下载文档原格式
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员初级技能(A卷)单位__________姓名__________ 得分_________一、值机技能(30分)1.查验客票的三个重点。
(5分)A．客票是否真实、合法。
（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B．旅客姓名的检查C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）2.什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？(5分)总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
3.请写出升舱指令(由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目)。
(5分)提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF4.请写出在离港系统中减掉速运行李的指令(如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054，1件行李20公斤。
(5分) FTCA1201PRF,0PWFXIY0，1/20，BT/6070545.请写出值机座位安排的注意事项。
(10分)：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座二、业务电报技能(10分，每题5分)看以下电报，说明每一部分代表的内容。
(一)OHDNM JANE AUSTENTN SK123987TC BL01CHW（1）这是多收行李报（2）旅客姓名为JANE AUSTEN 行李牌号码为SK123987 (3) 行李为蓝色、硬壳、带密码和滑轮的拉杆箱(二) (1)SYDKKCA(2)PEKKLCA(3)152545(4)LDM(5)CA174/15(6)B2552(7)18/26/315(8)6/15(9)-SYD⑴收电地址；⑵发电地址；⑶日时组；⑷电报识别代号：载重报；⑸航班号/当地日期；⑹飞机注册号；⑺飞机布局；⑻机组人数；⑼到达站。
1、一、单项选择题(共60题，每题1分。
每题的备选答案中，只有一个最符合题意)需求表是_______的表格。
A:反映需求与收入之间关系B:反映需求与价格之间关系C:反映需求与供给之间关系D:反映需求与替代品之间关系答案:B解析:见考试指导用书第7页相关分析。
2、当需求变化时_______。
A:需求曲线移动B:需求量沿着需求曲线移动C:A和B的结合D:A、B、C都不发生答案:A解析:考查需求变化与需求曲线移动的关系。
3、已知2006-2010年某国机场年旅客吞吐量（单位：亿人）分别为、、、、，则使用简单几何平均法预测2011年旅客吞吐量为_______亿人。
A:B:C:D:答案:A4、辐射式航线网是以_______形式由大城市辐射至附近各大小城市。
A:干线B:支线C:直达航班D:中转航班答案:B5、_______是指某型飞机每一飞行小时所完成的周转量。
A:运输量B:最大业载C:航线运输能力D:飞机小时生产率答案:D6、_______是反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标。
A:飞机小时生产率B:航线载运比率C:最大周转量D:最大业载答案:A7、航班计划是规定_______的航线、机型、班期、班次、时刻等内容的计划。
A:正班飞行B:加班飞行C:包机飞行D:专机飞行答案:A8、已知2002-2010年机场货邮吞吐量（单位：万吨）分别为270、309、339、402、452、553、633、753、861，使用趋势外推法预测2011年货邮吞吐量为_______万吨。
A:B:C:D:答案:C9、按货物的性质划分，国际航空货物运价不包括_______。
A:普通货物运价B:指定商品运价C:公布直达运价D:等级运价答案:C解析:按货物的性质划分，国际航空货物运价包括普通货物运价、指定商品运价、等级运价和集装货物运价。
10、飞机数量计划主要内容是_______。
A:确定飞机的需要量B:确定飞机的质量C:确定飞机的供应量D:确定飞机的使用率答案:A11、某公司某型飞机计划期初有20架，计划三月份增加2架，七月份报废2架，9月份再增加7架，年末在册飞机架数为27架，则该公司该型飞机年平均在册飞机架数是_______。
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
民航客运员中级理论知识试卷1、国际民航组织的英文简称是（）．A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》4、国际航空动输协会的英文全称是（）．Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATIONＢ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATIONＣ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDＤ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A、ASLANA AIRLINES—KEB、CONTINENTAL AIRLINEES INC—COC、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JLD、BRITISH AIRWAYS—BA6、综合反映航班效益的重要指标是（）A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率8、误机者的英文名称是（）A、LATE PASSENGERB、NO—SHOWC、SHOW—UPD、以上均不对9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局10、国际航空运输协会的英文全称是（）A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATIONC、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION11、“逾重行李”的英文为（）A、EXCESS BAGGAGEB、EXXXES BAGGAGEC、EXSESS BAGGAGED、EXCCESS BAGGAGE12、“请问你有交运行李吗”的英文（）A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—INB、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ONC、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGEB、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZEC、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHTD、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE14、＂值机柜台＂的英文为（）．Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTERC．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。
