《全面质量管理》课程大纲

《全面质量管理》课件一、教学内容本课件基于《全面质量管理》教材第四章“全面质量管理的基本方法”进行展开。

详细内容包括全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，重点探讨质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的理念、原则及其在现代企业管理中的重要性。

2. 学会运用全面质量管理的核心工具与技术进行质量策划、控制与改进。

3. 培养学生的质量管理意识，提高实际操作和解决问题的能力。

三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理工具与技术的运用。

教学重点：全面质量管理的理念、原则及实施步骤。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《全面质量管理》案例集、笔记本、计算器。

五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过分析某企业质量管理成功案例，引导学生思考全面质量管理在实际应用中的价值。

2. 理论讲解（30分钟）：介绍全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，讲解质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。

3. 例题讲解（20分钟）：以某企业为例，详细讲解如何运用全面质量管理方法解决实际问题。

4. 随堂练习（20分钟）：分组讨论，让学生运用所学知识分析案例，并提出解决方案。

六、板书设计1. 全面质量管理的定义、原则2. 全面质量管理的核心工具与技术3. 质量策划、质量控制、质量改进的实施步骤4. 案例分析及解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析某企业的质量管理现状，并提出改进措施。

2. 答案：要求学生结合全面质量管理的原则和工具，给出具有针对性的解决方案。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生阅读相关质量管理书籍，深入了解全面质量管理在其他行业的应用，提高自己的质量管理能力。

