北京市物业服务质量评估规范

《北京市物业项目承接查验评估规范》《北京市物业服务费用评估规范》《北京市物业服务质量评估规范》《北京市物业项目承接查验评估规范》、《北京市物业服务费用评估规范》、《北京市物业服务质量评估规范》是针对北京市物业行业的三项规范性文件。

这三个规范的制定，旨在规范和提升北京市物业服务行业的发展，保障业主的权益，提高物业服务的质量和效益。

下面将对这三个规范进行详细的介绍。

《北京市物业项目承接查验评估规范》主要针对物业项目的承接和验收环节进行规范，确保物业项目的顺利交接。

该规范明确了物业项目承接的程序和要求，包括项目承接前的资料准备、项目现场的查勘和验收、项目交接材料的准备等。

同时，该规范还对物业项目的质量评估进行了详细的规定，通过评估结果，可以对物业公司的承接能力进行客观评价，为物业项目的交接提供依据。

《北京市物业服务费用评估规范》主要关注物业服务费用的定价和评估问题。

该规范制定了物业服务费用的基本原则和评估方法，针对不同类型的物业项目，制定了相应的费用评估标准和指导原则。

该规范的制定，旨在保障物业服务费用的公平合理，防止物业公司乱收费现象的发生，促进物业行业的良性发展。

《北京市物业服务质量评估规范》旨在规范和提升物业服务的质量水平。

该规范将物业服务质量的评估分为五个方面，包括服务态度、服务效率、服务内容、服务环境和服务管理等。

通过具体的评估指标和评估方法，该规范可以客观地评价物业服务的优劣，帮助物业公司改进和提升服务质量，提高业主的满意度。

上述三个规范的制定，目的在于规范物业行业的发展，提高物业服务的质量和效益。

这些规范从不同方面规定了物业项目承接、费用评估和服务质量评估的标准和要求，对于促进北京市物业行业的健康发展和提升服务水平具有积极的意义。

未来，亟需全面贯彻执行这些规范，加强对物业行业的监管和管理，为广大业主提供更加优质的物业管理服务。

北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准(一)基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。

2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。

3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。

6、6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。

8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。

全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。

10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。

11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

14、公布公共服务的收支情况。

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。

如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。

北京市物业服务费用评估规范（试行）1 总则1.0.1 为了规范物业服务费用评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》及相关法律、法规的规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务费用评估活动。

1.0.3 物业服务费用测算评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业服务费用测算评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业服务费用是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

2.0.2 物业服务费用测算评估依据《北京市物业管理办法》、相关法律法规的规定和合同约定，根据评估目的，遵循评估原则，按照评估程序和评估方法，在综合分析影响物业服务费用价格因素的基础上，对物业服务费用在评估时点的客观合理价格进行估算和判定的活动。

2.0.3 评估项目一个需要评估物业服务费用的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2.0.6 物业服务费用客观合理价格某种评估目的特定条件下形成的正常物业服务费用价格。

2.0.7 同类参考项目在物业类型、规模、物业服务等级等方面与评估项目相同或相近的已入住物业项目。

2.0.8 市场比较法将评估项目与同类参考项目的类似物业服务标准进行比较，对这些类似物业服务费用的已知价格作适当的修正，以此估算评估项目的物业服务费用客观合理价格的方法。

2.0.9 运营成本法根据物业服务企业为评估项目提供物业服务的正常运营成本和合理利润或管理酬金，以此估算评估项目在评估时点的物业服务费用客观合理价格的方法。

评估结果关于评估项目的物业服务费用客观合理价格的最终结论。

评估报告全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务费用测算后的客观合理价格研究报告。

物业管理服务标准评分细则（一级）
物业管理服务标准评分细则（二级）
物业管理服务标准评分细则（三级）
备注：根据物业收费标准对应不同等级，标准评分需达85分以上，未达标需在一个月整改达标，逾期不能达标记入不良档案一次，并建议物价局要求企业降低收费标准；评分低于60分的企业记入不良档案一次，并在一个月整改达标，逾期不能达标，再记入不良档案一次，直至取消企业资质，并按有关法律法规进行行政处罚；物业收费标准低于三级收费标准的下限，标准评分需达70分以上。

北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知京建发〔2010〕391号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，维护相关利害关系人的合法权益，培育第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行，现将《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件：1.《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》2.《北京市物业服务费用评估规范（试行）》3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》二○一○年七月七日附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估依据 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括主要应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

