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旅行社信息化建设现状及存在问题作者：毛道云来源：《商场现代化》2008年第17期[摘要] 目前我国旅行社信息化建设的水平普遍较低，主要是缺少一个宏观的规划和观念的更新，缺少旅行社信息化建设的人才，旅行社的软硬件投资比例也不协调。
[关键词] 旅行社信息化建设目前我国旅行社信息化建设总体水平低而且存在着很多的问题。
一、旅行社信息化建设现状1.旅行社网站建设现状我国众多旅行社的网站从功能、信息服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成“信息孤岛”的不成熟模式普遍存在。
从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大多数的旅行社网站建设水平较低，在网络报价、网络预定处理、网络资源分析、网络客户接待、客户资料保存整理、网上支付等方面的建设还不完善。
2.旅行社管理系统建设现状总体上来说，我国大部分旅行社仍停留在处于信息化建设的初级阶段, 只有部分旅行社开始应用管理信息系统(MIS) 辅助管理,而且大部分都是基于C/S 模式信息系统，其扩展性和可操作性都比较低。
3.旅行社信息管理人员和管理机构的建设旅行社信息管理部门是旅行设建立的信息管理机构，它平行于旅行社的计调部、外联部、散客接待部、综合服务部等部门。
但目前在国内的很多旅行社还没有设置旅行社信息管理部门，严重的制约着旅行社的信息化发展和建设。
旅行社信息管理人员和信息操作人员不是出自正规单位或正规学校毕业，没有信息管理证书而未持证上岗，也影响着旅行社信息化建设的发展。
二、旅行社信息化建设中存在的问题1.中小型旅行社信息化建设水平低从目前情况分析，一部分中小旅行社的电脑大部分仅用来进行文字与财务处理，很少用于旅行社的信息化管理与对外经营。
其结果，一是信息反馈滞后，不少旅行社内部各部门之间、部门内部的产品信息，客户信息不能共享，造成重复工作，效率低下和业务成本居高不下；二是事前控制滞后，无法及时跟踪客户信息，造成了现有客户的流失和潜在客户难以发掘；三是经营者监控滞后，经营中的对外报价混乱，财务状况无法及时掌握，从而造成了旅行社對市场变化和内部管理的反应迟钝。
旅游业信息化的现状与发展趋势分析随着互联网不断发展，信息化已经成为了旅游业发展的重要驱动力之一。
旅游业信息化已经从过去的简单在线预订发展到了智能化、个性化、服务化的全方位覆盖。
本文将对旅游业信息化的现状和发展趋势进行分析。
一、旅游业信息化的现状1.在线预订已成为主流在线预订已经成为了旅游行业不可替代的一部分。
各大OTA （在线旅游平台）都在不断提高自己的预订体验，从而获得更多的用户。
传统旅行社也陆续开展了在线预订业务，覆盖范围也越来越广。
2.智能旅游产品快速崛起传统的旅游产品只有出游、住宿、餐饮、交通等基础需求，而智能旅游产品则通过运用信息技术，让旅游变得更加丰富多彩。
如今，已经可以使用AR/VR技术来实现旅游目的地的虚拟漫游，以及智能导游、智能讲解等等。
3.数据化分析成为决策依据旅游数据分析已经成为了业内必须掌握的技能之一。
各大OTA 通过数据分析来了解用户需求、掌握市场变化，便于调整其业务方向和策略。
同时，通过对旅游行程信息、订票信息等进行数据分析，还可以为旅行社和目的地方提供更全面的服务和支持。
二、旅游业信息化的发展趋势1.用户体验不断提升未来，旅游业信息化的核心主题将是提升用户体验。
目前，旅游业的信息化逐渐从基础设施向人性化体验转变。
旅游行业将会更加注重如何给用户提供更合适的旅游产品、个性化的旅游路线规划等等。
2.跨界融合旅游业亟需对其他地产行业进行跨界融合，如房地产、餐饮、娱乐等等，来实现个性化定制。
未来，酒店、餐饮、社交、智能技术等的跨界融合将成为旅游业的发展趋势。
3.数据挖掘及人工智能的应用旅游业需要收集和处理大量数据，并从中发现内部和外部的规律和趋势。
现代化的技术手段可以帮助旅游业在各自环节取得成功。
当机器学习和人工智能算法的应用和发展更深入时，预测和确保各个旅游承办商和旅游者之间的匹配将会更加敏捷。
4.更多的全球性目的地集群随着旅游业的不断发展，未来单个旅游项目将逐渐渐化为目的地集群，旅游公司将通过战略性投资、收购、合并等手段在世界范围内建立更大的旅游帝国和产业链。
