基于知识管理的企业竞争力提升

经营与管理　

知识管理对提高企业竞争力的影响分析　

赵万明　

（天津市委党校，天津３００１９１）　

摘要：本文从知识管理的角度，论述了知识管理对企业核心竞争力的影响因素，以知识创新提升核心竞争力是建立和　

培育企业核心竞争力的重要手段。企业核心竞争力的实质就是知识及知识管理的一个综合体。　

关键词：知识管理；企业管理；核心竞争力　

核心竞争力是企业持久竞争优势之源，而知识管理是提　

高企业核心竞争力的有力手段。知识管理是对企业知识资　

源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创　

造价值能力的管理活动。　

一、企业特有的知识和资源是核心竞争力的基础　

在传统的工业社会，企业的发展在很大程度上依赖于资　

本的运作，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，　

谁就可以控制市场，掌握未来。在今天的后工业社会和信息　

时代，企业的核心竞争力则主要依赖于企业知识资本的大　

小，谁拥有知识谁就拥有未来。　知识管理是企业获取竞争优势的关键。近几年，人们把　注意力转移到了在培育和维持竞争优势过程中知识管理的　

作用上。要维持持续竞争优势需要依靠组织比竞争者更快　

地创造、传播和使用新知识。　

企业利用知识管理来创造持续竞争优势有两种途径：首　

先，企业要将其自身的隐性知识发掘出来加以开发利用，这　

是其他企业几乎不可能复制的知识；其次，企业要充分利用　

显性知识和隐性知识，形成较强的知识管理能力从而进行不　断地知识创新。企业所面对的外部环境从客观上说都完全　

是相同的，但由于企业的知识结构和认知能力不尽一致，所　以它们所能发现的市场机会也不相同。因此，企业核心能力　

理论的核心概念应是知识。　

二、知识管理是企业的创新源泉　

创新是知识经济的核心内容，知识管理的核心是培养创　

新能力。在科技高速发展、市场竞争日益激烈、产品生命周　

期越来越短的现代商业社会中，起决定作用的不再是企业规　

模的大小和成本的高低，而是产品的创新性。随着世界经济　

一体化进程和科学技术知识更新速度的加快，现代企业必须　

２Ｏ世纪９Ｏ年代，知识经济初见端倪，高新技　术产业蓬勃发展。社会发展变化速度加快，全球一　体化使得经济竞争日趋激烈，企业内部各种传统要　素受到猛烈；中击，迫使企业不得不重视知识资源，　以便在知识经济的大环境中获得竞争优势。　知识管理与企业核心能力是目前管理学领　域讨论的两大热点问题。研究知识管理和企业核　心竞争力之间的相互关系，对于提高我国企业的　管理水平，增强企业的竞争力有着重要的意义。　知识管理与核心竞争力的本质联系　企业核心竞争力的根源在于知识。核心竞争　力的表现形式为格式化知识、能力、专长、信息、　资源、价值观等。它们以知识的形式存在于企业　的各个方面。从知识观点考察，研究者从知识能　否被外部获得或模仿的角度来定义企业核心竞　争力。认为企业核心竞争力是指独具特点的、不　易外泄的企业的专有知识和信息。　由此可见，核心竞争力的本质是一个知识系　统，并且更多地体现为企业的隐性知识。它包括　核心知识竞争力和核心运作能力两个维度。前者　指企业所拥有的专门知识、独特的产品与技术。　比如。基因技术公司拥有的基因分离技术；微软　公司开发的软件代码技术；３Ｍ公司的腐蚀剂与　胶粘剂技术等。后者指企业如何将知识应用于知　识本身，或称知识管理的策略和手段。它是企业　知识最大限度地转化为生产力的重要部分。两者　的有机统一组成了体现知识实体性与过程性的　知识体系——企业核心竞争力。　总之，核心竞争力和知识管理两种理论殊途　同归，在本质上是一致的：核心竞争力理论在“知　识”中找到了理论的源泉和根据，知识管理理论　也必须围绕“核心竞争力”来研究。　运用知识管理提升企业　核心竞争力的基本思路　运用知识管理提升企业核心竞争力的基本　思路有以下几个方面：　把知识管理提升到战略层面，树立知识资本　的新理念　“知识资本”是一个企业集体智慧的　口郑恒强／文　