北京市物业项目承接查验评估规范北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估依据 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语讲明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公平、真实，依照《北京市物业治理方法》、《北京市物业服务第三方评估监理治理方法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公平、真实。

1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主托付的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建筑质量、治理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括要紧应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

2.物业构成状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与房屋销售合同的承诺是否一致。

3.物业服务用房状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与测绘成果备案是否一致；查勘物业服务用房面积和楼层是否符合法定或约定标准。

4.物业共用部位状况: 查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用部位的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

5.物业共用设施设备状况；查验现状与建设工程设计文件是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用设施设备的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

6. 物业资料交接状况：查验拟移交物业资料的种类、数量和内容是否符合相关技术标准要求。

北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知文章属性•【制定机关】北京市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2021.04.27•【字号】京建发〔2021〕145号•【施行日期】2021.05.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业管理正文北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知京建发〔2021〕145号各区住房城乡(市)建设委(房管局)，经开区开发建设局，各有关单位：为规范本市物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益，充分发挥物业服务评估活动的积极作用，推动物业服务评估的市场化、社会化，提升物业服务整体水平，根据《北京市物业管理条例》及国家和本市有关规定，结合我市物业管理工作实际，现就规范物业服务评估活动通知如下：一、评估原则(一)本通知所称物业服务评估，是指在本市行政区域内，专业评估机构和相关专业人员接受业主、业主大会、建设单位、物业服务人或者有关部门的委托，按照法律法规、行业规范的规定以及委托合同的约定，对物业服务人参与社区治理情况、物业服务标准和费用测算、物业服务质量和共用部分管理状况、物业承接和查验、专项维修资金使用方案、其他需要评估的事项等提供专业评估服务的活动。

专业评估机构和相关专业人员是指法律、会计、工程、评估、咨询等专业服务机构以及具备从业资格的人员。

(二)物业服务评估活动应当遵循独立、客观、公正的原则，按照相关法律法规、行业规范的规定以及委托合同的约定，提供专业服务及客观、真实、准确的评估报告。

评估报告应当包括评估目的、依据和方法，评估日期和基准日，评估查勘数据，评估结果及有效期限，评估人员签章等内容。

(三)物业服务评估活动按照“谁委托谁付费”原则，由委托人与专业评估机构和相关专业人员约定评估服务内容，按相关收费标准协商确定收费金额，签订书面评估委托合同。

(四)专业评估机构和相关专业人员与委托人、第三人或者评估事项有利害关系、可能影响公正评估的，应当回避。

{售后服务}某市市物业服务费用评估规范某市市物业服务质量评估规范二○一○年七月七日附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1总则 (2)2术语 (2)3评估原则 (4)4评估程序 (4)5评估依据 (6)6评估报告 (7)7职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1总则1.0.1为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3物业项目承接查验评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2术语2.0.1物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主委托的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建造质量、管理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括主要应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

2.物业构成状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与房屋销售合同的承诺是否一致。

3.物业服务用房状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与测绘成果备案是否一致；查勘物业服务用房面积和楼层是否符合法定或约定标准。

4.物业共用部位状况:查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用部位的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

5.物业共用设施设备状况；查验现状与建设工程设计文件是否一致；查勘现状与《房屋买卖合同》约定是否一致；查验物业共用设施设备的使用及养护是否符合相关技术标准要求。

附件2：北京市物业服务费用评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估方法 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语说明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业服务费用评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》及相关法律、法规的规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务费用评估活动。

1.0.3 物业服务费用测算评估应当独立、客观、公正、真实。

1.0.4 物业服务费用测算评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业服务费用是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

2.0.2 物业服务费用测算评估依据《北京市物业管理办法》、相关法律法规的规定和合同约定，根据评估目的，遵循评估原则，按照评估程序和评估方法，在综合分析影响物业服务费用价格因素的基础上，对物业服务费用在评估时点的客观合理价格进行估算和判定的活动。

2.0.3 评估项目一个需要评估物业服务费用的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2.0.6 物业服务费用客观合理价格某种评估目的特定条件下形成的正常物业服务费用价格。

2.0.7 同类参考项目在物业类型、规模、物业服务等级等方面与评估项目相同或相近的已入住物业项目。

2.0.8 市场比较法将评估项目与同类参考项目的类似物业服务标准进行比较，对这些类似物业服务费用的已知价格作适当的修正，以此估算评估项目的物业服务费用客观合理价格的方法。

