旅行社有限公司员工培训研究

金华市旅行社员工培训现状调查研究中图分类号：f592 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2010）12-012-02摘要本文通过问卷对金华市旅行社员工的培训需求进行调查分析，尽可能全面地了解目前金华市旅行社员工对培训的需求状况，找出培训存在的问题，构建一套适用于金华市旅行社员工培训的有效模式。

这对提高金华市导游人员素质，解决金华旅行社经营发展中的现实问题有一定的指导意义，对于金华市旅游业健康、稳定地发展也有着重要意义。

关键词旅行社员工培训现状问题对策到2009年底，金华市共有旅行社110家，数量多、但规模小、行业竞争比较激烈。

目前金华市还没有超大的领军型旅行社，“三清”虽然已连续多年跻身全国百强国内旅行社的行列，但2008年在全国百强社中排名却是第81位。

金华旅行社与中国旅行社的经营差距很大，而中国与世界先进旅行社的差距更大。

要应对各方面的冲击，做大做强金华市旅行社，提高员工素质和业务水平是基础。

目前，金华的旅行社在对本公司员工的培训上投入较少，大多数旅行社都没有形成专门的培训体系，培训效果也不尽如人意。

笔者认为其培训还未能取得令人满意的效果，其中一个最主要的原因就是对员工的培训需求缺乏系统、科学的评估分析。

笔者通过问卷调查和走访的形式对金华假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社、南国旅行社、金华浙中教育旅行社、金华中国国际旅行社、金华山水旅游有限公司、金华市铁道旅行社有限公司、金华中天旅游有限公司、金华市中青旅游有限公司、金华神州旅行社有限公司、金华新华旅行社有限公司、金华天天旅游有限公司、金华市锦绣旅行社有限公司、金华市和平旅行社有限公司、金华新时代旅行社有限公司、金华市双龙旅行社有限公司等进行了调查。

并利用学生在金华各大旅行社的实习收集了大量的第一手资料。

整个调查过程中发放问卷100份，问卷回收率为百分之九十。

调查对象涉及从业的一般员工到中高层管理者。

接受此次问卷调查的旅行社人员中，总经理占7.1%，部门经理占19%，员工占21.5%，兼职导游占23.8%。

云南省旅行社员工培训研究的开题报告1. 研究背景和目的云南省是中国著名的旅游目的地之一，拥有独特的自然景观和多元化的文化遗产。

旅游业是该省重要的经济支柱，旅行社在旅游业中扮演着重要的角色。

然而，在日益竞争激烈的市场环境下，旅行社需要不断提高员工的专业素质和服务水平，以满足客户日益提高的需求和期望。

因此，本研究旨在通过对云南省旅行社员工培训研究，探讨如何提高员工的专业素质和服务水平，从而促进旅行社的发展和旅游业的发展。

2. 研究内容和方法本研究将从以下几个方面展开：（1）云南省旅行社现状调研：通过问卷、访谈等方式了解云南省旅行社员工的培训情况、培训需求等情况，为后续研究提供数据支持。

