实施普惠金融

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实施普惠金融:社区银行的建设与管理内容纲要:
一、普惠金融的理念与社区银行
(一)普惠金融的提出
——联合国关于普惠金融的定义
——十八大三中全会对普惠金融的描述
——我国普惠金融的实践、问题与方向
(二)社区银行的发展
——互联网金融、社区银行:普惠金融实践的两大渠道
——社区银行的定义和组织模式
——国外社区银行的经验
二、社区银行在中国的探索和实践
(一)我国发展“社区银行”的意义
社会意义:
——完善银行体系结构的必要措施
——这是缓解“微小企业”信贷难的措施
——发展农村金融的需要
——是完善金融宏观调控的需要
——是建设社会主义和谐社会的需要
银行意义:
——应对利率市场化和互联网金融的挑战
——增强银行和客户的新型关系,抢占社区客户市场
——改进银行的服务模式,增强银行和客户的新型关系
——改进银行服务,创建银行的品牌
——加快网点转型,实施流程银行再造
(二)我国社区银行的探索
——国内社区银行实践案例
——银监局关于社区银行有关文件解读
社区银行的现状与问题
——开设社区银行的目的和定位是什么?
——社区银行网点员工包括哪几个方面?
——社区银行网点在客户获取上,主要采取哪些方式?
——是否有对社区银行网点服务的客群进行定位和细分?
——是否有专门的岗位负责推动社区银行的营销宣传和活动组织?——为了增加客户粘度,打造商户、居民与银行的三位一体合作圈?——社区银行网点的考核重点应该放在哪个方面?
——社区银行网点员工团队建设的困惑在哪里?
——社区银行O2O建设中的困难在哪里?
三、创建社区银行的措施
(一)社区银行的服务目标与市场定位
——改善社区金融服务,促进社区和谐发展
——坚持立足当地、立足基层、立足社区,为小微企业和城乡居民服务——坚持商业可持续和社会责任兼顾原则
——体现金融便利、开展金融教育普及、参与社会公益
——降低金融消费成本、维护消费者合法权益、改善金额服务均等——网点布局社区化、金融产品社区化、基础客户社区化
(二)社区银行功能设计与客户分析
(三)社区银行建设方案四个步骤
(四)社区银行建设流程
——选点标准
——网点布局
——社区调研
(五)社区银行经营理念
——人缘、地缘、亲缘
——便民、利民、富民
(六)社区银行营销9项措施
(七)社区银行的线上与线下
(八)拓宽服务合作机构,差异化服务内容
(九)社区银行的风险管理
(十)社区银行建设的创新
——理念创新:让社区参与社区银行的建设和管理——服务创新:创新银行社区金融公益活动方式——产品创新:打造社区金融“一站式”服务平台——环境创新:增强客户体验与参与
——管理创新:确保“社区银行”特色导向。