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如何通过移动营销工具实现精细化客户管理移动营销工具是目前企业进行营销活动的主要手段之一，在移动互联网时代，企业需要不断提升自身的精细化管理水平，以更好地满足客户的需求，提高企业的经济效益。
本文将探讨如何通过移动营销工具实现精细化客户管理。
一、创新思维促进移动营销精细化管理1.高效的数据管理移动营销工具通过数据分析和整合，实现了对客户数据的高效管理，从而为企业提供基于客户行为和习惯的精细化管理服务。
通过对客户数据的分析和整合，企业能够准确地识别客户的需求和兴趣，根据客户购买的历史记录和浏览行为，精准推送产品和服务，提高客户满意度。
2.个性化服务的提供移动营销工具能够为企业提供个性化的服务，通过个性化的推荐和服务，让客户感到被重视和关注，让客户主动选择和购买产品和服务，提高客户的忠诚度和消费频次。
3.丰富的用户界面移动营销工具提供了丰富的用户界面，通过对移动应用的创新和开发，让客户可以通过移动端轻松获取信息和服务，增加客户的体验和满意度。
同时，移动营销工具可以通过对移动应用的运营和分析，精准找到客户的需求，实现精细化客户管理。
二、如何创建移动营销精细化管理模式1.建立高效的移动应用平台可以通过开发适合用户的移动应用平台，方便快捷地获取信息和服务，通过对用户行为和习惯的分析，实现精准的个性化推送，提高用户的参与度和忠诚度。
2.搭建专门的移动营销团队专门的移动营销团队能够在紧跟移动网络技术变化的趋势下，不断创新移动营销模式，提高客户的忠诚度和参与度。
同时，移动营销团队可以通过对移动应用的分析和运营，实现一系列的客户行为分析和个性化推荐，提高客户的满意度和购买意愿。
3.与用户建立信任和忠诚度通过运营和维护移动应用，建立与用户的信任和忠诚度。
通过精准推荐和个性化服务，让用户感到被重视和关注，促进用户参与和购买行为。
同时，移动营销应用还可以与其他服务和应用进行整合，打破服务壁垒，提高客户参与度和满意度。
三、结论移动营销是企业在当今数字化时代必须要关注和发展的重要领域，在移动营销领域，精细化客户管理将是未来发展趋势，通过精细化的客户管理，企业可以更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度，同时提高企业的品牌影响力和经济效益。
中国移动飞信产品营销策略分析作者姓名：杨俊侠专业：班级：指导教师：摘要作为短信行业的一支生力军，移动飞信是中国移动推出的一款基于手机应用，并融合了短信、语音、GPRS等多种通信方式，满足了完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务的三种客户通信需求，实现了计算机网络和移动网间的无缝连接。
随着移动飞信的凌空出世，中国移动在产品创新方面又有了关键抓手，移动飞信产品作为中国移动的一种新型个人综合通信产品，体现了中国移动对统一计算机网络的深度洞察。
然而，要实现产品创新，必须进行中国移动飞信产品营销管理的研究。
关键词：中国移动；移动飞信产品；营销管理An Analysis of theChina Mobile Fetion products marketing strategyAbstract:As a vital force in the SMS industry,the mobile fetion is China Mobile launched a phone-based application,And the integration of SMS, voice, GPRS and other means of communication,to meet the three kinds of complete real-time voice service, quasi-real-time text and a small amount of data communication service, non-real-time communication serviceclient communication needs,to achieve a seamless connection of computer networks and the mobile As the mobile fetion ,China Mobile has a key starting point in product innovation,as a new type of mobile personal communications products of The mobile fetion ,reflects the depth of insight into the unified computer network of China , to achieve product innovation, must be China Mobile's Fetion product marketing management.Key word：China Mobile;Mobile fetion products;Marketing Management目录第一章引言 (1)中国移动公司概述 (1)飞信业务简介 (3)研究的目的及意义 (4)本课题要解决的主要问题及思路 (9)第二章中国移动飞信产品现状分析 (9)飞信业务背景介绍 (9)飞信业务产品功能及特点 (11)中国移动飞信产品用户增长情况以及收入情况分析 (14)中国移动飞信业务发展的优劣势分析 (16)2. 5飞信业务发展中面临的挑战与对策 (22)第三章中国移动飞信产品营销策略透析 (28)传统营销方法分析 (28)飞信业务发展策略分析 (30)运营策略研究 (33)营销策略分析 (37)第四章结论与展望 (46)致谢 (49)参考文献 (49)第一章引言中国移动公司概述中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，在2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，目前资产规模超过7000亿元。
