公关调研中常用方法与应注意问题PPT(62张)

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危机公关案例分析课件(62张)PPT

4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
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反击
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清白
回应
讨论
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策略分析——3月质量门事件
时间
应对策略
消费者反映
3月15 农夫山泉于官方微博首次就瓶装水 47条转发，44条评论。
陷“
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企业
京华
企业
同行
质标出再自法
量准声引证律
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反击
争议
清白
回应
事件概述
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行业协会下发的《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》的消息。
2013年
3
陷“ 质量门”
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17 5.3 5.4 5.6
陷“
陷“
企业
京华
质标出再
量准声引
门”
门”
反击
争议
事件概述
4月16日，农夫山泉以“人在做天在看”为标题，公布下属水源检测地的数据与国家标准的对比状况，并邀请外界人士参观其水源地，自证清白。
2013年
有水源、工厂和产品品质进行参照比
严重。
பைடு நூலகம்对。
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉关于质 17311条转发，1613条评论。量与标准的声明——复《京华时报》 676条正面评论，566条负面评论。报道”的微博。

公共关系调查基础知识讲义PPT(共61页)

• 调查阶段的步骤还包括确定调查范围与调查对象、确定调查手段与方式、确定调研时间与地点、确定调查人员、编制经费等。
四、分析处理调查结果
这是公共关系调查的最后阶段。调查得来的大量信息资料，往往十分零散，有些甚至是片面的和失真的，这就需要进行资料的核实与分类、信息的分类与综合，使之具有条理性、准确性和科学性。此阶段的步骤主要包括对信息的处理、确定结论和撰写调查报告。
• 其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题，紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。
• 最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录，并与访谈对象建立良好的关系。
观察法
• 调查者通过肉眼或其它辅助工具，对被调查者进行直接观察以获取信息的调查方法。
• 优点是观察者处于自然状态和正常活动中，观察、收集到大量即时性消息。
• 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力的优点。
• 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、普查
• 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。能比较好的掌握调研对象的全体情况。
第三、个案调查
对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要进行反复多次的跟踪调查。
• 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。
3.传播媒介状况调研
• 1）大众传播媒介情况调研 • 2）专题活动情况调研
4.社会环境调查
社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织的政治环境调查、经济调查、法律调查、人文环境调查和技术调查等。

公关调研中常用方法与应注意问题

《公关调研中常用方法与应注意问题》2023-10-27•公关调研概述•常用方法•应注意问题目录•案例分析01公关调研概述公关调研是指公共关系工作人员对组织形象的有关资料进行收集、整理和分析的过程，目的是为了了解组织的形象地位，为组织的形象管理提供依据。

公关调研定义公关调研的目的主要包括了解组织的形象状况、评估组织在公众心目中的地位、为组织的形象管理提供依据、发现组织形象存在的问题并制定相应的解决方案、预测组织未来的形象趋势并为组织的形象战略提供依据。

