第5章 员工培训与开发

为什么越来越多的企业关注培训？
企业竞争的本质是人的竞争
据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成
不断变化的环境
对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍
竞争的压力
随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市 场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组 织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组 织学习对于其组织非常重要
两者的最终目的都是通过提升 员工的能力实现员工与企业的同步 成长。
2、企业内部培训的目的
组织层面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能
个人层面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长
20% 创新
5、聘请培训公司内训。国内培训公司培训费用大约每天10000－50000元， 而国际培训公司培训费用大约每天1万美元左右。
6、国内一般企业培训费用总预算，50％用于企业内部培训，40％用于企 业外部培训，10％作为机动。
4、培训的特点
❖ 培训的经常性 ❖ 培训的超前性 ❖ 培训效果的后延性
5、培训的分类（1/2）
资质培训
对某些特殊岗位上的人员所进行的培训。这些岗位一般要求获得相 应的资格证后才能上岗，且该资格仅有几年的有效期，资格证到期 后员工需要接受培训并再次参加资格考试。
5、培训的分类（2/2）
2、在岗培训
员工在不离开企业、不离开自己工作岗位情况下进行的培训。
在岗培训种类
ห้องสมุดไป่ตู้内容
更新知识、掌握新 为了使员工能及时跟上企业外部环境和内部环境变化， 技能的培训 能及时获得相关新知识、新技能所进行的培训。
成本
•产量的提高 •错误的减少 •资金周转率的提高 •必须的监督的减少 •进步的能力的提高 •新的技能的增加 •观念的转变
收益
小知识：培训投资知多少？
1、一般来说，国际大企业的培训总预算一般占上一年的总销售额的1－3 ％，最高达7％，平均1.5％，而我国许多企业都低于0.5%，甚至不少 企业在0.1%以下。
第五章 员工培训
一、培训概述 二、培训需求分析 三、培训计划 四、培训实施 五、培训效果评估
一、培训与开发的概述
1. 培训与开发的概念 2. 企业培训的目的 3. 培训成本与收益权衡 4. 培训的特点 5. 培训的分类 6. 培训管理流程
1、培训与开发的概念
➢培训——企业向员工提供工作所必 须的知识与技能的过程； ➢开发——依据员工需求与组织发展 要求对员工的潜能开发进行系统设 计与规划的过程。
公共事业管理专业《人力资源开发与管理》
第五章 员工培训
培训是一种我们希望能融入 每个管理者大脑思维中的东西。
——克里斯.兰德尔（Chris Landauer)
专业词汇
❖ 培训 training ❖ 培训与开发 training and development ❖ 在职培训 On-the-job Training (OJT) ❖ 工作绩效分析 performance analysis ❖ 任务分析 task analysis ❖ 工作指导培训 Job instruction Training (JIT) ❖ 雇员上岗引导 employee orientation ❖ 程序化教学programmed learning ❖ 现实冲击 reality shock ❖ 新雇员培训或模拟培训vestibule or simulated training ❖ 雇员参与计划 worker involvement ❖ 实验 experimentation ❖ 基于互联网的学习 Internet based learning
案例引入：“东方公司”的培训难题
❖ 东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成一家设备先进的 跨国公司。该公司年销售额20亿元，纯收入翻了两番，公司的职工人数也从原来 的1300人增加到2700人。该公司有皮革产品、医疗器械、药物和塑料制品、化纤 等化工产品。
❖ 东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。这位衣着考究、有着 运动员身材的处长，企管硕士毕业后应聘到东方公司工作，他过去一直担任人力 培训科科长。公司上下都知道，柳成功领导的培训项目调动了人的积极性，促进 了公司的发展。他很能帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建 立培训计划、发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地结合起来。只是 自从他被提升为人事关系处处长后，人力培训的事务就不再是他的主要职责了。 不过，今天早晨的办公例会表明，他应该抓一下人力培训科的工作，而且要快。
长期目的：满足企业战略发展的需要
短期目的：满足企业年度计划的需要
30%
改善
职位目的：满足职位技能标准的需要
个人目的：满足员工职业生涯发展的需
50%
维持 要
3、培训成本与收益权衡
•培训人员的薪水 •培训用的材料 •培训者和被培训者的生 活开支 •辅助设施的费用 •交通费 •被培训者的薪水 •减少的产量（机会成本）
2、培训公司的成本分割大致如下：20％培训师费用，20％开发教材或支 付版税，20％市场营销费用，20％缴税和管理费，10％操作费用，10 ％利润。
3、国内培训公司费用每人每天500－2000元之间，国际培训公司费用每 人每天100－1000美元之间。
4、聘请培训师内训。国内培训师的水平参差不齐。优秀的国内培训师市 场价大约每天3000－20000元之间。国际培训师市场价大约每天800－ 20000美元之间。
以改善绩效考核为 当绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员 依据的培训 工希望改进其绩效时所进行的培训。
3、外派培训 员工离开工作岗位，在企业之外所参加的培训。
6、培训管理流程
1 培训需求分析
2 培训计划
企业战略
员工职业生涯发展
4 培训效果评估
3 培训实施
第五章 员工培训
一、培训概述 二、培训需求分析 三、培训计划 四、培训实施 五、培训效果评估
1、岗前培训
使受训者具备某一岗位合格员工的基本条件所进行的培训。
岗前培训种类
内容
入职培训
对刚进入企业的员工进行的培训，目的是使其了解企业的概况、规 章制度、产品和技术开发的管理制度等，一般较少考虑员工之间的 差异。
转岗培训
对已经被批准转换岗位的员工进行的培训，目的在于使其达到新岗 位的要求
晋升培训
对晋升人员或后后备人才进行的培训，目的在于使其达到更高一级 岗位要求的需要