国际金钥匙组织中国区会员申请入会条件和程序

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员；2、要21岁以上，人品优良，相貌端正；3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的；4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信；5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信；6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件；7、掌握一门以上的外语；8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。

饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。

由工种、职务、职称和等级内容组成。

2、职责：是职务与责任的统一。

由授权范围和相应的责任两部分组成。

二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。

3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。

4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。

5、确定各个岗位之间的相互关系；6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

三、实行岗位职责管理的作用和意义。

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

4、是组织考核的依据。

5、提高工作效率和工作质量意思。

6、规范操作行为。

7、减少违章行为和违章事故的发生。

根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。

二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。

三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。

负责编排主要活动日程表。

四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。

负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。

客人希望自己备受关注 主动的问候/亲切的称呼
为客人让路是对他/她的尊重 主动帮助是对客人的尊重
高 效
客人怕别人浪费他的时间 客人最讨厌拖拉的作风 客人通常是没有耐心的
客人不喜欢你将他的电话转来转去
舒适
任何声音都会影响客人休息
客人不喜欢在用餐时别人看着自己
客人不喜欢别人用异样的眼光看着他 客人希望在酒店能找到到家的感觉
尊重 社交
安全
生理需求
宾客需求
安 全
卫 生
尊 重
高 效
舒 适
安全
客人怕财物被盗
客人怕遇到火灾
客人怕受到伤害 客人怕别人动他(她)的东西
客人怕泄露自己的隐私
卫生
客人喜欢干净卫生 客人最讨厌看到别人随地吐痰
客人讨厌看到有人挖鼻子
客人讨厌污渍 客人讨厌布草破洞 客人讨厌杯子上的手印/唇印/水迹
尊重
饭店服务培训：
—金钥匙服务
主讲人——礼宾部主管：Francis Yang
内容简介
一、金钥匙定义
二、金钥匙的起源与发展 三、金钥匙理念及服务内容 四、金钥匙案例 五、金钥匙相关徽章及饰物 六、申报条件及程序
定义
困难之门 CONCIERGE 委托代办 国际化的民间专业组织
金钥匙既是一种专业化的饭店 服务，又指一个国际化的民间 专业服务组织，此外还是对具 有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特殊称谓； 饭店金钥匙将给饭店客人带来 惊喜，成为饭店特色化、个性 化服务的代表。
饰品
标准
非标准 ☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 ☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 ☆只允许戴一只戒指。 领带夹、皮带 ☆手表和戒指必须简洁、大方。 ☆太大的戒指 ☆经理级以上人员允许带私人BP机、手机 ☆吊坠式耳环 ☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。 ☆鼻花、耳坠及脚链 ☆只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 ☆经理级以下人员上班时携带非饭店所配发 于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。 的传呼、手机 ☆可以戴项链，但不能显露出来。

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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月1日星期 二2时9分9秒02:09:091 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时9分9秒上午 2时9分 02:09: 0920.12.1
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.120.12.102:0902:09: 0902:09:09Dec-20
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Mr. Ferdinand Gillet (1895-1970)
“尽管不是无所不能，但一定要做到 竭 尽所能。用心极致，为客户创造满 意加惊喜的服务，并在客户的惊喜中 找到自己富有的人生。”
1929年法国礼宾师吉列特率先把委 托代办服务上升为一种理念，并成 立了一个城市中的饭店业委托代办 组织——金钥匙。
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.102: 09:0902:09Dec-201- Dec-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:09:0902: 09:0902:09Tu esday, December 01, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.12.120.12.102:09:0902:09: 09December 1, 2020
国际金钥匙组织中国区申请入会条件 和程序 1、基本条件： 申请人必须是年满21 岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的 礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年 酒店从业经验(在酒店的任何职位均可 ，且至少有三年以上从事委托代办服 务工作经验和必须达到一定的工作水 平)，至少掌握一门以上的外语，参加 过国际金钥匙组织中国区的服务培训27
18
重庆天来大酒店是重庆天 来控股集团有限公司打造的 首家具有国际五星级标准的 豪华商务酒店，酒店于2007 年8月全面开业，位于重庆 市北部新区金开大道七号。

