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第一章总则第一条为加强医院外包服务的管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于后勤保障、设备维护、物资采购、信息管理、清洁卫生、餐饮服务等。
第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保服务质量，降低成本，提高效益。
第二章外包服务项目的确定第四条医院外包服务项目的确定应遵循以下程序：1. 需求调研：各部门根据实际工作需要，提出外包服务需求，报相关部门审核。
2. 方案制定：相关部门根据需求调研结果，制定外包服务方案，包括服务内容、服务标准、服务期限、预算等。
3. 供应商选择：采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择供应商。
4. 院务会审议：将外包服务方案提交院务会审议，经审议通过后，由院长批准。
第三章供应商管理第五条供应商选择标准：1. 具有合法的营业执照和相应的资质证书。
2. 具有良好的信誉和业绩。
3. 具有完善的质量管理体系和服务保障措施。
4. 具有较强的资金实力和专业技术能力。
第六条供应商选择程序：1. 发布招标公告：通过院内公告栏、官方网站等渠道发布招标公告。
2. 供应商报名：符合条件的供应商按照公告要求报名。
3. 资格审查：对报名的供应商进行资格审查。
4. 投标：资格审查合格的供应商按照招标文件要求进行投标。
5. 开标、评标、定标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标供应商。
第七条供应商合同管理：1. 签订合同：中标供应商与我院签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
2. 合同履行：双方按照合同约定履行义务，确保服务质量和安全。
3. 合同变更：如遇特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。
4. 合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同。
第四章外包服务质量管理第八条外包服务质量管理应遵循以下原则：1. 全面质量管理：对服务全过程进行监控，确保服务质量。
宝安区人民医院(集团)第一医院打印机外包服务一、项目背景深圳市宝安区人民医院(集团)第一人民医院（原深圳市宝安区人民医院）位于深圳市西部，医院始建于1984年，是集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，也是南方医科大学附属医院、中山大学博士后流动站科研基地、广东省高等医学院校教学医院、广东医学院硕士研究生联合培养基地、全省住院医师和全科医师规范化培训基地，承担了宝安区医疗中心、宝安区急危重症病人救治中心的职能。
2011年通过广东省卫生厅综合医院等级评审，成功晋升为三级甲等医院。
宝安区人民医院(集团)第一人民医院为作好医院文件输出设备的使用和服务工作，计划在全院范围内对各类文件输出设备实施外包服务。
让专业公司来承担这类服务，使医院文件输出设备有序管理，从而优化文件管理环境，降低运营成本，提高服务效率。
本项目通过院内公开招标形式，招标一家打印机外包服务公司承担医院12个月的全院打印机外包服务工作，服务期限从签订合同之日起。
二、预算总金额45.0万元整，超出项目控制金额将导致废标。
采购预算：500000.00三、项目服务资质：四、项目建设内容及技术要求：4.1、服务内容本项目的服务范围包括对深圳市宝安区人民医院(集团)第一人民医院（含各下属社康）的门诊楼、住院部所有科室、老行政办公楼、外科大楼、综合楼等所有楼宇，全院所有下属科室的文件输出设备：激光打印机、针式打印机、票据打印机、彩色打印机，宽行宽幅打印机、高速打印机、一体机等，截止2017年3月份医院固定资产台帐统计共计1366台，具体数量以医院各科室实际使用为准。
对上述文件输出设备实施零配件、维护2项内容全包服务，保证医院所有文件输出设备100%能正常运行。
同时，要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。
4.2、基本要求在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求：4.2.1投标人必须提供不少于3名的打印机专业维护人员进行驻点服务；4.2.2投标人必须负责全院（含下属社康）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100%正常运行；4.2.3因医院改扩建或因业务发展新购的打印机，属于本项服务范围。
