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万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。
第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。
2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。
3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。
4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。
5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。
第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。
第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。
2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。
成都万科物业服务有限公司2013年度培训大纲一、培训大纲制订来源✧集团物业系统2010-2013年发展规划✧公司2010-2013年发展规划✧公司2013年重点工作计划✧2013年职员培训需求调研结果●内容枯燥、氛围严肃、时间太长。
●培训时未能实际操作。
●培训的范围太窄。
✧2013年经理级人员培训需求调查汇总：✧2003年培训员工建议●课程形式、讲师授课方式新颖●希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例●能有固定的培训地点二、培训目标✧为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础✧为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；✧帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；✧帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度；三、2010年培训总体思路✧建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；✧公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；✧公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；NEO培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；✧管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；✧注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行分析，制订行之有效的实施计划；✧所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；✧结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、培训大纲重点摘要(一)新人万科化培训(二)专业技能提升培训(三)管理大课堂（经理助理及以上人员）(四)TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP）(五)讲师队伍建设(六)企业文化的传承(七)新项目及分公司团队培训(八)MPP培养跟踪五、培训目标分解与计划(一)新人万科化培训对象：公司新入职员工培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础；培训安排：(具体包括以下模块：1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2.特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等3.职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员现针对以上模块，分别叙述如下：1.专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
万科房地产置业顾问培训体系南京雨花三期培训班2012.3目录一、万科房地产公司培训的现状 (3)二、万科房地产公司培训的需求分析 (4)三、基于万科房地产公司培训需求的项目设计思路 (4)四、万科房地产公司置业顾问学习内容体系及实施 (6)五、课程整体效果保障体系 (8)六、附件：时代光华介绍 (10)注明：本方案以时代光华E-learning项目为主，涉及到的其他项目内容不做详细介绍；一、万科房地产公司培训的现状：万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。
万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。
至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。
其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。
自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。
二、万科房地产公司置业顾问培训的需求分析：1、培训需求认知：根据我公司与万科地产的沟通和初步了解，整理出培训相关信息如下：A、置业顾问学习需求不一，希望有丰富的课程资源可以有效满足多层次、多方面的培训需求；B、没有工具可以对置业顾问学习过程进行管控，无法了解学习进度；C、由于置业顾问工作时间、工作地点的差别，集中统一培训很难并无法监控；D、分公司地域分散，工作地点、时间的不同，培训工作难以集中统一；E、需要一种培训方式能够将涉及置业顾问内部的知识与管理经验等进行内部转化的方式；F、培训的人员层次较多，需要一种能够降低全年、全员的培训费用的方式；这些表现说明企业培训的现状是：置业顾问的现阶段培训没有系统的标准、依据，即便有也很笼统、模糊；不清楚培训的目的是什么；没有长期规划，没有系统性。
