续期客户服务理念

“金句良言，话述精彩”续期服务话术手册（仅限内部培训使用）领导寄语说话是一门艺术，同一件事情用不同的语言表达出来，效果可能就大不一样。

本书汇集了全系统优秀续收同仁在一线客户服务工作中使用、总结出来的精彩话术，经整合、梳理、提炼成册。

它凝结了全体续收同仁的智慧和心血，供大家学习、参考。

与此同时，我们还应该清楚的认识到：客户的内心感受才是评判我们服务优劣的唯一标准。

掌握服务话术只是技能和方法，是做好续期客户服务工作的最基本要求。

而秉承主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务理念，用一颗真诚的心去服务客户才是关键！让我们携起手来，用真诚和勤奋共创续期事业更美好的明天！寿险总部保费部副总经理吴树举目录第一章一般收费流程话术 (2)第一节电话收费 (2)第二节面访收费 (3)第二章主收产品解读 (6)第一节分红险 (6)第二节万能险 (9)第三节投连险 (10)第一章一般收费流程话术第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。

情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。

自从我进入保险行业，从事保险续期工作以来，我深感保险续期工作的重要性和挑战性。

在这段时间里，我体会到了保险行业的魅力，也认识到了自己在工作中的不足。

以下是我对保险续期工作的感想。

首先，保险续期工作是一项充满挑战的工作。

续期工作主要是负责回收客户续期保费，这对于一些长期保单来说，意味着要面对客户多年以来的信任和依赖。

在这个过程中，我深刻体会到了保险人的责任和担当。

为了确保客户的利益，我必须耐心、细致地与客户沟通，了解他们的需求和期望，为他们提供专业的保险建议。

然而，这个过程并非一帆风顺，有时会遇到客户不理解、不配合的情况，这就需要我们具备良好的沟通能力和应变能力。

其次，保险续期工作让我更加了解了保险行业。

在续期工作中，我接触到了形形色色的客户，他们来自不同的职业、不同的年龄层，有着不同的生活背景和保险需求。

这让我意识到，保险不仅仅是金融产品，更是一种关爱和保障。

在为客户提供续期服务的过程中，我逐渐明白了保险的意义，也更加坚定了我在保险行业的信念。

再次，保险续期工作让我认识到自己的不足。

在续期工作中，我发现自己在专业知识、沟通技巧等方面还有很大的提升空间。

为了更好地为客户提供服务，我不断学习保险知识，提高自己的业务能力。

同时，我也学会了如何与客户建立良好的关系，以真诚的态度去打动他们。

此外，保险续期工作让我感受到了团队的力量。

在续期工作中，我深知一个人的力量是有限的，只有团队协作才能取得更好的成绩。

在与同事们共同面对挑战、分享经验的过程中，我学会了如何与他人沟通、协作，这对我个人的成长有着极大的帮助。

最后，保险续期工作让我明白了客户至上、服务至上的理念。

在续期工作中，我始终把客户的需求放在首位，尽自己最大的努力去满足他们的需求。

这种服务意识让我在客户心中树立了良好的形象，也为我赢得了更多的信任和支持。

总之，保险续期工作让我收获颇丰。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为客户提供更加优质、专业的保险续期服务。

