第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措施

竣工验收后建筑保修工作的管理措施和承诺建筑竣工验收后的保修工作是确保建筑质量和客户满意度的重要环节。

为了有效管理建筑保修工作并提供合格的维修服务，以下是一些管理措施和承诺：管理措施1. 建立保修管理团队：成立专门的保修管理团队，负责处理建筑保修事务，并提供及时的维修服务。

该团队由资深技术人员和专业维修人员组成，具备丰富的经验和知识。

2. 设立保修服务热线：建立24小时保修服务热线，以便客户随时报告建筑问题和需求维修。

通过该热线，客户可以快速联系到我们的保修团队，并获得及时的响应和处理。

3. 建立保修记录系统：建立完善的保修记录系统，对每个保修请求进行记录和跟踪。

该系统将包括保修请求的详细信息、处理进展和维修结果，以便追踪和评估维修工作的质量和效果。

4. 固定保修期限：在建筑竣工验收后，承诺提供一定的保修期限。

在该期限内，我们将免费修复任何因设计、施工或材料问题而导致的损坏或故障。

5. 全面检查和维修：定期进行全面的建筑检查，识别潜在问题和隐患。

对于发现的问题，我们承诺及时采取措施进行维修和解决，以确保建筑的安全性和稳定性。

承诺1. 提供优质维修服务：我们承诺提供高质量和可靠的维修服务，确保建筑的功能和外观得到恢复。

2. 快速响应和处理：对于保修请求，我们将尽快响应并安排相关人员进行处理。

我们将优先处理紧急情况，并尽力在合理时间内解决其他问题。

3. 保护客户利益：我们将严格遵守合同约定和法律法规，保护客户的利益。

如果发现是我们施工或设计导致的问题，我们将承担相应的责任和费用。

4. 持续改进：我们将不断改进我们的服务和工作流程，以提供更好的建筑保修服务。

我们将倾听客户的反馈和建议，并及时进行调整和改善。

5. 保证客户满意度：我们致力于达到客户的满意度和期望。

无论是在保修期内还是期满后，我们都将积极处理客户的问题和需求，确保他们对我们的服务感到满意。

以上是竣工验收后建筑保修工作的管理措施和承诺。

我们将致力于提供可靠的维修服务，确保建筑质量和客户满意度。

竣工验收及保修期的监理措施1、工程完工后，督促施工单位尽快完成竣工图及技术档案资料及工程竣工备案资料的整理，按照国家有关验收标准，全面检查承建工程的自评工作，自评质量等级，编制《工程竣工报告》。

2、监理工程师审核施工单位的备案管理资料、竣工图、技术档案资料等，发现资料不全、与实际不符或资料整理不符备案管理要求及档案管理标准的，指令施工单位返工；经审查合格后，总监理工程师签署《工程竣工报告》，监理5天之内完成审签工作。

3、监理组织竣工初（预）验，按照国家建设部颁发的《城镇道路工程施工与质量验收规范》对工程项目进行实测实量抽查，对外观项目、实测项目及质量保证资料进行评分，对工程进行质量评估，准备完整的监理资料，提出《工程质量评估报告》，并经总监理工程师和本公司法人代表审核签名，加盖公章，提交业主，同时总监理工程师签署施工单位提交的《单位工程质量综合评定表》。

4、协助并参与业主组织的竣工验收及办理备案手续，按业主的要求，派足监理人员参加各专业组实地查验工程质量的具体工作，验收合格后，总监理工程师签署《工程竣工验收报告》，完成竣工验收工作。

5、审核施工单位的工程结算书：（1）工程结算书的审核要严格按照总承包合同中约定的结算条款进行审核；（2）没有监理签认的、变更设计手续不完备的、无试验资料的工程量不予支付；（3）新增工程的单价未经业主审定的不予结账；（4）施工单位对监理的审查结果有不同意见，可以提供进行一步的资料向监理工程师做出说明，没有进一步的可靠说明资料获得监理工程师的修改，由总监理工程师签署监理审查的最终结算价，提交业主审查。