2.0.9 运营成本法根据物业服务企业为评估项目提供物业服务的正常运营成本和合理利润或管理酬金，以此估算评估项目在评估时点的物业服务费用客观合理价格的方法。

《北京市物业服务费用评估规范》《北京市物业服务质量评估规范》京建发〔2010〕391号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，爱护有关利害关系人的合法权益，培养第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理治理方法》的施行，现将《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件1：北京市物业项目承接查验评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (4)4 评估程序 (4)5 评估依据 (6)6 评估报告 (7)7 职业道德 (8)附录规范用词用语讲明 (8)1 总则1.0.1 为了规范物业项目承接查验评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公平、真实，按照《北京市物业治理方法》、《北京市物业服务第三方评估监理治理方法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。

1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业项目承接查验评估活动。

1.0.3 物业项目承接查验评估应当独立、客观、公平、真实。

1.0.4 物业项目承接查验评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2.0.1 物业项目承接查验物业项目承接查验是指为了完成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主托付的物业服务企业以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建筑质量、治理资料、使用功能等进行的综合性查验。

物业项目承接查验包括要紧应包括下列内容：1.物业区域划分状况：查勘现状和《物业区域划分意见书》是否一致。

2.物业构成状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与房屋销售合同的承诺是否一致。

3.物业服务用房状况：查勘现状与《建设工程规划许可证》、《规划意见书》是否一致；查勘现状与测绘成果备案是否一致；查勘物业服务用房面积和楼层是否符合法定或约定标准。

11设立日常消耗物料、备件仓库，物品分类码放。
12使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准。（由专业机构负责的除外，但发现问题及时通知有关机构）。
1对共用设施设备进行日常运行养护维修和管理，共用设施设备保持正常运行和使用，预防安全事故的发生。
2建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
（四）电梯服务
1无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。
2电梯工夜间值班，于首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。
3设有高峰梯的，于高峰期6：00－8：00、17：00－19：00和主梯同时运行。
4有1名住场电梯维修工。
5有对电梯保养进行监督的制度，每周检查1次且作记录。
8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应于小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行壹次安全检查，根据检查情况制定下壹年度的维修和服务计划，且按规定组织实施。
10建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，壹旦发生突发事件即能随时启动预案立即付诸实施。
3每周对楼内公共区域巡视2次，巡视有记录，且及时维修养护。
4保持公共部位玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的5个工作日内完成；照明设施的壹般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）24小时内修复，其他故障5个工作日内完成，保持楼道照明灯具能够正常使用；内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每半年集中安排1次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要维修的，每半年集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统完好，出现壹般性故障及时修复，暂时修复应有相应解决措施。

北京10月起物业服务标准由第三方评估物业费标准怎么定？以后不再由开发商或物业公司单方说了算。

北京市今年将在国内率先引入第三方物业评估监理机制，对物业项目交接验收、物业费和物业服务质量等进行评估。

昨天，市住建委正式发布《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》，该办法10月1日实施。

“今后，本市小区物业费将由第三方机构进行测算后确定。

”市住建委有关负责人介绍，开发商在销售房屋前，须从市房屋行政主管部门公布的第三方评估监理机构名录中随机抽取物业服务评估监理机构，对社区物业服务费用进行测算，测算结果应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。

这意味着，北京市物业价格形成机制发生了彻底变革。

困扰小区业主和物业公司的合理收费问题开始有了较好的解决机制，小区的物业费由开发商确定后就基本“一成不变”的状况将得到改变。

业主、物业公司任何一方希望调整物业费，或者双方发生争议时，可以请第三方监理来“公断”。

北京市住建委副主任张农科表示，目前北京市物业服务市场已相对成熟，引入和培育独立的第三方物业服务评估监理机构，对厘清政府行政边界，解决物业服务矛盾纠纷，规范物业服务市场主体行为有积极意义。

根据该办法，物业服务评估监理业务范围，主要分为物业项目交接查验、物业服务费用评估、物业服务质量评估三方面。

物业服务评估监理机构作为独立第三方机构，将统一接受委托，统一出具评估报告，并对委托人负责。

今后，市住建委将定期公布备案的第三方评估监理机构名单，接受社会监督，以保证其具有社会公信力。

为了规范物业服务第三方评估监理，北京市住建委还制定了《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》、《北京市物业服务费用评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》，以配合《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的施行。