国内外旅游研究的现状及发展趋势分析1. 研究现状近年来，国内外旅游研究取得了显著进展，对旅游行业的发展和影响进行了全面深入的探讨。
从不同角度和层面，学者们对旅游产业、旅游市场、旅游消费者以及旅游目的地等方面进行了广泛的研究。
首先，学者们对旅游产业进行了深入的研究。
他们分析了旅游业的特点、规模、结构以及与其他产业的关系。
通过对旅游供给和需求的研究，他们揭示了旅游业的发展趋势和潜在问题，并提出了相应的政策建议。
此外，学者们还研究了旅游业在经济增长、就业创造和社会发展中的作用，为政府和企业提供了参考和决策依据。
其次，学者们对旅游市场进行了广泛的研究。
他们研究了旅游市场的组成、特点、运作机制和规律，并通过调查和分析旅游市场的需求和供给来预测市场的发展趋势。
研究表明，旅游市场的竞争日益激烈，消费者需求的多样化和个性化趋势明显。
因此，企业需要注重市场营销和创新，提供符合消费者需求的产品和服务。
此外，学者们还对旅游消费者进行了深入的研究。
他们分析了旅游消费者的特点、行为和动机，并提出了不同类型和群体消费者的分类方法。
研究表明，旅游消费者的购买决策受到诸多因素的影响，包括个人特征、旅游目的和旅游产品的特性等。
对旅游消费者的研究有助于企业了解消费者需求，制定有效的市场策略。
最后，学者们还研究了旅游目的地的吸引力和竞争力。
他们通过对旅游目的地的资源、品牌形象、宣传推广和服务质量等方面进行调查和研究，揭示了旅游目的地的优势和劣势，并提出了提升竞争力的建议。
研究结果表明，旅游目的地的成功取决于资源独特性、市场定位和品牌策略等因素。
2. 发展趋势分析根据当前的研究现状和趋势，可以预见未来旅游研究将呈现以下发展趋势：首先，多学科交叉研究将得到进一步加强。
旅游作为一个复杂的社会经济现象，涉及到经济学、管理学、社会学、地理学等多个学科的知识。
未来的研究将更加注重跨学科合作，加强理论和实践的融合。
其次，大数据和人工智能技术的应用将成为研究的重点。
1.国内外网上旅游业的发展现状电子商务可以将信息流、商流、资金流进行有效的管理,提高产业链的工作效率并降低成本。
旅游业是最适合开展电子商务的行业之一,通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通,改进旅游业的业务工作流程，所以电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。
发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。
欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。
资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。
与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996 年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000 年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。
目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。
但是，旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。
（1）国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。
（2）我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。
作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。
2.国内网上旅游业的特点中国旅行预订市场已处于井喷发展的前期，整体发展体现出三个特征：一是订票业务渐成为主收入来源；二是度假产品的能量尚未得到释放；三是新兴服务如旅游搜索、网站直销等模式不断涌现。
国外旅游业的发展现状及未来趋势分析引言旅游业是一种重要的经济活动，对国家的经济增长和就业创造起到了举足轻重的作用。