6、保修期间的监理内容为：（1）检查施工单位的剩余工程计划及施工；（2）检查已完工程的使用情况，如发生工程缺陷，批示施工单位进行修复；（3）确定缺陷责任及修复费用；（4）督促施工单位按合同规定提交交工资料；（5）签署工程缺陷责任终止证书，办理最终支付手续。

7、保修期的监理措施（1）留足监理人员，负责保修期的监理工作；（2）审查施工单位的缺陷工程修复计划，并督促按期完成；（3）按工程竣工验收标准检查施工质量，对工程质量进行验收；（4）缺陷工程修复完成后，报业主组织验收。

第一节工程竣工验收服务措施第一小节工程报竣自检1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验,并做好记录。

经检验达到合同规定的质量要求后,由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收.2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。

经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工.第二小节工程移交前成品保护由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。

成品看管人的主要责任：1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损，2、确保内外檐玻璃不破碎。

3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染.4、确保其它产品不受损坏。

第二节工程保修第一小节保修期限第二小节保修服务措施1、本工程投入使用初期的三至六个月内,由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。

在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修.2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。

按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。

3、保修工作完成并经自检合格后,报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格,则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。

第三节工程回访、回修第一小节工程回访工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访.工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录.第二小节工程回修1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。

一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。

2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。

竣工验收后工程保修工作的管理措施和承诺本协议由以下双方共同订立：甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.甲方作为委托方，欲确保竣工后工程质量得到有效保障；2.乙方作为承包方，愿意为甲方提供工程保修服务。

第一条保修范围1.乙方将对竣工后的工程负责，包括但不限于建筑结构、设备安装、装修装饰等。

2.保修范围内将涵盖所有因设计、材料、施工、设备制造等方面问题导致的瑕疵、故障及损坏。

第二条保修期限1.工程保修期为竣工验收合格之日起，共计[保修期限]个月。

2.在工程保修期限内，乙方将承担修复费用。

第三条保修责任1.乙方将安排专业人员及时响应和处理甲方提出的保修请求。

2.保修工作需在甲方提出请求后[保修工作处理期限]内完成。

3.乙方不承担因甲方私自变更或改动工程结构、设备等而导致的故障和损坏的责任。

第四条保修处理流程1.甲方需书面或口头提出保修请求，详细描述问题情况。

2.乙方在接到保修请求后，将派遣技术人员进行现场勘察和评估。

3.根据评估结果，乙方将提供修复计划和时间安排，并告知甲方。

4.修复过程中，乙方需及时与甲方沟通进展情况，并取得甲方的同意和确认。

第五条保修费用1.在工程保修期内，乙方将承担所有与修复工作相关的费用，包括但不限于人力、材料、设备等。

2.若在工程保修期满后仍发生故障或损坏，甲方可以选择继续委托乙方进行修复，相应费用由甲方承担。

第六条合作期限1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为工程保修期届满时止。

2.若双方需继续合作，可协商签订新的服务合同或延长本协议的有效期。

第七条争议解决1.在履行本协议过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

2.若协商未能达成一致，双方可通过仲裁或诉讼的方式解决。

第八条合同解除1.在工程保修期内，任何一方如有以下情况之一，对方可解除本协议：–严重违反协议规定且不予纠正的；–发生重大事故或损失的，无法履行协议的；–被法院判决破产、解散的；–其他严重影响合作的行为。

验收和保修服务方案与措施1.验收策划及方案工程竣工验收、移交及备案工作为工程后期的工作重点，本工程涉及专业多，分包繁杂，总承包单位将予以充分的重视，在人员组织、验收计划安排、外部关系协调、现场验收准备、单项检测、调试运行、单项及专业验收等各个方面全面规划，理清验收程序，把握重点，为完成竣工验收奠定基础，同时重视工程资料的搜集、整理，保证在竣工验收完成后三个月内完成竣工资料的备案工作。

1.1.竣工验收主要内容根据国家法律法规、规范规定，及政府监督部门要求，结合本工程施工内容，本工程竣工验收需完成地基与基础分部验收、主体结构分部验收、节能分部验收、消防验收、规划验收、环保验收、竣工验收、工程档案资料移交等环节，竣工验收合格后向业主单位进行工程移交。