金钥匙物业联盟章程第一章总则第一条本联盟的名称为：GOLDENKEYPOPERTIESALLIANCE中文名为：金钥匙物业联盟。

第二条本联盟的宗旨是：在中国物业服务中推广金钥匙品牌，理念、标准及极致服务体验，以金钥匙服务品牌为纽带，通过品牌加盟的形式，帮助各加入联盟的企业建立统一的金钥匙服务品牌形象，以求保持长期的服务品质提升和发展。

第三条联盟的运作方式是：在尊重和维护各成员单位现有的产权、经营权、管理权的前提下，以"金钥匙物业联盟"为统一品牌，并通过将各成员单位联合起来。

使用联盟统一的品牌、服务标准、人力资源、网络预订等服务资源，发挥品牌效应和服务网络优势。

第二章成员资格第四条申请加入本联盟的企业成员必须达到4项：1、获得国家一级服务资质的合法注册经营物业公司2、所管理的物业是豪华别墅、高档公寓、甲级写字楼等；3、楼盘销售单价或物业收费在当地为最高水平之列；4、有24小时委托代办服务和CONCIERGE服务中心柜台；5、承认本章程的宗旨、自愿履行本章程的义务，执行本联盟的服务标准。

第五条申请加入本联盟的程序是：申请企业向联盟总部提出申请，由联盟总部委派检查官或授权代表进行考察、审核。

经总部审核、批准并履行有关品牌使用手续后，即可成为正式成员。

物业相关企业资格则需要由检查官委员会审议后，提交联盟总部通过。

第六条联盟实行成员资格年度审核制，每年定期由联盟检查官或授权代表依据联盟检查标准，通过明查或暗访的形式对成员资格进行检查，对一般违背本联盟条件的单位予以批评，并书面通知其限期整改；对严重不符合本联盟条件的成员，将终止其成员资格并在联盟中予以公告。

第三章权利和义务第七条成员权利1、可参加国际金钥匙组织中国区会员资格培训班2、可申请国际金钥匙组织中国区会员3、可参加国际金钥匙组织中国区年会4、可参加物业联盟年会并参与推动物业联盟发展的活动。

5、可参加物业联盟举办的各专项活动，享有物业联盟成员的利益；6、可正确有效地使用联盟制定的统一品牌标识等知识产权；7、可分享联盟提供的信息、网络、服务、技术、人才等项内容的帮助；8、各成员单位享有退出本联盟的权利，但须以书面形式提前6个月向联盟总部提出申请，联盟总部将以书面形式予以正式答复。

▪ (4)申请人所在饭店总经理的推荐信；
▪ (5)参加金钥匙学习的资格证书复印件；
▪ (6)在酒店工作的新旧证明文件。
▪ (7)申请人在前厅部工作期间的案例（3篇）（ 以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL 至总部电子信箱anli@ ）。
3、批准程序：
理念和服务内容
惊喜服务
▪ １、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客 ▪ ２、服务的极致在于给人以惊喜，既服务已
经超乎客人的想象和预期的结果，现实的服 务超过了宾客的期望值，客人因感受到超值 的服务而喜出望外，这是一笔高附加值的劳 动，其核心是高效＋优质＋个性内涵。
孙东心语
▪ 我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我 ．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟 我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足． 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每 天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在 客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱， 但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、 助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知 识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家 庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有 的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为 别人带来的每一份惊喜当中。
▪ 申请人须把申请书(申请表格)连同七份证明和文 件递呈送国际金钥匙组织中国区总部：
▪ (1)申请人标准一寸彩色照片两张； ▪ (2)申请人工作场所照片； ▪ (3)两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)
的推荐信，在一个月内答复申请。如该地区没 有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄 至总部； ▪