公关调研目的公关调研的定义与目的公关调研的客观性原则要求调研人员在进行调研时，必须采取客观、公正的态度，尽可能地避免主观偏见和干扰因素的影响。

客观性原则公关调研的系统性原则要求调研人员在进行调研时，必须采取系统、全面的方法，尽可能地收集与组织形象相关的各种资料，并进行科学整理和分析。

系统性原则公关调研的科学性原则要求调研人员在进行调研时，必须采用科学的方法和技术，尽可能地保证调研的准确性和有效性。

科学性原则公关调研的基本原则公关调研的流程设计调研方案根据调研主题和目的，设计合理的调研方案，包括调研对象、调研内容、调研方法和数据分析方法等。

分析调研结果对收集到的数据和信息进行整理和分析，得出结论和建议。

实施调研计划按照设计的调研方案，采取适当的方法和技术进行实际调研，收集相关数据和信息。

确定调研主题根据组织的实际情况和需要，确定调研的主题和目的。

02常用方法问卷调查法是一种以问卷形式向特定人群发送并收集数据的调研方法，目的在于获取标准化和量化的信息。

问卷调查法定义能够大范围地收集和处理数据，适用于了解受众的喜好、行为和态度。

优点依赖于受众的配合度和诚实度，可能存在主观性和误导性。

缺点1访谈法23访谈法是一种通过与受访者进行面对面或电话交流来收集信息的调研方法，目的在于深入了解受访者的观点、感受和动机。

定义能够深入了解受访者的真实想法和情感，适用于需要理解复杂问题或特定群体的情况。

《公共关系的调查》PPT课件

Eg.舆论模型制作某企业调查了1000名用户，从企业所在社区的5个区域的6种不同公众中按比例选定，测定用户对该企业某新产品的欢迎程度和不欢迎程度,调查对象自由选择答案。结果如下：量度指数：1000X5X6=30000人量度指标为： Lk=21000/30000%=70% Lf=9000/30000%=30% 即：21000人持肯定态度，70％的人对该产品持不同程度的满意；9000人持否定态度，30％的用户对该产品持不同程度的不满意。
二公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件组织的经营方针和管理政策、生产状况、财务状况、技术开发状况、市场营销状况、人事组织状况。
二公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿望。调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入主观猜测的成分。
一公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公众；调查所得的资料必须全面。 1.2.3 时效性原则注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较，找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为组织的形象曲线。

公共关系调查(PPT 72张)

案例链接
第二节公共关系调查方法
1 2 3 4 5 6 7 观察法访谈法问卷法文献调查法抽样调查法民意测验法网络媒介调查法
第二节公共关系调查方法
一、观察法
也叫观察调查法，是指调查者在调查现场，根据调查目的和任务对调查对象进行有针对性的直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法。
非结构性访谈：
深度访谈，是调查者在访谈之前未拟定详细的提问材料，而只是就调查主题随机应变地发问。
非结构性访谈的优点和局限性
优点调查者能够根据临场情况调整话题，发现意外情况可以进行某种深入调查，以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。深度访谈中掺入较多访问者的主观意图，谈话内容广泛，很难做统计处理。一般作为问卷调查的辅助手段，用于重点调查和典型调查。
第二节公共关系调查方法
（二）问卷设计的步骤 1.根据调查题目与假设，将所涉及问卷的全部资料列出，研究分析哪些数据和资料要通过问卷来获得，了解问卷调查对象的基本特征； 2.确定设计主要原则，如问卷采用的类型、形式；
3.写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿；
4.写出有关题目与答案，把调查主题变成具体问题 5.检查修改阶段，检查是对问卷的全面审视，重点审视问卷的每个具体问题是否有意义，问题是否超范围，是否能分解成几个小题目，问题是否明确，调查对象是否能够理解等。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数） ×100％。
案例链接
知名度较高、美誉度偏低吉利质量影响销售
第一节公共关系调查的地位、作用和内容
（三）组织环境的调查

公共关系调研课件

确定调研范围
根据调研目的，确定调研的范围和对象，包括行业、企业、消费者等。
设计调研方案
选择调研方法
根据调研目标和范围，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
制定调研计划
制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、人员、预算等，以确保调研工作的顺利进行。
收集和分析数据
数据收集
按照调研计划，通过各种方式收集数据，如线上问卷、线下访谈等。
公共关系调研课件
目录
Contents
• 公共关系调研概述 • 公共关系调研的方法 • 公共关系调研的步骤 • 公共关系调研的应用 • 公共关系调研的挑战与未来发展
01 公共关系调研概述
公共关系调研的定义
公共关系调研是指通过科学的方法和手段，系统地收集、整理和分析与组织形象、声誉、公众态度和行为等相关的信息，为组织制定公共关系策略和措施提供依据。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息和结论。
撰写调研报告
报告撰写
根据调研目的和数据分析结果，撰写详细的调研报告，包括数据展示、结论和建议等。
报告审核
对撰写的报告进行审核和校对，确保报告内容准确、完整、清晰。
04 公共关系调研的应用
企业公共关系调研
品牌形象调研
市场趋势与竞争分析
实验法
通过控制某些变量来观察结果的变化，以确定变量之间的关系。常用于测试广告效果、促销策略等。
定性研究方法
访谈法
通过与目标受众进行深入交流，了解他们的观点、感受和需求。可以是面对面的访谈、电话访谈或在线访谈。
观察法
通过观察目标受众的行为、语言和环境来了解他们的态度和需求，常用于市场研究和人类学研究。