近年来，国外旅游业经历了快速增长，并在全球范围内产生了重要影响。
本文将对目前国外旅游业的发展现状进行分析，并探讨未来的趋势和发展机遇。
一、国外旅游业的发展现状1.1 旅游业的经济贡献国外旅游业已经成为许多国家的经济支柱产业。
根据世界旅游组织（UNWTO）的数据，2019年全球国际旅游收入达到1.6万亿美元，占全球GDP的10%。
旅游业的发展不仅可以促进就业增长，还可以提高国家的外汇储备和经济增长率。
1.2 国际旅游的流动性增加随着全球化的加剧，国际旅游业的流动性急剧增加。
越来越多的人选择出国旅游，既可以满足个人的消费需求，也可以加深国际间的交流与合作。
此外，数字化技术的普及使得旅游信息更加透明和便捷，为旅游者提供了更多的选择和便利。
1.3 新兴市场的崛起随着中国和印度等新兴市场的经济快速增长，旅游业在这些国家得到了巨大发展。
根据WTTC（世界旅游与旅行顾问委员会）的报告，亚洲的旅游业占全球市场份额的30%，成为全球最大的旅游市场。
二、国外旅游业的未来趋势2.1 可持续旅游发展随着环保意识的普及，可持续旅游发展已经成为国际旅游业的重要趋势。
人们对目的地的环境保护和文化遗产的保护越来越关注。
未来，旅游业将更加注重绿色旅游的发展，推动可持续旅游理念的实施，通过减少碳排放和资源消耗来降低对环境的影响。
2.2 个性化定制服务随着消费者需求的多样化，个性化定制服务的需求逐渐增长。
越来越多的旅游者希望能够按照自己的兴趣和偏好进行旅行。
未来，旅游业将更加注重个性化服务的提供，通过数据分析和智能技术满足旅游者的个性化需求，提供更加定制化的旅游体验。
2.3 科技创新的推动科技的不断革新将带来旅游业的巨大变革。
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将改变旅游体验的方式，使旅游者可以在虚拟环境中体验目的地的文化和风景。
国内外旅游电商发展现状研究总结
近年来,随着互联网技术的不断发展和普及,旅游业也迎来了电商化的新趋势。
国内外旅游电商发展现状如下:
1. 国内旅游电商平台现状
在国内,携程、去哪儿、途牛、同程等旅游电商平台已经成为游客选择旅游产品和服务的主要渠道之一。
这些平台上提供了大量的旅游线路、酒店、景点等服务,并且提供了在线预订、支付、评价等便捷的服务。
同时,国内旅游电商平台也在推动旅游O2O业务的发展,通过线上渠道与线下门店的整合,为用户提供更快捷、高效的服务。
2. 国外旅游电商平台现状
在国外,随着移动支付和互联网技术的普及,越来越多的旅游电商平台出现。
如亚马逊、eBay、苹果醋等电商平台,都提供了在线预订旅游产品和服务的功能。
其中,亚马逊和eBay在旅游业务方面具有较强的优势,它们在全球范围内拥有广泛的在线旅游消费者群体,同时还提供了更多的旅游增值服务。
苹果醋则通过其苹果的应用程序为用户提供了预定酒店、机票、门票等旅游产品和服务的功能。
国内外旅游电商平台的发展,为游客提供了更多的选择和服务,
同时也促进了旅游业的发展。
但需要注意的是,旅游电商的发展还存在一些问题,如预订真实性、价格透明性、服务质量等方面需要加强监管和管理。
旅游行业信息化现状挑战与未来趋势旅游行业信息化：现状、挑战与未来趋势在当今数字化的时代，旅游行业正经历着深刻的信息化变革。
信息技术的快速发展为旅游行业带来了前所未有的机遇，但同时也带来了一系列的挑战。
本文将深入探讨旅游行业信息化的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
一、旅游行业信息化的现状（一）在线旅游预订的普及随着互联网的普及和电子商务的发展，在线旅游预订已经成为人们出行规划的主要方式之一。
消费者可以通过各大旅游预订平台轻松比较价格、选择产品，并完成预订和支付。
这种便捷的预订方式不仅节省了时间和精力，还为消费者提供了更多的选择。
（二）旅游大数据的应用旅游企业和相关机构越来越重视对大数据的收集和分析。
通过对游客的消费行为、兴趣爱好、行程安排等数据的挖掘，能够更好地了解市场需求，优化产品设计和营销策略，提高服务质量和运营效率。
（三）移动应用的兴起智能手机的普及使得旅游移动应用成为游客出行的重要工具。