医院打印机采购申请书模板：尊敬的医院领导：您好！为了提高我院的办公效率和服务质量，现向您提交一份打印机采购申请书，具体内容如下：一、申请背景随着医疗业务的不断发展和信息化建设的逐步推进，我院的日常办公对打印机设备的需求越来越大。
目前，我院的打印机设备已严重老化，故障率较高，不仅影响了工作效率，还增加了维修成本。
为了满足临床、行政及财务等部门的打印需求，提高办公效率，降低维修成本，我们特向贵院申请购置一批新的打印机设备。
二、采购需求1. 采购数量：根据各部门的实际需求，计划购置打印机XX台。
2. 采购型号：根据我院的实际需求和预算，选择性能稳定、打印速度快、耗材成本低的打印机型号。
3. 采购预算：本次打印机采购预算为XX万元，具体金额根据市场调研和采购合同确定。
三、采购方式1. 公开招标：为了确保采购过程的公开、公平、公正，我们将采用公开招标的方式进行采购。
2. 竞争性谈判：在招标过程中，若出现合格供应商不足或投标报价均超过预算等情况，我们将采取竞争性谈判的方式确定供应商。
四、供应商资质要求1. 具有《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。
2. 具备生产或销售打印机设备的资质和能力。
3. 提供打印机设备的质量保证和售后服务。
五、采购进度安排1. 采购公告：在院内及相关媒体发布采购公告，邀请符合条件的供应商参与投标。
2. 投标截止：给予供应商足够的时间准备投标文件，设定投标截止时间为XX年XX月XX日。
3. 评标公示：在评标结束后，对中标结果进行公示，公示时间为XX天。
4. 签订合同：与中标供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
5. 设备交付：供应商按照合同约定时间交付打印机设备，我院对设备进行验收。
六、申请结论购置新的打印机设备将有助于提高我院的办公效率和服务质量，降低维修成本。
我们承诺在采购过程中严格遵守相关法律法规，确保采购过程的公开、公平、公正。
希望领导审批同意本次打印机采购申请，以满足我院的办公需求。
千里马招标网医用胶片公开招标文件采购编号：---采购人：东莞市人民医院二〇一八年七月目录第一部分投标邀请 (4)一、投标邀请函 (5)第二部分投标人须知 (7)一、说明 (8).适用范围及资金来源 (8).定义 (8).投标人资格要求 (8).踏勘现场及答疑会 (9).合格的货物和服务 (9).知识产权 (9).投标费用 (10)二、招标文件 (10).招标文件的组成 (10).招标文件的澄清或修改 (10)三、投标文件的编制 (10).投标文件的语言及度量衡单位 (10).投标文件的组成 (11).投标文件编制 (11).投标报价说明 (11).投标有效期 (11).投标保证金 (12).投标文件的装订、份数和签署 (13)四、投标文件的递交 (13).投标文件的密封和标记 (13).投标截止期 (14).迟交的投标文件 (14).投标文件的补充、修改与撤回 (14)五、开标与评标 (15).开标 (15).投标文件的有效性 (15).评标委员会与评标方法 (15).投标文件的评审 (16).纪律和保密事项 (21)六、授予合同 (21).中标公告及中标通知书 (21).履约保证金（如有要求） (21).合同签订 (22)七、询问或质疑 (23).询问 (23).质疑 (23)八、其他 (23).中标服务费 (23).招标文件的解释权 (24)第三部分用户需求书 (25)第四部分合同文本 (30)第五部分投标文件格式 (35)一、报价文件格式 (35). 报价总表格式 (37)二、商务技术文件格式 (38)三、唱标信封 (54)四、投标保证金说明（可选） (55)五、质疑函格式 (56)第一部分投标邀请一、投标邀请函广东和盛招标代理有限公司（以下简称“采购代理机构”）受东莞市人民医院（以下简称“采购人”）的委托，现就医用胶片进行国内公开招标采购，欢迎有实施能力和资质的国内供应商参加投标。
一、招标项目的名称、内容、用途、数量、简要技术要求1、项目名称：医用胶片2、采购编号：---二、供应商资格要求1、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于医疗设备维护、保洁、安保、餐饮、物流等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包业务的管理规范化、制度化。
二、外包业务招标与合同签订第四条医院外包业务招标应按照《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规执行。
第五条医院应设立招标委员会，负责外包业务招标的组织、实施和监督。
第六条招标委员会应根据招标文件要求，对投标单位进行资格审查，确保其具备相应的资质和业绩。