中国移动飞信营销计划中国移动在我国无线通信行业一直是三家运营商中起到带头作用的运营商，是目前使用人数最多的通信品牌。
而作为中国移动能做到目前的成绩全靠移动公司拥有自己比较完善的市场营销方案。
虽然在三家运营商中有如此好的成绩，这也让移动公司的压力很大，虽有自己的营销方案，但是市场的变化不得不让这个大公司在不同时期里做出不同的营销方案才能在竞争中得以立足。
因此中国移动必须要有自己的营销团队，时刻为自己的品牌打到市场。
在做好产品营销计划的前提下必须要做好以下步骤：项目实施方案、市场环境分析、用户购买行为分析、调查表设计、产品市场定位、产品策略、价格策略、营销渠道的选择、营销促销方案的设计。
如果做好了这些后在加以实施，必定会给产品带来广阔的市场，才会有更多的消费者。
下面我就关于移动产品——飞信的产品营销计划按步骤加上我自己的一些见解。
一、飞信——产品介绍：飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。
飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高，快乐齐分享！飞信还具备防骚扰功能，只有对方被您授权为好友时，才能与您进行通话和短信，安全又方便。
1、多终端登录永不离线：飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线。
实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
2、免费短信发送：好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息及时到达不丢失。
从PC给飞信好友可以免费便捷的发手机短信！快捷群发功能一键OK！3、语音群聊超低资费：飞信不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，还可以支持多达8人的同时在线会议。
飞信业务发展策略研究前言/本文主要观点中国移动年度KPI业务飞信是一种新型的个人综合通信业务，它包含了多种通信和信息增值业务。
发展飞信业务应立足于充分发挥移动网络的特点和优势，并结合互联网络，为客户提供更方便、多元化的服务，满足客户更深层次的需求以提高其忠诚度，提高ARPU值，同时使运营商找到新的增值业务发展模式。
中研博峰建议中国移动将飞信业务发展成以个人信息和通信为基础，以围绕个人的社会关系为核心的一种综合通信业务；同时通过立体化的渠道联动推广策略、灵活的资费与促销策略迅速扩大客户规模和品牌影响力，确立飞信业务的竞争优势，使之成为中国移动业务创新的先导。
1、飞信是中国移动业务创新的关键抓手飞信融合了语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现了互联网和移动网间的无缝通信服务。
中国移动将飞信定位于综合通信服务产品，而不是简单的IM(即时通信)工具，它以无线通信应用为主，互联网客户为辅。
中国移动推出飞信业务体现了中国移动对统一互联网的深度洞察。
从长远来看，随着电信的逐渐融合，中国移动必然要向互联网服务方面渗透。
但在中短期内，中国移动为应对其它IM服务商对中国移动的威胁，尤其是为应对与飞信相近的联通超信的争夺，中国移动确定飞信拓展的首要目标是推广其手机IM客户端下载，并抢占客户手机平台。
飞信是中国移动集团年度三大重要指标任务之一，具有极高的战略地位。
拓展飞信业务市场已成为07年中国移动内部的重点工作之一，飞信客户数和活跃客户数已经被列为中国移动内部的KPI指标。
中国移动副总裁鲁向东在“2006年无线数据和增值业务工作会议”上提出：IM工作的整体目标是打造移动综合的IM品牌，要做移动综合IM领域的老大。
2、飞信的核心是个人综合通信业务目前中国的即时通信市场常见的IM产品多达十余种，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、淘宝旺旺、Google talk、SKYPE等等，且都已形成固定的客户群。
飞信企业版管理后台用户使用手册中国移动通信集团本文档版权由中国移动通信集团所有。
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飞信企业版管理后台用户使用手册~ I ~目 录1 概述 (1)1.1 飞信企业版简介 (1)1.2 名词解释 .......................................................................... 