××公司提升服务质量的对策研究

毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。

快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。

本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。

Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。

（客服方向）××客服中心提升服务质量的对策研究一、论文选题：××客服中心提升服务质量的对策研究——客服方向二、选题建议：要求选此论题的学生必须是从事客服及相关工作，并确保能够收集到足够的反映本客服中心服务质量的数据资料，且论述对象为本人工作的企业。

注意本论题的论述对象是“本企业的客服中心”，而不是整个企业。

三、设计内容：注意：选题要结合学生工作实际，论文中要有针对本企业实际的分析论述，论文字数应达到一万字以上。

第一章引言简要介绍选题背景和意义。

第二章服务质量概述一. 服务质量的概念二. 客服中心服务质量的测评及分析方法（主要介绍你后面采用的方法）三. 影响客服中心服务质量的因素（简述）第三章××客服中心服务质量的现状分析一. ××客服中心概况（本部分简要介绍××客服中心的基本情况。

）二. ××客服中心服务质量现状分析（本部分应介绍、分析本客服中心服务质量现状，包括目前采用的服务质量测评方法、测评的指标体系、测评的实际数据，并利用近两年的服务质量实际测评数据进行分析，找出存在的质量问题。

本部分要利用统计图表对数据进行整理、分析，还可以运用质量管理中常用的排列图、因果图等方法，分析、找出存在的质量问题。

）三. ××客服中心服务质量存在问题的原因分析（根据前面分析出的本客服中心服务质量存在的问题，分析产生质量问题的原因。

）第四章××客服中心提升服务质量的对策与措施（本部分应针对前面问题及原因分析的结果，提出本客服中心提升服务质量的对策及具体措施。

这些措施无论企业是否实施，只有有合理性就可以，属于个人见解。

注意对策及措施要尽量具体化，有针对性。

）第五章结束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。

四、任务书使用注意事项：1、在写任务书时请将××公司改为本人所在的公司名称，如：山西移动客服中心提升服务质量的对策研究。

运营管理中的服务质量提升策略研究随着全球市场竞争的加剧，企业在运营管理中不仅需要保证产品质量的稳定提升，还需要注重提升服务质量以满足客户需求。

良好的服务质量不仅可以增加客户满意度，也能够提升企业竞争力和市场份额。

本文将探讨在运营管理中提升服务质量的策略。

I. 售前服务的重要性售前服务是企业与客户建立关系的第一步，直接影响着整个交易过程的顺利进行。

通过提供详细的产品信息和专业的咨询服务，企业能够帮助客户准确了解产品，从而满足其需求。

在售前服务中，企业可以通过开展培训、提供案例分析和行业报告等方式提升技术水平和专业能力，使得客户更加信任企业，并选择其产品。

II. 客户关怀和售后服务售后服务是企业与客户保持长期关系的重要环节，也是提升服务质量的关键。

通过建立完善的售后服务体系，企业能够及时响应客户需求并提供解决方案。

在售后服务中，企业可以通过电话或在线咨询提供技术支持，也可以定期拜访客户，了解产品使用情况并听取反馈。

此外，企业还可以开展客户培训和论坛活动，促进客户之间的交流和学习，提升客户满意度和忠诚度。

III. 数据分析和持续改进为了提供优质的服务，企业需要及时掌握市场和客户的需求变化，并进行数据分析。

通过有效的数据收集和分析，企业能够评估和改进现有的服务流程，发现问题并作出相应调整。

在数据分析中，企业可以利用客户满意度调查、投诉处理和质量问题的追踪等方法获取有价值的信息，并据此制定改进措施。

持续改进是提升服务质量的重要手段，通过不断学习和创新，企业能够不断提高服务水平并满足客户的不断变化的需求。

IV. 人才培养和团队合作提升服务质量需要专业化的团队和良好的协作机制。

企业应该注重员工的专业培训和技能提升，提高其服务意识和素质。

通过提供良好的工作环境和激励机制，企业能够吸引和留住优秀的人才，并保证团队的稳定和凝聚力。

此外，企业还应该鼓励团队合作和知识分享，促进员工之间的信息流通和经验传承。

只有建立强大的团队和合作精神，企业才能够真正提供优质的服务。

酒店服务质量提升对策研究8000字
针对酒店服务质量提升的研究，可以从以下几个方面进行考虑。

1.优化服务流程：针对现有的服务流程进行性能测试和功能评估，提出有效的改进方案并对落实后的服务流程进行性能测量和功能评估，以提升整体服务流程的效率和质量。

2.引入新型服务技术：引入新型服务技术，如AR（augmented reality）、VR（virtual reality），智能家居技术、语音识别等，以提升服务的体验感和满意度。