中国饭店金钥匙会员资格要求
1.财务信用条件：作为一个高端会员服务，中国饭店金钥匙会员要求
会员具备良好的财务信用记录。

会员需要提供相关财务证明，如银行账户
证明、个人财务报表等。

2.年收入要求：为了保证会员具备一定的消费能力，中国饭店金钥匙
会员要求会员的年收入达到一定水平，通常会有一个起始的阈值。

例如，
会员资格可能要求年收入达到或超过100万元人民币。

3.社会地位和声望：中国饭店金钥匙会员注重会员的社会地位和声望。

会员需要能够证明自己在社会上具有一定的知名度和声望，例如担任高级
职位或在行业中具备一定的影响力。

4.推荐信和背景调查：为了保证会员的身份和背景的真实性，中国饭
店金钥匙会员可能会要求会员提供一定数量的推荐信，并进行相关的背景
调查。

推荐人通常是社会名流、商界精英或其他金钥匙会员，他们能够证
明会员的身份和资历。

5.入会费和会员费：作为加入中国饭店金钥匙会员的一部分，会员需
要支付一定的入会费和会员费。

这些费用通常较高，以确保会员的专属特
权和优质服务。

6.消费要求：金钥匙会员需要在一定期限内在中国饭店集团旗下的酒
店消费一定金额，以保持会员资格的有效性。

这个要求通常是一年内消费
一定金额，以确保会员能够充分享受到高品质服务和特权。

以上是中国饭店金钥匙会员资格的一般要求。

具体要求可能会根据不
同地区、不同饭店集团以及会员级别的不同而有所调整。

但总体来说，金
钥匙会员是一个高门槛的会员服务，要求会员具备一定的财力、社会地位和声望，并愿意支付高额的入会费和会员费来享受高品质的服务。

如何提高饭店执行力、金钥匙理念---培训有感赢在执行，输在执行，执行力是决定一家企业成败的重要因素。

制度、程序是一家饭店运作的根本，只有将制度、程序标准化、合理化的执行下去，制度程序才能有它存在的意义。

否则，这个程序就成为空谈。

就像挂在墙壁上的装饰品而已。

曾经和一名资深酒店人士探讨一个问题“五星级管理和四星级管理有什么区别？”我回答的是：执行力，五星级和四星级在硬件上面是没什么区别，这无可厚非，但在软件来说确实有它的可比之处。

五星级酒店之所以管理成功，在于其制度程序能得到良好的执行，而相反大多四星级酒店其管理人员及制度程序甚至比五星级还要完善，但在工作中，各项指标没得到良好的贯彻和实施。

布置工作落实不了，就会出现头重脚轻，管理肯定也就会上不去，所以我认为一家成功的酒店主要是能够把酒店制度程序良好的执行。

执行无借口。

在工作中我们经常对上级布置的任务找借口，甚至还有抵触的情绪。

比如“上有政策，下有对策”完不成任务时甚至还会找出N多理由，所以在工作布置的时候不能达到上行，下效。

工作质量同样也会大打折扣。

在此，我不禁想起了华天酒店的管理模式，华天之所以能够取得巨大成功，军事化管理模式占据了重要的因素。

谈到军事化管理，现在很多酒店在开业之前都要对员工进行一段时间军事训练，主要是因为军训不仅能培养人吃苦耐劳的作风，良好的组织纪律性，还能灌输“军人以服从为天职”的服从意识。

在工作中服从是执行的前提，只能服从了才能去执行，对上级下达的任务，哪怕是错误的也要做到先服从再行动。

军队里流行一句话，“没有错误的命令，只有错误的动作”。

执行力问题也是领导力问题，作为酒店一名管理人员，在下达执行任务以前必须要有良好的决策能力。

把执行力作为酒店一项战略目标，在执行过程中要抓住每一个细节，不断修正错误的行动。

对完成任务的结果更要一丝不苟的进行检查、测量。

贯彻一件事做到底的思想，培训员工敬业爱岗的意识，要求员工按质按量完成自己的任务。

饭店金钥匙知识简介饭店金钥匙知识简介一、国际金钥匙组织是何时成立的？19世纪的欧洲随着铁路和轮船运力的提高，旅游业得到蓬勃发展，1929年，11个来自法国巴黎各大酒店的礼宾司组成了一个协会，借此交换服务的经验和新点子，从而提高整个城市的酒店服务水平。