1 2 管理后台使用指南 (3)2.1 登录管理后台 (3)2.2 找回密码 (4)2.3 配置向导 (5)2.4 通知待办 (5)2.4.1 事件通知 (5)2.4.2 待办申请 (5)2.4.3 历史查询 (6)2.5 企业管理 (7)2.5.1 企业信息管理 (7)2.5.2 企业形象管理 (7)2.6 用户管理 (11)2.6.1 组织架构管理 (11)2.6.2 员工管理 (15)2.6.3 企业群组管理 (26)2.6.4 邀请失败名单 (29)2.6.5 审批未通过名单 (30)2.6.6 权限管理 (30)2.7 内容管理 (35)2.7.1 内容信息管理 (35)2.7.2 系统广播管理 (37)2.7.3 电子调查 (40)2.7.4 群发短信 (44)2.7.5 企业共享空间 (51)2.7.6 Tab 页签管理 (55)2.7.7 小秘书定制管理 (57)2.7.8 采集源定制 (59)2.8 安全管理 (60)2.8.1 企业登录限制 (60)2.8.2 系统日志 (61)2.8.3 管理员维护 (62)2.9 业务统计 (65)2.9.1 企业短信和广播发送量统计 (65)2.10 非移动用户业务管理 (65)飞信企业版管理后台用户使用手册~ II ~2.10.1 为非移动用户开通飞信企业版业务 (66)2.10.2 为非移动用户退订飞信企业版业务 (67)2.10.3 非移动用户的业务变更 (68)2.10.4 非移动用户管理后台业务限制说明 (69)2.11 退出管理后台 (70)飞信企业版管理后台用户使用手册~ 1 ~1 概述1.1 飞信企业版简介飞信企业版是以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、GPRS、文字、短信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实现企业内部网、互联网、移动网间无缝的综合通信服务，是中国移动面向集团市场推出的最主要的综合通信服务业务。
中国移动飞信产品营销策略分析作者姓名：杨俊侠专业：班级：指导教师：摘要作为短信行业的一支生力军，移动飞信是中国移动推出的一款基于手机应用，并融合了短信、语音、GPRS等多种通信方式，满足了完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务的三种客户通信需求，实现了计算机网络和移动网间的无缝连接。
随着移动飞信的凌空出世，中国移动在产品创新方面又有了关键抓手，移动飞信产品作为中国移动的一种新型个人综合通信产品，体现了中国移动对统一计算机网络的深度洞察。
然而，要实现产品创新，必须进行中国移动飞信产品营销管理的研究。
关键词：中国移动；移动飞信产品；营销管理An Analysis of the China Mobile Fetion products marketing strategyAbstract:As a vital force in the SMS industry,the mobile fetion is China Mobile launched a phone-based application,And the integration of SMS, voice, GPRS and other means of communication,to meet the three kinds of complete real-time voice service, quasi-real-time text and a small amount of data communication service, non-real-time communication service client communication needs,to achieve a seamless connection of computer networks and the mobile gateway.Born As the mobile fetion ,China Mobile has a key starting point in product innovation,as a new type of mobile personal communications products of The mobile fetion ,reflects the depth of insight into the unified computer network of China Mobile.However, to achieve product innovation, must be China Mobile's Fetion product marketing management.Key word：China Mobile;Mobile fetion products;Marketing Management目录第一章引言 01.1中国移动公司概述 01.2飞信业务简介 (1)1.3研究的目的及意义 (2)1.4本课题要解决的主要问题及思路 (4)第二章中国移动飞信产品现状分析 (6)2.1飞信业务背景介绍 (6)2.2飞信业务产品功能及特点 (6)2.3中国移动飞信产品用户增长情况以及收入情况分析 (8)2.4中国移动飞信业务发展的优劣势分析 (10)2. 5飞信业务发展中面临的挑战与对策 (14)第三章中国移动飞信产品营销策略透析 (18)3.1传统营销方法分析 (18)3.2飞信业务发展策略分析 (19)3.3运营策略研究 (21)3.4营销策略分析 (24)第四章结论与展望 (36)致谢 (38)参考文献 (39)第一章引言1.1中国移动公司概述中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，在2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，目前资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，曾今获得北京2008奥运会合作权。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省级行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是我国在境外上市的公司中市值最大的公司之一。