1.3.验收管理组织体系为确保各项验收内容顺利完成，工程按时竣工备案及交付使用，我司拟成立以总承包施工单位为主，各专业分包共同参与的工程验收管理领导小组。

验收管理组织机构图1.4.验收程序及保证措施（1）在建设单位签署的施工指令均已完成，工程系统综合调试完成，现场竣工清理完成，工程资料组卷完成的前提下，由总承包单位组织各施工单位进行工程竣工验收；总承包统一协调工程总体验收计划，依据工程验收计划，制定验收程序，逐项开展验收工作，具体验收程序如下：工程验收备案程序图（2）总承包单位组织各施工单位按照验收程序进行各专业验收，完成后由总承包单位进行总体验收，对发现的问题进行整改；（3）为确保工程竣工验收顺利通过，在正式验收前，由监理单位组织各施工单位，进行竣工预验收，预验收邀请成都当地建设行政主管部门参加，对工程实体质量及工程资料进行全面检验，总承包负责组织各施工单位完成竣工预验收中当地建设行政主管部门提出的问题的整改工作，同时监理、设计、勘察单位出具《工程质量评估报告》、《勘察文件质量检查报告》和《设计文件质量检查报告》，整改完成后，总承包单位负责编写《工程竣工验收申请表》，并对竣工验收条件进行复核，提请竣工验收申请；（4）在现场验收前，由土建项目副经理负责组织验收现场准备工作，对验收部位及验收路线进行规划，保持施工现场场容场貌，确保验收顺利进行。

第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措施第一节、工程竣工验收实施方案一、竣工验收准备（1）在进行专业系统调试的同时，制定工程质量自检、自评工作计划。

（2）项目经理、技术负责人组织专业施工员、技师、班组及公司质安部门，按照国家有关验收标准全面检查工程实物质量，评定等级，并做好产品防护工作，为竣工工程验收做好前期准备。

（3）自评工作完成后编制《工程竣工报告》、《单位工程观感质量自评表》、《质量保证资料自检表》，经项目经理、单位法定代表人，技术负责人签字并加盖单位公章后，提交监理公司检查。

（4）在计划竣工日期20日前，将工程质量技术资料及安全、文明、环保等施工管理资料及施工总结报告提交监理公司审核。

（5）工程质量技术资料和施工管理等，通过监理公司和建设单位审核合格后，将密切配合建设单位进行涉及规划、公安消防、环保等政府部门专项工程验收工作。

*（6）填写《房屋建筑工程质量保修书》在工程交工验收时，提交建设单位盖章。

（7）向建设单位提交验收初步方案，在建设单位收集各方建议后，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。

二、工程竣工验收程序（1）由建设单位组织有关单位及专家，按制定的验收方案，进行施工技术资料管理、资料审核验收。

（2）验收组按国家有关标准、规范、规程实地检验工程质量。

（3）验收组听取建设、勘察、设计、施工、监理单位汇报工程合同履约情况和工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准情况。