重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定。

2. 教学过程中的实践情景引入、例题讲解和随堂练习。

3. 作业设计中的题目和答案。

一、教学难点与重点的确定1. 全面质量管理理念的深入理解：要使学生充分认识到全面质量管理在企业中的重要性，从而在实际工作中主动运用。

《全面质量管理》教学大纲（中国质量协会）根据各知识点的内容特点和要求程度，将培训内容划分为掌握、熟悉、了解三个层次。

第1章质量1.掌握质量和质量特性的含义2.熟悉质量环及质量相关术语3.了解质量概念的演变第2章质量管理1.掌握质量管理和全面质量管理的概念2.熟悉全面质量管理的基本要求3.了解质量管理发展的三个阶段第3章质量文化1.掌握质量文化的含义、结构和功能2.熟悉八项质量管理原则和卓越绩效核心价值观3.了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用第4章质量管理系统1.掌握过程方法、管理的系统方法以及质量管理体系的概念及应用2.熟悉ISO9001、ISO9004模式及卓越绩效模式所代表的质量管理体系的目的、用途、基本要求和相互关系3.了解ISO9000族标准的概念和卓越绩效评价方法第5章质量改进1.掌握质量改进的概念和基本程序、步骤2.熟悉质量改进的类型、管理架构和推进方法3.了解质量改进的组织形式和质量改进工具方法的应用要求第6章方针目标管理1.掌握方针目标管理的含义、基本过程；质量方针和质量目标的概念2.熟悉方针目标制定的依据和方法；实施方针目标管理的步骤3.了解方针目标管理的作用；方针目标管理和平衡记分卡的关系第7章质量教育培训1.掌握实施质量教育培训的四个阶段及各阶段活动的内容和要求2.熟悉质量教育和质量培训的含义和关系；组织内不同层次开展质量教育培训的内容3.了解质量培训的作用；质量教育培训在组织内的范围第8章 QC小组活动1.掌握QC小组的概念、QC小组活动常用的技术方法、不同类型QC小组的活动程序2.熟悉QC小组的性质和特点、QC小组的课题类型、QC小组活动的推进形式3.了解QC小组活动的特点、宗旨和作用；QC小组活动的起源和发展；QC小组活动的成果类型第9章六西格玛管理1.掌握六西格玛管理的含义；六西格玛管理中的DMAIC方法的含义、内容2.熟悉六西格玛管理的特点；DMAIC流程各阶段的常用工具；六西格玛管理中的关键角色及其职责3.了解六西格玛管理的发展；六西格玛管理的推进过程和成功实施的关键因素第10章 5S活动1.掌握5S活动的基本含义；整理、整顿、清扫、清洁、自律的定义、实施步骤和要点2.熟悉5S活动的作用；整理、整顿、清扫、清洁、自律的目的和5个S之间的关联3.了解5S习惯形成的3个阶段；5S活动的实施流程、推进要点和检查评比方式第11章全面生产维护1.掌握全面生产维护的含义；全面生产维护的两大基础管理系统和八大支柱的含义2.熟悉实施全面生产维护的宗旨、目标、效果；八大支柱的内容和实施步骤；开展全面生产维护的主要工具和方法3.了解全面生产维护的发展历程；推进全面生产维护的原则和步骤第12章质量工具概述1.掌握质量工具的概念和作用2.熟悉运用质量工具的重要性3.了解选用质量工具的基本思路第13章统计技术基础1.掌握对总体和样本的常用描述方法及统计特征数的计算方法2.熟悉数据的含义，数据的分类方法；总体与样本的概念；参数估计和假设检验的概念和作用3.了解参数估计和假设检验的应用场合和步骤；统计技术的两类错误和风险第14章过程分析和数据收集1.掌握流程图、调查表的概念2.熟悉流程图、调查表的绘制和应用和分析程序；随机抽样方法3.了解流程图、调查表的扩展应用；过程分析与数据收集的意义及工具选择；收集数据的常用方法第15章数据整理和分析1.掌握直方图、运行图、排列图、散布图的概念；绩效——重要度分析和绩效指数的概念2.熟悉直方图、运行图、排列图、散布图的作用和应用程序；绩效——重要度分析和绩效指数的作用和应用程序3.了解数据整理和分析的意义及工具选择；数据描述的作用和可用方法；利用Excel函数计算统计特征数的方法；利用Excel作图（饼图、直方图等）进行统计描述的方法第16章原因分析与解决方案1.掌握因果图和因果矩阵的概念、作用、应用程序和注意事项；头脑风暴和亲和图的概念2.熟悉头脑风暴和亲和图的作用和应用程序3.了解原因分析和确定解决方案的意义和工具选择第17章统计过程控制1.掌握控制图的定义和原理、控制图的判断准则；过程能力的概念，过程能力指数的计算与分析2.熟悉控制图的分类、x~ -R控制图的应用程序3.了解使用控制图的注意事项。

智慧质量系列应用专题智慧质量•金领职业经理人火石计划全面质量管理与改进技术课程时间：三天 (9:00-12:00 14:00-17:00) 升级版本：2.0 课程对象：本课程适合希望推动全面质量管理，强化自我或是团队工作绩效的职业人士，例如生产、研发、质量、工程、设备部门等中高层管理人员。

教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程思考：在欧美许多企业经营，推进全面质量管理的企业是没有一家无产生卓越成效的。

它所产生的效果不仅在全员参与质量的热情与理念上。

更多的收获是如何把控设计质量、过程 质量、供应商质量以及客户质量经营的方法与步骤，降低成本、提案品质、确保安全零故障等。

很多优秀的制造型企业，如惠普、戴尔、丰田、通用、IBM、三星、At&T 等都热衷于全面质量 管理，他们在无声地传递着“实施全面质量管理是赚钱秘笈”的顶级资讯 企业引入了精益六西格玛的管理、各种管理体系认证的洗礼，为什么公司还是找不到创造卓越 绩效的策略与方法？上有政策，下有对策，为什么企业家的想法总是不能让全员上下一致的理 解与认知？谈质量文化，为什么部份企业总是不停的在重复思想行为“两张皮”的现象？ 为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢？尽管在企业所有的制造现场和设计、工艺、采购等 现场，全面质量管理成为广为人知的基本常识，但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经 营下去。

为了摆脱我们过去的迷茫与误区，企业应积极响应与遵守三个原则：①，正确理解全 面质量管理； ②，导入正确的全面质量管理的推行方法；③,积极享受全面质量管理的智慧与 精髓。