中国移动主要经营移动通话、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。
中国移动在我国移动通信行业大发展的进程中，始终发挥着主心骨的作用，并因为其庞大的网络和客户规模以及越来越成熟的通信技术，在国际移动通信领域也占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，不断创新与改进，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
网络规模和客户规模列全球第一。
目前，网络在全国的覆盖率已经打到100%，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过4.5亿户；截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。
中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。
中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第81位。
上市公司中也连续四年成功入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
中国移动通信的品牌价值不断上升，连续第二年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（412亿美元）列第五位；再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位；债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。
中国移动基于其庞大的客户数量数量，不断研发、推出更多更好，更有针对性的服务，根据目标客户的需求不一，中国移动做到因人而异的服务品质，实事求是的科学态度。
并随着客户对通信的移动性、个性化的要求推出一些符合客户实际要求的新兴产品，“飞信”就是其中之一。
中国移动既是一个财务相当稳健、能够产生稳定的现金流的赢利性公司，又是一个充满强大的发展潜力、具有很好的发展前景的持续成长性公司。
面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。
围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。
1.2飞信业务简介飞信（英语：Fetion）是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。
2012年7月4日更新版本为“飞信2012骄阳”，向联通、电信用户开放注册。
中国移动飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高，快乐齐分享！还具备防骚扰功能，只有对方被您授权为好友时，才能与您进行通话和短信，安全又方便。
飞信最新版已经具有向未加为好友的移动号码直接发送短信的功能，即使对方并非飞信好友，收费与正常收费相同，每条0.1元飞信是中国移动运营多年的即时信工具，据悉，用户数早已超过MSN，跃居国内第二大即时通讯软件。
“飞信除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录，实现PC和手机间的无缝即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能，令用户在使用过程中产生更加完美的产品体验；飞信能够满足用户以匿名形式进行文字和语音的沟通需求，在真正意义上为使用者创造了一个不受约束、不受限制、安全沟通和交流的通讯平台。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。
飞信实现无缝链接的多端信息接收。
飞信最新版已经面向联通和电信用户开放注册，三网互加好友，沟通无缝隙。
1.3研究的目的及意义通信业自通信技术研发出来以来，在全球范围内都发展迅速。
而移动通信的发展，也是源自上个世纪移动技术问世以来，不断的发展以及进步。
在通信业务上，我们可以清晰的看到进入21世纪的头几年，全球范围内通信业务的三大历史转变，第一，移动电话超过固定电话；第二，数据业务超过话音业务；发展中国家的市场规模超过发达国家。
移动电话超过固定电话在我国和世界市场上超过固定电话已经成为事实，国际“电联”曾经预计在2001-2007的某一时刻，全球移动电话客户规模将超过固定电话规模。
后来又把这一预测提前到2003年左右。
可是还是没能想到移动电话发展的快速，最终在2002年底，就完成的了这一惊人的历史转变。
让我们不得不叹息移动电话的市场接纳性是如此之高，而移动电话的移动性，及时性或许是这个转变的助推手。
据国际电联的数据表明，到目前为止，已经有超过100个国家的移动电话客户数量超过固定电话的客户数量了。
我国则在2003年10月完成了这一历史转变。
我们可以大胆的预测，21世纪，这种趋势将会不断向其他国家蔓延。
移动电话的移动性和个性化将成为人们首选的首要考虑因素。
我国电信业用了不到10年时间，就完成了上述转变，并一举成为全球移动电话的最大市场。
数据业务超过话音业务在发达国家也已经成为现实，早在2004年美国的电信业务消费统计中，话音业务只占到20%，而数据业务达到惊人的80%。
日本nit传统通话业务大幅度的下降，但是其旗下的donomo公司的无线数据业务独树一帜，发展迅速，它能从它2000多万的客户群体中每人获利13美金。
可以说，无线数据的发展体现着人们多电信业务多样化的需求，同时对于电信业务公司来说，增值业务是不错的获利手段。
