收费室管理制度

第 1 页 共 3 页 门诊收费室管理制度

门诊收费室是医院中极为重要的部门之一，负责医院门诊服务流程中的收费环节。门诊收费室的管理制度的健全与否直接影响着医院的效益和患者的就诊体验。本文将从规范门诊收费流程、加强收费管理、优化服务体验等方面阐述门诊收费室管理制度。

一、规范门诊收费流程

1.设立有效的排队管理系统，设置合理的分流窗口，保证患者不用长时间等待。

在门诊收费室设置合理的分流窗口，将不同类型的收费项目分开处理，避免患者在排队等待过程中浪费时间和精力。同时，科学合理地安排分流窗口人员，确保服务效率和质量。

2.明确收费标准和项目，提前对患者做好费用预估工作。

门诊收费室应当明确所有收费项目及其相应的标准，确保患者对就诊费用有准确的预估。同时，在患者排队或等待就诊时，门诊收费室工作人员应主动提供相关费用信息和预估，以方便患者做好费用的准备工作。

3.加强收费数据的记录和分析，及时反馈和调整收费制度。

门诊收费室应建立完善的电子收费系统，对每一位患者的收费项目进行详细记录。同时，门诊收费室应定期对收费数据进行统计和分析，及时发现问题，优化收费制度，以提高收费效率和服务质量。

二、加强收费管理

1.明确门诊收费室工作人员的岗位职责，建立健全的考核机制。

门诊收费室应建立明确的工作岗位职责，明确每位工作人员的具体职责和权限。同时，建立完善的绩效考核机制，定期对门诊收费室第 2 页 共 3 页 工作人员的工作表现进行评估，并针对评估结果进行奖惩措施，以促进工作人员的积极性和责任感。

2.加强收费室工作人员的培训和学习，提高其业务水平和服务意识。

门诊收费室应定期组织各类培训和学习活动，提升工作人员的业务水平和服务意识。培训内容主要包括医保政策变动、收费标准调整、文明待客等方面知识的学习，以确保工作人员能够熟练掌握相关业务知识并提供优质的服务。

3.加强收费室的内部监督和外部审计，确保收费的公平和合理。

一、目的与依据

为加强医院收费室现金管理，确保医院资金安全，防止现金流失，提高服务质量，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于医院收费室所有涉及现金管理的相关工作。

三、职责分工

1. 收费员：负责现金的收取、保管、支付及清点工作。

2. 财务科：负责监督、检查现金管理制度执行情况，对违规行为进行处理。

3. 院长办公室：负责对现金管理制度执行情况进行监督，确保制度落实。

四、现金管理要求

1. 收费员在收取现金时，应做到以下几点：

（1）佩戴工作牌，遵守工作纪律，保持工作环境整洁；

（2）认真核对收费项目、金额及病人身份，确保收费准确无误；

（3）收取现金时，应使用标准收据，并填写完整；

（4）现金收讫后，应立即加盖“现金收讫”印章，以明确责任；

（5）每日工作结束前，对当日收取的现金进行清点，确保账实相符。

2. 收费员在支付现金时，应做到以下几点：

（1）严格按照财务审批手续支付现金；

（2）支付现金时，应填写完整支付单据，并经财务科审核；

（3）支付现金后，应立即加盖“现金支付”印章，以明确责任。

3. 收费员在保管现金时，应做到以下几点：

（1）现金存放于保险柜内，钥匙由专人保管；

（2）每日下班前，对保险柜内现金进行清点，确保安全； （3）不得将现金存放在个人抽屉或口袋内；

（4）非工作时间，不得将现金带出医院。

五、现金盘点

1. 收费员每日下班前应进行现金盘点，确保账实相符；

2. 财务科每月至少进行一次现金盘点，对收费室现金管理进行全面检查；

3. 发现现金短缺或盈余，应及时查明原因，并按规定处理。

六、违规处理

1. 对违反本制度规定，造成现金损失的，视情节轻重，给予相应处罚；

2. 对贪污、挪用、侵占医院现金的，依法追究其法律责任。

七、附则

1. 本制度由医院财务科负责解释；

2. 本制度自发布之日起实施。

收费管理制度

1、目的

规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。

2、适用范围

收费管理工作

3、收费员职责

3.1 负责管理小区（管理项目）各项费用收取工作。

3.2 负责管理小区（管理项目）基础数据登记工作。包括：业主姓名、业主房号、房屋面积、联系电话。

3.3 负责票据核对、结款工作。

3.4 负责崔款通知打印及发放工作。

3.5 负责管理小区欠费情况统计分析工作。

3.6 负责督促管理小区欠费催缴工作。

3.7 负责车位收费、物业费台账建立记账及台账与票据核对工作。

4、工作规程

4.1 热爱本职工作，做到对业主热情主动。

4.2 收费时语言文明，行为规范。

4.3 收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据，收费员收费时必须核对人民币真伪，并对人民币真伪负责。

4.4 收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符，收费员结款时必须保证票据、收入报表、款项相符。

4.5 管理小区（管理项目）收费人员不得徇私舞弊，所收票款要按规定及时上缴财务部，严禁挪用、转借他人、截留票款。

4.6 如有业主有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业住的思想工作，严禁与业住发生口角和争斗，做好按公司规定标准收费，不多收、不少收、不乱收，文明合理收费。

5、收费管理工作规程

5.1 各管理小区凡有新增收费项目，即使是只收押金也要先向财务部提出申请，经公司总经理审批后，管理小区方可收费。收费所使用的票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公司审批、个人或管理小区收费人员擅自收费的，公司将给予严肃处理，出现问题后果自负。

5.2 各种收费和罚款要按公司规定，严格区分，不得私自收取未经公司领导审批、财务部未存档的其他费用。

5.3 各种收费必须使用财务部统一下发的正式票据，严禁混用、滥用、私用白条收费，对所收各项费用，押金要当日结清，按规定上交财务部，严禁截留拖欠，坐支挪用，现金私存。

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是指医院门诊部门为了规范门诊就诊和收费流程，保障患者权益和医院经营秩序而制定的管理规范。以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：

1. 工作时间：门诊收费室按照医院规定的营业时间工作，严禁早退、迟到或无故离岗。

2. 收费项目：门诊收费室按照医院制定的收费标准和项目进行收费，并保证价格公开透明。

3. 收费流程：门诊收费室要确保收费流程规范、顺畅，包括就诊登记、费用核算、费用结算等环节。

4. 收费凭证：门诊收费室要给患者提供正确的收费凭证，如收据、发票等，严禁私自收费。

5. 患者咨询：门诊收费室要设立专人负责患者咨询，解答患者费用问题，并确保患者了解支付方式和医疗保险政策。

6. 退费处理：门诊收费室要按照医院制定的退费规定，及时处理患者的退费申请。

7. 收费记录：门诊收费室要做好收费记录的保存和归档工作，确保收费数据的安全和完整性。

8. 患者权益保护：门诊收费室要保护患者隐私，保证患者信息的保密性和安全性；同时，要积极处理患者投诉和纠纷，维护患者合法权益。 第 2 页 共 2 页 9. 培训和考核：门诊收费室要定期组织培训，提高员工的专业素质和业务水平，并进行考核评估。

10. 风险防控：门诊收费室要建立风险防控机制，加强内部监管，防止收费错误、滥收费、偷漏费等违规行为的发生。

以上是一个一般的门诊收费室管理制度的内容，具体的管理制度可以根据医院的实际情况进行调整和完善。