（2）员工培训策略与方案分析：通过分析国内外旅行社员工培训现状及成功案例，提出适合云南省旅行社的员工培训策略和方案。

（3）评估员工培训效果：通过问卷调查、跟踪课程学习情况、客户满意度评估等方式，评估员工培训效果，并提出改进建议。

研究方法采用文献调研、问卷调查、访谈和实地调查等。

文献调研主要用于收集旅游业和旅行社员工培训的相关资料。

问卷调查和访谈主要用于了解员工培训需求、意愿和满意度等情况。

实地调查主要用于深入了解旅行社经营环境和员工培训情况。

3. 研究意义和预期成果本研究将有助于提高云南省旅行社员工的专业素质和服务水平，提高旅游服务质量，增强旅游业竞争力，促进云南省旅游业的发展。

同时，还将为旅行社员工培训提供有效的参考和建议，以便其他地区和旅行社参考。

预期成果包括：（1）了解云南省旅行社员工的培训需求和现状。

（2）提出适合云南省旅行社的员工培训策略和方案。

（3）评估员工培训效果，提出改进建议。

旅行社培训总结一、培训内容1. 服务技能培训服务技能培训是旅行社培训中最重要的部分之一。

旅行社工作人员需要具备优秀的服务技能，包括沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。

在培训中，我们重点强调了客户需求分析、沟通技巧、投诉处理等内容，帮助员工提升服务水平。

2. 目的地知识培训旅行社工作人员需要对不同目的地的文化、风俗、景点等有一定的了解，才能更好地为客户提供咨询和建议。

在培训中，我们邀请了一些资深导游和定制游专家为员工讲解各个目的地的相关知识，让他们能够更专业地为客户服务。

3. 销售技巧培训作为旅行社的工作人员，销售能力是必不可少的。

在培训中，我们注重了销售技巧的培训，包括客户需求分析、产品推介、销售技巧等内容，帮助员工更好地完成销售任务。

4. 团队协作培训旅行社是一个团队合作的行业，良好的团队合作能力对于整个团队的运营和发展至关重要。

在培训中我们也加强了团队协作培训，包括团队沟通、团队协作等内容，帮助员工更好地融入团队。

二、培训效果经过培训后，旅行社员工的整体素质得到了较大提升，具体表现在以下几个方面：1. 服务水平提升员工的沟通能力、解决问题能力得到了明显提升，客户满意度显著提升。

2. 目的地知识丰富员工对各个目的地的文化、风俗、景点等有了更深入的了解，能够更专业地为客户提供咨询和建议。

3. 销售业绩提升员工的销售技巧得到了提升，销售业绩有了较大的增长。

4. 团队合作能力提升团队的凝聚力和协作能力得到了提升，整个团队的运营效率和效益得到了提升。

三、培训总结通过本次培训，我们发现了一些问题并进行了总结：1. 培训内容需要更加系统和全面本次培训内容虽然丰富，但仍有需要进一步完善的地方。

下一次培训我们会增加对相关法律法规的培训，让员工了解行业的相关法律法规，提高法律意识。

2. 培训形式需要更加多样化本次培训形式主要以讲座、讨论为主，下一次培训我们计划增加角色扮演、实践操作等形式，增加培训的趣味性和参与度。

旅游业中的人力资源管理与员工培训研究在旅游业这个充满活力和竞争激烈的行业中，人力资源管理和员工培训起着至关重要的作用。

本文将探讨旅游业中人力资源管理的挑战，以及如何通过有效的员工培训来应对这些挑战。

同时还将介绍一些成功的案例来展示如何通过人力资源管理和员工培训来提高旅游业的竞争力。

一、旅游业中的人力资源管理挑战旅游业作为一个人力密集型的行业，面临着许多独特的挑战。

首先，旅游业的季节性需求导致人力资源需求的不稳定。

许多旅行社和酒店需要在旺季雇佣大量临时工，而在淡季则需要减少雇员数量。

这给人力资源管理带来了困难，尤其是在招聘和解雇方面。

其次，旅游业工作的性质决定了需要有一支专业素质高的员工队伍。

温和亲切的服务态度、流利的外语沟通能力以及对目的地文化和历史的了解都是旅游从业人员必备的素质。

然而，这种素质的培养需要长时间的学习和培训，对企业而言也是一种巨大的成本。

最后，旅游业是一个高度竞争的行业。

各种旅行社、酒店和景点之间的竞争非常激烈，而人力资源的质量和效率直接关系到企业的竞争力。

因此，旅游企业需要采取创新的人力资源管理策略，以吸引和留住优秀的员工。

二、人力资源管理在旅游业中的重要性在旅游业中，人力资源管理的重要性不可忽视。

首先，合理配置和管理人力资源有助于提高工作效率和服务质量。

通过适当的人员安排，能够确保在旺季期间保持高水平的服务，同时在淡季期间减少成本。

此外，人力资源管理还可以提供职业发展和晋升机会，激励员工提高绩效。

其次，优秀的员工培训是人力资源管理的重要组成部分。

通过培训，员工可以获取新的知识和技能，提高工作能力，提升个人竞争力。

此外，培训还可以加强员工对企业文化的认同感和归属感，提高员工的工作满意度和忠诚度。

三、员工培训在旅游业中的应用在旅游业中，员工培训是至关重要的。

首先，培训可以提高员工的服务技能。

通过培训，员工可以学习如何更好地与客户沟通，如何提供个性化的服务，以及如何应对突发状况。

旅行社培训总结7篇第1篇示例：一、培训内容1. 产品知识培训：旅行社员工需要熟悉公司的各项旅游产品，包括线路、价格、服务内容、特色等方面的知识，这样才能更好地为客户提供咨询和推荐。