续期专员承诺书范文尊敬的公司领导及同事们：我，作为贵公司续期部门的一员，深知自己肩负的责任与使命。

在此，我郑重承诺，将本着高度的责任心和专业精神，为公司的发展贡献自己的力量。

一、遵守职业道德我将严格遵守公司的规章制度，诚实守信，公正无私，维护公司利益和客户权益。

在续期工作中，我将确保信息的真实性、准确性和完整性，不隐瞒、不误导，为客户提供透明、公正的服务。

二、提升专业能力我将不断学习，提高自己的业务能力和专业素养。

通过参加培训、阅读专业书籍、交流经验等方式，不断更新知识，掌握行业动态，以期为客户提供更专业、更高效的续期服务。

三、优化客户服务我将坚持以客户为中心的服务理念，倾听客户的需求，理解客户的担忧，提供个性化、差异化的服务方案。

在续期过程中，我将耐心解答客户的疑问，及时响应客户的反馈，确保客户满意度。

四、强化风险管理我将积极参与公司的风险管理体系建设，严格遵守风险控制流程。

在续期工作中，我将认真评估风险，合理规避风险，确保续期业务的稳健运行。

五、维护团队协作我将积极参与团队建设，与同事们保持良好的沟通与协作。

在工作中，我将尊重他人意见，接受合理建议，共同解决工作中遇到的难题，推动团队向更高目标迈进。

六、持续自我完善我将不断反思自己的工作，勇于面对不足，积极寻求改进。

在续期工作中，我将不断总结经验，吸取教训，力求在下一次工作中做得更好。

七、坚守诚信原则我将坚守诚信原则，不参与任何损害公司利益和客户权益的行为。

在续期工作中，我将保持清正廉洁，拒绝任何形式的贿赂和不正当利益。

结语作为续期专员，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象。

我将以这份承诺书为准则，严格要求自己，不断提升自我，为公司的发展贡献力量，为客户的满意不懈努力。

此致敬礼！承诺人：[您的姓名]日期：[填写日期]。

怎样提升客户满意度[以客户为中心的客户服务]以客户为中心的客户服务从题目中就很容易看出“以客户为中心的客户服务”，客户服务包括产品的服务，公司的服务。

和售后的服务。

不管是我们的公司，我们的产品，我们的服务都遵从了以人为本，坚持可持续发展。

就像我们公司的132战略：战略中心1以客户为中心战略支撑点3坚持现有业务的持续稳定增长坚持变革创新坚持价值和回归保险本源战略机遇2抓住城镇化的历史机遇抓住老龄化的历史机遇。

这都是以客户为中心的主题展开而来。

我们根据每个客户的不同需求，为他们选择合适的保障：在工作之余给与他们多一点的沟通和关爱，比如说1份保单从签约到终止，通常需要经过10年、20年、甚至更长时间。

在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而我们保险公司无从知晓，将导致客户与保险公司失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对我们保险公司而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。

所以我们这平时就应该与客户加强交流互动，让他从公司的客户变更我们自己的客户，我们的朋友。

其次是在细节上提升服务实力，我们新华保险成立16年来，一直坚持着“大”处着眼、“小”处着手的客户服务理念。

在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，我们新华保险已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确：自成立之初，我们新华保险把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”；服务理念体系贴近客户：秉承“大客服”意识，我们新华保险坚持“客户满意度提升”的唯一评价标准，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系完善规范：从硬件设施、服务流程到服务队伍，新华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系。

我们在以最优秀的以全方位寿险业务为核心的愿景下，来我们完成为客户提供幸福生活的使命。

保险公司续期工作总结8篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报我司在续期工作方面的总结。

在过去的一段时间里，我司积极响应市场变化，不断调整和优化续期工作流程，取得了一定的成效。

一、续期工作概况在过去的一段时间里，我司共处理了XX件续期业务，其中成功续签XX件，续签率为XX%。

在业务类型方面，我们涵盖了人身险、财产险、责任险等多个领域。

在客户群体上，我们主要面向企业客户和个人客户，为他们提供全方位的续期服务。

二、工作流程优化在续期工作过程中，我们积极优化工作流程，提高工作效率。

首先，我们建立了完善的客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，为续期工作提供了有力的支持。

其次，我们引入了智能合同管理系统，实现了合同管理的自动化和智能化，减少了人为错误，提高了合同管理的效率和准确性。

此外，我们还加强了内部沟通和协作，建立了跨部门、跨岗位的协同机制，确保续期工作的顺利进行。

三、业务拓展与创新在续期工作过程中，我们积极拓展业务领域，创新产品和服务。

首先，我们针对不同客户群体的需求，推出了多样化、个性化的续期产品，满足了客户的不同需求。

其次，我们积极探索新的销售渠道和营销方式，如网络销售、微信营销等，拓宽了销售渠道，提高了销售效果。

此外，我们还加强了与客户的互动和沟通，通过客户拜访、电话回访等方式，深入了解客户需求和反馈，不断改进和优化产品和服务。

四、风险管理与控制在续期工作过程中，我们高度重视风险管理与控制。

首先，我们建立了完善的风险评估体系，对续期业务进行全面的风险评估，确保业务的稳健发展。

其次，我们制定了严格的风险控制措施，如合同审核、款项核对等，确保业务的合规性和安全性。

此外，我们还加强了员工的风险意识和培训，提高了员工的风险管理能力。

五、总结与展望总的来说，我司在续期工作方面取得了一定的成效。

然而，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。

在未来的工作中，我们将继续优化工作流程、拓展业务领域、创新产品和服务、加强风险管理与控制。

保险续收转正自我总结8篇篇1尊敬的领导：您好！转眼间，我在保险行业的续收岗位上已经工作了近一年。

这一年来，我从一名新人逐渐成长为能够独立承担责任的续收专员。

在这个过程中，我学到了很多，也感受到了很多。

现在，我将对自己在续收岗位上的工作进行一个全面的总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。

一、工作成绩与收获1. 业务能力的提升在续收岗位上，我主要负责保险产品的续期收费工作。

通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了保险产品的相关知识，包括保险产品的特点、保费计算方式以及续期收费的流程等。