第七条医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方的权利和义务。
三、外包业务实施与管理第八条医院应设立外包业务管理部门，负责外包业务的日常管理和监督。
第九条外包业务管理部门应定期对承包商进行考核，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。
第十条医院应要求承包商严格按照合同约定提供服务，确保服务质量达到规定标准。
第十一条医院应定期对外包业务进行现场检查，发现问题及时督促承包商整改。
四、外包业务考核与奖惩第十二条医院应制定外包业务考核标准，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。
第十三条医院应定期对承包商进行考核，考核结果作为续签合同、调整服务费等的依据。
第十四条对考核优秀的承包商，医院应给予一定的奖励；对考核不合格的承包商，医院有权终止合同。
五、外包业务档案管理第十五条医院应建立外包业务档案，包括招标文件、合同、考核记录、检查记录等。
第十六条医院应定期对外包业务档案进行整理、归档，确保档案的完整性和可追溯性。
六、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
七、具体管理制度1. 医疗设备维护外包管理制度（1）外包单位应具备相应的资质和业绩，确保设备维护质量。
（2）设备维护应严格按照操作规程进行，确保设备安全运行。
（3）医院定期对设备维护工作进行考核，考核不合格的，外包单位应承担相应责任。
第一章总则第一条为规范医院后勤服务外包管理工作，提高后勤服务质量，降低医院运营成本，保障医院各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院后勤服务外包的全过程，包括外包项目选择、招标、合同签订、服务监督、考核评价等环节。
第三条医院后勤服务外包应遵循公开、公平、公正、择优的原则，确保外包服务质量，实现医院后勤服务与社会化、专业化的有机结合。
第二章外包项目选择与招标第四条医院后勤服务外包项目由医院后勤管理部门提出，经医院领导批准后实施。
第五条医院后勤管理部门应根据外包项目的性质、规模、服务内容等因素，选择合适的招标方式。
第六条招标程序应严格按照国家有关法律法规和医院相关规定执行，确保招标过程的公开、公平、公正。
第三章合同签订与履行第七条合同签订前，双方应就合同条款进行充分协商，明确双方的权利、义务和责任。
第八条合同内容应包括但不限于以下方面：（一）服务内容、质量标准、服务期限、收费标准等；（二）双方的权利、义务和责任；（三）违约责任及争议解决方式；（四）合同变更、解除和终止条件。
第九条合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务，确保服务质量。
第四章服务监督与考核第十条医院后勤管理部门应建立健全外包服务监督管理制度，对外包服务进行全过程监督。
第十一条医院后勤管理部门应定期对外包服务进行考核，考核内容包括但不限于以下方面：（一）服务质量；（二）服务态度；（三）服务效率；（四）安全管理；（五）合同履行情况。
第十二条考核结果作为对承包商进行奖惩、续签或终止合同的依据。
第五章争议解决与终止合同第十三条合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
第十四条有下列情形之一的，医院有权终止合同：（一）承包商严重违反合同约定，造成医院重大损失；（二）承包商无法继续履行合同，经医院同意；（三）因不可抗力导致合同无法履行。
第六章附则第十五条本制度由医院后勤管理部门负责解释。
一、招标公告1.1 招标单位：[招标单位名称]1.2 招标项目：[打印机采购项目名称]1.3 招标内容：[打印机设备、耗材、售后服务等]1.4 招标方式：公开招标1.5 招标时间：[招标文件发布日期]至[投标截止日期]1.6 招标地点：[招标单位地址]1.7 联系人：[联系人姓名]1.8 联系电话：[联系电话]1.9 邮箱：[邮箱地址]二、项目背景2.1 为满足[招标单位名称]内部办公需求，提高工作效率，现需采购一批高性能、稳定的打印机设备，以满足日常办公、文件打印、复印、扫描等需求。
2.2 [招标单位名称]对打印机设备有如下要求：（1）具备高速打印、高清晰度输出；（2）支持多种打印、复印、扫描功能；（3）操作简便，易于维护；（4）具有稳定的性能和良好的售后服务。
三、招标范围3.1 招标范围包括但不限于以下内容：（1）打印机设备：包括但不限于彩色打印机、黑白打印机、多功能一体机等；（2）打印机耗材：包括但不限于墨盒、碳粉、色带等；（3）打印机售后服务：包括但不限于设备安装、调试、维修、保养等。