总和。它是无形的，因此不像有形资产那样容易确认。所谓的　知识管理战略就是在知识经济条件下。在企业外部环境变化　的情况下，尤其是企业面临知识爆炸式的增长和知识传播手段　出现革命性变化的情况下。为了企业的长期生存，以企业内外　知识作为最重要的资源进行管理的一系列的战略谋划、策略、　战术和管理方法的集成，以此来提高组织的知识创新能力，形　成并保持企业的核心竞争能力，最终使得企业赢得市场竞争　的胜利。从定义可知，知识管理战略研究的核心在　于通过企业知识管理提升企业的核心竞争力。只　有这样，才能抓住知识管理的重点。　建立和完善信息科技系统。建立知识库　对　企业而言，信息是企业知识的重要来源，同时，企　业自身的信息科技系统是企业知识共享、运用、存　储的重要工具。因此，为了满足企业内部人员对知　识的需求，对知识资源进行动态管理。企业需要建　立和完善信息科技系统。主要方法有构建信息网　络如局域网、外联网以及公共的互联网的建设。局　域网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）可以更快更好地检索信息。提高工　作效率。降低交流成本。形成更多的创新和产出。　而外联网（Ｅｘｔｒａｎｅｔ）是网络化企业在成员企业之　间建立的支持成员企业之间业务数据传输、沟通　与协调的信息网络，它支持企业间的电子商务。而　互联网是连接企业与顾客的纽带，它是企业运作　的发展趋势，能显著地改变企业的运作方式及效　率。　企业实施知识管理也离不开管理信息系统，　如企业资源计划系统（ＥＲＰ：Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎ）、客户关系管理系统（ＣＲＭ：　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）等。企业资　源规划是面向业务管理的信息系统。它识别并计　划企业全部资源的需求，如采购、制造、发货和客　户定单。它是为制造商、分销商、服务公司在采　购、制造、发货和客户定单等业务中的资源需求　方面进行计划和控制的有效方法。　实现组织结构创新。建立高效先进的知识型　组织结构　知识经济时代的组织结构必须有　助于知识的交流和应用。而目前国内企业所采用　的金字塔组织结构却严重禁锢了各部门具有不　同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知　识的更新和应用。因此。必须促使企业组织结构　的扁平化，并使企业成长为学习型组织。　在建立扁平化组织结构的同时。作为知识经　济时代的企业组织还应该是一种学习型组织，而　不仅仅是一个生产、经营性组织。企业的组织结构　应有利于引导员工的系统学习。能够将分散在各　个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知　识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要　的是通过学习来激活员工和企业的知识创新能力。比如ＡＢＢ　这样的企业，公司总部大大缩减，每一个职能部门都直接面向　市场。其核心就是知识共享。通过非常发达的信息技术把高度　分散的组织非常紧密地联系在一起。　设立知识主管。形成知识管理团队。实现知识专人专　职管理　近几年，国外许多著名的大公司纷纷设立专　

1 知识管理与企业核心竞争力的形成

10级工商管理系 学号：241093087 姓名：许跳棋

摘要：随着21世纪知识经济的到来，企业必将面临生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化。与之相适应，企业的组织制度、管理模式和文化体系也需要发生相应变革，知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起了普遍关注，正成为目前一个热门的前沿领域。国外许多著名知识型企业实施知识管理所取得的巨大经济效益使我们对探讨知识管理与企业核心竞争优势的密切联系产生了极大兴趣。

关键词：知识管理 经济 企业 竞争力

1 知识管理的内涵及其特征

知识管理的提出及其实践应用时日尚短，因而对其内涵的界定还没有一个统一的定论。库柏认为：“正是由于信息与人的认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标。”弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”笔者认为，知识管理就是借助于现代信息技术，通过对企业外部知识和内部知识的捕获，为企业实现显形知识和隐性知识的共享提供新的途径。由于目前知识管理理论尚未形成系统体系，因而，有许多观点将知识管理简单地等同于信息管理、人力资源管理。在此十分有必要从其特征入手，阐明它同以往的信息管理、人力资源管理等其它管理方式之间的区别和联系。