3.强化培训：强化酒店服务人员的岗前培训，建立严格的考核体系，使之能够更好地掌握服务知识和服务技巧，进而提升客户服务体验感和满意度。

4.建立客户满意度评估体系：建立客户满意度评估体系，定期采集客户反馈信息，及时核实客户投诉和要求，以全面掌握酒店服务质量情况，进而提升服务质量。

5.重视社会形象：酒店服务质量的提升除了强化内部服务体系外，也要重视外部的社会形象，通过活动、社交媒体、报纸电台等形式积极向外界展示酒店的服务形象，以便为客户提供更出色的服务体验。

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究中国联通分公司提升服务质量的对策研究内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。

当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。

越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。

今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。

本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。

关键词：中国联通提升服务质量对策研究目录内容摘要----------------------------------------------------------- 1 第一章引言-------------------------------------------------------- 3 第二章服务质量概述------------------------------------------------ 3一、服务质量的概念----------------------------------------------- 4二、服务质量的评价方法------------------------------------------- 41、目标顾客------------------------------------------------------ 52、连贯性-------------------------------------------------------- 53、服务质量要素-------------------------------------------------- 5 3.1、功能性------------------------------------------------------ 5 3.2、经济性------------------------------------------------------ 5 3.3、安全性------------------------------------------------------ 6 3.4、时间性------------------------------------------------------ 6 3.5、舒适性------------------------------------------------------ 63.6、文明性------------------------------------------------------ 64、服务质量差距-------------------------------------------------- 6三、影响服务质量的因素------------------------------------------- 7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析 ------------------------ 7一、中国联通海南分公司概况--------------------------------------- 7二、中国联通海南分公司服务质量现状分析 --------------------------- 81、中国联通竞争优势---------------------------------------------- 82、中国联通竞争劣势--------------------------------------------- 103、中国移动的竞争优势------------------------------------------- 104、中国移动的竞争劣势------------------------------------------- 12三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因--------------------- 13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施------------------ 13 第五章结束语----------------------------------------------------- 15 参考文献---------------------------------------------------------- 16第一章引言自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟将愈来愈浓，中国电信市场也已经步入了真正严格意义上的竞争时代。