该办法在起草制定过程中多次召开业主代表、企业代表和社会专家座谈会，并通过网上公示，吸纳社会各方意见，还对保障性住房项目开展了物业交接查验试点。

北京市住宅和城乡建设委员会对于印发《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》《北京市物业服务花费评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知京建发〔 2010 〕391 号各区县建委、房管局，各有关单位：为了规范物业服务第三方评估监理活动，保护有关利害关系人的合法权益，培养第三方评估监理市场，配合《北京市物业服务第三方评估监理管理方法》的实行，现将《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》、《北京市物业服务花费评估规范（试行）》和《北京市物业服务质量评估规范（试行）》印发给你们，请依照履行。

附件： 1.《北京市物业项目承接检验评估规范（试行）》2.《北京市物业服务花费评估规范（试行）》3.《北京市物业服务质量评估规范（试行）》二○一○年七月七日附件 1：北京市物业项目承接检验评估规范（试行）目录1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..2 2⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2 3估原⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 4估程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..4 5估依照⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..6 6估告⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 7道德⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8附范用用明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯ ..81 总则为了规范物业项目承接检验评估行为，一致评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真切，依据《北京市物业管理方法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理方法》等法律、法例的有关规定，拟订本规范。

本规范合用于北京市行政地区内进行的物业项目承接查验评估活动。

物业项目承接检验评估应该独立、客观、公正、真切。

物业项目承接检验评估应该切合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语物业项目承接检验物业项目承接检验是指为了达成物业共用部分的交接，建设单位、业主或受业主拜托的物业服务公司以及物业服务评估监理机构，对物业共用部分的建筑质量、管理资料、使用功能等进行的综合性检验。

北京市物业服务评估监理机构执业质量检查制度（试行）第一章总则第一条为保护社会公众利益，加强对物业服务评估监理行业自律行为的监管，帮助、教育、督促企业提高执业质量，制定本制度。

第二条本制度所称物业服务评估监理机构质量检查（以下简称“质量检查”），是指本协会每年组织开展的对物业服务评估监理机构（以下简称“评估机构”）执业质量的常规性检查。

第三条北京市物业服务评估监理协会负责组织、指导和协调评估机构质量检查工作。

第二章检查对象第四条所有评估机构每两年内应当至少接受一次质量检查。

第五条评估机构应积极配合本协会组织开展的质量检查工作。

第六条本协会采用适当的方式确定年度被检查评估机构名单，对存在以下情形的评估机构将予以重点检查：(一)采用不正当竞争手段承揽业务的；(二)诋毁同行、损害同行利益的；【对于（一）和（二），是经举报或需核实的情况还是已经核实的情况？如果已经核实，将不是检查，而是调查处理。

这和常规性质量检查是有根本区别的】(三)新批准成立，或首次承接评估工作等业务的；(四)本协会认为需要检查的其它情形。

第三章检查人员第七条质量检查工作应由检查小组实施，检查小组应由不少于叁名的检查人员组成。

第八条检查人员应当由职业道德好、专业素质高、实践经验丰富的本协会工作人员担任。

第九条检查小组组长由监事长担任，成员由监事单位及行业专家组成，协会秘书处派人进行协助。

第十条质量检查前，应就相关事项等对检查人员进行必要的培训。

第十一条检查人员在检查工作中有权查阅、记录、复印评估机构的业务报告、工作底稿及内部管理的有关文件、资料，有权向评估机构有关人员进行询问。

第十二条检查人员如与被检查评估机构及其客户存有利害关系，应当实行回避。

第十三条检查人员对检查中了解的评估机构及其客户的有关情况应当保密，不得用于与检查工作无关的任何用途，也不得泄露给与检查工作无关的任何人员。

第十四条检查人员应当廉洁自律，不得接受被检查评估机构的宴请、娱乐活动和礼品、礼金。

北京市物业服务标准北京市物业服务标准是指在北京市范围内，物业管理公司和物业服务人员应当遵循的服务规范和标准。

物业服务标准的制定旨在提高物业管理水平，保障业主的合法权益，营造和谐的社区环境。

下面将从物业服务的内容、标准和监督等方面进行详细介绍。

首先，物业服务的内容包括但不限于小区环境卫生、公共设施维护、安全保障、停车管理、绿化养护等。

在小区环境卫生方面，物业服务人员应当定期清理垃圾、保持道路畅通、消除卫生死角，确保小区环境整洁。

公共设施维护包括电梯、供水、供电等设施的日常检查和维护，确保设施正常运转。

安全保障是物业服务的重点内容，物业公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和处理。

停车管理和绿化养护也是物业服务的重要内容，要合理规划停车位，保障车辆有序停放，同时做好小区绿化工作，打造宜居环境。

其次，物业服务标准应当包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的要求。

物业服务人员应当具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作物业管理软件，及时有效地处理业主投诉和报修。