（4）验收组对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，并填写《工程竣工验收报告》。

.三、工程档案专项验收管理措施（1）实行统一管理、统一标准、统一要求、各负其责、同步进行的管理模式，建立档案管理网络。

（2）成立由总工程师分管的资料档案组，负责工程档案工作的统一组织和管理。

配备2名专职资料人员，负责图纸、文字资料的接受和发放；负责前期文件的收集；负责对各参建单位竣工资料的形成和组卷进行指导、监督、检查。

工程竣工管理措施和服务保修措施工程竣工管理措施是指在工程建设完工后，对工程进行的一系列管理措施和服务保修措施，旨在确保工程质量和安全。

下面将详细介绍工程竣工管理措施和服务保修措施的相关内容。

首先，工程竣工管理措施包括但不限于以下几个方面：1.验收工作。

在工程完工后，应及时进行验收工作，确保工程符合相关标准和规定。

2.建立档案。

对工程的相关资料和文件进行整理和归档，以备日后查阅和管理。

3.安全管理。

做好工程完工后的安全管理工作，保障施工人员和周边环境的安全。

4.协调人员。

建立专门的工程竣工管理团队，负责协调各方人员和资源，保障工程竣工管理工作的顺利进行。

其次，服务保修措施是指工程竣工后对工程进行的一系列保修和维护措施，以确保工程的良好运行和持久使用。

服务保修措施应包括但不限于以下内容：1.定期检查。

对工程设施和设备进行定期检查和保养，及时发现和解决问题。

2.维修保养。

对工程设施和设备进行定期维修和保养，延长其使用寿命和保障其正常运行。

3.技术支持。

为工程提供技术支持和解决方案，确保工程的正常运行和维护。

4.应急响应。

建立应急响应机制，确保在突发事件发生时能够及时响应和处理。

综上所述，工程竣工管理措施和服务保修措施是工程建设过程中至关重要的一环，对工程的质量和安全起着至关重要的作用。

只有正确实施工程竣工管理措施和服务保修措施，才能确保工程的顺利竣工和持久运行。

希望各相关单位和人员都能重视工程竣工管理措施和服务保修措施，共同维护好我们的共同财产和生活环境。

工程竣工验交及保修措施 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII工程竣工验交及保修措施1、竣工资料及竣工文件1）、由专职资料员负责收集、整理、归档、保存有关工程进度、质量检验、隐蔽工程检查、试验报告、测量及量测记录、障碍物拆除等所有工程的原始记录、照片、声像资料等。

2）、按照业主有关竣工文件编制和移交实施细则要求，组织施工技术人员编制竣工文件，履行审查程序，分类组卷。

3）、工程竣工验收前，履行法定程序，按要求向验收组织部门提供完整的竣工文件，接受核查。

2、竣工验交1）、完成设计图纸和合同约定的全部内容后，自行组织验收，并按国家有关技术标准自评质量等级，编制竣工报告，由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公章，提交监理单位审核。

竣工报告包含：已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、工程质量评定情况等。

2）、竣工报告提交监理核查，待监理对工程质量等级做出评价，且竣工报告经总监理工程师、监理单位法定代表人签字并加盖监理单位公章后，再向建设单位申请竣工验收。

3）、积极参与工程预验、初验、正式验收、工程评价及工程移交工作，准备好施工记录和工程检查证、竣工文件和档案资料，作好工程实体外观和实体检查的准备。

按自验、预检整改意见，修复缺陷。

4）、正式验收结束时，办理竣工、结帐、移交及各项认证手续。

5）、业主需提前占用已竣工初验的单位工程（尚未通过正式验收）予以配合，并办理交付手续。

3、保修措施工程竣工后，我公司定期进行回访，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，达到业方满意。

具体措施如下：1）、依据GB/T19001—ISO9001：2000质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务动作过程控制程序进行工程交验后的服务。

2）、项目经理部在工程项目验收后编制回访计划工作报公司工程技术部门，工程技术部门按计划组织回访，并做好记录。

第一节第二节第三节工程竣工验收服务措施第一小节工程报竣自检1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。

经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。

2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。

经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。

第二小节工程移交前成品保护由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。

成品看管人的主要责任：1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损，2、确保内外檐玻璃不破碎。

3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。

4、确保其它产品不受损坏。

第四节工程保修第一小节保修期限第二小节保修服务措施1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。

在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。

2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。

按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。

3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。

第五节工程回访、回修第一小节工程回访工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。

工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。

第二小节工程回修1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。

一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。

2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。

竣工验收及保修阶段的质量控制重点及监理措施在竣工验收及保修阶段，质量控制的重点包括以下几个方面：材料检验、施工质量监控、工艺质量把关、设备设施检测和试运行等。

首先，在竣工验收及保修阶段的质量控制中，材料检验是一个重要的环节。

在材料的进场前，应当按照项目的技术要求进行抽样检验，对材料的外观、尺寸、性能等进行检测，确保材料符合规定的质量要求，能够满足工程的使用要求。

其次，施工质量监控也是一个重要的质量控制环节。

监理工程师应当对施工单位的施工过程进行全程的监督和检查，确保施工过程中符合技术要求，并且按照规范进行施工，避免质量问题的发生。

同时，还应该督促施工单位进行质量记录的完备和整理，对施工过程中出现的质量问题进行整改。

此外，工艺质量把关也是竣工验收及保修阶段质量控制的重点之一、在施工过程中，应当密切关注施工工艺的执行情况，特别是一些复杂工艺或关键工序的施工过程，如混凝土浇筑、防水处理等，要确保施工质量符合要求，施工工艺能够得到有效保障。

