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《网络营销实务》课程试卷1本试卷满分100分，考试时间90分钟。
一、单项选择题（10题，每小题 2 分，共20分）请将选择题答案填入以下答题表内1.下列说法不正确的是（ 11 ）。
A. 关系营销的核心就是保持客户B.网络营销就是网上销售C. 软营销的主动方是消费者D.4C理论是以客户为中心的模式2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ 11 ）A. 百度B. 新浪爱问C. googleD. 雅虎3.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的？（ 1 ）A. 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D. 引入期、成长期、成熟期、衰退期4.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是（ 1 ）A.消费主体B.购买力C.购买环境D.购买欲望5.（ 1 ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A. 网络社区和网络礼仪B. 网络社区和虚拟市场C. 虚拟市场和网络礼仪D. 网络社区和网络消费者 6.（ 1 ）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
A. 免费商务信息B.低费用的信息C. 标准信息费的信息D. 优质优价的信息7.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ 1 ）特点。
A. 超前性B. 拟人性C. 跨时空性D. 整合性8.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ 1 ）。
A. 电子报刊B.服务C. 航空订票D.信息咨询9.下列不属于网络市场调查的特征是（ 1 ）A.便捷性B.交互性C. 不可控性D.充分性10.网络营销与传统营销之间（ 1 ）A.有着本质的区别B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式二、多项选择题（10题，每小题 2分，共 20分）1. 网络营销产生的基础来自于（ 1 ）。
国开2024年《网络营销策划实务》形考任务一答案1.网络营销理念的核心是（）。
单选题 (2 分)A.消费者B.品牌C.网络技术D.网页内容2.下列各项中，不属于网络营销功能的是（）。
单选题 (2 分)A.企业品牌推广B.网站建设C.信息搜索D.信息发布3.（）是企业的核心产品，起引流作用。
单选题 (2 分)A.需求型产品B.体验型产品C.形象化产品D.定制化产品4.在网络营销战略中，（）主要为消费者提供咨询和售后服务。
单选题 (2 分)A.服务型目标B.销售型目标C.提升型目标D.品牌型目标5.企业采用某一战略后，决定增加技术支持部门和数据采集处理部门。
这属于（）的内容。
单选题 (2 分)A.目标规划B.组织规划C.管理规划D.技术规划6.企业建立网上商城，用以向消费者直接销售产品，属于（）战略模式。
单选题 (2 分)A.树立品牌形象、提高市场占有率B.提供有用信息刺激消费C.吸引消费者参与，提高消费者忠诚度D.简化销售渠道，降低销售成本7.针对拥有（）的消费者，企业可通过提高产品性价比，或适时开展促销活动来吸引他们。
单选题 (2 分)A.好奇心理B.实惠心理C.习惯心理D.从众心理8.消费者购买行为是受（）支配而产生的商品购买活动。
单选题 (2 分)A.消费心理B.生理需求C.购买能力D.收入水平9.消费者从诱发需求到形成购买行为，会经历5个阶段，一般情况下，消费者诱发需求后会进行（）。
单选题 (2 分)A.评价B.购买C.比较选择D.收集信息10.（）是指通过相关软件和人员记录网络浏览者浏览网页时的内容和行为。
单选题 (2 分)A.网上观察法B.网上访问法C.网络问卷调查法D.网上实验法11.网络营销的特点包括（）。
多选题 (3 分)A.全球性B.交互性和个性化C.成长性和技术性D.经济性和高效性12.下列有关网络营销的说法，正确的有（）。
多选题 (3 分)A.网络营销指网络销售B.网络营销不等同于电子商务C.网络营销以互联网为主要平台开展各种营销活动D.网络营销是企业整体营销战略的组成部分13.下列有关网络营销和传统营销的说法，正确的有（）。
网络营销期中考试1．我国网民截至2019年的主要年龄段分布于( )。
[单选题] * A．10岁以下B．10-29岁(正确答案)C．29-49岁D．40岁以上2．( )是免费推广渠道。
[单选题] *A．百度竞价B．微博营销C．百度网盟D．SEO营销(正确答案)3．企业对企业之间的商务活动( )。
