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消费心理学教案（有案例）一、教案概述1. 目的：让学生了解消费心理学的基本概念、原理和应用，提高消费者权益保护意识，培养正确的消费观念和行为。
2. 对象：高中一年级学生3. 课时：每章2课时，共10课时4. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等5. 教学工具：PPT、案例材料、调查问卷等二、教学内容第一章：消费心理学的基本概念1. 消费心理学的定义2. 消费心理学的研究内容3. 消费心理学的研究方法案例：消费者购买决策过程分析第二章：消费者行为模型1. 消费者行为概述2. 影响消费者行为的因素3. 消费者购买决策模式案例：某电商平台营销策略分析第三章：消费者心理特征1. 消费者认知心理2. 消费者情绪心理3. 消费者态度形成与改变案例：某品牌广告营销策略分析第四章：消费者动机与需求1. 消费者动机的概念与类型2. 消费者需求的含义与特点3. 消费者动机与需求的关系案例：某汽车品牌产品定位策略分析第五章：消费者权益保护1. 消费者权益保护概述2. 消费者权益保护法律法规3. 消费者权益保护实践与启示案例：某知名企业消费者权益保护举措分析三、教学过程1. 课堂讲授：讲解章节知识点，分析案例，引导学生思考和讨论。
2. 小组讨论：分组讨论案例，让学生从不同角度分析问题，培养团队协作能力。
3. 角色扮演：让学生模拟消费者和销售员，进行角色扮演，提高沟通能力和应变能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识，提高实际应用能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的表现，评价其学习积极性。
2. 作业完成情况：检查学生作业完成质量，评价其知识掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析思路、观点阐述等方面的表现。
4. 期末考试：设置有关消费心理学的试题，测试学生总体学习效果。
五、教学资源1. 教材：消费心理学相关教材2. 案例材料：收集与消费心理学相关的案例，用于课堂讨论和分析。
消费心理学教案一、消费者群体概述1、概念群体或社会群体是指两人或两人以上通过一事实上的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体。
只有具备以下基本条件和特征的社会成员才构成为一个群体1）群体成员需以一定纽带联系起来。
2）群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往。
3）群体成员有共同的群体意识和规范。
2、消费者群体的形成1）因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。
2）因外部因素的影响形成不同的消费者群体。
3、不同年龄、性别的群体的消费心理1）儿童消费者群体的消费心理我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。
这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。
从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。
2）少年消费者群体的消费心理（1）有成人感，独立性增强（2）购买的倾向性开始确立，购买行为赵向稳定（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。
对于少年儿童消费者群体这一个庞大的消费市场，企业可以根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。
首先，企业应根据不同的对象，采取不同的营销组合策略。
其次，企业注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。
再次，企业要不失时机地树立品牌形象。
3）青年消费者群体的消费心理与消费行为在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。
青年消费者群体的特点（1）人数众多（2）具有较强的独立性和很大的购买潜力（3）购买行为具有较强的扩散性（1）追求时尚，时代感强（2）追求个性，表现自我（3）注重情感，冲动性强（4）追求实用，趋向成熟企业要想争取到青年消费者市场，必须针对青年消费者群体的心理特征，制定相应的市场营销策略。
首先，针对青年消费者追求时尚的心理特征，企业应注重开发时尚产品，引导消费潮流。