四、投标资格4.1 投标人须具备以下资格：（1）具有独立法人资格的企业；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具备打印机生产、销售或售后服务能力；（4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（6）参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
五、投标文件5.1 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业法人营业执照副本；（4）相关资质证书；（5）产品性能介绍及报价；（6）售后服务承诺；（7）其他证明材料。
5.2 投标文件应按照招标文件要求编制，并装订成册，封面注明招标项目名称、投标人名称、投标文件编号等。
六、投标报价6.1 投标报价应包括以下内容：（1）打印机设备价格；（2）打印机耗材价格；（3）售后服务费用。
XX市第三人民医院安保工作外包服务方案一、服务范围XX市第三人民医院治安安全、消防安全、车辆管理及疫情防控等工作。
二、服务地点三、服务方式委托承包四、服务期限两年（2023年1月1日—2024年12月31日）五、监管科室武装保卫科六、资质要求1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.参加本次市场调研前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.法律、行政法规规定的其他条件：具有从事安保服务的专业资质。
7.参加本次市场调研前三年内，供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人无行贿犯罪记录。
七、安保岗位及人员配置（一）岗位设置：警务室、安防控制、西区门卫、济慈医疗部、车辆管理人员、门急诊大厅、疫情防控（三通道、楼宇）。
（二）人员配置：不少于35人1.治安队员岗位配置：医院本部警务室15人、西区2人、济慈医疗部4人、门急诊2人。
2.安防控制室岗位人员配置3人。
3.停车服务5人（收费2人，停车场3人）。
4.疫情防控三通道管理、楼宇门岗配置4人。
供应商需全力保证服务质量，在医院现有业务及规模下，如公司服务质量不能达到服务要求，供应商需增派人员以保障服务质量，但增派人员的费用由公司自行负责。
八、岗位要求（一）入职人员具有相关工作经验，经过专业培训，身体健康，身高1.65米以上，入职前年龄不超过45周岁（消防控制室人员不超过50岁），初中及以上文化程度。
车辆管理人员不超过50岁，有户籍地公安机关出具的无犯罪记录证明。
（二）入职人员须提供身体健康体检表、身份证复印件、学历证复印件、保安证、《建（构）筑物消防员资格证》、户籍地公安机关评审证明。
（三）部分岗位人员实行24小时值班制度。
九、岗位工作职责（一）安保人员工作职责1.负责医院内部的安全保卫、消防安全巡逻和突发事件的应急处置工作。
2.执行24小时安保巡查制度，巡视时在巡更器上打卡确认，并向科室值班人员询问有无安保、消防以及其它安全隐患。
黄山市人民医院电脑、打印机等设备及耗材采购项目项目编号：HZCGZ公开招标文件（电子标）项目单位：黄山市人民医院（盖章）代理机构：黄山市裕恒招标代理有限公司（盖章）监督部门：黄山市公共资源交易监督管理局（备案）年月监督部门和交易平台一、本项目监督部门：黄山市公共资源交易监督管理局本项目交易平台所在地：黄山市公共资源交易中心二、监督部门黄山市公共资源交易监督管理局地址：黄山市屯溪区社屋前路号（黄山市民中心北侧昱东大厦西区-层）监督电话：-三、交易平台所在地黄山市公共资源交易中心地点：黄山市屯溪区社屋前路号（黄山市民中心北侧昱东大厦西区-层）电话：-网址：（保证金缴纳）户名：黄山市公共资源交易中心开户行：徽商银行股份有限公司黄山屯溪支行目录招标文件第一部分（专用部分） (5)第一章招标公告 (5)一、项目名称及内容 (5)二、投标供应商资格 (5)三、报名及招标文件发售办法 (6)四、投标保证金 (7)五、开标时间及地点 (7)六、投标截止时间 (7)七、公告期限 (7)八、联系方法 (7)九、监督部门 (8)十、其他事项说明 (8)第二章投标人须知前附表 (9)第三章货物服务需求一览表 (13)一、货物服务清单及技术要求 (13)、电脑、打印机等设备参数 (13)霍尼韦尔、摩托罗拉 (17)、讯宝 (17)、耗材清单 (21)二、商务要求 (28)第四章评标办法（综合评分法） (30)一、评标原则 (30)二、评审办法 (30)三、评审程序 (30)四、资格性审查表 (31)五、符合性审查表 (34)六、评分办法 (35)第四章评标办法（有效最低价） (36)一、评标原则 (36)二、评审办法 (36)三、评审程序 (36)四、资格性审查表 (37)五、符合性审查表 (40)招标文件第二部分（通用部分） (41)第五章投标人须知 (41)一、总则 (41)二、招标文件 (42)三、投标文件 (43)四、投标 (45)五、开标 (47)六、评标 (47)七、定标和授予合同 (51)八、质疑与投诉 (52)第六章采购合同（供参考） (52)第七章投标文件格式 (57)商务技术标格式 (57)一、投标函 (58)二、技术规格响应情况表（货物类） (59)二、项目要求响应情况表（服务类） (60)三、商务要求响应情况表 (61)四、本项目实施方案 (62)五、资格证明文件及其他重要资料 (62)价格标格式 (70)一、开标一览表 (71)二、货物服务分项报价表（货物类） (72)二、服务分项报价表（服务类） (73)招标文件第一部分（专用部分）第一章招标公告黄山市人民医院电脑、打印机等设备及耗材采购项目公开招标公告黄山市裕恒招标代理有限公司受黄山市人民医院的委托，现对黄山市人民医院电脑、打印机等设备及耗材采购项目进行公开招标，欢迎具备条件的国内投标供应商参加投标。
一、招标公告根据我国相关法律法规和医院办公用品采购管理的有关规定，为确保医院办公用品采购的公开、公平、公正，我院决定对以下办公用品进行公开招标。
现将有关事项公告如下：1. 招标项目：医院办公用品采购2. 招标内容：办公桌椅、文件柜、文件架、打印机、复印机、电脑、投影仪、扫描仪、多功能一体机、打印机耗材、复印机耗材、电脑耗材、办公文具、清洁用品等。
3. 招标方式：公开招标4. 招标时间：自本公告发布之日起至2022年12月30日5. 报名时间：自本公告发布之日起至2022年12月28日6. 报名地点：医院采购办公室7. 招标文件领取：有意向的供应商可在报名时间内到我院采购办公室领取招标文件。
8. 开标时间：2022年12月31日9. 开标地点：医院会议室二、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币100万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5. 参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6. 具有相关产品的生产或销售许可证书。
三、投标文件要求1. 投标人须按照招标文件要求，提交以下文件：（1）投标申请书；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业法人营业执照副本；（4）税务登记证副本；（5）组织机构代码证副本；（6）相关产品的生产或销售许可证书；（7）近年财务报表；（8）近年业绩证明；（9）投标保证金缴纳凭证；（10）其他证明材料。
2. 投标文件应按照招标文件要求进行装订，封面应注明项目名称、投标人名称、联系方式等。
四、评标标准1. 投标报价：占总分的40%；2. 产品质量：占总分的30%；3. 技术服务：占总分的20%；4. 企业信誉：占总分的10%。
五、招标文件获取1. 招标文件售价：人民币500元/份，售后不退。
2. 获取招标文件方式：有意向的供应商可在报名时间内到我院采购办公室领取招标文件。
宝安区人民医院（集团）第一医院打印机外包服务一、项目背景深圳市宝安区人民医院（集团）第一人民医院（原深圳市宝安区人民医院）位于深圳市西部，医院始建于1984年，是集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，也是南方医科大学附属医院、中山大学博士后流动站科研基地、广东省高等医学院校教学医院、广东医学院硕士研究生联合培养基地、全省住院医师和全科医师规范化培训基地，承担了宝安区医疗中心、宝安区急危重症病人救治中心的职能。
2011年通过广东省卫生厅综合医院等级评审，成功晋升为三级甲等医院。
宝安区人民医院（集团）第一人民医院为作好医院文件输出设备的使用和服务工作，计划在全院范围内对各类文件输出设备实施外包服务。
让专业公司来承担这类服务，使医院文件输出设备有序管理，从而优化文件管理环境，降低运营成本，提高服务效率。
本项目通过院内公开招标形式，招标一家打印机外包服务公司承担医院12个月的全院打印机外包服务工作，服务期限从签订合同之日起。
预算总金额45.0万元整，超出项目控制金额将导致废标。
采购预算：500000.00三、项目服务资质:四、项目建设内容及技术要求:4.1、服务内容本项目的服务范围包括对深圳市宝安区人民医院（集团）第一人民医院（含各下属社康）的门诊楼、住院部所有科室、老行政办公楼、外科大楼、综合楼等所有楼宇，全院所有下属科室的文件输出设备：激光打印机、针式打印机、票据打印机、彩色打印机，宽行宽幅打印机、高速打印机、一体机等，截止2017年3月份医院固定资产台帐统计共计1366台, 具体数量以医院各科室实际使用为准。
对上述文件输出设备实施零配件、维护2项内容全包服务，保证医院所有文件输出设备100%1它正常运行。
同时，要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。
