四、护理危机的特点
1.具有突发性:一般在人们意想不到的时间、地
点发生,其后衍生和可能涉及的影响没有经验性 知识可供指导。 2.具有不确定性:它随着医院护理管理者处理是 否正确及时而产生变化,任何一个危机在没有彻 底解决之前,都有可能产生扩散效应。 3.具有紧迫性:短期内可伤害医院名誉和形象, 长期存在可由于负面报道造成更深伤害。
4、受训不足,知识缺乏: 特别是随着新知识、新技术的不断更新,护理工作中复杂程 度高、技术要求高的内容不断增多,不仅对护理人员形成较 大压力,而且导致护理工作中危机出现的风险也随之增.加 操作失误或操作错误等均可给病人造成不良后果。 5、人员不足,设备简陋: 长期的加床,反复的转床,繁忙的倒班制度、工作的高风险性。 不良的工作环境,紧张的工作性质、致使护士常年处于超负 荷工作状态,工作压力大,情绪产生不良、易产生疲惫感、 不专注、易受干扰,进行护理操作时发生差错, 6、信任缺失,恶意维权: 护理是一项护患双方共同参与的活动,护理活动的正常开展 有赖于患者的密切配合及支持。患者的心理素质、对疾病的 认识及承受力,将影响病人的情绪,进而影响病人的行为及 医嘱的依从性。
二、护理危机的定义
是指在护理范畴中,发生对医院正常运 营或声誉造成潜在显在的破坏事件,它常常会 带来较大损失,乃至影响医院的形象、利益、 生存。 应通过有效的护理危机管理与护理质量 保证体系,有效防范和处理危机,把护理缺陷 事故减少到最低限度,使其达到确保住院病人 安全的目的。也许这是现代护理不得不面对 的一个重要课题。
20世纪60年代,美国学者提出了“危机管理” 这一概念。作为决策学一个重要分支,首先应用于 外交和国际政治领域,后逐渐引入其它领域。危机 管理的目的在于转变和减少危机的来源和影响。 当前,我国正处于经济转轨、社会转型、医疗 改革转型的重要时期。就必然触及医院深层次的体 制问题,再加上一些管理改革不配套,医院不可避 免地因各类矛盾和问题引发不同程度的危机事件。