第一周第一章绪论学习目标了解心理学的一般知识，掌握消费心理学的学科体系与研究对象和研究内容，学会运用消费心理学的研究方法分析消费行为，了解消费心理学的发展的现实意义重点难点1.了解心理学的一般知识，掌握心理的实质和研究内容2.了解消费心理学的研究对象，掌握消费心理学的学科体系与研究内容3.掌握消费心理学的研究原则与方法第一节心理学概述一.什么是心理学心理学是研究人的心理现象及其规律的一门科学。
（一）心理过程（二）个性心理二.心理的实质心理是人脑的机能，是在实践活动中人脑对客观现实的主管反映（一）心理是人脑的机能（二）客观现实是心理的源泉和内容（三）人的心理是客观现实的主观反映三.心理学的研究领域（一）基础心理学（二）应用心理学第二节消费心理学的研究对象和研究内容一.消费心理学的研究对象消费心理学是一门研究消费者心理和行为的学科。
二.消费心理学的研究内容（一）研究消费者购买行为的心理过程和心理状态（二）研究影响和制约消费者购买行为的个性心理特征（三）研究消费者的购买决策（四）研究消费者心理与市场营销的双向关系第三节心理学的研究方法一.消费心理学研究的原则（一）客观性原则（二）发展性原则（三）联系性原则二.消费心理学的研究方法（一）观察法（二）实验法1.实验室实验法2.自然实验法（三）调查法1.问卷法2.访谈法（四）投射法第四节研究消费心理学的意义一.消费心理学发展的三个阶段（一）早期萌芽阶段（二）中期应用阶段（三）后期变革阶段二.消费心理学的研究意义（一）有助于提高和改善企业的经营管理水平（二）有助于提高企业的服务质量和服务水平（三）有助于全方位满足消费需求，指导消费者进行科学消费（四）有助于企业开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争能力（五）有助于正确理解营销观念的变革，更好地运用4C理论开展营销活动本章小结学习消费心理学首先应该了解心理学的一般知识。
消费心理学的研究对象，主要是消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律，以及市场营销活动中心理现象之间的相互关系。
消费心理学教案（有案例）章节一：消费心理学概述教学目标：1. 了解消费心理学的定义和研究对象。
2. 掌握消费心理学的研究方法和应用领域。
教学内容：1. 消费心理学的定义：解释消费心理学的概念和基本内涵。
2. 消费心理学的研究对象：介绍消费心理学研究的具体对象和内容。
3. 消费心理学的研究方法：讲解消费心理学研究的基本方法和技巧。
4. 消费心理学的应用领域：探讨消费心理学在实际生活中的应用和价值。
案例分析：1. 案例一：分析消费者在购物过程中的心理变化和行为特征。
章节二：消费者感知与信息处理教学目标：1. 了解消费者感知的概念和作用。
2. 掌握消费者信息处理的过程和策略。
教学内容：1. 消费者感知的概念：解释消费者感知的定义和重要性。
2. 消费者感知的影响因素：介绍影响消费者感知的内外部因素。
3. 消费者信息处理的过程：讲解消费者如何接收、加工和记忆信息。
4. 消费者信息处理的策略：探讨消费者在信息处理中的认知偏差和决策模式。
案例分析：1. 案例二：分析消费者对产品包装的感知和信息处理过程。
章节三：消费者态度与偏好教学目标：1. 了解消费者态度的概念和结构。
教学内容：1. 消费者态度的概念：解释消费者态度的定义和组成要素。
2. 消费者态度的结构：介绍消费者态度的认知、情感和行为倾向三个方面。
案例分析：章节四：消费者动机与行为教学目标：1. 了解消费者动机的概念和类型。
2. 掌握消费者购买行为的特点和影响因素。
教学内容：1. 消费者动机的概念：解释消费者动机的定义和重要性。
2. 消费者动机的类型：介绍不同类型的消费者动机及其表现形式。
3. 消费者购买行为的特点：讲解消费者购买行为的基本特点和规律。
4. 消费者购买行为的影响因素：探讨影响消费者购买行为的内外部因素。
案例分析：1. 案例四：分析消费者购买动机与行为的关联性和影响因素。
章节五：消费者决策与说服教学目标：1. 了解消费者决策的过程和策略。
教学内容：1. 消费者决策的过程：解释消费者决策的基本过程和阶段。
******学院教案首页******学院教案续页******学院教案首页******学院教案续页******学院教案首页******学院教案续页******学院教案首页(二)安全需要(三)社交需要(四)尊重需要(五)自我实现需要【课堂讨论】（20分钟）马斯洛认为,人们低层次的需要得到满足后才能产生高层次的需要,需要的层次之间不能更换顺序,你赞同吗?。
单元二消费者的动机一、动机的概念二、需要、动机和行为三、动机对购买行为的作用(一)激发作用(二)选择作用(三)维持作用(四)强化作用四、购买动机的特点(一)迫切性(二)内隐性(三)可变性和可诱导性(四)模糊性(五)矛盾性******学院教案续页******学院教案首页在现实的消费行为中,消费者会遇到各种决策问题,包括购买主体(Who)、购买对象(What)、购买原因(Why)、购买地点(Where)、购买时间(When)和购买方式(How),也就是通常所说的“5W1H”。
