更换或赔偿责任。

对于非施工原因造成的质量问题，施工单位应当在协助查明原因后，根据责任划分承担相应责任。

五、建设工程质量保修制度的实施现状1. 质量保修书提交：施工单位在提交竣工验收报告时，已按照要求提交质量保修书。

工程竣工验收制度是一项重要的管理制度，旨在确保工程建设项目的质量、安全、进度和投资效益。

本文将从工程竣工验收制度的定义、作用、主体、条件、程序和注意事项等方面进行详细阐述。

一、工程竣工验收制度的定义工程竣工验收制度是指在工程建设项目的建设过程中，按照一定的程序和标准，对已完成的建设工程进行检查、测试、评估，以确定其是否符合设计文件、合同约定和相关法律法规的要求，从而决定是否交付使用的一种管理制度。

二、工程竣工验收制度的作用1. 确保工程质量：通过竣工验收，可以检查工程质量是否符合设计和合同要求，及时发现和纠正质量问题，确保工程安全、可靠、耐用。

2. 保障投资者权益：竣工验收是投资者获取投资回报的重要环节，通过验收，可以确保投资资金得到合理利用，防止投资损失。

3. 促进工程进度：竣工验收是对工程建设过程的总结和评价，对按时完成工程建设、实现投资效益具有重要意义。

4. 强化责任追究：竣工验收是对工程建设各参与方的一种考核，对于不合格的工程，可以追溯到相关责任方，依法依规进行处理。

三、工程竣工验收的主体1. 建设单位：作为工程建设项目的投资主体，建设单位对工程质量负有首要责任，应当组织竣工验收。

2. 设计单位：设计单位应当对工程设计质量负责，参加竣工验收，并提供相关设计资料。

3. 施工单位：施工单位应当对工程施工质量负责，参加竣工验收，并提供相关施工资料。

4. 工程监理单位：工程监理单位应当对工程建设过程进行监督管理，参加竣工验收，并提供相关监理资料。

5. 相关政府部门：行业主管部门和质量监督机构应当对工程建设项目的质量、安全、环保等方面进行监管，参加竣工验收。

四、工程竣工验收的条件1. 完成建设工程设计和合同约定的各项内容。

2. 有完整的技术档案和施工管理资料。

3. 有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告。

4. 有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件。

5. 有施工单位签署的工程保修书。

第十一章工程施工质量管理第三节质量保证措施为保证本工程质量，我公司将采取以下措施：一、项目组织管理措施：现场成立由项目经理为核心的管理机构，包括施工技术部、安全质量部、物资供应部等部门负责人及工区负责人组成的质量保证体系，严格按照国家标准和规范、设计图纸施工，保证本工程质量目标的实现。

建立工程档案，实行工程质量终身负责制。

认真制定奖罚制度，把质量目标分解落实到每个操作人员，实施对实现创优目标的进行重奖的鼓励政策。

做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方案编制及审定等，确保施工过程得到有效控制。

加强质量通病的预防，并负责“新材料、新技术、新工艺、新设备”的推广应用。

认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。

对于本工程的施工重点，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点和设计要求，制定专项技术措施，并负责具体落实。

单项工程施工前应编写专项施工措施、作业指导书等，并向操作人员进行交底。

加强工程施工全过程的质量监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点的技术攻关、特殊工种持证上岗、所用机械设备的能力鉴定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。

在工程施工中，做到防患于未然。

加强施工的过程监督、检查，严格实行“三检制”，工序交接必须经质量检查员的检验合格后由有关人员的签字方可进行。

赋予质量检查员质量否决权，实行样板引路制度，推行“样板墙、样板间、样板层”制度。

明确标准，增强可操作性，便于检查监督，暴露问题，把问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经业主代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。

加强对原材料质量的控制。

所有甲、已双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验报告。

实行材料供应“四验”（即验规格、验品种、验质量、验数量）“三把关”（材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关）制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给提高工程质量打下一个良好的基础。

建设单位工程竣工验收管理制度第一章总则第一条为规范建设单位工程竣工验收管理，确保工程质量，保障人民群众生命财产安全，制定本制度。

第二条适用范围：本制度适用于各类建设单位的工程竣工验收管理。

第三条竣工验收的目的是确保工程质量满足规定标准，保障工程的安全可靠性，提供合格的使用环境。

第四条工程竣工验收按照有关法律法规、规范标准和技术规定进行，遵循公开、公正、公平、科学的原则。

第五条工程竣工验收应建立完善的工程验收制度和工作机制，明确各方责任，确保验收工作的顺利进行。

第六条建设单位应建立健全工程项目质量管理体系，做到质量始终是首要考虑的重点。

第七条建设项目负责人应对工程竣工验收工作负主要责任，组织协调工程相关人员开展验收工作。

第八条工程竣工验收应由建设单位委托第三方专业机构进行，验收结果由第三方机构出具。

第九条建设单位应按照法律法规和技术要求，承担工程竣工验收合格提供的相关责任。

第十条相关单位应积极配合工程竣工验收工作，提供必要的技术支持和协助。

第二章工程竣工验收的程序第十一条工程竣工验收应按照下述程序进行：（一）准备阶段：建设单位应准备工程竣工验收的相关文件和资料，包括工程设计文件、施工合同、工程技术交底记录等。