[单选题] *A．B2B(正确答案)B．B2CC．C2CD．0204．网络中消费者最常接触( )的网站类型。
[单选题] *A．宣传型网站B．展示型网站C．综合信息网站D．商城网站(正确答案)5．麦包包官网属于( )的网站类型。
[单选题] * A．宣传型网站B．展示型网站C．综合信息网站D．商城网站(正确答案)6．( )是商城前台的功能模块。
[单选题] * A．商品分类B．商品管理C．购物车(正确答案)D．订单审核7．小米商城属于( )。
[单选题] *A．综合商城B．展示型网站C．品牌官方商城(正确答案)D．垂直商城8．企业对消费者之间的商务活动( )。
[单选题] * A．B2BB. B2C(正确答案)C. C2CD．0209．SKU总数最多的商城类型( )。
[单选题] * A．综合商城(正确答案)B．垂直商城C．品牌官方商城10．微信营销是( )方式。
[单选题] *A．社交营销方式(正确答案)B．线上线下方式C．付费营销方式D．传统营销方式11．属于社交营销方式的是( )。
[单选题] *A．SEMB．门户网站合作C．微信营销(正确答案)D．百度推广12．我国网民人数逐年上涨，网民职业结构复杂，2019年从事( )行业的人员最多。
[单选题] *A．退休/无业B．农村外出务农人员C．制造企业人员D．个体户/自由职业者E．学生(正确答案)13．在付费方式上( )是按照点击付费。
[单选题] *A．SEOB．PPC(正确答案)C．SEMD． SEO+SEM14．在百度指数(/)网站中不包括( )项功能。
《网络营销》测试题及答案（一）第一部分理论知识一判断题1.网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
（ V）2.无站点网络营销，是指企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源（如电子邮件、邮件列表和新闻组等），开展初步的网络营销活动，属于高级网络营销。
（ X）3.企业站点又称企业网站，所谓企业站点网络营销，是指通过企业自己的网站开展网络营销活动。
企业网站是一个综合性的网络营销工具，是为企业经营提供强力支持的。
（ V ）4.搜索引擎营销是指基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
（ V）5.网络消费者是指通过互联网在网上市场进行消费和购物等活动的群体消费者，是网民中的一部分，也可以说是网民中的现实消费者群体。
（ X）6.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些外在的驱动力；购买动机与购买行为有直接的因果关系，购买动机导致购买行为。
（ X ）7.网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动，是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。
（ V ）8.网络商务信息是指存储于网络，并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
（ V ）9.目标市场是指企业在市场细分的基础上，为满足现实或潜在需求的消费者或用户，依据企业外在的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。
目标市场可以是一个区域、一种渠道、一个消费群体也可以是某些需求。
（ X ）10.所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把局部市场划分为若干个具有某种相似特征的用户群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。
网络营销与推广》模拟试卷-含答案1.网络营销是一种利用互联网和移动互联网，借助网络媒体和社交平台交互性的方式，帮助企业实现营销目标的方法。
2.网络营销宏观环境是指对企业网络营销活动产生间接影响的各种因素的总称，包括政治法律、经济、社会文化、科学技术和人口等环境因素。
3.企业在价值链的各个环节中都应以用户为中心，满足用户需求。
4.网络营销微观环境又称为行业环境因素，是与企业网络营销活动联系比较密切的各种因素的总称，包括企业、供应商、营销中介、顾客和竞争者等上下游组织机构。
5.顾客是企业产品销售的直接或最终营销对象，企业的营销活动应以满足顾客需求为核心。
6.O2O模式的消费过程包括线上和线下两个部分。
7.内容营销是一种营销思维模式，通过有价值的内容来吸引和保持目标受众的兴趣和忠诚度。
8.微博对信息发布的要求较低，信息传播主体是微博用户。
9.网店定位是指为了找到目标市场和客户群体，舍弃一些不符合消费者需求的产品，快速占领市场的策略。