另外，设备设施的检测和试运行也是重要的质量控制环节之一、设备设施的检测应按照相关专业的测试方法和标准进行，确保设备的性能参数符合要求。

在试运行阶段，应当根据工程设计要求和相关规范进行试运行，对设备的正常运行、安全稳定性进行测试和验证，以确保设备正常投入使用。

在质量控制过程中，监理工程师可以采取以下措施来加强监督和管理：1.制定工程的质量控制计划，明确各个阶段的质量控制重点和控制措施。

2.指定负责人负责质量控制工作，明确其职责和权限。

3.定期组织质量例会，对工程质量进行总结和分析，及时解决存在的质量问题。

4.加强对施工单位的技术指导和培训，提高其施工管理和技术水平。

5.加强对现场巡查和监督，确保施工过程的符合规范和质量要求。

6.对施工过程中发现的质量问题进行记录和整改，跟踪处理结果。

7.与业主和设计单位密切合作，及时解决存在的问题和矛盾。

总之，在竣工验收及保修阶段的质量控制过程中，加强对质量的监督和管理，确保工程质量符合要求，对业主提供满意的工程质量。

工程竣工管理措施和服务保修措施一、经营原则我公司坚持贯彻“攀高峰，建精品，顾客至上，竭诚服务”的经营原则，并在本工程中将施工的服务工作范围向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

二、竣工清理和调试1、在施工过程中，及时清运各种施工和生活垃圾、杂物，保持施工现场内的清洁整齐，努力建立一个花园式的施工现场。

在竣工阶段，及时清运所有剩余材料，保证其他室外工程和绿化工程的顺利实施，达到合同中要求的内容。

2、在竣工收尾阶段，及时拆除我公司为保证施工生产顺利进行的所建立的各种临时用房，给其他室外工程和绿化工程的让路。

在此前提下，协调各个施工队伍的人员住宿和材料堆放，使室外工程、绿化工程和主体工程同时交付建设方使用。

3、清洁本工程区域内的环境卫生，如墙面、地面、楼面，清洗楼内的所有玻璃、门窗、瓷砖、厕浴间、外墙面、所有金属表面、屋面及施工现场，达到自交付之日，建设方可以进驻使用。

4、加强成品保护措施，尽量使已施工完成的项目和正在施工的项目不遭到人为的破坏。

如果发现有被我公司人员破坏的项目，公司将无条件修缮一新。

如果被其他分包方人员破坏，我公司将尽量进行协调，组织人员进行修缮，使整个工程达到完整不留遗憾。

5、严格按照工期按要求完成总承包范围内的所有施工工作，如建设方有特殊要求，也可以进行其他项目的进行施工，并按要求如期完成。

6、对所有的钥匙做上相应的标签，并做好钥匙排号，经建设方、物业公司和监理公司验收合格后，交付建设方使用。

7、我公司将对所有的机电设备按照国家现有规范、规程和标准的规定进行调试，直到建设方、物业公司和监理公司满意时在进行移交。

三、施工后期为业主提供服务1、对拟进入本工程物业管理机构和人员需要培训时予以帮助，并详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，使工程从我公司顺利移交给建设方。

2、协助建设方进行工程正式竣工验收的各项准备工作2.1、根据建设方指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作。

竣工验收后工程保修工作的管理措施和承诺1、签订工程质量保修书本投标人将积极与发包人签订《建筑工程质量保修书》，《建筑工程质量保修书》中应明确工程质量保修范围和内容、质量保修期、质量保修责任、质量保修金的支付等事宜。

⑴工程质量保修范围和内容质量保修范围包括主体结构和基础工程、路基工程、路面工程、排水工程和本投标人与发包人约定的其他土建工程。

质量保修内容为：合同协议书工程范围中规定的全部施工范围内容。

⑵质量保修期从签发本标段交工验收证书之日起开始计算，至合同约定的保修终止日期为止。

⑶质量保修责任属于保修范围、内容的项目，本投标人在接到保修通知之日起7天内派人保修。

本投标人不在约定期限内派人保修的，发包人可委托他人修理，发生的费用从质量保修金内扣除。

发生须紧急抢修事故，本投标人在接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。

对于涉及结构安全的质量问题，本投标人立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，本投标人实施保修。