服务态度要求物业服务人员热情、礼貌，能够妥善处理业主提出的问题，耐心解答业主的疑问。

服务效率是衡量物业服务质量的重要指标，物业服务人员应当及时响应业主需求，快速解决小区内的问题，提高服务效率。

最后，对北京市物业服务标准的监督和评估是保障物业服务质量的重要环节。

相关部门应当建立健全监督机制，加大对物业公司和物业服务人员的监督检查力度，及时发现和纠正存在的问题。

同时，可以通过业主满意度调查、第三方评估等方式对物业服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进。

总之，北京市物业服务标准的制定和执行对于提高小区居民的生活质量、促进社区和谐稳定具有重要意义。

物业管理公司和物业服务人员应当严格遵守相关标准和规定，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。

同时，相关部门和业主也应当共同参与监督和评估工作，共同营造良好的社区环境。

北京市物业服务质量评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则…………………………………………………。

.34 评估程序 (3)5 评估依据 (5)6 评估报告…………………………………………………。

.57 职业道德…………………………………………………。

.6附录：规范用词用语说明 (6)1 总则1.0。

1 为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范.1.0。

2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。

1.0。

3 物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实.1.0.4 物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。

2 术语2。

0。

1 物业服务质量物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。

2.0.2 物业服务质量评估评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动.2。

0.3 评估项目一个需要评估物业服务质量的具体物业项目。

2.0.4 评估目的评估结果的期望用途。

2.0.5 评估时点评估结果对应的日期。

2。

0。

6 评估结果关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。

2.0。

7 评估报告全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告.3 评估原则3。

0。

1 物业服务质量评估应遵循下列原则:1. 合法原则；2. 评估时点原则.3。

0。

2 遵循合法原则,评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提.3.0。

3 遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。

附件3：北京市物业服务质量评估规范（试行）目录1 总则 (2)2 术语 (2)3 评估原则 (3)4 评估程序 (3)5 评估根据 (5)6 评估汇报 (5)7 职业道德 (6)附录：规范用词用语阐明 (6)1 总则为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和原则，做到评估成果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理措施》、《北京市物业服务第三方评估监理管理措施》等法律、法规旳有关规定，制定本规范。

本规范合用于北京市行政区域内进行旳物业服务质量评估活动。

物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实。

物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关原则、规范旳规定和本规范旳规定。

2 术语物业服务质量物业服务企业应当按照物业服务协议和本市规定旳服务原则、技术规范等提供质价相符旳服务。

物业服务质量评估评估人员按照有关法律、法规规定、物业服务等级原则和《物业服务协议》约定旳内容，遵照评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点旳客观鉴定旳活动。

评估项目一种需要评估物业服务质量旳详细物业项目。

评估目旳评估成果旳期望用途。

评估时点评估成果对应旳日期。

2.0.6 评估成果有关评估项目物业服务质量客观水平旳最终止论。

2.0.7 评估汇报全面、公正、客观、精确地记述评估过程和评估成果旳文献，给委托方旳书面答复，有关评估项目在评估时点旳物业服务质量客观水平旳研究汇报。

3 评估原则物业服务质量评估应遵照下列原则：1. 合法原则；2. 评估时点原则。

3.0.2 遵照合法原则，评估人员在进行评估时，应以符合有关法规旳规定为前提。

3.0.3 遵照评估时点原则，规定评估成果应是评估项目在评估时点旳物业服务质量客观水平。

4 评估程序自接受评估委托至完毕评估汇报期间，物业服务质量评估应按下列程序进行：1. 明确评估基本领项；2. 搜集整顿项目资料；3. 确定评估作业方案；4. 评估人员到项目现场进行考核；5. 评估人员进行评估，确定评估成果；6. 撰写评估汇报；7. 评估资料归档。