1952年4月25日，欧洲9个国家的礼宾司代表来到法国，举行了历史性的第一次大会，成立了国际金钥匙（UICO），总部设在巴黎。

二、国际金钥匙组织目前共有几个成员国，多少成员？目前共包括中国在内的34个国家和地区，约有成员4500多名。

三、国际金钥匙组织年会指什么？指国际金钥匙组织每年召开一次的全球性会员大会。

每年年初，全球金钥匙成员的代表都会云集在某个热点旅游城市，共同探讨金钥匙服务的发展趋势，增进友谊，交流服务经验，互相促进，并逐步形成一个为国际商务旅游客人服务的协作网络。

四、2000年国际金钥匙第47届年会在哪里召开？在中国广州举行，近千名国外金钥匙和约两百名国内金钥匙参加了这次年会，这是中国第一次承办金钥匙国际年会。

五、中国饭店金钥匙兴起是什么时候？何时加入国际金钥匙组织？总部在哪儿？1995年起至1998年，中国饭店金钥匙连续组织召开了四届饭店委托代办服务研讨会，它的发展得到了国际饭店金钥匙组织执委会的赞誉。

1997年，中国饭店金钥匙组织被接纳为国际饭店金钥匙第31个成员国。

由于它是由广州白天鹅宾馆倡导引进发展的，因此它的总部设在广州。

六、金钥匙的定义是什么？是指一种专业的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织。

此外，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部（委托代办组）职员的特殊称谓，只有他们才能资格带上国际饭店金钥匙组织的交叉钥匙徽章，出现在饭店的总服务台边为客人服务。

七、什么是金钥匙的两种主要职能？两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员；2、要21岁以上，人品优良，相貌端正；3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的；4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信；5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信；6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件；7、掌握一门以上的外语；8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。

饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营 D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。

由工种、职务、职称和等级内容组成。

2、职责：是职务与责任的统一。

由授权范围和相应的责任两部分组成。

二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。

3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。

4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。

5、确定各个岗位之间的相互关系；6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

三、实行岗位职责管理的作用和意义。

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

4、是组织考核的依据。

5、提高工作效率和工作质量意思。

6、规范操作行为。

7、减少违章行为和违章事故的发生。

根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。

二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。

三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。

负责编排主要活动日程表。

四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。

负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。

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金钥匙（CONCIERGE ）一个非常法国化的单词，意为：古代财务的掌管人，钥匙保管者。

在现代酒店中通常被译为酒店里的“礼宾司”，是一种“委托代办”的服务慨念。

经常出差，入住宾馆酒店的人们都知道，现在很多四星级以上的酒店都拥有了“金钥匙”。

这里所谓的“金钥匙”并不是"保险箱”“寄存柜”或“金卡”之类的物品，而是一位经验丰富，资深的酒店服务人员。

他们每天身着西装或燕尾装站在服务台后面，负责解决一切客人提出的一切问题。

用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生！”中国金钥匙服务的四大特点：网络服务指向未来；独立但不孤独；多才多艺的“看门人”；国际驰名的服务品牌。

中国金钥匙的素质：礼多人不怪；热爱工作；最万能的语言是服务；有一颗追求卓越的心；自知之明；常识；越俎代庖；创造性思维；处变不惊；幽默感；平常心。

中国金钥匙会员资格及入会考核标准一、国际金钥匙中国区会员的资格要求1、在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。

2、21岁以上，人品优良，相貌端庄。

3、从事饭店5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

4、有两位国际金钥匙组织中国区正式会员的推荐信。

5、一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

6、过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

7、掌握一门以上的外语。

8、参加过由国际金钥匙组织中国区组织的服务培训。

二、国际金钥匙组织中国区会员的入会考核标准（一）思想素质1、拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