服务行业开题报告：服务质量提升策略与实践研究引言服务行业是一个日益重要的经济部门，对于经济的发展和社会的进步起着重要作用。

然而，随着市场竞争日益激烈，服务质量成为服务行业能否生存和发展的关键因素。

因此，研究和实践如何提升服务质量成为服务行业面临的重要任务。

本篇文章将探讨服务质量提升的策略与实践，并分析其对服务行业的意义和影响。

服务质量提升策略1. 建立良好的服务文化良好的服务文化是提升服务质量的基础。

服务提供者应该培养一种服务意识和服务精神，以客户为中心，关注客户需求，提供个性化的服务。

•H2: 培养服务意识培养员工对服务的认同感和责任感，让他们明白良好的服务对于企业和顾客的重要性。

•H2: 客户为中心倾听客户的需求，并根据客户的要求提供个性化的服务，让客户感受到被重视和关心。

2. 提升员工素质和技能提升员工素质和技能是提高服务质量的关键。

只有具备良好的知识和技能，才能更好地为客户提供满意的服务。

•H2: 培训和教育组织专业的培训和教育活动，提升员工的服务技能、行业知识和沟通能力，使其具备更好的服务能力。

•H2: 激励机制建立激励机制，激励员工不断提升自身素质和技能，以提供更好的服务。

3. 优化服务流程优化服务流程有助于提高服务效率和提供更好的服务体验。

•H2: 流程细化和标准化将服务流程细化和标准化，确保每个环节都能够按照既定标准进行操作，以提高服务质量和减少服务失误。

•H2: 信息化和自动化借助信息技术和自动化设备，提高服务效率和精确度，减少人为错误的发生。

4. 强化客户反馈和投诉处理机制客户反馈和投诉处理机制是及时了解客户需求和改进服务质量的重要途径。

•H2: 反馈渠道建立多样化的反馈渠道，方便客户提供反馈和意见，包括线上和线下的方式。

•H2: 反馈回应对客户的反馈和投诉要给予及时回应，并积极采取措施解决问题，以增加客户的满意度。

实践研究为了更好地理解服务质量提升策略的实践效果，可以选择某一特定的服务行业进行深入研究。

目 录一、引论 (2)二、论文相关概念释义 (3)（一）快递服务的种类 (3)（二）快递服务的意义 (4)（三）圆通速递的意义 (5)三、圆通速递服务质量现状 (6)（一）圆通速递发展现状分析 (6)（二）圆通速递政策环境分析 (7)（三）圆通速递服务质量现状分析 (8)四、圆通速递服务提升对策 (8)（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较 (8)（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究 (9)（三）圆通速递服务质量提升对策 (9)五、总结 (10)参考文献 (11)快递服务质量现状与提升对策研究——以圆通速递为例摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平的增长速度。

但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。

而且，我国民营快递企业在国际快递服务质量现状与提升对策研究报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。

本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。

全文共分为五部分：第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。

最后，对全文进行总结。

关键词：圆通速递；快递服务；质量提升一、引论近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过了美国，跃居全球第一大快件国。

服务质量提升策略研究：服务标准与质量提升的策略研究引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争优势，提升服务质量是一项至关重要的任务。

一流的服务质量不仅能够赢得客户的忠诚度和口碑，还可以为企业带来持续的盈利和成长。

因此，研究服务质量提升的策略对企业的成功至关重要。

本文将探讨服务标准与质量提升的策略，并提出一些能够应用到实际经营中的建议。

1. 服务标准的重要性1.1 服务标准定义及作用服务标准是指企业为了提供高质量服务而设定的规范和准则。

服务标准可以帮助企业确立服务目标和要求，提供明确的行动指导，促进组织内部流程的协调和高效运作。

它还可以为客户提供一种统一的服务体验，帮助企业树立品牌形象并赢得客户的信任。

1.2 服务标准的制定与实施要制定有效的服务标准，企业需要首先了解客户的需求和期望，通过市场调研和顾客反馈来获取这些信息。

然后，企业可以根据这些需求和期望确定服务目标和要求，并制定相应的标准。

在制定标准的过程中，企业应该考虑到自身实际情况和资源限制，并确保标准的可操作性和可衡量性。

制定好的服务标准需要在组织内部进行广泛的宣传和培训，确保员工理解并积极执行这些标准。

同时，企业还需要建立有效的监测机制和反馈机制，及时发现和纠正服务标准的不足之处，并持续地改进和优化服务流程。

2. 质量提升的策略2.1 连续改进质量提升是一个持续不断的过程，企业应该不断地寻找和解决存在的问题，并通过改进和创新来提升服务质量。

连续改进的策略包括：2.1.1 PDCA循环PDCA循环是一个质量管理的基本工具，包括计划、执行、检查和行动四个步骤。

通过不断地循环执行PDCA，企业可以逐步改进服务质量。

2.1.2 Kaizen活动Kaizen是日本质量管理的一种理念，它强调小步改进和全员参与。

企业可以通过开展Kaizen活动，鼓励员工提出改进意见，并通过团队合作来实现质量的持续提升。

2.2 顾客参与顾客是企业存在的根本，他们对服务质量的评价直接影响着企业的形象和销售。

联通公司服务质量提升策略联通公司是中国大陆的一家大型综合性通信服务提供商，为用户提供移动通信、固定电话、宽带互联网等服务。

为了提升服务质量，联通公司可以采取以下策略：1. 提高网络覆盖率：联通可以投资扩大网络基础设施建设，提高网络覆盖范围和质量，以便用户在任何时候、任何地点都能享受到稳定快速的通信服务。