质量保修完成后，由发包人组织验收。

⑷质量保证金的扣留、返还在收到预付款后，本投标人向发包人缴纳按合同约定的质量保证金，到期按合同约定返还。

2、质量保修组织本标段工程全部完工后经发包人组织交工验收合格，并签发交工验收证书后，本标段1即进入缺陷责任期。

在缺陷责任期内，本投标人成立以项目经理为组长、技术负责人为副组长、相关部门人员为组员的工程维护组，保留相应机械、设备及专业人员35人，保持与发包人、监理及其他相关单位的联系，负责缺陷责任期内的履约工作。

主要工作内容如下：⑴质量保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细地组织检查，遇地震、暴雨、雪灾等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向发包人上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

⑵质量保修期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断运行时必须在发包人同意下才可进行。

工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺提要：保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决更多精品制度工程竣工交验、工程保修的管理措施和承诺1竣工验收、备案竣工验收验收计划编制工程项目竣工验收计划，重点控制消防、人防验收、室内环境等专项验收。

在各分项验收完成的基础上，配合业主组织进行单位工程验收并协助业主备案。

工程竣工验收程序竣工验收由业主或监理单位牵头，本企业的相关部门和现场项目经理部积极配合进行竣工验收工作。

验收前准备工作（1）现场准备检查监督，按计划完成收尾,项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐部位、逐房间地进行检查，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取”三定”（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。

保护成品和进行封闭,对已经全部完成的部位立即组织清理，保护好成品，每个房间的装修和设备安装完毕，应立即严加封闭，乃至派专人逐段加以看管保护。

及时组织管线系统负荷试验,在收尾阶段，要及时穿插组织电气线路、消防、上下水、空调等各种管线安装系统交工前检查。

电气工程做全负荷试验并组织电气安检；消防系统要做到自检联动消检；上下水要做系统通、排水试验；空调要作系统启动调试等。

发现问题应及时修复。

临设拆除和清理回收,要及时、有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，全面清理、整理施工现场，有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库，将施工现场各类垃圾和杂物清运干净。

组织竣工清理,工程竣工要做到交工时”窗明、地净、水通、灯亮、达到使用功能”。

因此，在竣工验收前准备阶段要组织工程全面的竣工前清理。

（2）竣工验收资料的准备竣工验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依据，从施工开始就应设专职人员完整地积累和保管，竣工验收时应该编目建档。

工程竣工后的保修及服务措施
保修及服务措施
本工程竣工后，我们将派遣有经验和服务理念的维修人员负责售后服务，并严格执行《售后服务体系及售后服务保证措施》。

如果在保修期间，我们不能保证维修质量和维修时间，从而给招标单位造成任何损失，我们将承担全部责任。

质量保修期
我们的质量保修期为两年。

签订保修合同
我们将按照有关规定与业主签订《建设工程保修合同书》和提供《建设工程质量修理通知书》。

如果业主发现工程质量问题，可以通知我们，我们将根据合同组织维修。

质量保修期间的服务
1.在质量保修期内，如果发现因我们原因（包括购买的物料）造成的损坏，我们将无条件负责维修，直到业主满意为止。

2.在修理或更换之后，我们将以书面形式提交损坏原因、
整改措施和修理情况等信息给业主。

3.工程交付后，我们将指派专人对本工程进行质量回访，
并认真听取业主意见，做好《工程回访记录》。

4.我们将根据《建设工程质量修理通知书》、《工程回访
记录》和业主投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查，并根据保修合同规定要求，明确维修单位，精选专业修理队，确定维修方案进行修理，并由顾客验收。