2. 服务技巧培训：服务态度、沟通能力、解决问题的能力等都是优质服务的重要组成部分，员工应该通过培训学习如何提升自身的服务水平，给客户提供更好的体验。

3. 销售技巧培训：旅行社员工需要学习如何进行销售，包括客户挖掘、需求分析、产品推荐、谈判技巧等，帮助员工提高销售业绩。

4. 法律法规培训：旅行社经营涉及到许多法律法规，员工需要深入了解相关法律法规，确保公司的运营合法合规。

5. 应急处理培训：在旅行中难免会出现各种突发情况，员工需要学习如何及时有效地处理各种应急情况，保障客户的安全和权益。

二、培训方法1. 线下培训：可以组织专业的培训机构为员工进行面对面的培训，通过讲座、研讨会、案例分析等方式提升员工的专业知识和技能。

2. 在岗培训：利用员工的工作时间，由公司内部或外部专业人士针对具体工作内容进行现场指导和培训，帮助员工快速提升自己的工作能力。

3. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，设计专门的培训课程，员工可以在空闲时间自主学习，提升自己的专业素养。

4. 实操培训：通过模拟实操，让员工在真实环境中体验工作场景，锻炼工作技能和应变能力，提高员工的实际操作水平。

三、培训总结通过旅行社的培训工作，员工的综合素质和服务水平将得到有效提升，不仅能够满足客户的需求，提升公司的服务质量和口碑，还能够为员工的职业发展奠定良好的基础。

旅行社应该重视培训工作，持续加强对员工的培训投入，为公司的可持续发展提供有力支撑。

旅行社员工的培训工作是极其重要的，需要结合具体情况和需求，设计科学合理的培训内容和方法，持续不断地提升员工的专业素养和服务水平。

只有通过不懈努力，才能让旅行社在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的认可和支持。

希望各旅行社能够重视培训工作，不断提升员工的综合素质，推动企业的健康发展。

新进员工培训计划旅行社一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅行社对于员工的要求也越来越高。

为了提高新员工的工作能力和适应能力，我们制定了一套完善的培训计划，以确保新员工能够快速融入团队，胜任工作。

二、培训目标1.了解旅行社的公司文化和价值观；2.掌握旅行社业务流程和工作流程；3.提高服务意识和服务能力；4.培养团队合作精神和沟通能力；5.为今后的工作做好准备。

三、培训内容1. 公司文化和价值观培训公司领导将为新员工介绍公司的发展历程、核心价值观和企业文化，并分享成功案例和未来规划，以便让新员工更好地了解公司，明确自己的目标。

2. 业务流程和工作流程培训由业务部门的专业人员向新员工介绍公司的业务流程和工作流程，包括旅行产品的设计、销售、行程安排、团队管理等方面，帮助新员工快速了解公司的业务。

3. 服务意识和服务能力培训邀请专业的客户服务培训师进行培训，包括如何提高服务意识、如何处理客户投诉、如何提高对客户的满意度等方面，帮助新员工掌握服务技巧。

4. 团队合作精神和沟通能力培训进行团队建设活动，增强团队合作意识；同时邀请专业的沟通培训师进行沟通技巧的培训，包括口头沟通、书面沟通、团队协作等方面，帮助新员工提高沟通能力。

5. 实战演练安排新员工到各个部门实习，让他们亲身参与到工作中，通过实战演练来提高工作技能。

四、培训形式1. 培训时间：新员工入职后第一个月进行集中培训；2. 培训地点：公司总部；3. 培训方式：课堂教学、案例分析、实地考察等形式相结合；4. 培训周期：一个月。

五、培训评估1. 考核方式：培训结束后进行笔试和实操考核；2. 考核内容：公司文化、业务流程、服务意识、沟通能力、团队合作等方面；3. 考核标准：成绩合格，方可正式上岗。

六、培训效果1. 提高新员工的工作能力，缩短新员工适应期；2. 增强团队合作和沟通能力，提高团队协作效率；3. 提高客户满意度和公司品牌形象。

七、培训成本1. 培训费用：包括场地租赁费、培训讲师费、培训材料费等；2. 员工工资：培训期间，公司对员工按照正常工资、福利发放；3. 其他费用：包括交通、餐饮等费用。