第一，知识管理与信息管理在对象和目标上有所不同。信息管理的对象是容易识别、能够编码化的显性知识，它运用一定的信息技术和通信手段，搜集、整

2 理，加工信息，进行信息整和，使显性知识有序化。企业进行信息管理是为了技术和信息的开发。而知识管理不仅管理显性知识，而且还对存在于人们头脑中的隐性知识加以管理。企业知识管理的目的在于激发创新和集体的创造力。

第二，知识管理也区别于传统人力资源管理。从某种意义上讲，两者的管理对象都是人力资源，但对于实施知识管理的企业而言，知识被视为一种资产，知识是企业获取财富的巨大源泉。而人仅是知识的载体，知识管理更侧重于对知识资本的管理。

第１４卷第３期　２００６年６月　呼伦贝尔学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕｌｕｎｂｅｉｅｒ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｎｏ．３　Ｖ０１．１４　Ｐｕｂｌｉｓｈｅｄ　ｉｎ　Ｊｕｎｅ．２００６　

引入知识管理提高企业竞争力　

吴立昕　（呼伦贝尔学院经贸分院　内蒙古　海拉尔区０２１００８）　

摘要：在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个　基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识　的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和　信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。自上个世纪９０年　代以来，一种新的企业管理理念一一知识管理（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｋｍ）正在国外一些大　公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能　力。本文力求从知识管理的基本理论出发，解读企业知识管理的目标与任务，探索知识型企　业管理的有效途径。　关键词：知识管理；知识共享；学习；知识型员工　中图分类号：Ｆ２７９・２３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９－４６０１（２００６）０３．００５４．０３　

一、什么是知识管理　人类关于知识的认识和探究几乎和人类文明　历史一样久远，但知识管理作为一个重要的管理理　论，它的兴起则只有２０年的历史。知识管理是一　个新兴的概念和学科，对其内涵和外延，至今还没　有形成一致的认识，更别说一个公认的定义。现列　举一些权威人士和机构对知识管理内涵的阐述。　美国经济学博士Ｍａｌｈｏｔｒａ在其新作ｄｅｃｉｐｈｅｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｍａｎａｇｅ．ｍｅｎｔｈｙｐｅ中认为：知识管理　是企业面临不断变化的非连续性环境时，针对组织　的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措　施。在本质上，它包含了组织的发展过程，并力求　将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生　产与创新能力有机结合起来。　商业管理与ＩＴ调查咨询公司总裁卡尔・弗拉　保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变　和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共　享提供的途径。　著名调研机构Ｇａｒｍｅｒ　Ｇｒｏｕｐ认为知识管理是　促进使用一种集成的方法来识别、捕获、评价、检　索和分享企业的所有信息资产。这些资产包括数据　库、文档、政策、流程，以及以前无法获取的单个　员工的隐性的专业技能和经验。　长城企业战略研究所认为知识管理并不是悬　在空中或是独立于其他管理范畴之外的管理内容，　而是与具体的职能管理相结合的基础管理。多种类　型的知识管理结合起来，形成企业完整的知识管理　体系。从这点来讲，知识管理无所不在，是最基本　的，也是最朴素的。　国内普遍把知识管理定义为，在组织中建构一　个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知　识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、　更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，成　为组织智慧的循环，在企业组织中形成管理与应用　的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应　市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经　营策略，带给企业的好处为：（一）创造企业新竞　争价值；（二）增加企业利润；（三）降低企业成本；　（四）提高企业效率；（五）建立企业新文化。　二、企业知识管理的目标与任务　企业的知识管理就是为企业实现知识的显性　化和共享寻找新的途径，知识从形式上看可分为显　收稿日期：２００６—０１—１２　作者简介：吴立昕（１９６８一）女，侗族，贵州省天柱县人。呼伦贝尔学院经贸分院讲师。研究方向：企业管理理论　实践。　・５４・