民航客运员中级试题（A）（PL）一、单项选择题1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ）A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ）A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度A、客座利用率B、总周转量C、飞机生产率D、航班载运率4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）A、飞机生产率B、航班载运率C、航班正常率D、飞机利用率5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（ C ）的英文全称A、国际民航组织B、国际航空电信协会C、国际航空运输协会D、美国航天航空局6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ）A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CIAOD、中国民航局－CAAC7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（B ）A、What are the major problems in your baggage?B、What are the major articles in your baggage?C、What are the minor articles in your baggage?D、What are the articles in your baggage?8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失A、口头形式B、电话C、口头或书面形式D、书信9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C）A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任C、预付票款通知可以支付逾重行李费D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价10、以下属于限制运输旅客的是（C ）A、有成人陪伴儿童B、婴儿C、无成人陪伴儿童D、军人11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（A ）A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对12、团队旅客因病要求退票，应（C ）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A14、在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（D）A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客15、因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（ D ），承运人可免除相应责任。
民航客运员中级理论知识试卷（A）2014-05-28-CDD一：单选题1、国际民航组织的英文简称（）A IATAB ICAOC CAACD FAA2、《芝加哥公约》的生效时间是（）年的4月4日A 1945B 1946C 1947D 19483、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A. ASIANA AIRLINES-------KEB. CONTINENTAL AIRLINES INC-----COC. JAPAN AIRLINES CO.LTD.------JLD. BRITISH AIRWANYS------BA4、国际航空运输是指（）不在同一国的领土上。
A出发地，目的地，或者约定的经停地之一B出发地，目的地之一C出发地，目的地，或者转机地之一D约定经停地之一5、表示某型飞机每一飞行小时所完成的周转量的指标是（）A航班载运率 B总周转量 C飞机生产率 D飞机利用率6、国际航空运输协会的英文全称是（）A. INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB. INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATIONC. CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD. NATIONAL AERONAUTICS SPACE ADMINISTRATION7、请出示您的机票和身份证的英文（）A. WOULD YOU PLEASE SHOU ME YOUR TICKET AND IDENTITY CARDB. WOULD YOU PLEASE SHOU ME YOUR TICKET AND BOARDING CARDC. WOULD YOU PLEASE SHOU ME YOUR BAGGAGE AND IDENTITY CARDD. WOULD YOU PLEASE SHOU ME YOUR TICKET AND BAGGAGE8、旅客无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款A .1倍 B.2倍 C.3倍 D.1.5倍9、不定期客票遗失，经查证未被冒用冒退，可在有效期满后（）天内办理退票手续A. 60 B .90 C. 30 D. 1510、已开始旅行的持特种票的旅客在其持有客票的有效期内因病不能继续旅行时，除该客票有特殊规定外，经医生证明，承运人对该客票的有效期（）A 可无限期延长B 可按规定延长，包括该旅客及陪同人员C 可按规定延长，但只限该旅客，陪同人员的客票有效期不能延长D 不能延长11、客票价是指旅客（）的费用A由出发机场到目的机场的航空运输B由出发机场市区至目的机场的运输C由出发机场至目的机场市区的运输D由出发机场市区至目的机场市区的运输12、旅客购票时使用旅行支票付款，支票上付款方式一栏应填写（）A. CASH.B.CHECK.C.NONREFD. PT13、航班中断飞行后，使用其他航班运输旅客应根据（）填制终端舱单A原客票乘机联 B原客票旅客联 C原客票财务联 D原客票出票人联14、由于入境国家政府或有关当局由于旅客违反其规定而拒绝入境或命令其离境的是（）A犯人旅客 B错乘旅客 C遣返旅客 D以上全对15、团体旅客自愿要求改变航班，日期，其客票应按（）规定处理A自愿退票 B非自愿退票 C误机 D作废16、用CO:T/YYC PEK指令输入后，现实内容为NYC:20NOV99 0300 PEK:20NOV99 1600GMT:20NOV99 0800 TIM DIF:-13，说明纽约和北京的时差为（）A.3小时B.16小时C.8小时D.13小时17、（）是指向旅客提供一种特殊服务的一项预约服务信息，一般要求收电航空公司立即采取行动或答复A. SSR项B.OSI项C. PSM项D. PTM项18、旅客要求托运的行李已经破损，应给行李栓挂（）A普通行李牌 B免除责任行李牌 C自理行李牌 