2. 提供卓越的客户服务：为了提高用户满意度，联通可以加大对客户服务团队的培训力度，提高他们的服务水平和沟通能力。

可以通过增设客服热线电话、在线客服系统等方式，方便用户解决问题。

3. 推广优质套餐和产品：联通可以开发具有竞争力的套餐和产品，如提供超大流量套餐、全国漫游免费套餐等，以吸引用户。

还可以推出一些特色的增值服务，如亲情号码共享、多项联通业务账单合并等，提升用户黏性。

4. 加强网络安全保护：随着网络攻击和数据泄漏事件的增多，联通公司应加强网络安全保护，确保用户的通信和个人信息的安全性。

可以采取加密通信、定期更新防火墙、加强网络监测等措施。

5. 支持移动支付和电子商务：随着移动支付和电子商务的兴起，联通可以积极推动和支持用户使用移动支付和电子商务服务，提高用户便利性和体验。

6. 加强投诉处理机制：联通可以建立完善的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和反馈，并向用户提供解决方案，以改善用户体验。

7. 提高网络速度和稳定性：联通可以增加网络带宽、加强网络优化和技术改进，提高网络速度和稳定性，以满足用户对高速网络的需求。

8. 优化流程和缩短处理时间：联通可以优化各项流程，减少办理业务的时间和手续，提高用户办理业务的效率和便利性。

9. 开展用户调研和满意度调查：联通可以定期开展用户调研和满意度调查，了解用户的需求和意见，在改进服务和开发新产品时作为参考。

10. 加强市场营销和宣传推广：联通可以增加市场营销投入，加大对品牌宣传和推广力度，提升公众对联通的认知度和认可度。

联通公司可以通过提高网络覆盖率、提供优质客户服务、推广优质套餐和产品、加强网络安全保护、支持移动支付和电子商务、加强投诉处理机制等策略来提升服务质量，以提高用户的满意度和忠诚度。

A教育公司服务质量提升策略研究摘要：本研究旨在探讨A教育公司在提升服务质量方面可以采取的策略。

通过分析市场需求和竞争环境以及收集顾客反馈，以提供校内外的共同努力，以改善服务质量。

本研究对A教育公司尤其重要，因为随着市场竞争的增加，提高服务质量将是取得竞争优势的关键。

1.引言A教育公司作为一家专注于教育培训的企业，在竞争激烈的教育行业中脱颖而出是非常重要的。

在服务质量方面取得真正的突破，将帮助公司树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，并提高顾客忠诚度。

本研究旨在提出一系列针对A教育公司的服务质量提升策略。

2.市场需求和竞争环境分析在全球范围内，教育行业都面临着日益增长的竞争。

随着国内教育市场的快速发展，顾客对教育服务质量的要求也越来越高。

与此同时，众多竞争对手也提供类似的教育培训服务，使得顾客有更多选择的机会。

因此，A教育公司必须不断努力提高服务质量以应对市场需求和竞争环境。

3.顾客反馈收集与分析了解顾客对服务质量的感受和反馈是提升服务质量的关键步骤。

A教育公司可以通过各种渠道（如线上调查问卷、客户满意度调查等）收集顾客的反馈意见。

然后，对反馈结果进行定量和定性分析，找出问题的根本原因和改进的方向。

4.提升员工培训与素质员工是提供优质教育服务的关键。

因此，A教育公司应注重培训员工的技能和专业知识，以提升教学质量和服务水平。

此外，公司还可以通过激励措施和学习机会来吸引和留住优秀的教师团队。

只有拥有高素质的教职员工，才能提供出色的教育服务。

5.客户关系管理的重要性6.技术创新与数字化转型随着科技的发展，教育行业也需要不断创新和转型。

A教育公司可以通过引入先进的教学技术和在线学习平台来提升服务质量。

利用虚拟现实技术、智能教育设备等，创造互动性和个性化的学习体验。

同时，数字化转型还可以提高内部流程的效率，提供更快速和准确的服务。

7.不断优化流程与改进流程优化是改善服务质量的重要环节。

A教育公司应该对内部流程进行全面评估和优化，找出存在的问题和瓶颈，并提出改进措施以提高效率。