公共关系的调查与策划PPT

公共关系的调查与策划
公共关系的调查与策划
• 公共关系调查的内容 • 公共关系调查的方法
• 公共关系策划的概念 • 公共关系策划的技巧 • 公共关系策划的原则 • 公共关系策划的方法
公关活动程序
• 调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划 →策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。
• 马斯顿把这个过程概括为 RACE 公式，即 Rபைடு நூலகம்search （研究） → Action （行动） → Communication （传播） → Evaluation （评估）。
(一)组织基本情况调查 1.组织经营状况 2.员工队伍情况
(二）组织员工关系调研 1.经济利益 2.人际结构 3.心理气氛 4.人际交往
公共关系调查的内容
(三)公众意见调查 1.组织形象地位调查
（1）组织自我期望形象调查（2）组织实际形象调查（3）形象差距的比较分析（见图)
2.组织公众舆论调查
案例：雅芳的营销策划 /view/e9ea5c75a 417866fb84a8ec2.html
编制公共关系策划的环节
(一)确定目标 1.确定公共关系目标的依据 2.公共关系目标的类型 (二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排 (三)预算经费 (四)撰写报告 1.背景 2.目标 3.措施 4.预算
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？
一份民意测验报告
盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。

第二章公共关系调研PPT课件

28
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧，才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”

公共关系调查(PPT 69张)

别、学历
设施、制度、机构等。
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
（1）整卷显示一个主题，编排恰当（2）问卷简短、表述简明。（3）不超出被试者的知识能力范围。（4）易于列表说明、统计分析。
（5）无暗示，不提敏感问题。
• ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。
• 直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 • [例] 请问您的年龄是属于哪一类? • a.18岁以下 b.18—25岁 c.26—30岁 d.31—40岁 e.40岁上 • 又如，“请问您的业余时间一般如何安排？”这个问题很多被访者方面说，不愿真实回答。因此，可以这样问：“您周围的朋友业余做些什么？”这样，可以保全了被访者的面子，获得信息的真实性更强。
如：在学校提供的服务中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢
要增加哪些服务？您为什么要选择开放式学校来学习？
二、问卷法的常用方式
1. 是否式：
如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？是（）否（）
2. 选择式：类别型、条件型、等距型（线段型）
★类别型。如：您最喜欢的面对面的教学方式是：系统讲授（）总结归纳（）讨论（）答疑（）辅导（）其他（） ★条件型。如：（1）您是否在网上学习？是（）否（）如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。（2）您在哪里上网学习？家里（）工作单位（）电大（）朋友处（）其他（）
• ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。 • ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感
• ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。

公关调研中常用方法与应注意问题共63页

45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。—— 罗伯斯庇尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。 ——马克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。— —贝卡利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进步。— —杰弗逊 44、人类受制于法律，法律受制于情理。— —托·富勒
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！