二、消费者购买决策过程图4-3 消费者购买决策过程模型(一)问题确认1.缺物品2.不满意3.新需要4.相关商品的购买5.新产品6.营销因素(二)信息搜寻1.信息来源消费者外部信息来源可分为四类:(1)个人来源(2)商业来源(3)公共来源(4)经验来源课堂互动:网络已经成为消费者搜寻信息的主要渠道来源,企业应如何做针对性的宣传?2.影响个人信息搜寻范围的因素一是消费者对风险的预期。
二是消费者对商品或服务的认识。
三是消费者对商品或服务感兴趣的程度。
四是情境因素。
3.消费者选择信息的过程(三)方案评价******学院教案续页******学院教案首页【课程导入】：（5分钟）复习提问：1.如何激发消费者购买动机？2.是否所有的购买行为的购买决策过程都需要经历5各阶段？【新课讲授】（55分钟）单元四消费者的购买行为一、消费者购买行为的含义、特征和类型(一)消费者购买行为的含义图4-4 消费者的购买行为(二)消费者购买行为的特征1.购买者多而分散2.购买量少,多次购买3.购买的差异性大4.大多属于非专家购买5.购买的流动性大6.购买具有周期性7.购买的时代特征和发展性(三)消费者购买行为的类型1.根据购买行为主体划分(1)个体型购买行为(2)群体型购买行为2.根据购买行为特征划分(2)习惯型购买行为(3)经济型购买行为(4)冲动型购买行为(5)疑虑型购买行为【课堂讨论】（20分钟）目前,实体店受到网络的冲击很大,你认为未来实体店的发展前景如何?说说理由。
11-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 了解消费心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握消费者购买行为的影响因素和消费心理的基本理论。
3. 能够运用消费心理学的知识分析和解决实际消费问题。
二、教学内容1. 消费心理学概述：消费心理学的基本概念、研究对象和研究方法。
2. 消费者购买行为：消费者购买行为的过程、类型和影响因素。
3. 消费心理的基本理论：心理动力理论、认知理论和社会影响理论。
4. 消费者决策：消费者决策的过程、影响因素和决策模型。
5. 消费者行为分析：消费者行为的心理因素、社会因素和文化因素。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解消费心理学的基本概念、理论和方法，使学生掌握消费心理学的基本知识。
2. 案例分析法：通过分析具体的消费案例，使学生了解消费心理学在实际中的应用。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业法：通过完成实践作业，使学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，了解学生的学习兴趣和积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对消费案例的分析能力和应用能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作能力和批判性思维能力。
4. 实践作业：评估学生将消费心理学的理论知识应用到实际生活中的能力。
五、教学资源1. 教材：《消费心理学》教科书。
2. 案例资料：相关的消费案例资料。
3. 多媒体教学设备：用于展示案例和进行课堂互动。
4. 网络资源：用于查找相关的消费心理学资料和案例。
六、教学安排1. 第1-2周：消费心理学概述2. 第3-4周：消费者购买行为3. 第5-6周：消费心理的基本理论4. 第7-8周：消费者决策5. 第9-10周：消费者行为分析七、教学重点与难点1. 教学重点：消费心理学的基本概念、消费者购买行为的影响因素、消费心理的基本理论、消费者决策的过程和消费者行为分析。
第六讲例外群体的消费心理第一节例外年龄段消费者的消费心理0----11岁儿童消费者群体（乳婴期、学前期、学龄初期）12—-14岁少年消费者群体15----35岁青年消费者群体36----55岁中年消费者群体55岁以上老年消费者群体一、少年儿童的消费心理1、儿童消费者群体的消费心理特征（1）从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要（2）以依赖为主，逐渐增强个人意识（3）好奇心和模仿动机强（4）消费的直观性和可塑性心理2、少年消费者群体的消费心理特征（1）有成人感，独立性增强（2）购买行为趋向安定（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受的范围逐渐扩大3、面向少年儿童消费者群体的营销心理策略（1）根据例外对象，采取例外的组合策略（2）改善外观设计，增强商品的吸引力（3）树立品牌形象二、青年的消费心理1、青年消费群体的心理特点（1）追求时尚，尝试创新（2）追求个性，表现自我（3）科学消费与冲动性购买并存（4）具