因此，本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案课程前言：毋庸臵疑，在 21 世纪，没有质量，企业就根本无法生存。

而不能正确或全面理解“全面质量管理”思想和方法的精髓，质量管理的水平也很难得到真正的提高，甚至会在企 业具体实施质量管理的时候造成管理混乱。

《全面质量管理》课件一、教学内容本节课我们将学习《全面质量管理》教材的第三章“全面质量管理的基本原理”和第四章“全面质量管理的实施策略”。

详细内容将包括全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作、实施步骤以及常用的质量管理工具。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的概念和核心思想，认识到其在企业竞争中的重要性。

2. 掌握全面质量管理的基本原理和实施策略，能够分析并解决实际问题。

3. 学会运用质量管理工具，提高自身在团队协作中的质量管理能力。

三、教学难点与重点难点：全面质量管理的实施步骤和质量管理工具的应用。

重点：全面质量管理的定义、核心思想以及四大基础工作。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、笔记本、练习本。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过一个企业案例，让学生了解全面质量管理在实际工作中的应用，引发学习兴趣。

2. 理论讲解（20分钟）：讲解全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作等内容，结合PPT展示。

3. 例题讲解（15分钟）：分析一道与全面质量管理相关的实际问题，引导学生运用所学知识解决问题。

4. 随堂练习（10分钟）：发放练习题，让学生独立完成，巩固所学知识。

5. 知识拓展（10分钟）：介绍全面质量管理的实施步骤和质量管理工具，提高学生的实际应用能力。

六、板书设计1. 全面质量管理的定义2. 全面质量管理的核心思想3. 全面质量管理的四大基础工作4. 全面质量管理的实施步骤5. 常用质量管理工具七、作业设计1. 作业题目：（1）简述全面质量管理的定义和核心思想。

（2）列举并解释全面质量管理的四大基础工作。

（3）结合实际案例，分析全面质量管理在企业中的应用。

2. 答案：（1）全面质量管理是指企业全体员工参与，通过不断改进，提高产品和服务质量，满足顾客需求的一种管理模式。

其核心思想是：以人为本，注重过程，持续改进，追求卓越。

（2）四大基础工作：质量管理体系的建立、质量数据管理、员工培训和激励机制、顾客满意度调查。

《全面质量管理》课件一、教学内容本节课我们将深入探讨《全面质量管理》教材的第三章“全面质量管理的基本原理”和第四章“全面质量管理的方法与工具”。

具体内容包括全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作、戴明十四项原则以及常用的质量管理工具如鱼骨图、帕累托图等。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的核心理念和基本原理，认识到其在企业管理中的重要性。

2. 学会运用全面质量管理的方法与工具，分析并解决实际问题。

3. 培养学生的团队协作能力和持续改进的意识。

三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。

教学重点：全面质量管理的核心理念、四大基础工作以及戴明十四项原则。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、白板、笔。

2. 学具：教材、笔记本、彩色笔。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际案例，让学生了解全面质量管理在企业管理中的重要作用，引发学生兴趣。

2. 新课内容：讲解全面质量管理的基本原理、四大基础工作、戴明十四项原则等，结合PPT进行详细讲解。

面质量管理的方法与工具进行分析。

4. 例题讲解：以鱼骨图和帕累托图为例，详细讲解如何运用这些工具分析问题。

5. 随堂练习：让学生针对课堂讲解的例题，独立完成练习，巩固所学知识。

六、板书设计1. 全面质量管理基本原理2. 四大基础工作3. 戴明十四项原则4. 质量管理工具：鱼骨图、帕累托图七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，选择一个实际案例，运用全面质量管理的方法与工具进行分析。

2. 答案：要求学生提交一份分析报告，包括问题的描述、分析过程、解决方法等。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，学生应对全面质量管理有更深入的了解，反思自己在实际工作中如何运用全面质量管理的方法与工具。

2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关书籍和资料，了解全面质量管理在其他领域的应用，拓宽视野。

重点和难点解析1. 教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。