4-消费者群体心理与消费者行为

消费者大致有四种消费心理，分别是:从众，求异,攀比，求实.从众心理特点:具有仿效性盲目性评价:消费是否该从众，要具体分析.盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。

评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价.为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。

攀比心理:特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。

公众的主要消费心理类型大致有：（1)从俗心理，即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。

(2)同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

(3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。

（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求.(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

(8）便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

（9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。

当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12。

4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7％,花钱很不仔细的占2。

9％，不一定的占14。

2%。

年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细"，并且表现为年龄越大越仔细.其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。

消费者心理和行为的影响因素分析随着社会的不断发展，消费者的需求和心理也在不断地改变。

在这种情况下，对于企业来说，理解和分析消费者心理和行为的影响因素就显得尤为重要。

本文将从消费者心理和行为的角度出发，分析影响消费者的各种因素。

一、个体属性和购买习惯的影响1.性别与年龄性别和年龄是影响消费者心理和行为的最基本因素之一。

例如，男性和女性选择商品的考虑因素各不相同。

男性比女性更注重产品性能和质量，而女性更注重时尚和外观等方面。

年龄段也会对消费者的购买行为产生影响，例如20岁以下的年轻人更注重时尚和潮流，而30岁以上的成年人更注重实用和舒适度。

2.收入水平人们的收入水平直接关系到他们的购买力和消费观念。

收入水平高的人更倾向于购买高档次的商品，而收入水平低的人更倾向于购买经济实惠的商品。

3.购买习惯消费者的购买习惯是影响他们购买行为的重要因素之一。

例如有些人更习惯于在超市购买商品，有些人更习惯于通过网络购物。

二、文化和社会环境的影响1.文化因素不同的文化有不同的消费习惯和消费观念。

例如，在东方文化中，大多数人更注重礼仪和面子，他们会在某些场合下选择名贵的礼品作为礼物。

而在西方文化中，人们更注重自由和个性。

2.社会环境社会环境对消费者的行为产生很大的影响。

例如，当特殊的社会事件发生时，例如地震、火灾等，消费者的购买行为也会发生明显的变化。

这是因为人们在这种情况下更倾向于购买应急用品和生活必需品。

三、心理和认知的影响因素1.购买动机消费者购买商品的动机可以分为有外在因素和内在因素。

外在因素包括商品的质量、价格、外观等，内在因素包括从商品中获得的满足感和心理需要。

2.认知偏差消费者的认知偏差可能导致他们做出的消费决策不尽如人意。

例如，有些消费者过度关注某些商品的优点，忽略了其缺点，导致购买失败。

3.群体影响群体影响是指消费者在决策过程中受到他人的影响。

例如，在某些消费者群体中，会有一种“从众心理”，即当他们看到很多人选择某一商品时，他们也会跟随选择这一商品。

消费者行为分析10物流一班第三小组 20号刘秋祥一、消费者行为分析总结《消费者行为分析》本书共分十单元，基础知识有九个单元。

让我们能充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者决策的过程，让我们能够针对不同的消费市场做出不同的策略。

第一单元消费者行为与市场营销本单元对消费者、消费者的角色、消费者行为的概念做了较为详细的阐述。

通过消费者行为模型来了解消费者行为的特征。

消费者是指为了自身的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，可以是个人或群体。

消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。

消费者在整个消费行为中可以扮演着不同的角色，但是“购买者”是消费者中最主要的角色。

消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其发展历史。

当人的消费行为反映到市场经济领域时，就体现了追求自身利益最大化、偏好和消费能力的多样化、有限理性和机会主义倾向的特点。

消费者在购买商品时，会受到内部和外部因素影响。

其中，内部因素主要包括知觉、记忆、动机、个性、情绪、态度等方面，外部因素主要指文化、亚文化、人口统计因素、社会地位、参照群体、家庭和市场营销活动等方面。

消费者行为知识被广泛的应用在营销领域，本单元从营销战略的选择、目标市场的选择、产品定位、产品或服务的开发、制定促销决策、定价决策、品牌、分销决策八个方面讲述了这种应用。

只有充分了解消费者及其行为，才能是市场营销管理建立在更加科学的基础上。

单元二消费者的心理活动过程消费者对商品的认识过程可以分为感性认识阶段和理性认识阶段。

感性认识阶段主要包括感觉和知觉两种心理活动。

理性认识阶段是消费者利用注意、记忆、想象、思维等心理活动进一步加深对商品的认识，对商品的认识上升到理性认识阶段，并最终完成对商品的认识过程。

人的任何活动都带有感情色彩，它对人的行为有着积极或消极的作业。

消费者的感情会对其购买行为产生很大的影响；消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难，从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的意志活动过程，它同认识过程、情感过程一样，是心理活动不可缺少的组成部分。

消费者消费心理和行为分析消费者消费心理和行为是市场研究中最重要的课题之一、了解和分析消费者的心理和行为，可以帮助企业更好地了解消费者需求，制定有针对性的市场推广策略，提高销售量和盈利能力。

下面将从消费心理和消费行为两方面进行分析。

一、消费心理分析1.需求识别：消费者的需求识别是消费行为的第一步。

消费者为什么选择购买其中一种产品或服务，往往是因为他们需要满足其中一种特定的需求。

例如，购买食品是为了满足饥饿的需求，购买手机是为了满足社交和娱乐的需求。

消费者的需求识别受到多种因素的影响，包括个人需求、社会需求和文化需求等。

2.消费动机：消费者购买产品或服务的动机往往与个人的价值观和利益相关。

其中包括实用性动机、情感动机和社会认同动机等。

例如，购买奢侈品是为了彰显社会地位和个人品味，购买环保产品是为了体现个人的价值观和社会责任。

3.心理感受：消费者购买产品或服务后，会产生一定的心理感受，包括自尊感、满足感和后悔感等。

例如，消费者购买到满意的产品会感到自尊和满足，而购买到不满意的产品会感到后悔和失望。

这些心理感受会影响消费者对产品或服务的评价和再次购买的决策。

4.购买决策：消费者在购买产品或服务之前需要做出决策。

购买决策的过程包括信息获取、评估和选择等。

消费者在购买决策时会受到多种因素的影响，包括个人因素、社会因素和市场因素等。

例如，消费者的个人特质和态度、家庭和朋友的建议和市场竞争状况等都会对购买决策产生重要影响。

二、消费行为分析1.消费触点：消费者进行购买行为的触点很多，包括实体店铺、电子商务平台和社交媒体等。

不同的触点会对消费者的购买行为产生不同的影响。

例如，实体店铺提供实物展示和亲身体验，电子商务平台提供便利的购物体验和更多选择，社交媒体提供消费者之间的交流和分享。

2.购买决策过程：消费者的购买决策过程一般可以分为五个阶段，即需求识别、信息检索、评估和选择、购买决策和后续评估。

消费者在每个阶段会进行不同的行为和决策，受到不同的因素的影响。