有超前消费意识2、面向青年消费者群体的营销心理策略（1）满足青年消费者多层次的心理需要（2）开发时尚产品，引导消费潮流精品文档（3）注重个性化产品的生产、营销（4）缩小差距，追求商品的共同点（5）做好售后服务工作，使青年消费者成为推动市场开拓的力量三、中年群体的消费心理1、中年消费群体的心理特点（1）经验丰富，注重实用（2）量入为出，计划性强（3）注重身份，安定性强2、面向中年消费者群体的营销心理策略（1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客（2）在商品的设计上要突出实用性、便当性（3）切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题（4）促销广告活动要理性化四、老年群体的消费心理1、老年消费群体的心理特点（1）消费习惯安定，消费行为理智（2）商品追求实用（3）消费追求便当（4）部分老年消费者抱有补偿性消费心理（5）注重康健，增加储蓄2、面向老年消费者群体的营销心理策略（1）生产商要针对老年消费者注重实用性、便当性、安全性及舒畅性的消费心理，开发、生产出适合老年消费者需要的各类商品。
（2）开展恰当的广告促销。
广告的受众既可以是老年人群体，也可以是其子女。
（3）销售过程中应充分体现对老年人的充分尊崇和细密关心。
第二节例外性别消费者的消费心理一、女性的消费心理1、女性消费者的心理特征（1）爱美心理（2）情感心理精品文档（3）挑剔选择心理（4）实惠心理（5）炫耀心理（6）有较强的自我意识和自尊心2、针对女性消费者的营销心理策略（1）营造一个好的购物环境，以助女性消费者解放地浏览和选购商品；（2）在商品设计上，要注重细节。
（3）现场促销应注意语言的规范性，以体现对女性消费者的尊崇、欣赏和赞美。
（4）对女性消费者经常购买的商品要进行广告宣传，女性对各类广告较明锐。
（5）商品价格要真实合理。
二、男性的消费心理1、男性的消费心理特征（1）求新、求异、求癖心理（2）购买产品的目的明确，果断性强（3）注重产品的整体质量和使用效果（4）购买产品时力求便当、快速2、针对男性消费者群体的营销心理策略（1）商品尽量能够显示男子汉的阳刚之气。
（2）男性，特别是有一定经济实力的男性，经常会做出一些炫耀性的消费，对名牌特别热衷，因此，广告宣传可以突出其名贵性与身份感。
（3）男性对商品的内在品质颇为重视。
就时装广告而言，应留意宣传料子好，手工好，颜色好。
第三节社会群体对消费心理的影响一、参照群体1、参照群体的含义参照群体是指能够直接或间接地影响个体消费者的价值观念，并影响着他对商品和服务的看法；影响其购买行为的人的总称。
参照群体可能是消费者个人所属的群体，亦可能是令个人心向往的群体。
精品文档2、影响消费心理和行为的参照群体主要有以下三大类：（1）成员群体，即自己为成员之一的群体。
例如，家庭、社会阶层、亲朋好友、邻居、同事同学、学术团体和政治团体等。
（2）崇拜性群体，即自己虽非成员，但是这些群体的成员是自己的崇拜偶像，比较和模仿的榜样。
主要包括影视明星、体育明星和社会名流等。
（3）否定群体。
指人们对其持否定态度、加以反对的一种群体。
对于这种群体的某些方面，人们是不赞同或厌恶的。
消费者通常不会购买那些与否定群体典型表征有关的产品，以此表明与这类群体划清界限，不愿与其为伍。
3、参照群体影响消费者行为的心理依据（1）模仿心理模仿是仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。
社会心理学家和社会学家的研究表明，人们在社会行为上有模仿的本能，这一本能同样存在于人们的消费活动中。
消费活动中的模仿可以被理解为，当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成消费行为模仿。
（2）从众心理是个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
与模仿似，从众也是在社会生活中普遍存在的一种心理和行为现象。
在消费领域中表现为，消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突。
这种个人因群体影响而遵照多数人消费行为的方式，就是从众消费行为。
（3）提示心理提示与人的数目有关。
众多消费者的一致行为，会形成一股无法抗拒的力量，这种力量迫使消费者的购买行为趋同。
（4）认同心理消费者在一个群体中长期生活，消费需求、购买动机、购买方式等会逐渐被群体意识同化。
（5）循环刺激心理在一个群体内部，若干个消费个体相互联系、相互影响、相互刺激，形成了互动关系。
群体内某一个消费者产生的消费欲望，通过信息沟通可能会使群体消费产生连锁反应，或者成员之间消费需求产生共鸣，形成新的消费心理和行为，又作为新的刺激因素发生作用，由此构成一种群体的循环反应。
二、家庭1、定义：家庭是指以婚姻、血缘或有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织单位。