4.2、基本要求在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求：4.2.1投标人必须提供不少于3名的打印机专业维护人员进行驻点服务；4.2.2投标人必须负责全院（含下属社康）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100%E常运行；4.2.3因医院改扩建或因业务发展新购的打印机，属于本项服务范围。
4.4、服务内容和要求4.4.1投标人必须派遣驻点维护人员，按医院作息时间上下班，节假日要值班。
晚间要电话值班加备机方式保障急诊等的需求。
要定期巡查所有承包设备，保证所有设备的使用完好率达到99姆上。
4.4.2当打印机设备出现故障时要及时处理，驻点维护人员有熟练的现场故障处理能力，将故障处理时间控制在20分钟内。
不能现场处理的故障机器要及时用备用机器替换，并保证在承诺的时间内修复故障设备。
4.4.3投标人在服务开始后1个月内，对全院所有打印机进行摸底调查，做好备用机应急预案，确保所有打印设备100%不间断运行，并按规定时间将应急预案提交医院归口管理部门。
如备用机应急预案不符合医院要求，医院有权利要求投标人继续完善应急预案，连续3次不符合医院管理要求，合同终止。
4.4.4投标人日常设备维护需符合ITIL服务标准和规范，做到服务请求有记录，处理过程可追溯；问题反馈有跟踪、处理有结果。
服务期间要有值班记录，出维护记录，定期巡检记录。
每年在全院科室开展两次满意度调查，合同的5%乍为服务保证金，服务保证金的支付由服务满意度调查得到的百分数作为权重系数来支付。
服务满意度也会作为本服务是否在第二年延续的关键指标。
4.4.5在医院出现严重的系统故障时(网络、服务器、存储、信息安全)，投标人能快速响应。
如医院要求，需提供专业人员的现场服务(每年4次以内)。
4.5、人员配备与技术支持4.5.1为保证服务质量，投标人驻点服务的人员配备必须满足以下基本要求：(1) 配备驻点项目负责人1名，要求驻点项目负责人具有专科及以上学历；具有3年以上IT行业工作经验；同时需具有以下资质证书( 须提供资质证书及社保证明)：信息系统管理工程师(中级)资格证书(2) 日常维护期间，驻点打印机维护人员不得少于3人(含驻点项目负责人)。
(3) 周末及节假日驻点不得少于1人，如遇任务繁重时应及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。
(4) 驻点项目负责人和驻点维修人员未经院方同意，不得私自撤离和随意更换。
(5) 对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任性不强的打印机维护人员，在院方提出更换要求下，需立即予以更换。
4.6、ITIL运维管理及文档管理由于医院对市民提供7 X 24小时公众服务，故重要级别很高；故本次招标要求投标人提供基于ITIL管理标准的IT运维服务，并帮助医院建立ITSM服务管理体系，以此来优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进管理措施，保证服务能力和服务质量。
4.6.1要求投标人做好维修、巡检、保养、交接班详细记录，按时提交巡检记录和运维报告，发现问题及时整改。
4.6.2投标人应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中。
文档提交及文档质量将作为医院考核的重要依据.4.7、服务质量考核要求4.7.1投标人必须确保服务期间所有设备和系统的正常运行，故障不能按时修复的，医院有权根据故障等级每次扣除合同金额1-4% ;4.7.2若因维护工程师操作失误造成系统瘫痪超过一个工作日的，采购人有权一次扣除合同金额的5%。
对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，涉案人员依法扭送司法机关。
4.7.3医院将对投标人的服务满意度进行每半年评价（优、良、中、差），每出现一个以上差评，甲方有权扣除合同金额的0.5%。
4.7.4投标人每半年须出具维护工作报告，维护期间的各种服务记录和文档。
缺一份医院有权扣除合同款0.5%。
4.7.5投标人须与医院签订信息安全保密协议，出现信息泄漏事件，且查明与投标人或派驻人员相关的，中止合同，不再支付后续款项。
五、合同方式本项目为总价包干式合同，投标人应充分考虑医院历年来相关设备使用情况进行合理报价。
六、投标报价1、本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。