旅游APP 提供了诸如地图导航、景点介绍、在线翻译、行程规划等功能，满足了游客在旅途中的各种需求。
（四）社交媒体的影响力社交媒体平台成为旅游信息传播和推广的重要渠道。
游客通过分享自己的旅行经历和照片，能够影响其他人的旅游决策。
旅游目的地和企业也纷纷利用社交媒体进行品牌推广和营销活动。
二、旅游行业信息化面临的挑战（一）信息安全问题随着旅游行业信息化程度的提高，信息安全问题日益突出。
游客的个人信息、支付信息等在网络传输和存储过程中面临着被泄露、篡改或滥用的风险。
旅游企业需要加强信息安全管理，采取有效的安全措施来保护游客的隐私和权益。
（二）技术更新换代快信息技术的发展日新月异，旅游企业需要不断投入资金和人力进行技术更新和升级，以保持竞争力。
然而，对于一些中小旅游企业来说，这可能是一个沉重的负担。
（三）数据质量和准确性虽然旅游大数据的应用带来了诸多好处，但数据质量和准确性却是一个不容忽视的问题。
数据的来源多样、格式不一，可能存在误差和缺失，这会影响数据分析的结果和决策的制定。
智慧旅游国际发展现状
随着科技的不断发展和普及，智慧旅游逐渐成为国际旅游发展的新趋势。
智慧旅游的概念是指利用信息技术和互联网技术，整合各类旅游资源和服务，为游客提供更便捷、高效、个性化的旅游体验。
智慧旅游的国际发展现状可分为以下几个方面：
1. 移动应用：各国旅游部门和相关企业纷纷推出各类移动应用，为游客提供旅游信息浏览、行程规划、导航定位、在线交易等功能。
这些移动应用能够根据游客的需求和偏好，提供个性化的旅游推荐和服务。
2. 电子导游：智能导览系统的发展，让游客在旅游过程中不再依赖人工导游，而是通过手机或导览设备获取相关的旅游信息和解说。
这不仅提升了游客的旅游体验，同时也减少了旅游成本和人力资源的浪费。
3. 无现金支付：智慧旅游推动了旅游支付方式的进一步升级。
游客可以通过手机支付、电子钱包等方式进行无现金支付，方便快捷且安全可靠。
4. 大数据应用：智慧旅游背后还涉及大数据的应用。
通过收集和分析游客的行为数据和偏好，旅游企业能够更好地了解游客的需求，推出更具吸引力的旅游产品和服务。
5. 智能化旅游设施：智慧旅游发展还促进了旅游设施的智能化。
例如，一些旅游景区引入智能巡检机器人、智能停车系统、智能导览设备等，提升了景区的管理效率和服务质量。
总体来说，智慧旅游国际发展正在蓬勃兴起。
各国旅游机构和企业积极推动智慧旅游的发展，以更好地满足游客需求，并为旅游业注入新的活力和创新。
随着技术的进一步突破和应用，智慧旅游将在未来持续发展，并为游客带来更优质的旅游体验。
个人资料整理仅限学习使用关于国外旅行社信息化研究进展情况中国报告网出版时间：2018年导读：关于国外旅行社信息化研究进展情况。
作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。
顾客压力<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018）是旅行社进行信息化建设的一个重要原因。
顾客压力促使旅行社创新流程、增加顾客的收益<Bigné，etal.，2008）。
参考《中国旅行社产业专项调研及运营战略分析报告<2018-2018）》国外旅行社信息化的相关研究热点，基本围绕着旅行社“为什么要进行信息化经营”“应当在哪些业务上采用信息技术”“信息化之后是否能够更好地提高顾客的满意度和忠诚度”而展开，这些问题也正是国内外旅行社在信息化进程中最为关注和最需要得到解答的基本问题。
因此，本文从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度，对近10年国外旅行社信息化的相关文献进行系统回顾与梳理<见图1）。
同时，为更清晰展现本研究主题在国外的研究进展，笔者根据文献发表时间进行了归纳<见图2）。
旅行社信息化动因作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。
顾客压力<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018）是旅行社进行信息化建设的一个重要原因。
顾客压力促使旅行社创新流程、增加顾客的收益<Bigné，etal.，2008）。
首先，信息化发展改变了游客购买旅游产品的渠道。