同时，我也学会了如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并提供专业的续期收费建议。

此外，我还积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和专业水平。

2. 团队协作的增强在续收岗位上，我深刻认识到团队协作的重要性。

通过与团队成员的紧密合作，我们共同完成了各项续期收费任务，并取得了不错的成绩。

在团队合作中，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，同时也积极表达自己的想法和看法。

这种团队协作的精神不仅让我在工作中取得了成功，更让我在与人相处中变得更加成熟和稳重。

3. 工作态度的转变在续收岗位上，我逐渐培养了良好的工作态度和职业道德。

我明白，作为一名续收专员，不仅需要具备专业的知识和技能，更需要具备严谨的工作态度和高尚的职业道德。

因此，在工作中，我始终保持认真、负责的态度，对待每一个客户都尽心尽力。

同时，我也时刻提醒自己要遵守公司的规章制度和道德准则，做到廉洁自律、诚信守信。

二、存在的问题与不足1. 专业知识有待加强虽然我已经掌握了保险产品的相关知识，但仍然需要不断学习和更新。

在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习，提高自己的专业素养和解决问题的能力。

2. 沟通能力有待提高作为一名续收专员，沟通能力是非常重要的。

虽然我已经具备一定的沟通能力，但仍然需要进一步提高。

在未来的工作中，我将更加注重与客户的沟通技巧和方法，提高自己的沟通效率和准确性。

续期服务的小故事续期服务事情要从9年前说起，平安客户朱女士2009年在业务员姜某的推荐下为自己投保了平安福与智赢人生两份保险，之后的几年也陆续购买了一些财富型保险。

她虽是一位家庭主妇，但丈夫做餐饮生意，生活条件还算富裕，儿子在国外，没过几年又响应国家二胎政策，诞下一个女儿，一家人其乐融融、幸福美满。

2010年，进入第二年续收，督导小缪发现工作平台中朱女士的保单扣费不成功，有些担心，便立即联系了业务员，并一起面访了客户朱女士，在详细讲解保险责任、明确告知保单失效后果后，朱女士终于改变了初衷，顺利完成缴费。

但由于朱女士保单较多，且续交意愿不定，督导小缪还是会持续特别关注。

就这样，每年到续收保费的时候，朱女士都犹豫不决且想要退保，并表示家里生意不好做，每次既要付供应商的货款，又收不到钱，资金一直都很是紧张，保险交了几年感觉也没什么用，不打算再缴费了。

而相应的，年复一年，督导小缪每到应交期都会耐心劝说朱女士缴费，反复地通过电话与面访传递保障理念。

同时，小缪会特别注意日常的问候及节日祝福，也因此与客户建立了良好的关系。

虽然每次她还是到最后期限才会交费，期间也办理过保单贷款、缴费频次变更等等，但是通过小缪每年地不懈努力与坚持，这两份保单的保障最终还是延续了下来。

当代诗人汪国真先生曾说过“忧愁，总是不请自来；不幸，总是突如其来”。

虽然每个人都向往平安幸福的生活，但“意外”总在不经意间就会“碰到”我们，让我们猝不及防。

客户朱女士怎么也没想到，疾病就这样悄悄地找上了她。

2019年1月，客户朱女士因身体不适去医院治疗，却得知她罹患了宫颈恶性肿瘤急需住院手术。

业务员协助报案后平安苏州寿险的理赔人员积极跟进此案，她也因平安福与智赢人生两份保单，获得了平安人寿按照保险条款约定给付的重疾金35万，豁免保费14万5千余元。

此时此刻，客户朱女士才真切体会到督导小缪的良苦用心，感受到保险对自己的生活是多么重要。

朱女士的丈夫到公司办理理赔时十分感激，他表示现在生意受挫，妻子生病，还有子女需要照顾，幸好一直保留着这两份保险，关键时刻提供了很大的帮助，不然还真不知道该如何是好。