旅行社有限公司员工培训研究旅行社有限公司员工培训研究随着旅游业的不断发展，旅行社成为了我们出行必不可少的一部分。

作为一家旅行社企业，如何提高员工的服务意识和专业能力，为客户提供更好的服务质量，已经成为了旅行社的难题。

所以，加强员工培训研究显得尤为重要。

企业每年都需要进行多次员工培训，这些培训包括理论培训、操作技能培训和心理素质培训等。

理论培训主要是通过讲解、演示和展示等方式，让员工掌握相关理论知识；操作技能培训是把员工进行实际操作，让其熟悉工作流程，提高操作技能；心理素质培训则是针对员工的心理及情感特征进行开展的，让员工在工作和生活中更好地处理人际关系和情感的问题。

首先，企业可以根据不同职位分类进行培训，通过让员工学习与工作相关的技能，来增强他们在工作中的核心竞争力。

例如，对于前台接待人员，培训的重心应该放在双方沟通交流的技能上，让他们了解如何主动和客户建立沟通链接，及时解答客户咨询问题；对于销售人员，则需要提高销售能力，了解销售技巧，提高业务水平。

同时，培训还应该结合企业目标和员工自身特点，推动企业战略的实施和员工的个人成长。

其次，培训的设置和安排应该具有针对性。

企业可以通过制定年度培训计划及时进行员工培训，让员工在工作之余学习，避免冷门项的培训浪费时间和精力。

对于新员工，可以开展入职培训，让他们在熟悉公司文化的同时，了解企业的业务范围、工作流程和规定等；对于老员工，可以开展中期培训，结合实际工作，对其进行细化培训，让员工更好地适应企业发展和业务需求。

最后，评估培训效果也是必不可少的一环。

企业可以通过设置问卷调查、进行实际操作和考核等方式，评估培训对员工的影响程度，让企业可以得出一个全面、系统的培训评估结论，进而对于培训计划进行调整和优化，增加培训的效果和实际应用。

总之，员工培训是企业发展中非常重要的一个方面。

旅行社员工的培训也是这一重点事项之一。

通过制定切实可行的培训方案，提升员工的专业能力和服务意识，不断创新和提高服务质量，确保企业持续发展。

旅行社员工培训总结：提高旅游专业知识的重要性2023年，旅游业已经成为国民经济的重要支柱之一。

随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游产业中的重要组成部分，对于提高行业专业知识的需求也日益迫切。

本文旨在探讨旅行社员工培训的重要性，以及如何通过专业知识的提升提高服务水平。

一、旅行社员工培训的重要性1.1 了解旅游业的规律旅行社员工需要了解旅游业的规律，对于不同类型旅游产品的特点进行深入的了解和理解。

只有这样，才能充分发挥旅游产品的优点，满足客户的需求，为客户提供更好的旅游体验。

1.2 提升专业技能旅行社员工是旅游行业服务的主体，其专业技能的提升会直接影响到客户的旅游体验。

通过培训提升员工的专业技能，可以让员工掌握更多的旅游知识和技巧，提高服务质量，为客户提供更好的旅游服务。

1.3 引导社员正确的服务理念旅游服务是一个涉及众多因素的综合性服务，服务的成功还需要具有正确的服务态度和服务理念。

旅行社员工需要从培训中汲取正确的服务理念，并对服务表现进行观察和总结，才能更好地服务客户，提高客户的满意度。

二、提高旅游专业知识的重要性2.1 提升服务质量提高旅游专业知识可以帮助员工更好地了解旅游目的地，掌握周边景点和旅游资源信息，同时提高员工对旅游行业的理解和认识。

员工了解越多，可以为客户提供更准确、专业、用心的服务，满足客户的个性化需求。

2.2 反馈客户需求旅游业因其特殊的性质，服务要求更高，需要员工具备更专业的业务知识。

掌握更多的旅游业务知识能够更好的理解老客户的需求和新客户要求，从而反馈客户需求，提高服务质量。

2.3 掌握最新市场信息在旅游业中掌握市场信息的能力十分重要，它可以让旅行社员工了解市场动态，把握行业发展趋势。

随着旅行社提供的旅游产品多样化和标准化，只有掌握足够的旅游业务知识和市场信息，才能更好地把握市场需求，提升旅游产品的卖点和吸引力。

三、提高旅游专业知识的方法3.1 学习基础知识旅游是一个门槛相对较低的行业，但是员工心态和素质与专业水平等方面需求十分高。