2、遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章，有高度的组织纪律性。

3、敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

4、有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人。

5、忠诚于企业。

忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

6、有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

7、谦虚、宽容、积极、进取。

（二）能力要求1、交际能力：乐于和善于与人沟通。

起源
费迪南德●吉列特 欧洲金钥匙组织成立
金钥匙组织国际化
发展
历程
１、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。
２、1990年亚洲第一届金三钥种匙文研化讨会在新加坡
召开，中１国、白欧天洲鹅的宾传馆统的文代化表（作专为业中儒国雅大、陆稳唯重诚信 一代表参的会绅。士） ３、199２5年、首美届国中的国制饭度店文委化托（代资办讯研、讨效会率在）白 天鹅宾馆３召、开亚，洲标的志人中情国化饭（店左金右钥逢匙源诞）生。 ４、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国 召开。
需求层次论
安全
生理需求
宾客需求
安
卫
尊高
舒
全
生
重效
适
安全
客人怕财物被盗 客人怕遇到火灾 客人怕受到伤害 客人怕别人动他(她)的东西 客人怕泄露自己的隐私
卫生
客人喜欢干净卫生 客人最讨厌看到别人随地吐痰
客人讨厌看到有人挖鼻子 客人讨厌污渍
客人讨厌布草破洞 客人讨厌杯子上的手印/唇印/水迹
尊重
客人希望自己备受关注 主动的问候/亲切的称呼 为客人让路是对他/她的尊重 主动帮助是对客人的尊重
高效
客人怕别人浪费他的时间 客人最讨厌拖拉的作风 客人通常是没有耐心的
客人不喜欢你将他的电话转来转去
舒适
任何声音都会影响客人休息 客人不喜欢在用餐时别人看着自己 客人不喜欢别人用异样的眼光看着他 客人希望在酒店能找到到家的感觉
魅力自测表
序号 1
原则
分数
对自己保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合
每天多做一点点 就是成功的开始！
每天进步一点点 就是卓越的开始！
如果相信自己能够做到， 你就能做到！

如何加入金钥匙组织?中国饭店金钥匙会员资格及入会考核标准一、中国饭店金钥匙组织会员的资格要求1.在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。

2.21岁以上，人品优良，相貌端庄。

3.从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

4.有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。

5.一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

6.过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

7.掌握一门以上的外语。

8.参加过由中国饭店金钥匙组织组织的服务培训。

二、中国饭店金钥匙会员的入会考核标准（一）思想素质1.拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

2.遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性。

3.敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

4.有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。

5.忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

6.有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

7.谦虚、宽容、积极、进醛?（二）能力要求1.交际能力：乐于和善于与人沟通。

2.语言表达能力：表达清晰、准确。

3.协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。

4.应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。

5.身体健康，精神充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。

（三）业务知识和技能1.熟练掌握本职工作的操作流程。

2.会说普通话和至少掌握一门外语。

3.掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。

4.熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、服务设施、价格等。

5.熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。

6.熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。

7.掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所、酒吧5个（小城市3个），包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