10.在微博上与粉丝保持互动的方式主要有四种，分别是评论、转发、私信和提醒。
11.微信营销主要有两种类型，微信个人运营和微信企业运营。
12.视频营销是一种以视频为主体、以内容为核心、以创意为导向、通过精细策划进行产品营销和品牌传播的营销方式。
13.社群以社交文化为基础，拥有自己特定的表现形式。
14.微信个人号营销是一种点对点营销，可以对目标人群提供更持续、更精准的服务，并在服务基础上做一定程度的口碑传播。
15.直播营销以直播平台为载体，通过现场展示的方式来传递企业品牌或产品信息。
16.LBS营销是企业利用互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间完成定位和服务销售的一种营销方式。
17.微博营销最常见的变现模式主要包括广告、引流和话题。
18.在微信公众平台中，开通原创功能的公众账号如果达到1万关注用户，就可以开通流量主。
19.粉丝送礼物是直播营销中比较常见的变现方式之一。
20.早期的门户网站主要采取了门户网站+广告变现的销售模式。
1、根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。
下列不属于营销市场三要素的是( C )A 消费主体B 购买力C 购买环境D 购买欲望2、( A )是实施网络软营销中的两个基本出发点。
A 网络社区和网络礼仪B 网络社区和虚拟市场C 虚拟市场和网络礼仪D 网络社区和网络消费者3、目前国内的商业 Internet 服务商基本有 3 种发展模式，提供纯粹的网上信息的网站属于( C )。
A IAP+ICPB ISP+ICPC ICPD ISP+IAP4、产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分 4 个阶段。
以下那个顺序是正确的？( D )A 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D 介绍期、成长期、成熟期、衰退期5、Internet 对企业营销影响最大的是对( B )的影响。
A 企业采购渠道B 企业营销渠道C 企业管理D 企业运输渠道6、将凋查问卷的 HTML 文件附加在一个或几个网络站点的 Web 上，由浏览这些站点的网上用户在此 Web 上回答调查问题的方法是( A )。
A 站点法B 电子邮件法C 随机 IP 法D 视讯会议法7、网上间接调查方法有( A )。
A 利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库B 利用搜索引擎、访问相关网站和实验法C 利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站D 利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料8、网络营销就是 ( B )A 营销的网络化B 利用 Internet 等电子手段进行的营销活动C 在网上销售产品D 在网上宣传本企业的产品9、建立一个虚拟的商店，在网上展示商品，进行网上的促销活动。
该类网站称为( D )A 销售服务性站点B 信息手册性站点C 娱乐驱动性站点D 在线销售性站点10、一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向 ( B )收取一定的交易费用。
A 买方B 卖方C 买卖双方D 免费11、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的( B )。
《网络营销》试题一答案一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分.在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1。
网络营销的本质是（A）A.抓住客户，满足客户B。
网上拍卖C.销售产品D.建立网络渠道2.CPM是指（A）A.每千人次访问的收费B.网络营销系统C。
网络广告策略 D.中国广告管理3．Dell计算机公司是全球最著名的（A ）A．网络直销商B．基础网络运营商C．电信业务运营商D．Internet服务提供商4。
下列各项中，属于网络营销主要手段的是（ C )A.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售B.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务C。
Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务D. Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务5。
下面不属于网络广告的形式的是（ A ）A。