（二）组织验收：建设单位应委托第三方专业机构进行工程竣工验收，由建设单位负责协调、组织验收过程。

（三）验收材料审查：第三方专业机构对工程竣工验收材料进行审查，包括验收报告、竣工图纸、工程质量资料等。

（四）现场验收：第三方专业机构对工程现场进行验收，包括施工工艺、材料使用、工程质量等方面的检查。

（五）验收报告编制：第三方专业机构根据现场验收情况，编制工程竣工验收报告。

（六）验收文件归档：第三方专业机构将工程竣工验收报告等相关文件归档保存。

第十二条工程竣工验收应严格按照以上程序进行，确保工程的质量和安全。

第十三条工程竣工验收报告是工程竣工验收的重要依据之一，应详实、准确地反映工程的状况和质量。

第十四条工程竣工验收报告应包括以下内容：（一）建设单位基本情况：建设单位名称、地址、负责人等。

第十一章物业打点日常效劳要点、难点和办法概述：物业打点效劳的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作气氛，结合香格里拉城市花园的物业打点效劳，其要点是营造“和谐、统一〞的居住、生活、商业环境，加强装修打点，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，泊车场打点效劳和工程遗留问题的处置。

第一节物业打点日常效劳的要点、难点阐发香格里拉城市花园是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想〞，对物业打点提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一〞的居住、生活、商业环境，为业主和客户实现都会新生活的梦想，是物业打点效劳的首要任务。

要实现“和谐、统一〞的居住、生活、商业环境，重点是：一、抓好系统安然运作、星级效劳、围绕气氛打点开展社区文化活动、用文化打点环境等工作。

二、强扮装修打点，维护房屋的布局安然。

难点是：一、由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。

二、立体泊车系统的安然打点效劳。

三、工程质量遗留问题的处置。

第二节物业打点日常效劳要点、难点和办法一、住宅、商业日常效劳要点、难点和办法二、前期施工期的打点要点、难点和办法香格里拉城市花园分为不同时间竣工、入伙时间与发卖时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间摆布，这也就是物业功能开发的阶段性。

东南区房屋交付入伙后半年，处于装修颠峰期，而此时西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施工的影响，东南区的业主在安然、噪音、治安、清洁等环境方面利益城市受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间的打点，包管西区安然顺利交付，确保对东南区业主的居住生活环境的影响降到最低，是该阶段物业打点工作的重点。

为此，诚那么成物业参谋工作组进行阐发研究，同时结合在管相关楼盘的打点经验，就该阶段打点的难点开展阐发，并给出解决方案办法。

三、营造“和谐、统一〞的居住、生活、商业环境（一）系统安然运作是香格里拉城市花园物业打点效劳的第一要点1、立区域防范体系〔1〕持预防为主的原那么，积极做好安然宣传工作，确保安然标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安然防范意识和技能。

可编辑修改精选全文完整版工程竣工验收管理办法第一章总则第一条为加强现场施工组织管理，规范项目工程竣工验收工作，根据国家和行业有关工程验收的相关规定，制定本办法。

第二条贯彻执行国家、行业及建设单位验收等有关规定，严格落实工程质量验收工作制度，保证竣工交验顺利完成。

第三条本办法适用于公司范围内所有工程项目。

第二章组织和职责第四条公司和子公司竣工验收的归口部门是工程管理部；项目经理是竣工验收主责人，总工程师是竣工验收具体负责人。

第五条公司职责1．制定公司的工程竣工验收管理办法；2．检查、督促子公司（专业分公司）、项目经理部（指挥部、代局指）工程竣工验收工作；3．负责组织大型项目的内部验收工作；4．负责工程竣工验收日常业务管理工作。

第六条子公司（专业分公司）职责1．根据公司的工程竣工验收管理办法，负责制定本单位工程竣工验收实施细则；2．检查、指导、督促所管辖项目部的工程竣工验收工作，落实竣工验收资源配置和技术支持工作；3．负责组织对所辖项目的内部验收工作；4．负责督促所管辖项目验收提出的问题落实整改；5．负责所管辖工程竣工验收日常业务管理工作。

第七条项目部职责1．项目部成立竣工验收领导小组2．组织召开竣工验收准备会议，制定竣工验收工作计划，并督促落实。

3．组织向验收相关工作人员进行竣工验收交底。

4．组织竣工验收文件的编制；5．组织项目竣工验收前的自验工作和向建设单位竣工验收的申报工作。

6．参与竣工验收工作，负责组织、协调各参建单位积极配合建设单位工程竣工验收工作及时收集、反馈和传达相关信息。

7．定期召开工程竣工验收工作会议，梳理存在问题，建立问题库，落实责任人，制定解决问题和修复工程缺陷方案，布置交验工作任务。

8．按期整改竣工验收工作存在的问题，消除竣工验收存在的各种缺陷。

第八条公司经理部（指挥部、代局指）组织实施的工程项目，公司经理部（指挥部、代局指）履行第四条职责，参照第七条组织开展和牵头协调工程竣工验收工作，各分部具体落实管段内各项工程竣工验收业务工作。