由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；2、投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；投标总价低于财政预算限额的80%勺，供应商必须对该报价做出报价合理性说明（格式自拟）。
①投标总价低于财政预算限额的80%未做出报价合理性说明的，评委会有权认定为该报价低于成本价，并按投标无效处理。
②供应商的报价说明是否合理，由评委会判定。
③如该报价成为中标价格，该项目将成为重点监管、重点验收项目。
3、投标人的投标报价不得超过财政预算限额；4、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在中提出的综合单价或总价为依据；六、付款方式本项目款项分四期支付，服务满三个月且符合合同要求付款一次，每次支付合同款项的25%。
七'、汪怠事项1、中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。
否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。
2、投标人若认为招标文件的技术要求或其他要求有倾向性或不公正性，可在招标答疑阶段提出，以维护招标行为的公平、公正。
3、投标人使用的标准必须是国际公认或国家、或地方政府颁布的同等或更高的标准，如投标人使用的标准低于上述标准，评标委员会将有权不予接受，投标人必须列表将明显的差异详细说明。
4、综合实力部分评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
评标信息评标方法：综合评分法平均价格下浮比例：5%评标方法说明：综合评分法，是指在最大限度满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件规定的各项因素进行量化打分，每个投标供应商的总得分应以去掉一个最高分和一个最低分后的汇总分确定，以评标总得分最高的投标供应商作为中标候选供应商或中标供应商的评标方法。
价格分计算方法可分两种：方法一：价格分=[1-（投标报价-最低价）/最低价]x价格权重X 100 当价格分＜0时，取0。
方法二：价格分=[1-A X | 1 —投标报价/ Z ] X价格权重X 100Z---即本次招标的最佳报价，即对所有通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的有效投标报价取算术平均值，并对算术平均值下浮5〜15%作为本次招标最佳报价。
A ---价格调整系数，当投标报价低于本次招标最佳报价时,A=0.5;当投标报价高于本次招标最佳报价时，取A=1。
当价格分＜0时，取0;方法二仅适用于工程和服务类项目，且通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的投标供应商数量应不少于7家。
当选用此方法不满足上述条件时，方法一应作为备选方法在招标文件中予以明确。
第一部分项目要求第一章招标项目要求一、项目目标深圳市人民医院为作好医院文件输出设备的使用和服务工作，计划在全院范围内对各类文件输出设备实施外包服务。
让专业公司来承担这类服务，使医院文件输出设备有序管理，从而优化文件管理环境，降低运营成本，提高服务效率。
本项目通过公开招标形式，招标一家打印机外包服务公司承担医院2016-2017年度（12个月）的全院打印机外包服务工作。
二、服务期限本项目服务期限为12个月（一年），从签订合同之日起。
三、服务要求1、服务内容本项目的服务包括对深圳市人民医院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）的门诊楼、住院部所有科室、行政办公楼、外科大楼、综合楼等科室的文件输出设备：激光打印机、针式打印机、票据打印机、彩色打印机，宽行宽幅打印机、高速打印机、一体机等2874台各类设备。
对上述文件输出设备实施机器、耗材、配件、维护4项内容全包服务，保证医院所有文件输出设备100唬它正常运行。
同时，要求投标人能提供对医院严重的系统故障（网络、服务器、存储、信息安全）的应急响应服务（每年4次以内）。
2、基本要求在十二个月的服务期间，投标人必须承诺做得以下基本要求：2.1投标人必须提供不少于6名的打印机专业维护人员进行驻点服务；2.2投标人必须负责全院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）所有打印机的维护维修，并保证所有打印设备能100%正常运行；2.3全院范围内的所有打印设备，到了报废年限，或因故障无法修复的，投标人必须免费更新更换，更换的打印设备不得低于原有型号规格（医院在服务期间原则上不再另行采购打印设备）；2.4投标人必须负责全院（含总院、龙华分院、一门诊留医部）所有打印耗材的免费供应，无论国产耗材（门诊收费处另行商议），还是进口原装耗材，凡要求提供原厂授权的，必须在投标书中予以提供。