新闻组 B. 图标广告 C. 文字链接 D. 旗帜广告6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( B）A。
网络营销就是网上销售 B. 网络营销不仅仅限于网上C。
网络营销与传统营销无关 D. 网上广告是网络营销的本质7．网络营销促销的主要形式有两种,它们是( A）A。
网络广告、销售促进B。
网络广告、站点推广C。
站点推广、关系营销 D.销售促进、站点推广8。
在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（ C ) A。
不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好B. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好C。
易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好D。
易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差9.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B）A.CSTNET B。
CNNIC C.CLAN D。
W AN10。
企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A)A.虚拟主机B。
广域网方式 C.拨号方式D。
网络营销自测题答案第一章网络营销概述一、单选题１、B ２、D ３、C 4、A ５、A６、B二、多选题１、ACFG 2、BC 3、BCDEG 4、BCE ５、BCE三、简答１、网络营销的的概念及网络营销产生的基础？概念见书（1）网络营销产生的技术基础——网络世界的诞生（２）网络营销产生的社会基础——消费观念的更新（3）网络营销产生的现实基础——市场竞争日趋猛烈（４）网络营销产生的行为基础——电子商务2、网络营销对传统营销有什么冲击？（1）网络营销对营销战略的影响（2）网络营销对传统营销策略的冲击（3）网络营销对传统的标准化产品产生冲击（4）网络营销对品牌的全球化管理带来的冲击（5）网络营销对定价策略的影响（6）网络营销对营销渠道的冲击（7）网络营销对广告障碍的消除（8）网络营销对传统营销方式的冲击（9）网络营销对营销组织的影响３、网络营销的特点有什么？（１）低成本（２）个性化（3）互动性（4）高效快捷（5）跨时空４、如何进行网络营销与传统营销的整合？(1)确定网络“观众”：主页的版面设计、编排务必围绕企业的目标顾客群，而不只是一堆绚丽的图片与空泛的文字说明。
(2)企业的全面总动员：积极参与有关的行业组织，扩大企业的知名度，以便在有关行业的网站上能方便地搜寻到企业的节点。
(3)满足顾客的信息需要：企业不仅在设立网络节点时要求正确、清晰、易于联想，而且要意识到网络营销的重要内容是信息服务，注意满足顾客访问网站时的信息需要。
(4)及时回应顾客的需求：网络化经营的企业关于顾客反馈务必及时反应，设专门职能部门处理，利用E-mail、线上问题(OnlineFAQ)等与顾客做双向沟通。
(5)操纵营销绩效：企业应随时统计进站访问的顾客次数与顾客信息，顾客资料管理、消费者分析及成本效果分析，以便及时修正营销策略。
（6）努力提供个性化的产品与服务，确立合适的目标定位。
（7）建立产品与企业信誉。
（8）适时改变价格策略与促销策略。
《网络营销（第2版）》考试试卷一及答案试卷一、选择题（本大题共20小题，1～10题为单选题，每题1分，11~20题为不定项选择题，每题2分，共30分.)1.网络促销与传统促销在（）上是相同的。
A。
促销目的B。
消费群体和消费行为C。
时空观念D。
信息沟通方式2。
网络营销的企业竞争是一种以（）为焦点的竞争形态。
A.供应商B。
市场C.顾客D。
眼球3.以下（)因素很难构成网络营销企业的竞争优势.A。
产品优势B.配送优势C.服务优势D.价格优势4.二手资料的重要来源是（)。
A.网上交互调研B。
网上描述性调研C。
网络实验调研D。
数据库5。
以下说法中，错误的是（）.A。
域名是商标B。
域名是品牌的一部分C.域名是需要注册才能获得的D.域名的使用有利于维系网络市场的运行秩序6。
某网站采用会员制度，将会员分成不同等级,会员购买产品时根据等级支付不同的价格，这种定价策略是（）。
A。
渗透定价B。
分区定价C.差别定价D。
会员定价7.网上商店的营销优势表现在（）。
A.同质化B.个性化C。
规模化D.自动化8。
网络商品直销的最大特点是（)。
A.交货快捷B。
速度快、费用低C.产品质量好D.信誉好9。
网上拍卖在( ）领域应用最为广泛。
A。
B To B B.B To CC。
B To G D。
C To C10.网络市场细分的客观基础是（)的多样性。
A.网络企业B。
网上经营产品C。
网络市场D。