D易碎标贴19、下列可作为客舱运输的是（）A猫 B狗 C助听犬 D迷你猪20、占用座位的外交信袋（）的免费行李额A10公斤 B20公斤 C30公斤 D没有21、在重量概念中，逾重行李费的规定是（）A成人经济舱直达运价的1.5%B成人经济舱正常直达运价的千分之一C成人经济舱单程最高直达运价的1.5%D成人经济舱单程最高直达运价的千分之一点五22、少收行李是指未能按预先约定的时间，地点交付旅客，下落不明尚待查找的（）A自理行李 B托运行李 C手提行李 D旅客遗留物品23、迟运行李运出时应填写和栓挂（），并派发运送电报A免除责任行李牌 B旅客自理行李牌 C迟交运行李牌 D速运行李牌24、由于（）情况造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任A自然灾害或其他无法控制的原因B由于遵守中华人民共和国或运输过程中有关国家的法律，政府规章，命令和旅行条件的规定C由于行李本身的缺陷或内部物品所造成D以上全对25、旅客丢失的行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时，则应（）A按每公斤100元赔偿B行李的声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿C不管旅客行李实际价值多少，均按声明价值赔偿D退还旅客声明价值费，按实际价值赔偿26、办理旅客丢失行李赔偿时，若旅客已经交行李逾重费，则（）A国内运输则要退还全部逾重行李费B逾重行李费不退C国内航班应退还未使用航段的逾重行李费D扣除手续费后，退还其余部分当行27、构成国际运输的国内航段，行李赔偿适用的（）赔偿规定办理A国际运输 B国内运输 C协议运输 D有关承运人28、一份TNT最多可输入（）行李牌号码A5 B10 C15 D2029、在组成飞机的所有部件中，（）和空气的接触面积最大A机身B尾翼 C机翼 D发动机30、与飞机载重平衡有关的平衡是（）A俯仰平衡 B横侧平衡 C前后平衡 D以上全对31、载重电报的作用是（）A将本站始发的业务载重情况电告前方各经停站B将本站始发的业务载重情况电告终点站C有关的经停站据已计算过战业载和进行载重平衡计算D以上全对32、一集装器装机位置是一舱第二个右边，那此集装器在装机单上的位置代码是（）A.21RB.21LC.12RD. 12L33、旅费证号码的（）是票证所属的航空公司代码A前两位数 B前三位数 C前四-六位数 D最后两位数34、旅费证不能用于（）A支付航空或地面运输费 B支付定金。
西部机场集团行业特有工种模拟试题客运员初级理论知识 (A卷)单位__________姓名__________ 得分_________一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
)1.在下列运输方式中，( D )的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空2.陕西省属于民航( D )地区管理局管辖范围。
A、华北B、中南C、华东D、西北3. 飞机注册编号的第一个数字表示飞机的( C )。
A．喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型4.航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表( D )。
A、东方航空公司B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司5.关于航班的定义，不正确的是( D )。
A、航班是根据班期时刻袭的运输生产飞行B、航班要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行6.国际运输是指根据( A )，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定7. 关于儿童的定义，以下正确的是( A )A、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童’是指在购票之日，年龄满两周岁、怛不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客8. 以下( C )情况，旅客可持婴儿票旅行A、旅客购时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9. 制定《民航法》的目的是( D )。
A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对10. 板箱分布报的简称是( C )。
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间：考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
西部机场集团行业特有工种模拟试题民航客运员（初级）理论（ ) 单位_____________ 姓名_________ 得分_____一、单项选择题(第1题～第40题。
选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
）1。
上海航空公司的两字代码是( A ）。
A、FMB、MUC、HUD、MF2．Airbus A300—600的机型代号是（ C ).Ａ、310 Ｂ、ABF Ｃ、320 Ｄ、330３。
（C）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
Ａ、包机运输Ｂ、加班运输Ｃ、定期航班运输Ｄ、调机运输４.我国国内航班编号的第一个数字表示( D ）。
Ａ、航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码Ｂ、该航班的具体编号Ｃ、单数表示去程航班，双数表示回程航班Ｄ、执行该航班任务的航空公司的数字代码５.某航班从北京起飞，经停上海，飞往海口，该航班属于（ A ）。
Ａ、国内运输Ｂ、干线运输Ｃ、地区运输Ｄ、省际运输６.旅客向东方航空公司购买南方航空公司航班的客票，则（ B ）可称为承运人。
Ａ、南方和东方航空公司Ｂ、只有南方航空公司Ｃ、只有东方航空公司Ｄ、以上均不对７、以下（ A ）可称为旅客.Ａ、被拒绝入境、原机遣返的人员Ｂ、执行航班任务的安全员Ｃ、执行航班任务的乘务员Ｄ、执行航班任务的机械员８。
实行（ B )服务,统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。
A、礼貌B、称呼C、微笑D、周到9.目前，（ B ）人数约１０亿，为三大宗教信徒人数之首。
A、佛教徒B、基督教徒C、伊斯兰教徒D、犹太教徒10.“您是否需要轮椅服务"的英文是( A）.Ａ、Ｄｏｙｏｕｎｅｅｄｗｈｅｅｌｃｈａｉｒｓｅｒｖｉｃｅ?Ｂ、Ｗｈａｔｄｏｙｏｕｌｉｋｅｍｏｓｔ？Ｃ、Ｗｈａｔａｂｏｕｔａｄｒｉｎｋ?Ｄ、Ｄｏｙｏｕｈａｖｅｂｏａｒｄｉｎｇｐａｓｓ?１１。
某旅客原客票上列明航程是北京－昆明，但因航空公司原因错乘到厦门,则（ D ).Ａ、尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补Ｂ、如当天没有厦门－昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京－昆明的航班，则厦门－北京段应为免费Ｃ、旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理Ｄ、以上全对１２。