精品文档2、家庭对消费者的影响（1）家庭作为一种社会范围内的微型经济活动单位，家庭消费的遗传性特征十分显赫，家庭强有力地影响着消费者的态度、信仰和行为；而每一个消费者的消费行为、消费方式、消费习惯等最先是从家庭继承和发展而来的；（2）家庭成员，尤其是父母为其他成员充任着购买代理人的角色；（3）家庭本身就是一个消费单位，许多商品和劳务是以家庭为购买单位计算的，而在我国大多数家庭消费是相对安定的。
3、家庭规模和家庭类型（1）单身家庭是指只有一个家庭成员，或只有父亲或母亲的家庭。
（2）核心家庭是指由父母未婚子女组成的家庭。
（3）直系家庭是指在核心家庭基础上加上祖父母、外祖父母的家庭。
（4）扩大家庭是指家庭成员血缘关系较远或没有血缘关系的人组成的家庭。
4、家庭生命周期家庭生命周期是指家庭从组建到发展到衰亡的全过程。
家庭生命期是由各生活阶段组成的，大凡划分为七个阶段：①未婚期；②初婚期；③生育期；④满巢期；⑤离巢期；⑥空巢期；⑦鳏寡期5、家庭购买决策方式（1）以家庭中某一个成员为中心做出决策（2）家庭成员共同商定决策（3）家庭部分成员一起商定决策6、影响家庭购买决策方式的因素（1）家庭购买力：家庭购买力越强，共同决策的观念越淡漠，一个成员的决策简易为家庭其他成员接受；反之，购买力弱的家庭，其购买决策往往由家庭成员共同参与与制定；（2）家庭所属社会阶层在西方国家，低阶层和高阶层家庭经常是由各个家庭成员独立决策，而中等阶层的家庭更多的是共同决策，显示一种民主气氛。
（3）所购商品的严重性价值较低的生活必需品，无需进行共同决策；但购买高档耐用消费品及对全家具有严重意义的商品时，大多数家庭成员共同协商决策；精品文档（4）购买风险的大小通常，在购买那些家人陌生、缺乏足够市场信息、没有充分把握的商品时，由于所察觉到的购买风险较大，所以家庭成员共同决策的情况较多；（5）家庭权威类型①分为自治型、丈夫至上型、妻子至上型、共同支配型四类。
②详尽购买活动中，夫妻购买决策的形成也因所购商品的类型例外而有所例外。
大凡来说，妻子对食品、服装、生活日用品、室内装饰等的购买中所起作用较大；丈夫在购买家电、家具、汽车、住房等大件商品时所起的作用较大；③子女在家庭购买决策中的作用是不能忽视的。
年龄是影响子女参与消费决策的一个严重因素经。
三、社会阶层1、社会阶层的含义：是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的相对安定的社会集团和同类人群。
2、社会阶层的特征（1）同一阶层的成员，其行为远较例外阶层的成员更为相似。
（2）人们根据自身所处的社会阶层而占有是非例外的地位。
（3）人们归属于某一社会阶层不是由单一参数变量决定的，而且由职业、收入、财产、教育程度、价值观、生活方式等多种因素综合决定的。
（4）人们所处的社会阶层不是不变不变的。
3、社会阶层对消费者心理与行为的影响（1）社会阶层方面的三种消费者心理①基于希望被同一阶层成员接受的“认同心理”，人们常会依循该阶层的消费行为模式行事；②基于避免向下降的“自保心理”，人们大多抗拒较低阶层的消费模式；③基于向上攀升的“高攀心理”，人们往往会喜欢采取一引起超越层级的消费行为，以满足其虚荣心。
（2）例外社会阶层消费者的心理与行为差异①例外阶层的消费者对信息的利用和依赖程度存在差异。
大凡来说，高阶层的消费者更善于比低阶层消费者利用多种渠道来获取商品信息，②例外阶层的消费者对购物场所的选择上存在差异。
低阶层的消费者在高档购物场所则简易产生自卑、不自信和不自在的感觉，因而通常选择与自己地位相称的商店购物。
③例外社会阶层的消费者在购买指向上存在差异。
·上上层，由少数商界富豪或名流家族组成。
他们是名贵珠宝、古董、出名艺术品的主要精品文档购买者，也是高档消遣、娱乐方式的主要顾客。
·上下层，主要由工商界人士、政界显要人物或经营分外行业而致富的人组成。
他们大都经过艰苦奋斗而由中产阶级进人上流社会，因而有着剧烈的显示自我的愿望，渴望在社会上显示其身份、地位。
他们是私人别墅、游艇、游泳池及名牌商品的主要消费者。
·中上层，由各类高级专业人员如律师、医生、大学教授、科学家等组成。
他们偏爱高品质、高品位的商品，注重商品与自己的身份地位相匹配。
他们大都拥有优良的住宅条件、高级时装、时尚家具等。
·中下层，由大凡技术人员、教师和小业主等组成。
他们喜欢购买大众化、普及性的商品，对价格较为明锐，努力保持家庭的整齐和舒畅。
·下上层，由生产工人、技工、低级职员等组成。
他们整日忙于工作和生活，很少有精力和兴趣去关心社会时尚的变化，喜欢购买实用价廉的商品。
·下下层，他们属于贫寒阶层，几乎没有受过教育，收人属于社会最低水平。
他们通常没有不变的购买模式，是低档商品的主要消费者。
（4）例外阶层的消费者对消费创新的态度存在差异。
由上述分析可见，例外社会阶层的消费者无论在获取信息、购买方式、商品投向或消费态度上都有着明明差别。