5.在保修期内，除对有缺陷的部位进行无偿修理和更换外，我们还将承担由此而引起的对业主或第三方的直接损失，但除非该缺陷是由于人为破坏或不可抗力因素造成的损失。

6.在本工程交付使用时，我们将提供详细、准确的联系地址和电话，以便业主发现问题及时联系我们。

7.对于一些易损或特殊材料，我们将在订货时相应增加一定数量，无偿提供给业主，留作日后维修之用，并提供供货商的地址、电话和联系方式。

工程j竣工后保修服务管理方案一、前言在工程建设领域，竣工后的保修服务是非常重要的环节。

良好的保修服务可以有效地保障工程质量，提升企业形象，确保客户满意度，并为企业赢得更多的信誉。

因此，科学合理地制定竣工后的保修服务管理方案对企业的发展和长远发展具有重要意义。

本文将着重介绍工程竣工后的保修服务管理方案的制定和实施，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务管理和保修服务的监督和评估等方面。

二、保修服务内容1. 故障排除和维修：保修期内，对工程设施出现的故障进行排除和维修，确保正常运行。

2. 设备更换和更新：保修期内，如有设备损坏或性能下降，需及时更换或更新。

3. 咨询和技术支持：提供技术咨询和支持，协助客户解决工程设施使用中的问题。

4. 定期检查和维护：对工程设施进行定期检查和维护，确保设施的安全性和可靠性。

三、保修服务标准1. 服务态度：保修服务人员需以积极主动的态度对待客户，有礼貌、亲和力和耐心。

2. 服务时间：保修服务人员需在规定的时间内到达客户现场，完成服务工作。

3. 服务质量：保修服务需满足国家标准和客户需求，保障工程设施的正常运行。

4. 服务速度：对于紧急情况，需快速响应和及时处理，确保客户的安全和利益。

四、保修服务流程1. 客户报修：客户发现工程设施出现故障或问题时，需向企业报修。

2. 问题诊断：企业接到报修后，需及时派遣专业技术人员进行问题诊断和评估。

3. 故障排除：对于确认的故障或问题，保修服务人员需及时进行排除和维修。

4. 客户确认：客户需对保修服务进行确认，确保问题得到了有效解决。

五、保修服务管理1. 人员管理：保修服务人员需经过严格的培训和考核，具备专业技能和经验。

2. 数据管理：对每一次保修服务进行记录和归档，建立健全的数据管理系统。

3. 资源管理：有效管理保修服务所需的人力、物力和财力资源，确保服务能够顺利进行。

4. 技术更新：及时了解最新的技术和设备信息，保持竞争力和提升服务水平。

竣工后质保期保修管理制度及措施第一节维修保证体系（一）保修期限根据招标文件、《建设工程质量管理条例》及有关规定，工程的质量保修期如下：1、地基基础工程与主体结构工程，保修期为在设计文件规定的本工程的合理使用年限；2、屋面、厨房、卫生间、地下室、外墙面、门窗框以及其他有防水要求的地方防渗漏，保修期为5年；3、空调及制冷系统，保修期为2个采暖期、供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为2年，室外管网及小区道路等市政公用工程，保修期为2年；5、其他工程的保修期按照国家《建设工程质量管理条例》执行，但不得少于2年。

质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算，在保修期内发生的质量问题，由我公司履行保修义务，并承担由此发生的费用和造成的损失。

（二）缺陷责任期工程缺陷责任期为24 个月，缺陷责任期自工程竣工验收合格之日起计算。

单位工程先于全部工程进行验收，单位工程缺陷责任期自单位工程验收合格之日起算。

（三）质量保修责任1．属于保修范围、内容的项目，在接到保修通知之日起1天内派人保修。

不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。

2．发生紧急事故需抢修的，接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。

3．对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即向当地建设行政主管部门和有关部门报告，采取安全防范措施，并由原设计人或者具有相应资质等级的设计人提出保修方案，我单位实施保修。

4．质量保修完成后，由发包人组织验收。

（四）保修服务标准以达到用户的完全满意为最终的服务标准。

服务过程中要做到：服务热情周到、信息反馈畅通、反应快速准确、质量保证完善。

对业主在回访维修施工过程中提出的要求，及时办理；对提出的意见，项目经理部要及时汇总、分析，作为质量改进和完善项目经理部管理工作的依据。

第二节维修具体措施一、维修的时间性：1、渗水、漏水、给排水、供电设施及线路出现故障等影响居民正常生活的情况，我司承诺在甲方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成维修。