网络消费者的需求11.以下对网络营销和传统营销未来发展的认识正确的是（）。
A。
互联网作为新兴的虚拟市场,它将覆盖所有的群体B。
互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势,但对于许多消费者来说，也可能不愿意接收或者使用这种新的沟通方式和营销渠道C.传统一些以人为主的营销策略所具有独特的亲和力是网络营销没有办法替代的D。
网络营销不会完全取代传统营销12。
网络营销产生的前提是(）。
A.现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展B。
消费观念的改变C。
日益激烈的商业竞争D.网络安全的保障13.网上调查要注意（)等问题。
项目一答案章节练习一.单项选择1.下列哪项是网络营销的基本属性？（A ）A.网络属性B.同时性C.关联性D.异地性2.下列哪项不属于网络营销的特点？（B ）A.公平性B.商务性C.虚拟性D.全球性3.网络营销的多重性是指？（ D）A.有多个卖家B.有多个买家C.有多个商品D.有多重买卖关系4.下列哪一项不是网络营销的职能？（C ）A.销售促进B.网站推广C.公平交易D.网络品牌5.下列哪一项不是网络推广专员的工作内容？（ D）A.给客户打电话进行购买回访。
B.给客户发邮件进行营销活动介绍。
C.在论坛发帖推广网站。
D.媒介公关和广告投放执行和监测。
6. 下列哪一项是SEO专员的工作内容？（D ）A.网站页面美化B.论坛发帖C.回复客户咨询D.网站关键词优化7. 下列哪一项不是网站美工的工作内容？（ D）A.网站页面设计B.商品图片美化C.企业广告设计D.企业新闻发布8. 下列哪一项不是招聘网站？（D）A.前程无忧B.智联招聘C.应届生网D.学信网二.多项选择1.下列哪几项是网络营销的基本属性？（AD）A.网络属性B.技术属性C.权限属性D.营销属性2.下列哪几项属于网络营销的特点？（AC ）A.公平性B.商务性C.虚拟性D.自然性3.网络营销的虚拟性是指？（ AC）A.商品虚拟B.交易过程虚拟C.交易方式虚拟D.交易双方虚拟4.下列哪几项是网络营销的职能？（AB ）A.销售促进B. 网络品牌C.公平交易D.异地交易5.下列哪几项是网络推广专员的工作内容？（ABC ）A.在QQ群中推广商品。
B.在微信朋友圈中发布商品。
C.在论坛发帖推广网站。
D.媒介公关和广告投放执行和监测。
6. 下列哪几项是网络营销运营专员的工作内容？（ AB）A.产品营销计划制定B.销售数据分析C.网站后台管理D.网站新闻编辑7. 下列哪几项是网站编辑的工作内容？（ABCD ）A.网站新闻更新B.企业新闻编辑C.商品详情页设计D.企业新闻发布8. 下列哪几项是网络营销岗位？（AB ）A.网络编辑B.网站美工C.推广专员D.客服专员三.判断题1.网络营销具有3个基本属性。
《网络营销》模拟题1一、单项选择1、产品、价格、渠道、促销被称为（B ）产品营销组合B、市场营销组合C、产品整合营销D、整合营销组合2、社会营销观念是关注以下哪三方面利益的平衡（D ）A、企业、供应商和顾客B、企业、中间商和社会C、供应商、中间商和顾客D、企业、顾客和社会3、以下对网民的总体描述哪个是正确的（A ）A、学生是主流B、从事教育、科学研究的人最多C、受教育程度高D、性别比例差异越来越大4、由商品的品牌、特殊的偏好、卓越的企业形象等因素可以导致习惯性购买，这种购买是出于一种（D ）A、情绪动机B、情感动机C、理性动机D、惠顾动机5、对一个资源有限的中小企业而言，适合采用的目标市场营销战略为（C ）Ａ、无差异性市场营销Ｂ、差异性市场营销Ｃ、集中性市场营销Ｄ、产品多样化营销6、以下哪种因素很难构成网络营销企业的竞争优势（B ）A、产品优势B、配送优势C、服务优势D、价格优势7、企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成（ C ）A、产品线B、产品项目C、产品组合D、产品大类8、人们往往在购买服务之前看不见成效，无法预知服务结果，这是由于服务的（A ）A、无形性B、相连性C、时间性D、易变性9、企业采用多品牌策略的风险不包括（D ）A、资源分散，不能集中于高绩效的品牌B、可能是自相残杀而不是蚕食竞争者C、市场分散，利润下降D、一个品牌的失败会影响到企业其他产品的信任度10、密封投标定价法属于哪种导向的定价方法（C ）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、以上都不是11、顾客一般对以下哪种产品价格较为敏感（D ）A、单位价值低的产品B、差异化小的产品C、可以分期购买的产品D、替代品较少的产品12、关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的（C ）A、拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法B、拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方C、拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利D、市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式13、以下环境因素中，哪个不属于市场中介（C ）A、媒体B、代理商C、供应商D、营销服务机构14、一个企业选择营销渠道的宽度取决于企业的战略目标、产品特点和顾客分散程度。
