二、移动电话（手机）的沟通（二）
4.注意通话情境 • 是否通话还是由对方来定为好, • 所以“现在通话方便吗?” • 通常是拨打手机的第一句问话。 5.重视私密 • 一般而言,手机的号码不宜随便告之于人。因此,不应当随便打
探他人的手机号码,更不应当不负责任地将别人的手机号码转告 他人。 6.注意安全 • 使用手机时,相关的安全事项不可马虎大意。
一、固定电话的沟通
3.电话沟通的常用语（二）
➢ (10)您好!请问您是×××单位吗? ➢ (11)我是×××公司×××部(室) ×××,请问怎样称呼您? ➢ (12)麻烦您帮我找一下×××好吗? ➢ (13)如果我有什么问题,再给您打电话,可以吗? ➢ (14)对不起,我打错电话了。 ➢ (15)对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给
技能拓展
任务训练
四、任务训练
二、判断题 （ ）1.不良的通话方式，会使顾客产生不满情绪，导致对员 工个人的投诉，甚至影响企业的口碑，致使顾客忠诚度下降，间接 降低企业的经济收益。 （ ）2.谈话过程中，营销人员使用简称、术语、英语能给客 户友善、专业、体面、高雅的感觉。
（ ）3.为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数 字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不 妨加上星期几，以保证准确无误。 （ ）4.电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有 声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟 通产生的尴尬。 （ ）5.因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话 ，则尽量不要占用对方的上班时间。
C. “喂，王军在吗？”D.“我找王军。”
3.当拨打电话要找的人不在，你会说（
）。
A.“我待会儿再打吧，再见！” B. “给您添麻烦了，待会儿我再打来，谢谢！”