8.能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

中国金钥匙的成立
1995年11月在广州自天鹅宾馆召开了第一 1995年11月在广州自天鹅宾馆召开了第一 中国饭店金钥匙”研讨会，主题“ 届“中国饭店金钥匙”研讨会，主题“奔 2000年的金钥匙 年的金钥匙” 向2000年的金钥匙”，标志着中国饭店金 钥匙的诞生 1997年 月的第44届国际金钥匙年会上。 44届国际金钥匙年会上 在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上。 中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。 31个成员国 中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。 提出“中国饭店金钥匙组织”的工作口号: 提出“中国饭店金钥匙组织”的工作口号: ———友谊 协作、 友谊、 ———友谊、协作、服务
中国金钥匙的服务哲学
1、先利人，后利己 2、用心极致，满意加惊喜 3、在客人的惊喜中找到富有的人生
中国金钥匙的素质
素质一、 热情 素质二、有一颗追求卓越的心 素质三、自知之明 素质四、语言能力 素质五、以礼待人 素质六、知识丰富 素质七、富想象力 素质八、处变不惊 素质九、富幽默感 素质十、平常心
金钥匙培训资料
金钥匙的起源
1929年，法国饭店中一群拥有丰富服务经验 1929年，法国饭店中一群拥有丰富服务经验 的世袭委托代办礼宾司们给客人提供尽善尽美的 专业化服务，目的是为客人提供一般饭店没有的 “一定难度”的所谓“额外”的服务，他们中以 一定难度”的所谓“额外” 费迪· 费迪·吉列特先生为代表，率先把委托代办服务上 升为一种理念，并把一群志同道合的饭店委托代 办成员组织起来，成立了一个城市中心饭店业委 托代办的组织，并给该组织起了一个很好听的名 字-----金钥匙。 -----金钥匙。
与客人的关系
1、站在客人的角度看问题 2、与一位愤怒的客人建立友谊 3、对事不对人 4、不要争辩 5、不要责备 6、聆听，聆听还是聆听 7、道歉 8、提供选择 9、跟进 10、完美来自于实践 10、完美来自于实践

1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反 法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。 2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽 管不是无所不能，但是也是竭尽所能”， 要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、 为客人提供满意加惊喜的个性化 服务。 4、 酒店金钥匙组织的工作口号是 “友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人 的惊喜中找到富有乐趣的人生。
1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣 向荣，现代酒店的 "Concierge" 诞生了。 1929 年 10 月 6 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会， 协会章程允许金钥匙们通过提 供服务而得到相应的小费，他们发现那样可以提高对客服务效 率、随之还建立了城市内的联系网络。欧洲其他的国家也相继 开始建立类似的协会 1952 年 4 月 25 日，来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南 部的嘎纳举行了首届年会和创办了 “ 欧洲金钥匙大酒店组 织 ”，简称 UEPGH“ 。 1970 年， UEPGH 成为 " 国际金钥匙大酒店组织 "。简称 "UIPGH" ，这一联盟的成立象征着不只在欧洲，而且来自全球 的不同国家都在争取加入金钥匙组织， 1994 、 "UIPGH" 又改 变了它的名字 "UICO" 在 1997 年又改变成了今天的名称、 "UICH"("Union Internationale Des Concierges D'hotels")
先利人
后利已
满意加惊喜
在客人的惊喜中打到自己富有的人生

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员；2、要21岁以上，人品优良，相貌端正；3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的；4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信；5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信；6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件；7、掌握一门以上的外语；8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。

饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营 D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。

由工种、职务、职称和等级内容组成。

2、职责：是职务与责任的统一。

由授权范围和相应的责任两部分组成。

二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。

3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。

4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。

5、确定各个岗位之间的相互关系；6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

三、实行岗位职责管理的作用和意义。

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

4、是组织考核的依据。

5、提高工作效率和工作质量意思。

6、规范操作行为。

7、减少违章行为和违章事故的发生。

根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。

二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。

三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。

负责编排主要活动日程表。

四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。

负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。

如何成为一名金钥匙会员1、基本条件申请人必须是年满21岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。

须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。

2、必备文件：申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部：(1)申请人标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。

如该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的推荐信;(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱*************************)。

3.批准程序如果申请人被审核符合入会资格，总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人(包括缴交会员费通知等)。

申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后，将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。

经总部授权专人授徽后，该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。

杭州华辰国际酒店4楼进行的“金钥匙”年度考核。

横亘在25位酒店“金钥匙学员”面前的命题，就是如何在8分钟之内打动6位考官。

只有他们全部举起PASS牌（通过），才能拿到“金钥匙”，成为国际金钥匙组织的中国成员——这是酒店服务行业一种至高的荣誉。

金钥匙，代表着“面对客人无所不能”；拿到“金钥匙”，则代表着成为了行内认可、为客人提供个性化服务的顶级高手。

考题包罗万象，还必须用英文回答一个高挑的女孩身着职业套装从备考房间出来，看起来精明干练，但犹豫的脚步告诉人们：她很紧张。