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舆论测量模型
舆论测量模型，它能清晰地反映舆论有状态和趋势，公关人员可通过指标测定、编制坐标和描绘曲线三个步骤，将调查统计得到的数据绘制成一张舆论模型图。
公众人数
600 500 300 150 100 50 400 300 200 100 100 300 200 600
_D
_C
_B
A
B
C
D
某组织公众舆论变化模型图
舆论强度指标(q)
舆论强度指标 (q), 用来测量公众意见和态度的强烈程度,可以更为确切地说明公众所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别。如： 50 100 150 100 300 200 100 - D - C -B A
无所谓
B
C
D
十分赞成
极不赞成不赞成D/LS%=100/(600+300)*100%=11.11%; qf·-D=-D/Ls%=50/(600+300)*100%=5.56%
2、组织形象及其变化情况
组织形象调研从三个方面入手:
A、形象要素分析 B、形象差距比较分析 C、形象地位测量。
组织形象要素分析
组织形象要素分析：是结合一个组织工作性质、特点、根据公众的要求、感受、认识、评价该组织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形象的一些基本要素。
例如对企业来说，可确定为经营方针、产品质量、品牌知名度、创新概念、员工素质、市场占有率、企业规模等关键因素，就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组成“形象要素调查表”。
公司的规模大
25
55
20
公司的规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调
查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然，秘书能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具体的工作目标。
该图的制作方法如下：
第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左，
第二、周期性调查（动态调查）
反映组织及其公共关系的动态特点和不同时期的变化情况。通过历时性分析，有针对性地及时采取各种主动措施，增强组织对环境的适应能力和应变能力，通过灵活的决策实现组织的动态管理。
作用
1、增强组织对环境的适应能力和应变能力 2、监测环境、提前预警和防患未然的积极作用， 3、及时发现问题、有的放矢。特点：重点突出、系统性强、相对深入的特点。
主要内容 1、公众舆论的变化情况
舆论标志体现公众舆论中各种意见的强度和量度特征，表明各种舆论在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。舆论指标计算持某种意见的公众的分布区域、类型和数量的多少，来显示这种意见的影响范围和力度。
舆论标志
主导舆论舆论标志分支舆论次舆论微舆论舆论标志由主导舆论决定，由舆论量标测定确定。
第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。
组织形象要素调查表
评价调查项目
非
常 7
相当 6
65
稍中微 5 25 4 10
稍微 3
相当 2
非常
评价
1
调查项目经营方针不正直
经营方针正直
办事效率高
25
65
10
办事效率低
服务态度诚恳
15
20
65
服务态度恶劣
业务水平有创新管理顾问有名气
20
70 10
10 90
业务水平缺乏创新管理顾问没有名气
一、一篇演讲稿二、一份公关调查报告三、一份公关策划书四、一次新闻发布会
公共关系调查与研究
公共关系工作的四步工作法：
“四步工作法”:调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈。
调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，总结完善靠评估。
一、公关调研的意义和作用
1、意义：首先, 获取信息、了解情况其次，提供第一手资料再次，了解和熟悉公众最后，提供准确的信息和咨询
2、作用
1）提供信息保障 2）监测组织环境 3）塑造组织形象包括产品形象、服务形象、人员形象、实力形象、精神形象等。
二、公关调研的类型
第一、基础性调查（静态调查）——适用于新建立的组织旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况，以往公共关系状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公共关系工作，制定决策公共关系战略提供依据。
量度指标值的计算
量度指标不能反应出持肯定意见与否定意见的比例，所以，用K 表示肯定意见人数，用F表示否定意见的人数。用（lk）表示肯定意见指标，用（Lf）表示否定意见的量度指标，用ls表示持两种意见公众人数之和。例如，某个组织就某项制度对内部公众进行舆论调查，选择500为例，其中350肯定，100人否定，50人未表态，则得出: Lk=k/ls*%= K/(K+F）*%= 350/(350+100)*%=77.78% (主导舆论,处支配地位) Lf=F/Ls*%= F/(K+F）*%= 100/(350+100)*%= 22.22% (次舆论,处从属地位)
舆论量标
舆论量标：等于被调查的公众数量及其分布区域和类型的乘积。
例如：在 4 个区域、 3 种类型的公众中共选择 500 人作为调查对象，了解他们对某企业的意见，则其舆论的量度指标为（L）=500*4*3=6000人。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型和数量多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位。
分别以“1”至“7”的数字来代表。第二，计算出每一栏目地平均分值。
可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针”一栏中， “相当正确”（代表数字为6）空格中为“10”，“稍微正确” （代表数字为 5 ）中为“ 30”，“中”（代表数字为 4 ）中为 “60”，则总分为： 10×6＋30×5+60×4=450 再将栏目总分除以调查总人数。得到栏目平均分值： 450÷100(人)=4.5 “4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值。
基本内容
1、组织自身状况（性质、任务、经营状况、员工队伍、产品服务、经营方针等等） 2、公众（内部公众的数量、文化程度、职务；外部公众的分布、数量、类型等等） 3、组织环境（法律、法规、经济状况、知名度等）作用：全面认识组织的过去与现在，揭示其特点和内外部公众、组织环境等方面的基本情况，防止在公关工作中总体战略上形成偏差。