在同样的市场购买相似的旅游产品，使用在线方式比在传统旅行社购买更便宜<Brunger，2018）。
在线旅行社让顾客有更优惠的价格感知，导致对价格敏感、喜欢货比三家的游客成为在线旅行社的天然顾客<Tsai，etal.，2005）。
在线购买还具有更多的优越性，比如采购时间的灵活性和最大程度的保密性<Ku，Fan，2009）。
在线购物行为、旅游网站的访问、对旅游网站的期望和在线旅行社相对于传统旅行社所具有的优势，决定了在线旅游购买行为的产生并日益增多，互联网使用、网络采购态度和信任都会影响在线购买行为<Ozturan，etal.，2018）。
以上这些因素，都是游客选择在线购买方式的主要原因。
另外，不同特征的人群在选择在线或者线下购买方式上会有不同的决策，从不同特征分类的结果看，选择在线方式的更多是年轻人、学生和经常出游的游客<Castillo，López，2018）。
游客购买渠道的改变对于旅游经营者来说就是销售渠道的改变，Huang等<2009）考察了台湾的12个大型旅行社，采用层次分析方法<AHP）对旅行社的7个主要分销渠道——网站、有线电视、收音机、专业杂志、旅游零售商、战略联盟和报纸进行重要性排序，研究结果显示，旅游零售商是其最重要的分销渠道，网站是其第二大分销渠道。
Leticia等<2007）分析了网络作为一种新的分销渠道对传统旅游零售商的影响，认为网络为旅游零售商的发展提供了机遇，否定了网络对其是威胁的观点，进而指出旅游零售商可以通过开展在线服务，对纯粹的在线旅游企业造成竞争威胁。
其次，信息化发展改变了游客的信息获取渠道。
在线社交媒体已经彻底改变了人们的通信方式<Sotiriadis，VanZyl，2018），Facebook、Twitter等社交媒体使用率的增长已经吸引了对新型营销工具和对旅游消费者信息源感兴趣的旅游研究者的注意力<Claster，etal.，2018）。
中小型旅行社在销售无形的服务产品时，很难从品牌建设中获利，在线社交媒体营销机制可以为其提供更多接触到游客的机会，扩大销量和知名度<Huang，etal.，2018）。
旅行社从业者需要关注社交媒体，并借此平台扩展营销范围。
网络重新塑造了旅游业的版图<Zhang，etal.，2006），旅行社需了解此变局中隐含的机遇和挑战。
从上述研究可以看出，旅行社信息化的动力来自于顾客获取信息渠道的变化和购买方式的变化，在顾客压力的推动下，旅行社开始在传统的经营方式之外，不断寻找与建立最能够吸引顾客、方便顾客购买的信息化销售渠道，并改进和创新旅游产品，使其更适合在新型渠道中销售，旅行社由此也开始了信息化的进程。
旅行社信息化的方式国外研究者对于旅行社信息化方式的研究，一是集中于如何为游客提供便利的、能激发访问动机的在线销售渠道与网络平台<Gummerus，etal.，2004；Kim，Lee，2004；Park，etal.，2007；Peter，2018），并通过有效的信息化营销策略来吸引游客，以满足游客多样化和个性化的旅游需求<Claster，etal.，2018；Hay，2018；Sotiriadis，Zyl，2018）；二是集中于不同类型旅行社之间如何建立通畅的B2B销售渠道，并建立良好的战略合作关系<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018；Ruiz，etal.，2018；Huang，2008a；Wu，Chang，2006）。
1旅行社网站的建设成功的旅行社网站不但为旅行社提供了一个实时向游客展示各种旅游线路、机票、酒店等单项旅游产品及相关信息的在线网络平台，更为旅行社开展日常营销工作搭建了一个可实现在线报名、实时订房订票、在线咨询、在线支付、游记分享等功能的平台。
旅行社进行在线交易的平台之一是企业网站，而建立一个具有功能性、内容丰富、组织有序、交互、有美感的网站，能激发访问者的积极经历<Peter，2018）。
有效的和有吸引力的网站设计是形成优质在线服务质量的先决条件<Gummerus，etal.，2004）。
网站信息结构、内容以及图片会激发访问者的情感回应，网站可靠性和保证性，也会影响其情感系统<Peter，2018）。
国外研究者们从网站建设质量及使用者感知网站质量两个方面对在线旅行社网站进行了研究<见表1）。