某公司力图根据自己产品特点选择渠道的宽窄程度，则当该公司生产下列哪种商品时最有可能采用窄渠道（ D ）A、选购品B、特殊品C、日用品D、成熟产品15、对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用哪种促销策略（C ）A、广告B、公共关系C、推式策略D、拉式策略16、作为一种促销工具，营业推广的优势在于（B ）A、促销成本低B、促销效果明显C、有利于建立企业形象和信誉D、辐射面广17、网络广告的优势不包括以下哪个（D ）A、传播技术先进，方式多样B、不受时空限制，信息容量大C、传播双方即时互动，便于双向交流D、辐射面广18、完整的网络营销活动需要五种基本的运作平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
其中作为其他四个平台运作的基础的是 （ A ）A、信息平台B、制造平台C、物流平台D、服务平台19、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本（D ）A、精力成本B、时间成本C、体力成本D、信息成本20、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。
因而，公司需要确定自己的（ A ）A、目标市场B、顾客需要C、竞争优势D、赢利能力二、多项选择1、以下哪些因素构成影响消费者网上购物主要因素（abcde ）A、产品因素B、价格因素C、时间因素D、便利性因素E、安全性因素2、网络顾客服务的主要手段包括（ade ）A、E-mailB、E-mapC、USPD、FAQE、BBS3、由感性购买动机所引发的消费者购买行为的特点有（bcd ）A、习惯性B、即景性C、冲动性D、不稳定性E、惠顾性4、市场调查的内容一般包括（ abcde ）A、产品调查B、企业和品牌调查C、消费者调查D、沟通和促销调查E、营销环境调查5、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。
然而事实上意图和实际购买之间存在很多变数会消费者最终购买行为的发生。
当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素会影响其网上购买：（bc ）A、售货员的建议B、家人不喜欢该品牌的空调C、其他品牌的空调正在促销D、商店暂时缺货E、现金不够了6、一个典型、完整产品生命周期包括：（bcde ）A、研发期B、投入期C、成长期D、成熟期E、衰退期7、第三方物流的优势在于：（abce ）A、提高顾客服务水平B、降低物流成本C、增加物流柔性D、保持供应链的稳定性E、提高物流专业化水平8、在选择网络分销商的时候要注意的因素有：（abce ）A、成本B、信用度C、覆盖面D、现代化E、连续性9、影响企业市场营销活动的宏观环境包括（acde ）A、人口环境B、竞争环境C、技术环境D、自然环境E、法律环境10、市场营销管理哲学的核心是正确处理哪几方之间的利益关系（abe ）A、顾客B、社会C、经销商D、供应商E、企业三、简答1、简述需要、欲望与需求的关系。
需要：没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望：对具体满足物的愿望。
需求：有购买能力的对某个产品的欲望。
需要、欲望和需求是市场营销思想的出发点，也是市场交换活动的基本动因。
理解人类的需要、欲望和需求的区别与联系，必须掌握以下几个要点：(1)对需要、欲望和需求要加以必要的区分。
人类为了生存和发展，需要各类食品、衣服、住所及精神产品。
由于消费者所处的地理条件等社会环境不同，所接受的文化教育、价值观念不同，因而他们对商品的品种、数量、价格等都有所不同，任何一个企业都不可能生产出满足所有这些需求的商品。
为此，根据一定的标准把消费者的需求、欲望和需要加以区分是十分必要的。
(2)需要、欲望和需求是分层次的。
美国心理学家马斯洛认为，人们的需求是多层次的，由低级到高级按一定的顺序排列(见图1-3)。
图1-3 马斯洛需求层次模式马斯洛认为，人们随着收入和环境的变化，需求也会发生变化，只有当较低层次的需要得到部分满足后才会向往高一级的需要。