工程竣工验收与质量保证措施工程竣工验收是指在工程项目完工后，按照规定程序检查工程质量，确认工程符合设计要求、技术标准和安全规范，达到预期目标的过程。

而工程质量保证措施则是在工程建设过程中，为确保工程质量达到预期目标而采取的一系列措施。

本文将从验收的流程、验收的标准以及质量保证措施等方面进行论述。

一、验收流程工程竣工验收是一个系统性的过程，主要包括申请验收、准备验收、组织评审和验收备案四个阶段。

首先是申请验收阶段。

在工程项目完成后，业主或承建单位需向有关部门提交验收申请。

这一步骤是整个验收过程的起点，也是协调各方面资源的关键。

其次是准备验收阶段。

有关部门会组织相关人员对工程项目进行审核，包括图纸、技术文件、施工记录、样品检测等内容的审查核实。

而承建单位则需做好工程的保洁、整理和修复等工作，确保工程项目能够按要求进行验收。

然后是组织评审阶段。

有关部门会邀请相关专家组成评审小组对工程项目进行评审。

评审过程主要包括现场检查、资料核查和技术交流等环节，以确定工程是否符合设计要求、技术标准和安全规范。

最后是验收备案阶段。

验收通过后，业主或承建单位需向有关部门提交验收报告并办理验收备案手续。

验收报告中需要包括工程项目的基本情况、验收结果、存在问题及整改要求等内容，以供备案记录。

二、验收标准工程竣工验收的标准是依据国家和行业相关规范制定的，以保证工程项目的质量和安全。

首先是设计要求和技术标准。

工程项目在设计初期需要根据相应的建筑规范和标准进行设计，因此在验收过程中需要对工程的设计文件进行审查，确保工程的设计符合规范要求。

其次是施工质量和材料要求。

工程项目在施工过程中需要按照设计图纸和施工规范进行施工，以确保工程质量达到预期目标。

同时，施工过程中使用的材料也需要符合相应的标准，以保证工程的耐久性和安全性。

再次是安全规范和施工工艺。

工程项目在施工过程中需要符合相关的安全规范和施工工艺，以确保工程的安全性。

例如，在高层建筑的施工过程中，需要严格遵守安全操作规程和使用相关的安全设备，以预防事故的发生。

工程竣工验收及保修期服务工程竣工验收是指在建设工程全部或者部分工程建设过程完成后，施工单位向建设单位交付工程的手续和程序。

在施工单位完成工程施工后，建设单位需要对工程进行竣工验收，以确保工程质量符合标准要求。

竣工验收的合格与否直接关系到工程的使用安全和质量保障，对于建设单位和施工单位都具有重要的意义。

在进行工程竣工验收前，建设单位需要仔细查阅相关的技术文件和规范要求，对工程的各项指标进行核查和评估。

除此之外，还需要对工程的各项设备和结构进行检测和测试，确保其达到相应的标准和要求。

一旦发现工程存在质量问题或者安全隐患，建设单位需要及时通知施工单位进行整改和修复，直至达到验收标准。

在工程竣工验收合格后，建设单位和施工单位需要签订保修协议，规定工程的保修期限和服务内容。

保修期是指施工单位在正式交付工程后，承诺在一定期限内对工程设施进行免费维修和保养的时间段。

在保修期内，建设单位可以根据需要向施工单位提出工程质量和设施故障维修的要求，施工单位需要及时响应并提供相应的服务。

保修期服务内容通常包括但不限于：1. 提供工程设施的维修保养服务，及时处理设施的故障和异常情况；2. 对工程设施进行定期检测和评估，确保其正常运行和安全使用；3. 为建设单位提供技术支持和咨询服务，解答相关问题并提供建议；4. 对工程设施进行必要的更新和改造，保障其持续的使用价值和性能。

保修期服务的质量和效果直接关系到工程设施的长期稳定运行和使用效果。

建设单位和施工单位需要建立良好的协作关系，共同确保工程设施的质量和安全。

只有通过严格的工程竣工验收和保修期服务，才能有效保障工程的可靠性和可持续性发展，为建设单位和用户提供质量优良的工程设施和服务。