游客对网站质量的感知会对其使用在线旅行社的意愿产生影响<Kim，Lee，2004）。
个人特质不同的使用者对质量的期望和感知也不同<Shen，etal.，2009），信息内容是影响顾客满意度的最重要的因素<Kim，Lee，2004），其中易用性在决定使用意愿中最重要，视觉吸引力则没有明显影响<Park，etal.，2007）。
由此可见，广泛认可的网站质量感知的影响因素主要包括易用性、信息质量、响应性、个性化和保证性，而研究者们在网站外观对顾客的影响方面存在分歧，Park等<2007）的实证研究证明网站外观对顾客没有影响，Shen等<2009）则把它列入影响维度中。
与普适的WebQual相比，由于旅游业的服务性质，旅游网站的感知质量更注重在线服务维度。
不管是旅行社网站本身各个维度的质量，还是游客感知网站质量维度，其根本都是为了满足游客的需求，此外，旅行社网站的使用者除了游客还有企业雇员，新的信息通信技术的感知有用性、感知易用性、可试用性和可观察性是刺激员工对其态度的主要因素<Cheng，Cho，2018）。
2B2C营销策略随着信息技术的进步与发展，网络对旅行社电子商务领域产生了非常大的影响<Kozak，2007）。
旅行社为进一步吸引游客，正从传统营销向信息化营销演变<Sabaté，etal.，2018），这就需要对营销传播途径、电子商务及其使用标准进行深度分析<Zvonko，Stefan，2007），以形成旅行社保持长期竞争优势的有效机制<Tsai，etal.，2005）。
近10年来，来随着网络在全球的迅速发展和普及，国外研究者对B2C营销策略的研究主要集中于探讨社交媒体在旅行社营销业务中所扮演的重要角色。
在线社交媒体已经彻底改变了通讯方式<Sotiriadis，Zyl，2018）、旅游消费者的决策过程<Hudson，Thal，2018），旅行社的营销和业务方式也发生了改变，Facebook页面已经成为一种常用的营销渠道<Poyry，etal.，2018），Twitter的使用也成为影响旅游消费决策的主要影响因素，电子口碑<E－WOM）和在线评论/建议越来越多地用于旅游服务<Sotiriadis，Zyl，2018），游客也非常愿意与旅行社建立网络关系<Senders，etal.，2018）。
在Web2.0时代，通过社交媒体，来自世界各地的游客都可以相互联系，分享观点、想法、经历，交流信息和维护关系，社交媒体的类型、功能也多种多样。
对于游客来说，通过社交媒体可以得知大量有用的信息，更加准确、便捷地选择旅行社<Sotiriadis，Zyl，2018）。
对于旅行社来说，社交软件便宜、使用简单，大大节省了运营成本和员工培训的成本，可以通过在线媒体形成品牌、扩大旅行社的知名度、增加交易数量、获得游客的个人档案信息<Kajewski，2007）。
通过上述社交平台的优化，旅行社可以降低成本、更加深入了解游客、认识自身的不足，为游客提供更加优质的产品与服务，提升竞争优势。
因此，旅行社从业者越来越关注在线社交媒体的重要性，一些精明的旅游营销者正在从社交媒体的运用中受益<Hudson，Thal，2018），但它也不是万能的，在综合旅游服务网络营销中需要明智地选择是否使用社交媒体渠道<Sotiriadis，Zyl，2018）。
另外，与旅行社官网链接或者融为一体的社交媒体往往能够促成潜在游客网上浏览、查询、搜索后的网上预订行为<Schma11egger，Carson，2007）。
由此可见，通过社交媒体开展营销活动已经成为旅行社发展的趋势，不少旅行社已经进行此方面的探索并取得了成效。
然而，目前国外对旅行社社交媒体营销的研究还停留在初步探索阶段，多数研究集中于对旅行社利用社交媒体进行营销的方法和效果方面的研究，而对于如何确定社交媒体的影响力、其负面效应如何预防及治理问题；如何通过社交媒体与消费者互动，并借此拓展产品品牌认知度、增加销售量和利润、激发顾客忠诚度问题；如何测量社交媒体的投资回报率<ROI）等问题，还缺乏研究与探讨。
3B2B渠道管理在旅游发达国家，旅行社业采用典型的垂直分工体系，分为旅游经营商<touroperator）、旅游批发商<tourwholesaler）和旅游零售商<tourretailer）3种类型，其中旅游经营商和批发商的主要功能是进行旅游产品的生产与批发，旅游零售商则主要负责旅游产品的销售与代理。