但当较低级的需求受到威胁时，也会向相反的方向发展，如当遇到灾荒时，就可能牺牲较高级的需要去追求衣食等。
(3)需要、欲望和需求是动态的。
在经济不发达阶段，生理需要占主要地位。
当人们生活水平提高后，由于衣食和安全一般已不成问题，人们就追求满足更高级的需要2、简述网络营销产生的基础。
网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础，是多种因素综合作用的结果。
信息社会的网络市场上蕴藏着无限的商机，网络营销将帮助企业发掘出在网络上的无限商机。
1. Internet的发展促成网络营销产生随着Internet在全世界的飞速发展和广泛普及，Internet已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通渠道。
商业贸易的过程需要有大量的数据信息的传输，使Internet的商用潜力被挖掘出来。
作为Internet最大的应用领域，Internet在商业上使用已经显现出巨大威力和发展前景。
2. 消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础尽量满足消费者的需求历来是企业的经营核心，随着互联网在商业领域应用的发展，世界各地企业纷纷上网为消费者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。
本部分将从消费者心理学的角度来说明网络营销的产生。
3. 激烈的竞争是网络营销产生的现实基础当今社会市场的竞争日益激烈化，企业为了取得竞争优势，想方设法使用了各种招数来吸引顾客，传统的营销方法已经很难有新颖独特的方法能帮助企业在竞争中出奇制胜了。
市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，必须在更深层次的经营组织形式上进行竞争。
企业的经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。
网络营销的产生给企业的经营者带来了福音，可谓一举多得。
企业开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可以方便的采集客户信息等等，上述种种都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势。
3、简述网络广告的优点。
一、传播范围最广：网络广告的传播不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。
只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。
这种效果是传统媒体无法达到的。
二、交互性强：交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。
三、针对性强：根据分析结果显示：网络广告的受众是年轻、有活力、受教育程度高、购买力强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。
四、受众数量可准确统计：利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略，使您在激烈的商战中把握先机。
五、实时、灵活、成本低：在传统媒体上做广告发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。
而在1nternet上做广告能按照需要及时变更广告内容。
这样，经营决策的变化也能及时实施和推广。
六、强烈的感官性：网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，图、文、声、像并茂。
受众可以对某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。
这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。
四、观点评析1、网络营销的实质是顾客需求管理开展网络营销需要一定的网络环境，如网络服务环境、上网用户数量、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销环境为企业开展网络营销活动提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息、建立顾客关系、进行网上市场调研等各种营销活动的手段和渠道。
同时企业的网络营销活动也是整个网络环境的组成部分，开展网络营销的过程，就是与这些环境因素建立关系的过程，这些关系发展好了，网络营销才能取得成效。
例如，网站推广常用的搜索引擎营销和网站链接策略的实施，也就是和搜索引擎服务商以及合作伙伴之间建立良好关系的过程，网站访问量的增长以及网上销售得以实现都是对网上经营环境营造的结果。
