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第一节团队沟通概述一、团队沟通的涵义1. 团队沟通的定义所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。
团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。
2. 团队沟通的构成要素(1)团队成员的角色分担。
每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。
我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：积极角色和消极角色。
第一，积极的角色：领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。
能为团队工作设想出最初的方案的成员。
其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。
信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。
协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。
评估者——分析方案、计划的成员。
激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。
追随者——按计划实施的成员。
旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。
第二，消极的角色：绊脚石——固执己见，办事消极的成员。
自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。
支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。
逃避者——总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。
团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。
另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。
(2)团队内成文或默认的规范、惯例。
“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在。
(3)团队领导者的个人风格。
领导者角色在团队中的作用举足轻重。
领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。
二、有效沟通的原则有效的沟通要遵循以下几点原则：(1)双向互动的交流。
好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的过程。
(2)取得一致的观点和行动。
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
第1章沟通概述1.1沟通的内涵21世纪是一个充满猛烈竞争的时代，对企业内部而言，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要把握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件承诺下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练把握和应用治理沟通的原理和技巧。
对个人而言，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也确实是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种缘故，这种潜在能力被压抑住了。
因此，假如人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的小孩在台下专门会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么缘故？结合国外的情形来考察，发觉产生这一现象的重要缘故是中国的父母亲经常压制自己的小孩，不让他发表太多意见。
结果小孩长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通那个问题上没有训练好自己的小孩：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做治理时面对专门多人，就会专门容易取得人家的好感。
那个世界上每个人都有问题，重要的是别人对你的问题是否能够明白得，对你的方法是否能够同意，这完全靠沟通去取得成果。
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
1.2沟通的目的我们来看看沟通的目的是什么。
1.2.1操纵成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件情况不沟通是可不能明白的，因此沟通的第一个目的是操纵成员的行为。
沟通概述第⼀章绪论第⼀节沟通概述⼀、沟通概念——信息的交流⼆、沟通过程的要素1、信息发送者2、信息接受者3、信息4、渠道——获取信息的途径，如看到、听到、感觉到的都是信息的渠道。
5、反馈6、环境7、⼲扰三、沟通的意义1、协调关系：如协调同事或领导之间的关系2、社会整合3、获得信息4、教育学习5、澄清事实6、管理功能第⼆节⼈际沟通概述⼀、⼈际沟通概念——⼈与⼈之间的信息的交流⼆、⼈际沟通的⽅式1、语⾔沟通和⾮语⾔沟通语⾔沟通：包括⼝语和书⾯的沟通2、直接沟通和间接沟通3、正式沟通和⾮正式沟通4、单向沟通和双向沟通5、上⾏沟通、下⾏沟通和平⾏沟通三、⼈际沟通的特征1、⽬的性①为了满⾜社会需求②为了加强肯定⾃我③为了改善⼈际关系④为了⼀个简单的理由2、象征性5、决策性四、影响⼈际沟通的因素⼀、个⼈因素●仪态、仪表●⼼理素质：⾃卑⼼理，胆怯⼼理※⽂化素质——发送者：信息表达不清，传递不全，传递⽅式等接受者：忽视信息，误解信息，拒绝接受信息，理解⽅式等●情绪——双⽅的情感⾊彩⼆、环境因素——场合、光线、参与的⼈员等三、其他因素●交往频率●社交礼仪：如恰当的称呼1、称呼职业：如医⽣、⽼师2、称呼(技术)职称：如教授、主任医师、⼯程师3、称呼(⾏政)职务：如院长、⼚长、校长、科长等4、根据年龄称呼：①长辈：对德⾼望重的长辈“姓+⽼”②同龄以下的称呼：“⼩+姓(名)”或“名”5、涉外称呼：“先⽣”“⼩姐”●注意⼒●有⽆事先的计划：如交谈的⽬的、内容、预期⽬标、对⽅有⽆⼼理准备、对对⽅的了解程度等●沟通技巧：如巧⽤⾮语⾔表⽰拒绝第⼆章语⾔沟通第⼀节⼝语沟通⼀、⼝语沟通概念——是指⼈们在社会交往中凭借⼝头语⾔传递信息、交流思想和感情的过程。
⼆、类型与特点(⼀)说话特点：1、情境性2、得体性2、特点①⽬的性②互动性③程序性3、过程：启动→转⼊话题→结束交谈(三)演讲(四)倾听1、概念2、倾听的技巧①倾听的神态：如姿势、距离、举⽌等②核对倾听的内容③倾听的反映三、影响⼝语沟通的因素1、沟通双⽅的态度2、⼝语沟通的技巧3、个⼈因素4、环境因素5、理解因素第⼆节演讲⼀、演讲的概念——是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语⾔(为主)和体态语⾔(为辅)的艺术⼿段,向众多⼈就某问题或阐明事理从⽽达到与众⼈沟通、感动听众并影响其⾏为的信息交流活动。
